itsmf-kongress Wien Thomas Ruhmann Geschäftsführer

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1 SERVICEMANAGEMENT FÜR SMARTPHONES UND TABLETS ERFAHRUNGEN EINES E2E-TOOL-HERSTELLERS itsmf-kongress Wien Thomas Ruhmann Geschäftsführer GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh, 2014

2 Über GW IT-QS Produktunabhängiger IT-Dienstleister, über 200 Projekt-Realisierungen Standorte in Karlsruhe und Dresden, Schwesterfirma GW bei Berlin Eigenentwicklung GW-TEL und INFRA-XS, Projekte mit allen Werkzeugen und Tools im IT Service Management Anbieter für IT Service Management-Produkte und -Dienstleistungen seit 1989, Schwerpunkt: Konzerne, Mittelstand, öffentliche Verwaltung Spezialist für Service Level Management und End-to-End-Monitoring in Europa Führender Service Provider im Managed Outsourcing für SLM, Application Performance Management und Business Service Management Partnerschaften mit verschiedenen Universitäten und Hochschulen, z.b. KIT Karlsruhe, HTWG Konstanz Aktive Rollen in verschiedenen Communities zum IT Service Management, z.b. itsmf und bwcon GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

3 GW IT: Der Lösungsspezialist für E2E-Monitoring E2E-Monitoring mit INFRA-XS Kontinuierliches und objektives Monitoring der IT Service Qualität Konsequentes End-to-End-Monitoring Unabhängig von Rechenzentrums-Infrastrukturen und Anwendungs-Architekturen Alle marktgängigen Software-Produkte und Endgeräte werden unterstützt INFRA-XS misst Verfügbarkeit, Performance und liefert Detailinformationen Objektives Messen und Verbessern der IT-Qualität, Root Cause Analyse INFRA-XS ist konform zu den ITIL Standards über 15 Jahre Erfahrung mit Incident-, Problem, Change-, Availibility-Management, spezielle SLM Workflows unterstützen bei der Verbesserung des Reifegrads GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

4 Disruptive Moments (1) One more thing 9.Januar 2007 Moscone West GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

5 Smartphones und Tablets Moves Flightbook Horizon SBB LEA Dash Command Deliveries GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

6 Ein bisschen Statistik GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

7 Kennzeichen: Heterogenität Betriebssystem Versionen 8 Geräteart Orientierung Größe Konnektivität Auflösung Sensoren GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

8 Mobile Apps: Entscheidungshilfe für die Architekturauswahl Mobiles Web Hybrid Nativ Cross-Plattform 1x entwickeln Geräteunabhängig Ggf. Browserweichen Sensoren eingeschränkt Am langsamsten Geringer Skill-Level 1x entwickeln Mehrere Plattformen Ggf. Browserweichen Sensoren verfügbar Langsam Mittlerer Skill-Level Je Plattform entwickeln Nicht portabel Keine Browserweichen Sensoren verfügbar Schnell Hoher Skill-Level 1x entwickeln Mehrere Plattformen Keine Browserweichen Sensoren verfügbar Schnell Sehr hoher Skill-Level GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

9 Mobile Plattformen: Herausforderung für Entwicklung und Qualitätsmanagement Wie schnell muss die App am Markt sein? Welche Plattformen sollen unterstützt werden? Welche Skills werden benötigt? Entwicklung und Test von Anwendungen für heterogene Zielplattform sehr aufwändig Nutzer sind durch Smartphone-Erfahrung sehr anspruchsvoll bzgl. Design, Stabilität und Performance Wie hoch ist das Budget? Welche Erwartungen haben die Endnutzer? Schwankende Produktanforderungen erfordern agile Entwicklung und Tests GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

10 Mobile Apps: Erkenntnisse aus Entwicklungsprojekten Frühzeitige Architekturentscheidungen sind entscheidend. Die Einführungstrategie bestimmt den Entwicklungsansatz. Welche Plattformen? Cross-Plattform-Entwicklung? Welcher Tool-Stack? Timing der Plattformeinführung? Welcher Nutzerkreis? Welche Rahmenbedingungen und Anforderungen? Mobile Applikationsentwicklung ist wettbewerbsintensiv. Transparentes Ökosystem. Basistechnologie steht allen Entwicklern zur Verfügung. Systemnahes Know-How kein Alleinstellungsmerkmal. Qualität ist entscheidend. Mehrere Alternativen. Geringe Kosten pro Enduser. Wechsel und Deployment einfach. Hoher Kostendruck. Qualitätsziele werden unterlaufen. GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

11 Mobile Apps: Architektur der Applikation auf dem Endgerät Portabler Code Mobiler Browser HTML&Javascript aus dem Web Nativer Container HTML&Javascript auf dem Gerät Nativer Code Native Code auf dem Gerät Portabler Code Nativer Code auf dem Gerät Nativer Code auf dem Gerät Geräteunabhängige API Permission Layer Sensors & API Native Code Sensors & API Bridge Sensors & API Geräteunabhängige API Anpassungsschicht Sensors & API Anpassungsschicht Sensors & API Web-basierte Entwicklung Geräteunabhängig (HTML5/Javascript) Performance & Responsiveness Look & Feel Sensorzugriff Web-basiert, aber lokaler Container Geräteunabhängig, aber Containerabhängig Performance & Responsiveness Look & Feel Sensorzugriff Native Entwicklung Geräteabhängig Entwicklung je Plattform Performance & Responsiveness Look & Feel Sensorzugriff Native Entwicklung Portal Frameworks noch nicht ausgereift Performance & Responsiveness Look & Feel Sensorzugriff GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

12 Servicemanagement-Acronymitis für mobile Geräte BYOD MDM Enterprise Mobility GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

13 Remote Desktop Ansätze nur Übergangslösung Beispiel Citrix Receiver Kapselung von Anwendungen in RZ-Umgebungen und Verwendung mit Tools wie Citrix Receiver Das ist nicht Sinn der Sache, Smartphone Möglichkeiten werden nicht ansatzweise genutzt Bedienung schwierig, da eigentlich eine Windows Anwendung GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

14 Was ist neu Geschlossene Ökosysteme Sandbox Prinzip GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

15 GW IT: Service Level Management für mobile Geräte GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

16 One more thing... Coming soon INFRA-XS EasyWatch Appliance Service Management auf Knopfdruck! IT-Service Überwachung out of the box Kein Einrichtungsaufwand Schnelle Ergebnisse, integrierte Portallösung Vorkonfiguriert für Plug & Play Betrieb Erkennt Standard-Services wie SAP, Exchange, CRM etc. automatisch Anpassbar an individuelle Services Einsetzbar im Intra- und Internet GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Für Fragen stehen wir gerne an unserem Messestand zur Verfügung Web-Demo, Pilotierung, Proof of Concept gerne zeigen wir Ihnen in einem persönlichen Termin die Leistungsfähigkeit unserer E2E-Monitoring-Lösung INFRA-XS Weitere Infos: GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh,

18 Wenn Sie Interesse an unserem Produkt oder einem unserer Services haben, können Sie gerne weiterführende Informationsbroschüren und Datenblätter dazu anfordern. Diese finden Sie auf unserer Webseite unter im Bereich "Informationsbroschüren und Datenblätter". Sie können auch gerne direkt Kontakt mit uns aufnehmen. GW-IT Qualitätssicherungsgesellschaft mbh Einsteinstraße Ettlingen T: +49 (0) 7243 / F: +49 (0) 7243 / info@gwtel.de GW IT- Qualitätssicherungsgesellschaft mbh, 2014