2008 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie 1/3 Pos. 2.

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1 2008 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie 1/ Pos. 2.1 Name: Vorname: Prüfungsnummer: Prüfungsdatum: Zeit 5 Minuten für 21 Aufgaben Bewertung Die maximal erreichbare Punktzahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Hilfsmittel Taschenrechner (netzunabhängig) Notenskala Punkte = Note 85-9 Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-5 Punkte = Note,5 5 - Punkte = Note 25 - Punkte = Note 2, Punkte = Note Punkte = Note 1,5 0 - Punkte = Note 1 Total 100 Punkte Unterschrift der beiden Prüfungsexperten/innen: Erreichte Punkte: Note: Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem 1. September 2009 nicht zu Übungszwecken verwendet werden. Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: SDBB, Abteilung Qualifikationsverfahren, Bern

2 1 Teil 1: Die richtige Antwort ist anzukreuzen. Nur eine Antwort ist richtig. Maximale Punktzahl: 18 Welche Aussage zum Verhalten einer DHA ist falsch? Auch wenn die Preise sehr günstig sind, kann der Kunde erwarten, dass die DHA freundlich ist. Wenn eine DHA Waren auffüllt, hat sie Zeit, Kundenfragen zu beantworten. Zuverlässigkeit ist für eine DHA bei der Arbeit wichtig. Eine DHA muss nicht immer ehrlich und korrekt informieren. 2 Welche der folgenden Dienstleistungen ist zahlungsbezogen? Kleiderreinigung Zahlung mit Kreditkarte Paketaufbewahrung Reservation von Artikeln Welche der folgenden Dienstleistungen ist kundenbezogen? Kundentoilette Fotoentwicklung Reparaturdienst Expresskassen Welche Aussage zur Verkaufsförderung ist richtig? Penner sind Artikel die gut verkauft werden. Ein zweiter Verkaufspunkt hemmt den Verkauf. MUZAK stört den Kunden beim Einkauf. Die Mehrheit der Kunden geht im Geschäft nach rechts. 5 Wenn der Preis des Produktes von Angebot und Nachfrage abhängig ist, spricht man von einem. Psychologischen Preis Lockvogelpreis Konkurrenzpreis Marktpreis Welche Aussage zum Skonto ist richtig? Der Lieferant gewährt dem Detaillisten Mengenrabatt. Ist eine Preisermässigung für eine Zahlung innert einer bestimmten Frist. Der Lieferant gewährt dem Detaillisten Vorausbestellungsrabatt. Ist eine Gutschrift, welche der Lieferant dem Detaillisten offeriert. Total 18 Pos. 2.1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite 1

3 Übertrag 18 7 Teil 2: Diverse Frageformen. Die Anzahl gewünschter Antworten ist vorgegeben. Maximale Punktzahl: 82 Notieren Sie vier Punkte, die zur Körperpflege von Mitarbeitenden im Detailhandel gehören Ergänzen Sie den Lückentext, indem Sie die richtigen Wörter einsetzen. Selbstbedienung, Warenpräsentation, Vorwahl, Zeitpunkt, anfassen, verkaufsfördernd. Bei der Vorwahl können sich Kunden ohne Hilfe der DHA umsehen. Die Ware ist so präsentiert, dass der Kunde sie kann. Die Schwierigkeit für eine DHA ist, den Kunden in der zum richtigen anzusprechen. Die eignet sich besonders für Produkte des täglichen Bedarfs. Bei der Selbstbedienung ist die sehr wichtig. Um die Bedürfnisse der Kunden zu wecken, muss die Ware übersichtlich und präsentiert werden. 9 Ordnen Sie die Bereiche der Kommunikation der jeweiligen Aussage zu. 1. Mimik a) die richtigen Worte für den richtigen Kunden 2. Sprache b) alle Stimmungen, welche mit dem Gesicht ausgedrückt werden. Gestik c) alle Stimmungen, die mit Armen und Händen gezeigt werden. Wortwahl d) den Kunden verständlich ansprechen 1. zu: 2. zu:. zu:. zu: 10 Warenpräsentation: Ergänzen Sie die unten stehende Tabelle. Zone Höhe von / bis: Wie verkaufsstark ist diese Zone? Reckzone über 170 cm 120 bis 170 cm 70 bis 10 cm bis 70 cm umsatzschwach Total 8 Pos. 2.1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite 2

4 11 Fallbeispiel: Übertrag 8 Herr A. Meier, Dorfstrasse 12, 5 Niederrohrdorf, kauft in Ihrem Lehrgeschäft Waren für Fr ein. Erstellen Sie die Quittung: 12 Frau Huber kauft für Fr Waren ein. a) Welches Zahlungsmittel ist für Ihr Geschäft die günstigste Variante? b) Frau Huber besitzt eine Visa-Karte und eine Diners-Club-Karte. Zu welchem Zahlungsmittel gehören diese Karten? c) Nennen Sie zwei Vorteile der Visa-Karte gegenüber der Barzahlung für Ihr Geschäft Total 50 Pos. 2.1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite

5 Übertrag 50 1 Die Kunden werden im Geschäft über die fünf Sinne angesprochen. Nennen Sie je ein Beispiel aus dem Verkaufsalltag. 5 Sehsinn (Augen): Geruchsinn (Nase): Gehörsinn (Ohren): Tastsinn (Hände): Geschmacksinn (Zunge): 1 Beim Verkauf von Zusatzartikeln können der Kunde und das Geschäft profitieren. Nennen Sie je einen Vorteil für den Kunde: das Geschäft: Total 1 Pos. 2.1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite

6 15 Notieren Sie die folgenden Begriffe des Verkaufsablaufs der Reihe nach: Bedarfsermittlung, Kassieren, Begrüssung, Beratung. Übertrag Ein Händler kauft 20 Handys zu Fr Der Hersteller offeriert ihm 15% Mengenrabatt, zahlbar innert 10 Tagen unter Abzug von 2% Skonto. Für den Transport in die Schweiz werden Fr Bezugsspesen verrechnet. Der Gemeinkostenzuschlag beträgt 70%. Der Detaillist kalkuliert mit einem Reingewinnzuschlag von 15%. Ergänzen Sie die unten stehende Verkaufskalkulation mit den sechs fehlenden Begriffen (je Begriff 1 Pkt.): 20 Handys à Fr Fr. ` % Mengenrabatt ' % ` Bezugskosten 5.-- ` Gemeinkosten 70 % 2`1.5 5` % Reingewinn ` : 20 = pro Handy Fr Total 71 Pos. 2.1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite 5

7 17 Ordnen Sie die Begriffe aus dem Thema Warenbestände richtig zu. Übertrag Höchstbestand a) jetzt muss reassortiert werden 2. Meldebestand b) das Lager ist aufgefüllt.. Mindestbestand c) das ist die eiserne Reserve 1. zu: 2. zu:. zu: 18 Notieren Sie drei Vorteile des Filialprinzips für den Betrieb Im Verkaufsgespräch ist es wichtig, die richtige Frageform zu benutzen. Notieren Sie zu den vorgegebenen Frageformen je ein Beispiel aus Ihrem Berufsalltag. Frageform: Beispiel: Offene Frage Verdeckte Frage Alternativ Frage Total 89 Pos. 2.1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite

8 20 Ordnen Sie die Aktivitäten der Verkaufsförderung oder der Werbung zu. Kreuzen Sie an: Übertrag 89 Aktivität: Verkaufsförderung Werbung Hintergrundmusik Versandkataloge Raumtemperatur Beleuchtung 21 Fallbeispiel: Ein Kunde bringt sein defektes Fernsehgerät zur Reparatur. Der DHA gibt dem Kunden sofort zu verstehen, dass es sich um ein altes Gerät handle und es sinnvoll wäre, gleich einen neuen Flachbildschirm zu kaufen. Der Kunde besteht jedoch darauf sein Gerät repariert zu haben. Der DHA verspricht dem Kunden das Gerät bis Ende Woche abholen zu können. Als der fussballbegeisterte Kunde nach einer Woche im Geschäft erscheint, und sein repariertes TV-Gerät abholen möchte, meint der DHA es tue ihm leid, aber da im Moment die EM laufe, reiche die Zeit eben nicht für solche Arbeiten. Der Kunde verlässt erbost das Geschäft. a) Nennen Sie zwei Fehler, die der DHA gemacht hat. b) Wie könnte der DHA richtig reagieren, wenn der Kunde noch im Geschäft steht? Nennen Sie drei Möglichkeiten. Total 100 Pos. 2.1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite 7