Kontaktstudiengang Produktmanagement mit optionaler Projektarbeit modular zum Weiterbildungsabschluss. Studienprogramm. Vorsprung durch Wissen

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1 Vorsprung durch Wissen Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.v. Berufsbegleitende Weiterbildung Kontaktstudiengang Produktmanagement mit optionaler Projektarbeit modular zum Weiterbildungsabschluss Studienprogramm

2 DER KONTAKTSTUDIENGANG PRODUKTMANAGEMENT Das Produktmanagement kann ohne Übertreibung als zentrale Anlaufstelle für das Marketing angesehen werden. Die Arbeit eines Produktmanagers (Hinweis: Die weiteren Ausführungen schließen immer auch weibliche Personen ein.) legt den Grundstein für den Erfolg eines bestimmten Produkts. Ein erfolgreicher Produktmanager sollte immer einen hervorragenden Überblick und das Verständnis für die zentralen Prozesse und Anforderungen in der Produktplanung und -führung haben. Dabei werden an einen Produktmanager erhebliche Anforderungen gestellt: Er muss über Markt- und Wettbewerbsinformationen ebenso verfügen wie über die Erfolgsfaktoren, Komponenten und Strategien des Produktmarketings Bescheid wissen. Mit dem Kontaktstudiengang Produktmanagement bietet die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie (VWA) in der Fortfolge des bereits seit 1995 in Stuttgart durchgeführten Kontaktstudiengangs Marketing ihren Absolventen und externen Interessenten eine spezifische Zusatzqualifikation im Marketingumfeld an. Der Kontaktstudiengang ermöglicht Berufstätigen mit einschlägiger Berufspraxis ihre Kenntnisse auf einen aktuellen Stand zu bringen bzw. weiter zu vertiefen. STUDIENZIELE Die Teilnehmer des Kontaktstudiengangs gewinnen Souveränität im Umgang mit den Planungsrahmen des modernen Produktmanagements; lernen unterschiedliche Analyse-Tools des Marketings und verschiedene Instrumente des Produktmanagements kennen; erfahren die Vorgehensweisen und die praktische Anwendung des Produktmanagements. ZIELGRUPPE VWA-Absolventen der Studiengänge Betriebswirt/in (VWA) Diplom-Betriebswirt/in (BA) bzw. B.A. / B.Sc. Fachkaufmann/-frau und Fachwirt/in (IHK)/(VWA) sowie Absolventen anderer Studiengänge Interessenten mit vergleichbarem Kenntnisstand Berufserfahrung im Bereich Marketing / Vertrieb oder Produktmanagement ist erforderlich. Angesprochen werden daher vor allem Nachwuchskräfte im Produktmanagement, Produktmanager, Marketingmitarbeiter und Produktentwickler. METHODIK Vorträge und Unterrichtsgespräche, Fallbeispiele, Übungen, Gruppenarbeiten / Fallstudien, Projektarbeit (fakultativ) Durch die vorgenannten methodischen Elemente und einen Unternehmensbesuch im Themen - umfeld des Produktmanagements sowie eine optional angebotene Projektarbeit werden praxis - relevante Anwendungsbereiche des Produktmanagements aufgezeigt und ein nutzenorientierter Lerntransfer in die betriebliche Praxis ermöglicht. FACHLICHE LEITUNG Professor Dr. Ralph Tunder, Lehrstuhl für Produktmanagement am Departement für Market-oriented Management der European Business School (EBS) International University Schloss Reichartshausen 2

3 DIE STUDIENINHALTE IM ÜBERBLICK Information Verkauf Strategie Produktmanagement Marke Preis Modul I Modul II Modul III Modul IV Modul V Modul VI Marketing: Information Strategie Preis Marke Verkauf Quo vadis? Customer Integration Marktforschung SGF-Planung Strategie und Taktik Markenprozess Consumer Behavior Marketing Navigator Datenerhebung Analyse- Tools Bestimmung und Durchsetzung Erfolgsfaktoren Planung Clienting Datenauswertung Zielgruppenund Angebotsstrategie Pricing Excellence Processes Markenkommunikation Management Praktische Anwendung und Lerntransfer: Unternehmensbesuch / Projektarbeit STUDIENZEITEN UND -ORT Der berufsbegleitende Studiengang umfasst 100 Unterrichsstunden und wird freitags von 17:15 bis 20:30 Uhr und samstags von 08:00 bis 13:00 Uhr durchgeführt. Die konkreten Termine und den Veranstaltungsort entnehmen Sie bitte der Programmbeilage. 3

4 STUDIENINHALTE UND DOZENTEN Modul I: Marketing: Quo vadis? Das Modul dient der Einführung in den Kontaktstudiengang. Die Teilnehmer bekommen dabei vermittelt, welches Verständnis einer absatzorientierten Unternehmensführung zugrunde liegt und welche Bedeutung ein so genanntes Total Customer Focus für die Strategieausrichtung hat. Inhalte: Customer Integration Prozessorientiertes Marketing Marketing Navigator Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit Modul III: Strategie In diesem Modul werden ausgewählte Instrumente der strategischen Analyse vorgestellt und konzeptionelle Handlungsmuster zur Strategiefindung aufgezeigt. Dabei sollen die Teilnehmer den Umgang mit ausgewählten Entscheidungsfragen im Produktmanagement auf Ebene des einzelnen Geschäftsfeldes ebenso beherrschen wie zum Teil deren Bedeutung und Konsequenzen auf Unternehmensebene. Inhalte: Strategisches Geschäftsfeld Strategische Analyse-Tools Zielgruppenpolitische Entscheidungen Identification Targeting Positioning Angebotspolitische Entscheidungen Angebotsarchitektur Angebotskonfiguration Professor Dr. Ralph Tunder Fachlicher Leiter des Kontaktstudiengangs Produktmanagement Professor Dr. Ralph Tunder absolvierte vor seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Augsburg von 1990 bis 1994 eine Berufsausbildung zum Werbekaufmann bei der Werbeagentur Grey-Gruppe Deutschland. Von 1995 bis 2000 war er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Strategisches Marketing an der European Business School (EBS) Schloss Reichartshausen in Oestrich-Winkel erfolgte die Promotion. Von 2000 bis 2005 war wissenschaftlicher Dozent und Habilitand an der EBS wurde er zum Juniorprofessor ernannt und seit 2007 vertritt er offiziell den Lehrstuhl für Produktmanagement an der EBS. Er ist zudem Direktor des MMI Market Management Institute an der EBS und verantwortet in diesem Zusammenhang verschiedene Executive Programme im Market Management. 4

5 Modul II: Information Die Teilnehmer lernen in diesem Modul die Notwendigkeit der systematischen Marktsuche und Markterschließung durch Marktforschung kennen. Hierbei werden wesentliche Grundzüge der Fragebogenentwicklung, Datenauswertung und Datenpräsentation vermittelt. Sofern notwendig, wird auf Grundlagen der qualitativen und quantitativen Marktforschung eingegangen. Inhalte: Stellung und Bedeutung der Marktforschung im Produktmanagement Grundlagen der Marktforschung Datenerhebung und Datenauswertung Anwendungsbeispiel Dr. Tobias Irion Geschäftsführender Gesellschafter, EPS Personalservice GmbH, Tuttlingen Dr. Tobias Irion trat, nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt mit Abschluss als Diplom-Kaufmann und der Promotion zum Dr. rer. pol. an der European Business School (EBS), 2007 in das Unternehmen EPS ein. Neben den Bereichen Unternehmensstrategie und Marketing verantwortet er insbesondere den Auf- und Ausbau der Bereiche Executive Recruiting und Personalconsulting. Er ist darüber hinaus Autor zahlreicher nationaler und internationaler Veröffentlichungen und Konferenzbeiträge sowie Lehrbeauftragter an der Württembergischen Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie in Stuttgart und Ulm, der BKK-Akademie in Fulda sowie Dozent im Rahmen der Managementweiterbildung an der EBS. 5

6 Modul IV: Preis Kostensenkungspotentiale sind vielfach ausgereizt, so dass das Produktmanagement gefordert ist, kreative Wege zur Preisbestimmung und -durchsetzung zu finden. Vor diesem Hintergrund lernen die Teilnehmer in diesem Modul moderne Denkansätze und Grundlagen des kundenwertbasierten Preismanagement kennen. Aufbauend darauf wird das Pricing als zentrales Instrument im Rahmen des Value Managements eingehend erörtert und anhand von Fallbeispielen aus der Praxis verdeutlicht. Inhalte: Relevanz des Preismanagements im Rahmen des kundenwertbasierten Produktmanagements Grundlagen der strategischen und taktischen Preispolitik Instrumente zur Preisbestimmung und Preisdurchsetzung Pricing Excellence Prozesse mit Hilfe externer Dienstleister (Implementierung, Steuerung und Controlling) Dr. Nora Oettgen Lehrbeauftragte an der EBS Dr. Nora Oettgen studierte von 2000 bis 2004 Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing sowie Organisation & Personal an der European Business School (EBS) in Oestrich-Winkel, der CERAM Sofia Antipolis in Frankreich sowie der San Francisco State University (SFSU) in den USA. Von 2004 bis 2008 war sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Strategisches Marketing der EBS tätig, an welcher sie im Jahr 2007 zum Thema Integriertes Marketing für professionelle Fuflballvereine promovierte. Modul V: Marke Professionelles Produktmanagement führt zur Ausschöpfung attraktiver Wertschöpfungspoten - ziale durch einen Markenauftritt. Deswegen sollen in diesem Modul die Grundlagen und Anwendungserfahrungen eines modernen Markenmanagements aufzeigt und dabei insbesondere auf die Bedeutung der Marktkommunikation eingegangen werden. Dabei stehen sowohl die operativen als auch die strategischen Aspekte des Markenmanagements im Vordergrund. Im Rahmen der Veranstaltungen werden die relevanten Facetten eines innovativen Marken- und Kommunikationsmanagements an einer durchgehenden realen Fallstudie interaktiv erarbeitet. Inhalte: Innovatives strategisches Markenmanagement Prozess des Markenmanagements Erfolgsfaktoren starker Marken Markenkommunikation Prozess der Kommunikationsplanung zum Markenaufbau Fallstudie 6

7 Thomas Müller-Rehkopf Senior Account Manager / Consulting, gkk DialogGroup GmbH, Frankfurt Thomas Müller-Rehkopf absolvierte, nach einer Ausbildung zum Hotelfachmann, ein Studium der Betriebswirtschaftslehre an der European Business School (EBS). Von 2000 bis 2004 war er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Strategisches Marketing bei Professor Dr. Roland Mattmüller. Der Abschluss seiner Promotion ist für Ende 2008 geplant trat Thomas Müller-Rehkopf in das Unternehmen gkk DialogGroup GmbH ein, das zur Scholz & Friends-Gruppe gehört. Dort berät und verantwortet er derzeit Kunden wie American Express, BMW/MINI, Lufthansa und Milupa in Fragen der strategischen und operativen Kommunikation. Er ist darüber hinaus Lehrbeauftragter an der Württembergischen Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie in Stuttgart und Ulm, der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW) sowie Dozent im Rahmen der Managementweiterbildung an der EBS. Modul VI: Verkauf In diesem Modul gewinnen die Teilnehmer Einblicke in die Aufgabenbereiche und Gestaltungs - parameter des Verkaufs / Vertriebs und seine Integration in ein prozessorientiertes Marketingverständnis. Diese reichen von der Fragestellung Welches Verhalten legt der Kunde im Kaufprozess an den Tag und welche Einflussfaktoren auf seine Kaufentscheidung lassen sich identifizieren? über strategische und operative Aufgabenstellungen der Verkaufsplanung und -durchführung bis hin zur Bedeutung der Entlohnungsplanung, insbesondere für den Aufbau und die Führung eines Außendienst-Systems. Inhalte: Grundlagen Konsumentenverhalten Grundlagen des Verkaufs Management des Verkaufs Fallbeispiel Dr. Jochen Basting Account Manager / Consulting, gkk DialogGroup GmbH, Frankfurt Dr. Jochen Basting studierte von 2000 bis 2004 Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Marketing sowie Organisation und Personal an der European Business School (EBS) in Oestrich-Winkel, der California State Univer sity in Fresno (CSU) sowie der Universidad Argentina de la Empresa (UADE) in Buenos Aires. Nach Beendigung seines Studiums arbeitete er zwischen 2004 und 2007 als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Strategisches Marketing der EBS, wo er im Sommer 2007 seine Dissertation im Themenbereich des Political Marketing abschloss. Heute ist Dr. Jochen Basting als Berater der gkk DialogGroup GmbH insbesondere im Themenfeld des Customer Relationship Management sowie als Lehrbeauftragter an verschiedenen Institutionen tätig. 7

8 Praktische Anwendung und Lerntransfer Unternehmensbesuch Im Verlauf des Kontaktstudiengangs ist ein Unternehmensbesuch in einem namhaften Unternehmen der Region Stuttgart im Themenumfeld des Produktmanagements vorgesehen. Optionale Projektarbeit (fakultativ) Die Projektarbeit ist ein optionales Angebot, das dem Teilnehmer die Möglichkeit des Transfers der Studieninhalte auf konkrete betriebliche Aufgabenstellungen ermög lichen soll. Die praxisnahe Ausrichtung der Arbeit bildet den Kern der Anforderung. Die Unterstützung durch den Arbeit geber ist dabei von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Ziel ist es, den Nutzen des Kontaktstudiengangs sowohl für die Studierenden selbst (Praxistransfer, projektbezogene Betreuung, Erwerb eines zusätzlichen Projektzertifikats) als auch für Arbeitgeber (direkt umsetzbares Know-how des Mitarbeiters, Motivation und Bindung von leistungs - bereiten Mitarbeitern) zu erhöhen. Zur Zielgruppe gehören neben Neustudierenden auch die Absolventen früherer Kontaktstudiengänge. Nach Ende des Kontaktstudiengangs ist eine schriftliche Ausarbeitung der Projektarbeit nach bestimmten formalen Kriterien bei der VWA einzureichen. Diese wird ergänzt durch eine abschließende mündliche Präsentation vor dem betreuenden Dozenten. Sowohl die schriftliche als auch die mündliche Leistung werden bewertet und dem Teilnehmer in einem separaten Projektzertifikat bescheinigt (siehe unten). Der geplante zeitliche Ablauf der Projektarbeit kann der Rückseite des beiliegenden Terminplans entnommen werden. Weitere Einzelheiten (z. B. Anmeldung, inhaltliche und formale Anforderungen) werden zu Beginn des Kontaktstudiengangs bekannt gegeben. Absolventen setzen sich bei Interesse bitte mit den im Programm genannten VWA-Ansprechpartnern in Verbindung. STUDIENBESCHEINIGUNG / PROJEKTZERTIFIKAT Teilnehmer, die an mindestens 70 % der Veranstaltungstermine teilgenommen haben, erhalten nach Beendigung des Kontaktstudiengangs eine detaillierte Studien beschei nigung. Teilnehmer, die die Projektarbeit erfolgreich absolviert haben, erhalten zusätzlich zur Studien bescheinigung ein qualifiziertes Projektzertifikat. PRÜFUNGSMÖGLICHKEIT Es ist beabsichtigt, Teilnehmern des Kontaktstudiengangs mittelfristig eine optionale Prüfungsund Abschlussmöglichkeit anzubieten. Erwogen wird, bei nachfolgender Belegung zweier thematisch miteinander verbundenen Kontaktstudiengänge sowie erfolgreicher Absolvierung bestimmter Prüfungsleistungen (zwei Projektarbeiten mit Präsentation sowie abschließende mündliche Prüfung), einen Weiterbildungsabschluss (z. B. Produktmanager/in (VWA) ) zu vergeben. GEBÜHREN / ANMELDUNG Die Studiengebühr beträgt für Absolventen von Studiengängen der VWA und der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart (vormals Berufsakademie) 1.300, E, für sonstige Teilnehmer 1.400, E. 8

9 In der Gebühr sind die schriftlichen Begleitmaterialien bereits enthalten. Eine verbindliche Anmeldung mit der Verpflichtung zur Zahlung der Studiengebühr wird unter Verwendung des Anmeldeformulars (Zulassungsantrag) vorgenommen. Bei Durchführung einer Projektarbeit beträgt die zusätzliche Projektgebühr 500, E. Die Projektgebühr, die die Betreuung und Bewertung der Projektarbeit sowie die Abnahme der Präsentation mit mündlicher Prüfung beinhaltet, wird erst nach verbindlicher Beantragung der Projektarbeit erhoben. ESF-FÖRDERUNG Das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg gewährt aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) einen Zuschuss für ausgewählte VWA-Kontaktstudiengänge. Sie erhalten 30 % bzw. sofern Sie spätestens im Verlauf des Kurses zumindest das 50. Lebensjahr vollenden werden 50 % Ermäßigung auf die in diesem Programm genannten Studiengebühren, wenn Sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Weitere Informationen sowie das Antrags formular erhalten Sie unter beim jeweiligen Kontaktstudiengang. Dort finden Sie auch Informationen zur steuerlichen Behandlung der Studienkosten (Werbungskosten). EUROPÄISCHE UNION Europäischer Sozialfonds Unterstützt durch das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds. RÜCKTRITT Ein Rücktritt muss gegenüber der VWA schriftlich erklärt werden. Bei Nichtteilnahme ohne vorherigen Rücktritt bleibt der Anspruch auf die volle Studiengebühr bestehen. Nach verbindlicher Anmeldung durch den Teilnehmer und erteilter Zulassungs bestäti gung durch die VWA ist bei einem Rücktritt bis zwei Wochen vor Beginn des Studien gangs eine Rücktrittsgebühr von 10 % der Studiengebühr zu entrichten. Bei einem Rücktritt bis Ende der zweiten Woche nach Beginn des Studiengangs wird eine Rücktrittsgebühr von 20 % der Studiengebühr erhoben. Erfolgt ein Rücktritt danach, ist die volle Studiengebühr zu bezahlen. Wir behalten uns vor, einen Studiengang bis zu zwei Wochen vor Beginn wegen zu geringer Teilnehmerzahl abzusagen. IHRE ANSPRECHPARTNER Christa Gall GallC@w-vwa.de Information und Anmeldung Wolfhard Binder BinderW@w-vwa.de Organisation und Beratung 9

10 Weiterbildungskonzeption der VWA Die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie (VWA) vermittelt Fach- und Führungskräften aus Wirtschaft und Verwaltung in ihren berufsbegleitenden Studiengängen die für eine erfolgreiche Berufstätigkeit notwendige Handlungs kompetenz. Sie begleitet ihre Teilnehmer auf dem Weg in Führungspositionen mit einem systematischen Konzept und bietet deshalb mit ihrem wissenschaftlich fundierten sowie praxisorientierten Angebot eine Alternative zu einem Vollzeitstudium an einer Hochschule. Lehrgänge und Seminare ergänzen gezielt das Studien angebot und bieten zusätzlich Möglichkeiten, Fachkenntnisse zu vetiefen und die Methoden- und Sozialkompetenz auszubauen. Führung Kontaktstudiengänge Master-Studiengänge Master of Business Administration (MBA) Aufbaustudiengänge Controlling Führungskompetenz Integrierte Unternehmenskommunikation Internationale Rechnungslegung und Besteuerung Logistik Personal- und Organisationsentwicklung Produktmanagement Projektmanagement Public Relations Wirtschaftsrecht Fachstudiengänge Fachkaufmann/-frau Bilanzbuchhalter/in (IHK) Bilanzbuchhaltung International (IHK) Fachkaufmann/-frau Einkauf und Logistik (IHK) Fachkaufmann/-frau Marketing (IHK) Operative IT-Professionals (IHK) Personalfachkauffrau/-mann (IHK) Anwendungsinformatiker/in (VWA) Financial Controller/in (VWA) Rechtsökonom/in (VWA) Wirtschaftswissenschaftlicher Studiengang Betriebswirt/in (VWA) / Bachelor (BBA) Fachstudiengänge Fachwirt/in Immobilienfachwirt/in (IHK) Kommunikationsfachwirt/in (VWA) Verkehrsfachwirt/in (IHK) Wirtschaftsfachwirt/in (IHK) Seminare und Lehrgänge Sachbearbeitung Einschlägige Berufspraxis Kaufmännische Berufsausbildung, Absolventen von Universitäten, Fachhochschulen und Berufsakademien, Industrie- und Handwerksmeister, staatlich geprüfte Techniker Folgende Abschlüsse werden unterschieden: Betriebswirt/in (VWA) / Bachelor of Business Administration (BBA) sechssemestriger, wirtschaftswissenschaftlicher Studiengang in hochschulähnlicher Form zum Generalisten mit der Möglichkeit des zusätzlichen Parallelabschlusses als Bachelor Fachkaufmann/-frau (IHK)/(VWA) viersemestrige, praxisorientierte Fachstudiengänge in Seminarform zum Funktionsspezialisten Fachwirt/in (IHK)/(VWA) viersemestrige, praxisorientierte Fachstudiengänge in Seminarform zum Branchenspezialisten Aufbaustudiengänge drei- bis viersemestrige Qualifikationen in Seminarform mit Abschlussprüfung für Weiterbildungs- und Hochschulabsolventen Kontaktstudiengänge einsemestrige Zusatzqualifikationen in Seminarform mit optionaler Projektarbeit für Weiterbildungs- und Hochschulabsolventen 10

11 Über die VWA Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie (VWA) Aus- und Weiterbildung von Fach- und Führungskräften Die Württ. VWA ist eine Institution der beruflichen Erwachsenenbildung in der Rechtsform eines als gemeinnützig anerkannten eingetragenen Vereins (e. V.). Seit 1928 dient sie der Ausund Weiterbildung von Fach- und Führungskräften in Verwaltung und Wirtschaft. Mitglieder der Akade mie sind u. a. das Land Baden-Württemberg, Städte und Landkreise, die Industrieund Handelskammern, Verbände der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung sowie Arbeitgeber- und Arbeitnehmer organisationen. Das Angebotsspektrum um fasst vielfältige Möglich kei ten zur be - rufs qualifizie ren den Aus- und Weiterbil dung. An den Studien - orten in Stutt gart, Heidenheim, Heil bronn, Ra vens burg, Tü bin - gen und Ulm sowie zahlreichen weiteren Seminar orten fin den jährlich etwa Ver anstal tun - gen statt, die von rund Teilneh mern be sucht wer den. Qua li fi zierte Do zen ten aus Hoch - schule, Wirt schaft und Ver wal - tung, hohe in halt liche und or - gani satorische Qualität so wie Preis würdig keit cha rakte ri sieren das VWA-An gebot. Mit ihrem umfassenden Spek trum an Stu - dien gän gen, Lehrgängen und Semi na ren nimmt die VWA in Baden-Württemberg und dar - über hinaus eine Spitzen position in der beruflichen Aus- und Weiter bil dung ein. Präsidium (Vorstand): Rainer Arnold, Ministerialdirektor im Innenministerium Baden-Württemberg Andreas Richter, Hauptgeschäftsführer der IHK Region Stuttgart Studienleiter: Professor Dr. rer. pol. habil. Ernst Troßmann, Universität Hohenheim Geschäftsführung: Hauptgeschäftsführer Rolf Salzer Geschäftsführer Bernd Schimek Der Terminplan mit den genauen Orts- und Zeitangaben liegt dem Studienprogramm bei. Stand: Juli 2009 Änderungen bleiben vorbehalten. 11

12 Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.v. Hauptgeschäftsstelle: Urbanstraße Stuttgart Wir sind für Sie erreichbar: Montag bis Donnerstag 8:00 bis 18:00 Uhr Freitag 8:00 bis 16:00 Uhr