Wie kann ich Leistungsprobleme identifizieren und beheben um sicherzustellen, dass Webapplikationen den Unternehmensanforderungen. entsprechen?

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1 Wie kann ich Leistungsprobleme identifizieren und beheben um sicherzustellen, dass Webapplikationen den Unternehmensanforderungen entsprechen?

2 [IFC Die CA copy] Application Eugiam veraese Performance eriure dolendre vel Management-Lösung ut wissi bla facilis erostie ermöglicht magna facilisi blaorpero mit einer digna industrieführenden feugueriure diamet ut laor am Produktsuite num nulput die autet Performance landiam conullut Ihrer autpat Applikationen, num vel wissi Portale bla und facilis. SOAs aufrechtzuerhalten und damit den Erfolg Ihrer geschäftskritischen Systeme sicherzustellen. Copyright 2007 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle erwähnten Marken, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der entsprechenden Firmen. ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen und eine eingetragene Gemeinschaftsmarke des OGC (Office of government Commerce) und ist beim US Patent and Trademark Office registriert.

3 Überblick Herausforderung Lösung Vorteile Der Erfolg eines Unternehmens hängt immer mehr von der Leistungsfähigkeit seiner Online-Anwendungen ab. Performanceschwächen oder gar -ausfälle haben negative Auswirkungen auf den Umsatz, die Produktivität, die Kundenzufriedenheit und den Ruf Ihres Unternehmens. Angesichts der steigenden Komplexität und Vernetzung der Online-Umgebungen sowie der Notwendigkeit diese zu vereinfachen, zu vereinheitlichen und in den Griff zu bekommen, bietet sich proaktives Application Performance Management (APM) als überzeugende Lösung an. Das Plus von CA Die CA Application Performance Management-Lösung (CA APM) besteht aus einer umfassenden Suite industrieführender Produkte von CA Wily für das Management der Performance und Verfügbarkeit von Applikationen, Portalen und serviceorientierten Architekturen (SOA). Maßgebende Analysten der Branche sehen CA APM als eine führende Lösung an. Der Java Community Process hat die Byte Code Instrumentierungstechnologie von CA Wilys als Standard übernommen und ihn in J2SE.5.0 und darüber integriert. Führende Unternehmen in aller Welt verlassen sich auf die APM- Lösung für das Management ihrer Online-Applikationen. CA APM ermöglicht die Identifikation und Behebung von Applikationsproblemen, bevor die Kunden davon betroffen werden. Durch die Überwachung des fehlerfreien Zustands und der Verfügbarkeit der Applikation rund um die Uhr, verfügen Sie über die Daten, die Sie benötigen, um Service-Level wirklich zu überprüfen, die IT mit den Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen und natürlich auch die Kosten für das Unternehmen zu senken. Das Plus von CA Nächste Schritte CA ist Branchenführer im Management von geschäftskritischen Online-Applikationen und -Services. CA APM bietet End-to-End-Echtzeitsicht von Kundentransaktionen rund um die Uhr. Es liefert die Daten, die - aus kundenspezifischer Sicht benötigt werden, um ein Performance-Problem schnell zu beheben und die Einhaltung der Service-Level-Vorgaben sicherzustellen. CA APM ist Teil der CA Vision einer Vereinheitlichung und Vereinfachung sämtlicher IT Umgebungen durch die Integration des Managements aller IT-Funktionen. Unsere Vision des Enterprise IT Management (EITM) ist der Schlüssel für die Entwicklung einer wirklich geschäftszentrierten IT-Organisation. Nächste Schritte Mehr Informationen darüber, wie die CA Application Performance Management-Lösung die Aufrechterhaltung von Online-Anwendungen und -Services sicherstellen, das IT-Management vereinfachen und die Kosten senken kann, finden Sie unter

4 HERAUSFORDERUNG Mehr Performanceprobleme durch intensivere Webnutzung Wenn Ihr Unternehmen wichtige Geschäftsfunktionen im Internet installiert - Umsatzgenerierung, Supply-Chain-Management, geschäftskritische Dienstleistungen hängen Erfolg oder Misserfolg von der Fähigkeit des Kunden ab, diese Transaktionen zuverlässig durchzuführen. Wenn es Probleme gibt, muss die IT-Abteilung deshalb in der Lage sein, diese zu ermitteln und zu beheben, bevor der Kunde damit konfrontiert wird oder SLAs verletzt werden. In den immer komplexeren Webapplikations- Umgebungen wird dies zunehmend schwierig, wenn nicht gar unmöglich. Wenn in der Anwendung Leistungsschwächen auftauchen oder diese komplett ausfällt, gerät auch die Geschäftstätigkeit ins Stocken. Dies wirkt sich wiederum negativ auf den Umsatz, die Kundenzufriedenheit, die Produktivität und den Ruf des Unternehmens aus und führt zu einem Anstieg der operativen Kosten. Composite Applications und SOAs erhöhen Komplexität Die schnelle Ausbreitung SOA-basierter Composite Applications zur Bewältigung neuer geschäftlicher Anforderungen, die erst durch die Einführung flexibler Anwendungsserver, Integrations- und Datenbank-Technologien möglich wurde, erhöht die Komplexität. So stützen sich Composite Applications auf ungleiche ältere Hardware- und Backend-Systeme, Kundenanwendungen, Anwendungspakete und Web-Services, um Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten Zugang zu wichtigen Geschäftsdaten und Services zu verschaffen. Die daraus resultierende Heterogenität kann eine derartige Unübersichtlichkeit in Anwendungen bringen, dass das Aufdecken, Priorisieren und Eliminieren von Performanceproblemen, die Ihre Kunden und Ihr Unternehmen betreffen können, nur noch in eingeschränktem Maße möglich ist. Ein Beispiel aus der Praxis zur Veranschaulichung des Problems: Ein junges Paar stellt via Internet einen Kreditantrag. Die beiden beginnen ihr gemeinsames Leben und möchten einen Kredit zum Kauf eines Autos oder eines Hauses beantragen. Sie loggen sich zunächst auf die Website ihrer Bank ein. Wenn sie ihre User-ID und das Passwort eingeben, werden zahlreiche Geschäftsprozesse in Gang gesetzt, und die Bank muss sicherstellen, dass diese schnell und exakt ausgeführt werden. Die Kundenmanagement-Applikation erfasst die Kontodaten und leitet diese an das Content-Management -System weiter. Ein externes Kreditbüro bietet eine Beurteilung des Kreditrisikos als Internetdienst mit einer einzigen Datenquelle für die verschiedenen Kontoanwendungen an. Die Kredit-Applikation muss zahlreiche Dateneingaben aufnehmen und die für die Bearbeitung der Kreditanträge notwendige Business Logic bereitstellen. Die Transaktionen werden aus der Sicht des jungen Paares nahtlos durchgeführt, doch hinter der Website laufen tausende Transaktionen zwischen den Anwendungskomponenten ab, die ihrerseits wiederum Daten aus ganz unterschiedlichen Quellen innerhalb und außerhalb der Webinfrastruktur des Unternehmens integrieren. Doch was ist, wenn die Webanwendung nur noch eingeschränkt oder gar nicht mehr funktioniert? Wie lässt sich in einem derart komplexen Transaktionsprozess ermitteln, wo das Problem liegt, welche Plattform, welches Hardware-Teil oder welche Applikation fehlerhaft ist? In solch einer Anwendungsumgebung ist die Identifizierung der Ursache einer Leistungsschwäche eine äußerst komplizierte Angelegenheit. Und selbst wenn die Ursache ermittelt ist, kann es sein, dass man nicht weiß, wer in dem riesigen Anwendungskomplex das Problem beheben und wie es nach geschäftlicher Relevanz priorisiert werden kann. In dem Kredit-Applikationsszenario kann das Paar im Falle eines Problems versuchen, die Transaktionen erneut durchzuführen, ein Call-Center anrufen und um Hilfe bitten oder aber sich anderswo umtun. Wenn die Performanceschwäche anhält, werden die IT-Kosten steigen, die Produktivität wird zurückgehen und die Bank wird auf Dauer nicht nur Kunden, sondern auch ihren guten Ruf verlieren.

5 Komplexität schafft neue Akteure Wenn so viel auf dem Spiel steht, ist die reibungslose Funktionsweise der Online- Anwendungen für den Unternehmenserfolg entscheidend. Auch muss im Falle eines Problems die Zeit, in der der fehlerhafte Zustand andauert (mean-time-to-repair = MTTR), so weit wie möglich reduziert werden. Komplexität schafft neue Herausforderungen, da dadurch die Zahl der am Management einer Webanwendung beteiligten Akteure steigt: Support-, Entwicklungsund QS-Personal, Backend-System-Administratoren, externe Dienstleister, LOB-Manager (Line of Business) und Betriebsleiter haben alle ein begründetes Interesse an der Performance von Applikationen. Sie müssen ein Problem auf der Grundlage von Geschäftsfaktoren priorisieren und lösen können, bevor die Service Level Agreements (SLAs) verletzt werden. Sie benötigen für ihre Arbeit und für die Reduzierung der MTTR die richtigen Informationen in Echtzeit. Vielen dieser Akteure fehlt aufgrund der Komplexität der Webapplikationsumgebung heute die Einsicht in direkte Kundeninteraktionen. So haben LOB-Manager bei auf online umgestellten, kritischen Geschäftsfunktionen, heute nur noch eine begrenzte Einsicht in die Einkaufs- und Service-Erfahrungen ihrer Kunden. Deshalb sind für sie heute auch die für IT Transaktionen zuständigen IT-Manager für messbare SLAs verantwortlich. Nur haben auch diese die Einsicht in die komplexen Systeme verloren, genauso wie die anderen Nutzer. Ihr IT Team wird heute direkt für den erfolgreichen Ablauf von Kundentransaktionen verantwortlich gemacht. In dieser blinden Umgebung hat die IT-Abteilung häufig Schwierigkeiten, den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. IT-Integration Für die Bewältigung dieser Herausforderungen und die Sicherstellung einer hohen Performance von webbasierten Applikationen sind umfassende Management-Tools erforderlich, mit denen man heterogene, vernetzte, webbasierte Applikationsumgebungen auch wirklich in den Griff bekommt. Es wird auch zunehmend wichtiger, eine Gesamtsstrategie für die IT zu entwickeln, die die Kontrolle und das Management unterschiedlicher Funktionen wie Betriebs-, Sicherheits-, Speicher-, Lebenszyklus- und Service- Management so weit wie möglich integriert. LÖSUNG CA APM meistert Herausforderungen Analysten und großen Unternehmen zufolge ist die industrieführende CA APM-Lösung das beste, derzeit am Markt verfügbare Angebot zur Sicherstellung der Performance von Webanwendungen. Der Schlüssel dieses Erfolgs liegt in der Einsicht, denn eine hochkomplexe Webapplikationsumgebung kann nur dann effizient gemanagt werden, wenn alle Daten jederzeit rundum sichtbar sind. Die CA APM-Lösung bietet tiefe Sichtbarkeit und bisher unerreichte Management-Möglichkeiten wie: Reale Transaktion, Nutzererfahrung und Messdaten Rund-um-die-Uhr-Überwachung der Performance und Verfügbarkeit der Applikation Echtzeit- und historische Daten Umfassende Problemtriage und tiefgehende Diagnose-Möglichkeiten branchenweit geringster System-Overhead

6 Die CA APM-Lösung bietet die Möglichkeit, ein Problem vorab anzugehen, das heißt, bevor Endbenutzer davon betroffen sein und SLAs verletzt werden. Sie deckt Probleme schnell auf und liefert kundenspezifische Ansichten von realen Daten in Echtzeit an jeden Interessenten vom CIO und Ressortchef bis hin zu den operativen- und Entwicklungsteams. Bei einem Problem stellt ihnen CA APM eine gemeinsame Sprache bereit, das heißt, alle sehen dasselbe Tool und dieselben Messdaten. Durch die Übersicht über die Transaktion in der Enterprise-Applikation kann schnell ermittelt werden, wo das Problem liegt. Dieses kann sodann bis auf die granulare Ebene verfolgt werden, zum Beispiel bestimmte Abrufe von einer Datenbank. Das Datenbank-Team hat nun eine komplette historische Aufzeichnung des Problems und verfügt über die notwendigen Informationen, um Korrekturen vorzunehmen. CA APM ist für große, komplexe Produktionsapplikationen in dezentralen und Mainframe- Umgebungen optimiert. Um Ihnen eine wirklich umfassende Lösung anzubieten, stellt CA APM auch Supportleistungen und Schulungsangebote bereit, die Sie benötigen, um eine erstklassige Applikationsperformance sicherzustellen. Abbildung A EINE KOMPLETTE APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT-LÖSUNG Die CA APM-Lösung bietet eine umfassende Einsicht in Kundentransaktionen in der gesamten Applikationsumgebung. Identity Manager SAP PSFT Siebel Netzwerk Router Firewall Switch Load Balancer Web- Server Portal Applikationen Mainframe + Datenbank Endbenutzer Web- Services Datenbanken Applikationen anderer Anbieter

7 Die CA Application Performance Management-Lösung CA APM ist eine Lösung, die den Anforderungen an das Performancenieveau Ihrer Webapplikationen anhand von modularen, skalierbaren und leicht integrierbaren Werkzeugen gerecht wird. Management von Webapplikationen: Überwachen und managen für eine hohe Performance CA Wily Customer Experience Manager CA Wily Introscope CA Wily Introscope PowerPack-Angebote Liefert abrufbare Informationen über jede Kundentransaktion und ermöglicht dem Unternehmen und den IT-Verantwortlichen, die Auswirkung von Problemen auf die Geschäftstätigkeit zu analysieren, die Maßnahmen zur Lösung dieser Probleme zu priorisieren und sicherzustellen, dass die Applikation den Anforderungen der Kunden und des Unternehmens gerecht wird. Überwacht Ihre komplexen Webapplikationen (J2EE oder Microsoft.NET) in Produktionsumgebungen rund um die Uhr und ermöglicht Ihnen, Probleme aufzudecken, bevor sie Ihre Kunden betreffen, und diese schnell und gemeinschaftlich zu lösen Bieten zusätzliche Einsicht in Anwendungsserver und Verbindungen zu kritischen Systemen wie Datenbanken, Mainframes, Transaktionsservern, Messaging und mehr. SAP Application Management: das Unternehmen optimieren CA Wily Introscope für SAP NetWeaver CA Wily Introscope für SAP ABAP Ermöglicht Ihnen, die Verfügbarkeit und Performance Ihrer Java-basierten Produktion der NetWeaver-Applikation proaktiv zu managen, inklusive NetWeaver Portal, CRM, WebDynpro, ESS, MSS, XI, xapps und Custom Java-Applikationen. Bietet umfassende, parallele Einsichten in Java- und ABAP-Umgebungen auf SAP NetWeaver. Dies ermöglicht IT-Teams die Performance des NetWeaver-Portals mit den Backend ABAP- Komponenten in Beziehung zu setzen und dadurch Performanceprobleme proaktiv aufzudecken und zu beheben. Portal Management: Umfassende Sichtbarkeit von Portalen CA Wily Portal Manager für BEA WebLogic Portal CA Wily Portal Manager für IBM WebSphere Portal Überwacht das gesamte Portal Framework rund um die Uhr. Administratoren können Leistungsschwächen im Portal und in Verbindungen mit kritischen Backend-Systemen identifizieren. Überwacht das gesamte Portal Framework rund um die Uhr. Administratoren können Leistungsschwächen im Portal und in Verbindungen mit kritischen Backend-Systemen identifizieren.

8 VORTEILE Erhöhte Kundenzufriedenheit und gesicherter Umsatz Durch die Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus für Endbenutzer schaffen Sie eine Situation, von der alle nur profitieren können: Ihr Kunde ist zufrieden, die Umsätze bleiben gesichert und der Markenwert steigt. Über die optimierte Performance Ihrer Webapplikationen und die höhere Zufriedenheit der Endnutzer hinaus bietet die CA APM-Lösung auch Vorteile für das gesamte Unternehmen. IT auf geschäftliche Anforderungen ausrichten Die CA APM-Lösung fördert die engere Abstimmung zwischen der IT und den anderen Unternehmensressorts, indem Sie Einsicht in die Performance und Verfügbarkeit sowie in Kundenerfahrungen und in die Erfüllung der SLAs bereitstellt. Ein Unternehmen kann damit seiner Mission besser gerecht werden, während die IT-Teams ihren Auftraggebern Mitarbeitern in den verschiedenen Unternehmensbereichen, Partnern und Kunden einen besseren Service bieten können. Kostenkontrolle Kostenkontrolle ist immer eine Notwendigkeit. CA APM ermöglicht spürbare Einsparungen durch die Reduzierung von Reparaturzeiten. Durch die Schaffung eines effizienten Verfahrens zur Ermittlung und Behebung von Performanceproblemen können Unternehmen die IT Effizienz erheblich verbessern und viele der Risiken ausschalten, die sich aus schlecht funktionierenden Webapplikationen ergeben. Dies bedeutet Kosteneinsparungen für die IT Teams, die für das Management dieser Anwendungen verantwortlich sind, aber auch für das Unternehmen als Ganzes. Die CA APM-Lösung basiert auf patentierten Agenten mit geringem Overhead. Alle Plattformen, dezentralen und Mainframe-Systeme, Applikationsserver und andere Server arbeiten mit der gleichen Lösung. Sie ist leicht zu installieren und zu warten. DAS PLUS VON CA Heute müssen kritische Online-Applikationen rund um die Uhr Höchstleistungen erbringen. Leistungseinbrüche können erhebliche Risiken in sich bergen wie Ertrags- und Produktivitätseinbußen, aber auch Kundenabwanderungen. CA Wily Technology ist der marktführende Anbieter von Enterprise Application Management-Lösungen. Durch Realtime-End-to-End-Sichtbarkeit in Kundentransaktionen ermöglicht CA Application Performance Management Unternehmen, die Funktionsfähigkeit und Verfügbarkeit ihrer kritischen Webapplikationen und infrastruktur effizient zu managen, was einen besseren Kundenservice, gesichertere Umsätze und eine höhere IT-Produktivität zur Folge hat. Die einzigartigen Möglichkeiten der CA APM-Lösung Einsicht in alle Transaktionen rund um die Uhr, Echtzeit- und historische Daten, umfassende Problemtriage und tiefgehende Diagnosemöglichkeiten sowie ein einmalig geringer System-Overhead in Verbindung mit einer umfassenden Produktsuite stellen eine durchgängige Spitzenperformance Ihrer Webapplikationen sicher.

9 Enterprise IT Management CA Application Performance Management ist ein wichtiger Teil von CAs Gesamtvision der Transformation von IT-Management. CA kann Ihnen dank seiner einzigartigen Möglichkeiten helfen, Ihr IT-Management unternehmensweit zu vereinheitlichen und vereinfachen und damit Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Die Enterprise IT Management-Vision sowie unsere bewährten Lösungen und unsere Erfahrung ermöglichen Kunden, Ihre IT zu verwalten, erfolgreich zu managen und sicherzustellen. Kunden können damit Risiken managen, Serviceleistungen verbessern, Kosten kontrollieren und Ihre IT-Investitionen auf die Anforderungen des Unternehmens abstimmen. Mehrwert durch CA Wily Professional Services CA Wily Professional Services bietet CA-Kunden ein großes Sprektrum an APM-Wissen und -Erfahrung durch seinen gemeinschaftlichen, stufenweisen APM-Lebenszyklusansatz, bei dem Sie mit unserem Team von P rofessional Services zusammenarbeiten, um eine effiziente, proaktive Performance Management-Lösung aufzubauen. Wir helfen Ihnen, Ihre Anforderungen zu bewerten, die für Sie geeignete Lösung zu entwerfen, implementieren und integrieren sowie komplexe Prozesse zu optimieren, um Qualität, Wert und Erfolg Ihrer Angebote sicherzustellen. CA Wily Professional Services bietet den IT-Teams in Unternehmen seine Erfahrung im Application Management in drei entscheidenden Bereichen an: Best Practices, Deployment und Performance. Wertschöpfung durch CA Wily Education Services Die Kurse von CA Wily Education Services sind speziell dafür konzipiert, unsere Erfahrung in Application Management direkt an Ihre Mitarbeiter zu vermitteln und Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, Best-in-Class Performance- und Verfügbarkeits-Management zu erzielen. Mit einem gut ausgebildeten Team kann Ihr Unternehmen die Ausfallzeit von Applikationen auf ein Mindestmaß reduzieren und das Potenzial seiner IT-Ressourcen maximal ausschöpfen. CA Wily Education Services hat sich darauf verpflichtet, IT-Experten das Wissen und die Kompetenzen zu vermitteln, die sie für ein erstklassiges Management der Enterprise-Webapplikationen benötigen. NÄCHSTE SCHRITTE Um die Performance Ihrer Webapplikationen sicherzustellen, benötigen Sie eine Rundum-die-Uhr-Überwachung sowie Echtzeit-Daten und Einsicht in die komplexe, heterogene Webapplikationsumgebung. Wenden Sie sich an CA Wily, um mehr Informationen über die industrieführende CA Application Performance Management-Lösung zu erhalten. Wenn Sie nähere Informationen über andere Produkte von CA Wily Technology wünschen, schreiben Sie uns per besuchen Sie uns auf oder kontaktieren Sie eines unserer weltweiten Büros: USA / Kanada Europa Asien / pazifischer Raum GET WILY +44 (0)

10 Erfahren Sie mehr darüber, wie CA Ihnen bei der Transformation Ihrer Geschäftstätigkeit helfen kann, unter: ca.com/unify

11 CA Wily Introscope gibt uns rund um die Uhr Echtzeit-Einsicht in die Performance aller unserer Webapplikationen ohne Auswirkungen auf deren Leistungsfähigkeit. Was bei Introscope aber vor allem beeindruckt ist das leichte Deployment, die einfache Konfiguration und die kurze Amortisierungszeit. Jean-François Margalef Systemingenieur Generali France Bei der Umstellung von Mainframe-Applikationen auf SOA verwendeten wir CA Wily Introscope, um eine umfassende End-to-End-Sichtbarkeit der Performance und die Verfügbarkeit aller unserer Java Applikationen zu erreichen. CA Wily Introscope hat vielen Teams ermöglicht, die Geschäftanforderungen unserer Hotels zu unterstützen und neue Web Services erfolgreich zu implementieren. Keith Kelly Vice President Web Technology Starwood Hotels and Resorts Webapplikationen sind für Alltel kritische Vertriebs- und Servicekanäle: Für uns ist der Kundnservice ein wichtiges Unterschiedungsmerkmal, das uns von der Konkurrenz abhebt. Mit CA Wily Customer Experience Manager können wir sicher sein, dass unsere Applikationen für jeden Kunden und jede Transaktion ein Maximum an Performance bieten. Mike Henning Ressortleiter Enterprise Tools lltel

12 CA, eines der weltweit größten Unternehmen für IT Management-Software, vereinheitlicht und vereinfacht komplexes IT-Management unternehmensweit und trägt so dazu bei, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Mit der Enterprise IT Management-Vision sowie den Lösungen und Kompetenzen von CA können Unternehmen ihre IT effizient steuern, managen und sichern. SB05APM01E MP Erfahren Sie mehr darüber, wie CA Ihnen bei der Transformation Ihrer Geschäftstätigkeit helfen kann, unter ca.com

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