Digitale Geschäftsanbahnung Erfolgsmessung im Internet Analyse ist trumpf

Transkript

1 Digitale Geschäftsanbahnung 1.3. Erfolgsmessung im Internet Analyse ist trumpf

2 Und so begibt man sich auf die Entdeckungsreise: nach einem Produkt, einem Service, einer Gelegenheit, einer Beratung ( ). Eine Entdeckungsreise auch Customer Journey genannt, welche mit Analysemethoden genau verfolgt werden kann.

3 CUSTOMER EXPERIENCE ENTSTEHT AN JEDEM TOUCHPOINT ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY Marken Suche Produkt Suche Lokale Suche Places/G+ Suche Video Suche Social Suche C u s t o m e r J o u r n e y

4 . UND DIE TOUCHPOINTS LIEGEN IN UNTERSCHIEDLICHEN KANÄLEN. C u s t o m e r J o u r n e y 3

5 DIE BASIS FÜR IHREN ERFOLG Was ist die Basis Ihres Online Erfolgs? Webdesign? AdWords-Optimierung? Suchmaschinenoptimierung? Oder gibt es vielleicht noch mehr? 5

6 DIE REISE DES USERS VERFOLGEN UND BEEINFLUSSEN! DAS INSTRUMENT IST ZMOT! Stimulus First Second Display Tags Search Analytics Source: Google ZMOT - Zero Moment of Truth

7 EINFÜHRUNG IN WEB ANALYTICS

8 WEB ANALYTICS IN ALLER KÜRZE Web Analytics ist die Messung, Sammlung, Analyse und Berichterstellung von digitalen Daten ( ), um die Nutzung des Internets zu verstehen und zu optimieren. Quelle: Digital Analytics Association

9 WIE FUNKTIONIERT GOOGLE ANLYTICS?

10 WEB ANALYTICS GIBT ANTWORTEN Wie werde ich gefunden? Woher kommen meine Nutzer? Wer Wer sind sind meine meine Nutzer? Nutzer? Wie wird mein Angebot angenommen? Welchen Wert haben meine Nutzer für mich? Wie begegne ich dem Wettbewerb? Wie plane ich die Zukunft?

11 ZIELE 5 DER HÄUFIGSTEN UNTERNEHMENSZIELE UNTERNEHMENS ZIELE MESSBARES ERGEBNIS E-COMMERCE Lead Generation Veröffentlichung von Inhalten Online Info/Hilfe Branding VERKAUF PRODUKT Kontaktinformationen von potentiellen Kunden Engagement & Kontakthäufigkeit Kundenhilfe bei der Informationssuche Engagement, Bewusstsein und Loyalität

12 ZIELE DIE VERBINDUNG IHRER DATEN MIT IHREN KPIs FÜHREN ZU CONVERSION-WERTEN MICRO CONVERSIONS MACRO CONVERSIONS

13 GOOGLE ANALYTICS WIE WERDEN DATEN GEWONNEN? google.de facebook.com Konfiguration & Verarbeitung der Daten Report Trackin g G- Code Secure Google- Server

14 GOOGLE ANALYTICS WIR ZÄHLEN SCHÄFCHEN (ZUM BEISPIEL) ODER DAS KONZEPT HINTER ANALYTICS 1, 2, 3 DIMENSIONEN METRIK REPORT

15 DIMENSI ON REPORT GENAU HINSCHAUEN METRI K

16 REPORT METRIK: ABSPRUNGRATE UND EXIT RATE Seite A 50 Seite B 25 Exit s Absprungrate B =? Exit Rate A =?

17 REPORT METRIK: DIE DAUER DES WEBSITE-BESUCHS MESSEN Seite A Seite B Exit Verweildauer A =? Verweildauer B =? 2:00:00 pm 2:03:45 pm 2:05:00 pm

18 REPORT STANDARD-REPORTS VERFÜGBAR IN GOOGLE ANALYTICS NUTZER Wen erreichen Sie? NUTZERHERKUNFT Wo kommen die Nutzer her? NUTZERVERHALTEN Wie reagieren Nutzer auf Ihre Ansprache? CONVERSION Wird eine Aktion ausgeführt?

19 REPORT DIE ÜBERSICHT BEHALTEN DASHBOARD

20 TESTEN & OPTIMIEREN TESTEN & OPTIMIEREN

21 TESTEN & OPTIMIEREN A/B-TESTING MIT GOOGLE ANALYTICS 1/3 der Besucher 14% CRO A/B Splitting 1/3 der Besucher 20% CRO 1/3 der Besucher 2% CRO

22 WEB ANALYTICS IST EIN FORTLAUFENDER PROZESS DER LEISTUNGSOPTIMIERUNG IHRER WEBSITE Messung Test & Optimierung Report Analyse Zielsetzung

23 TESTEN & OPTIMIEREN OPTIMIEREN SIE IHR VORGEHEN UND STARTEN SIE NEU Inhalte Kampagne n User Experience Keywords

24 WEITERE WERTVOLLE RESSOURCEN Google Analytics Academy analyticsacademy.withgoogle.com Google Analytics auf Google+ plus.google.com/+googleanalytics YouTube-Kanal youtube.com/googleanalytics Offizielle Produkt-Hilfe support.google.com/analytics Certified-Partner-Netzwerk google.com/analytics/partners Developer-Ressourcen developers.google.com/analytics

25 ANALYSE GRUNDLAGEN DER SEGMENTIERUNG

26 ZIELE VERSCHIEDENE ZIELTYPEN ZIELORT URL Aufrufe / visits VERWEIL- DAUER Verweildauer auf der Seite z.b. mehr als 2 Minute PAGE VIEWS PRO BESUCH Mindestanzahl an page views z.b. mehr als 3 page views EREIGNIS Verschiedene Aktivitäten z.b. PDF Download, Video abspielen

27 REPORT METRIK: ABSPRUNGRATE UND EXIT RATE Seite A 50 Seite B 25 Exit Absprungrate B =? Exit Rate A =? s

28 ZIELE WELCHE FUNKTION BESITZT MEINE WEBSITE? WAS IST EIN MESSBARES ERGEBNIS? VERTRIEB B2B SUPPORT EINKÄUFE ENGAGEMENT NEWSLETTER COUPON CONTENT SOCIAL ENGAGEMENT CRO Verweildauer # Subscribes # Einlösungen # Besucher einer best. Seite # Facebook-Likes

29 TIEFENANALYSE DER DATEN MAXIMALE ERKENNTNIS

30 ANALYSE ZIEL-FUNNELS FÜR DIE PROZESSANALYSE

31 ANALYSE SEGMENTE NUTZEN

32 REPORT, WO SICH METRIK & DIMENSION TREFFEN

33 MESSEN & ANALYSIEREN VON RELEVANTEN DATEN

34 GOOGLE ANALYTICS MESSEN & ANALYSIEREN VON DATEN Mit jedem Besucher auf ihrer Webseite werden Daten automatisch generiert.

35 ZIELE SETZEN, ZIELE ERREICHEN

36 ANALYSE FORDERT EIN TRACKINGKONZEPT Site Search Teaser / Internes Kampagnentracking Seitenaufruf Social Media Eventtracking Teaser / Internes Kampagnentracking Trackingkonzept Umsatz/Coversions Seitenaufruf

37 FILTER EINRICHTEN Filtern Sie alle Ihre Firmen internen Klicks und Suchen heraus!

38 TRICHTER VISUALISIERUNG Problem 228 (exit) 122 (exit) 67 (exit) 48 (exit) 35 (exit)

39 TRICHTER VISUALISIERUNG Problem Potential 228 (exit) = (15%) 122 (exit) = (8%) 67 (exit) = (4,3%) 48 (exit) = (3%) 35 (exit) = (2,2%)

40 TRICHTER VISUALISIERUNG Problem Potential Ideen 228 (exit) = (15%) Trust Elemente 122 (exit) = (8%) Gast/ Anordnung / Hotline 67 (exit) = (4,3%) So wenig Daten wie möglich 48 (exit) = (3%) Alle gängigen Zahlarten 35 (exit) = (2,2%) Sicherheit / Hotline

41 WAS SIE BEACHTEN SOLLTEN Data Captur/Daten Ermittlung Implement/Umsetzung Audit/Prüfung Update Code/Code Fortschreiebn % Zeitaufwand/finanzieller Aufwand? Bei den meisten Unternehmen: 60 % Data Reporting/Daten Aufbereitung Reporting (most cases too much) Packeges of Data Reporting (oft viel zu viel) Große Bündel von Daten % Zeitaufwand/finanzieller Aufwand? Bei den meisten Unternehmen: 38 % Data Analysis/Daten Analyse Ständige Fragen zu den Daten Open ended data questions Providing insights Aufbereitung der Erkenntnisse Recommendations (not data) Empfehlungen/Veränderungen % Zeitaufwand/finanzieller Aufwand? Bei den meisten Unternehmen: 2%

42 WAS SIE BEACHTEN SOLLTEN Data Captur/Daten Data Capture Ermittlung Implement/Umsetzung Audit/Prüfung Update Code/Code Fortschreiebn Data Reporting/Daten Aufbereitung Reporting (most cases too much) Packeges of Data Reporting (oft viel zu viel) Große Bündel von Daten Data Analysis/Daten Analyse Ständige Fragen zu den Daten Open ended data questions Providing insights Aufbereitung der Erkenntnisse Recommendations (not data) Empfehlungen/Veränderungen MORE SALES 15 % 20 % 65 %

43 ZUKÜNFTIGE TRENDS Geschäftswert/Zielwert Universal Analytics Marketing Attribution

44 CUSTOMER JOURNEY BIS ZUR AKTION/DECISION: BENCHMARKS DASHBOARD

45 UNIVERSAL ANALYTICS Mit Universal Analytics können mehr Typen von Daten erfasst und die Datenqualität verbessern werden. So gewinnt man einen besseren Einblick, wie Besucher in verschiedenen Phasen Werbung, Vertrieb, Produktnutzung, Support und Kundenbindung mit dem Unternehmen interagieren. Es gilt zu beachten, dass Universal Analytics einen komplett neuen Tracking Code nutzt und bestehende Google Analytics Properties NICHT in Universal Analytics Properties überführt werden können. Darüber hinaus sind auch schon neue Features verfügbar. Mit Universal Analytics (UA) kann man: Universal Analytics ändert mit Hilfe einer Reihe neuer Funktionen die Art und Weise, wie Daten in Ihrem Google Analytics-Konto gesammelt und organisiert werden. Mit dem Messprotokoll Daten von mehreren Geräten und Plattformen zusammenfassen (Cross Device Tracking) Leistung Ihrer mobilen Apps ermitteln Eigene Dimensionen und Messwerte definieren Die Lead-Generierung verbessern sowie Offlineund Online-Daten synchronisieren

46 Noch Fragen?

47 Digitale Geschäftsanbahnung 1.4 Auffindbarkeit der Webseite auch im Ausland

48 Damit kann man sehen, ob und wo die Anzeigen im Ausland auch tatsächlich aus den Kampagnen geschalten werden, auch wenn man nicht in dem Land ansässig ist! Dies gilt auch bei regionaler Anzeigenschaltungen. Auch für Deutschland empfiehlt es sich, dieses Tool zu nutzen, da vom eigenen PC oder Laptop oder Google einem die eigene Anzeige nicht mehr zeigt, da diese nicht angeklickt wird vom Werbetreibenden, also irrelevant ist aus Sicht von Google für Ihre IP-Adresse! Google liefert personalisierte Anzeigen! Jeder User hat eine individuelle Sichtbarkeit von Anzeigen.

49 BEISPIELE AdWords ANZEIGEN auch im Ausland IT GB DE USA VAE A

50 AD PREVIEW TOOL Deutschland D Österreich A

51 AD PREVIEW TOOL BEISPIEL Gastronomiemoebel Schweiz CH Niederlande NL

52 BEISPIELE - AD PREVIEW Deutschland D Deutschland D Deutschland D Flyerwire drucken im Internet und visitenkarten flyerwire

53 BEISPIELE UNTERNEHMEN - AD PREVIEW Österreich A Schweiz CH

54 GOOGLE ANALYTICS AUCH FÜRS AUSLAND Ihr Account! In der Regel reicht ein Account aus. Eine Property, meist lohnen sich mehrere Properties

55 GOOGLE ANALYTICS AUCH FÜRS AUSLAND Welche Sprache hat der User in seinem Browser eingestellt.

56 GOOGLE ANALYTICS AUCH FÜRS AUSLAND Analytics zeigt auf: Woher kommen die Besucher? Weltweite Suche und Herkunft der Besucher auf der Webseite liefert auch Google Analytics. Professionell einmal eingerichtet, liefert es gute und verwertbare Daten über die weltweiten Märkte zu meinen Lösungen und Produkten

57 GOOGLE ANALYTICS AUCH FÜRS AUSLAND Branchen Suchvolumen in den Ländern.

58 Noch Fragen? Weiter mit 2.1 und 2.2

59 2. Digitaler Export MADE IN GERMANY

60 2.1 WELTWEIT WACHSEN Deutschland exportiert online - Initiative ZUR GESCHÄFTSANBHANUNG IM INTERNET Roland Böhme UDG United Digital Group etown Workshop Bremen

61 DAS DIGITALE WIRTSCHAFITSWUN DER

62 MENSCHEN ARBEITEN IN DER DIGITALEN WIRTSCHAFT

63 POTENZIELLE KUNDEN WELTWEIT ERREICHBAR. EIN ENORMES POTENZIAL

64 UMSATZPROGNOSEN SEHEN ZWEISTELLIGES WACHSTUM BIS 2016 WIRTSCHAFITS- WUNDER 2.0

65 WELCHE ROLLE SPIELT DAS INTERNET FÜR DEUTSCHE EXPORTEURE?

66 25% DES DEUTSCHEN EXPORTWACHSTUMS IN DEN LETZTEN 10 JAHREN LASSEN SICH AUF DAS INTERNET ZURÜCKFÜHREN DIE ZUKUNFIT DES EXPORTS LIEGT IM INTERNET

67 87,5 MILLIARDEN EURO EXPORTEINNAH- MEN ON TOP RESULTAT DER INTERNETAKTIVITÄTEN DER DEUTSCHEN WIRTSCHAFT IM JAHR 2012

68 DIE ZUKUNFT HAT BEGONNEN. RASANT, WELTWEIT, JETZT!

69 WENN ES EINMAL KLICK GEMACH T HAT 2.1 MIO Besucher kamen 2012 nach Wolfsburg 13.1 MIO User besuchten die VW Website in MIO mal wurden VW Videos abgespielt 5 MRD mal wurde weltweit nach VW Modellen gesucht

70 AUS DEM SCHWARZWALD IN ALLE WELT WIE EINE KLEINE, FEINE KUCKUCKSUHREN MANUFAKTUR ZUM GLOBAL PLAYER WURDE

71 Das Video dazu

72 NEUE WEGE, NEUE MÄRKTE, OHNE SICH ZU VERBIEGEN RUND 25% DER PRODUKTE EXPORTIERT DIESES UNTERNEHMEN AUS AACHEN INS AUSLAND

73 Das Video dazu

74 KONSUMGEWOHNHEITEN, INFORMATIONSBESCHAFFUNG, EINKAUFSVERHALTEN? DAS WEB ÄNDERT ALLES

75 66% 81% DER NUTZER INFORMIEREN DER NUTZER KAUFEN ONLINE SICH VORAB ONLINE

76 DES ENTSCHEIDUNGSWEGES IST ABGESCHLOSSEN, BEVOR ES ZUM TELEFONAT KOMMT

77 WER SICH AUF SEINE NUTZER EINSTELLT, WIRD BELOHNT

78 EXPORTWACHSTUM FAKTOR INTERNET UNTERNEHMEN ERWARTEN IN DEN KOMMENDEN 5 JAHREN KRÄFTIGE ZUWÄCHSE

79 NEUE DIGITALE MÄRKTE WERDEN VERNACHLÄSSIGT DAS WORLD WIDE WEB WIRD ALS DIGITALER MARKTPLATZ UNTERSCHÄTZT

80 KLEINERE UNTERNEHMEN ERKENNEN DIE CHANCEN DES INTERNETS FÜR DEN EXPORT

81 ONLINE KNOW-HOW GROSSE HERAUSFORDERUNG FÜR MARKETING & VERTRIEB

82 UDG

83

84 EXKLUSIVE PARTNER ANGEBOTE

85 CHANCEN ERGREIFEN POTENZIALE ERKENNEN WISSEN AUFBAUEN

86 ZUSAMMENFASSUNG o Das Internet ist der Schlüsselfaktor für das Exportwachstum. o Deutsche Exporteure profitieren bereits vom Internet, unterschätzen jedoch das Web als digitalen Marktplatz. o Initiative Weltweit Wachsen - Deutschland exportiert online unterstützt mit zahlreichen Angeboten Unternehmen dabei, online neue Märkte zu erschließen. o Im letzten Vortrag zeigen wir Ihnen welche Werkzeuge Sie von Google nutzen können.

87 Noch Fragen?

88 DAS DIGITALE WIRTSCHAFITS- WUNDER LASSEN SIE ES UNS GEMEINSAM REALITÄT WERDEN Weiter mit 2.2