johanna busmann busmann training, hamburg

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Christian Brandt
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1 johanna busmann busmann training, hamburg tel Fragebogen zur Bedarfsermittlung entwickelt von Johanna Busmann, I. Grundsätzliche Bereitschaft Würden Sie gern an einem In-house Kommunikationstraining für Ihre Kanzlei teilnehmen? (bitte ankreuzen) Für mich persönlich ist eine Schulung im weitesten Bereich Kommunikation momentan nicht sinnvoll oder notwendig. Für mich persönlich ist eine Schulung im weitesten Bereich Kommunikation immer interessant. Kommt auf die Themen an. Meine Antwort ist von anderen Faktoren abhängig: Falls Sie die erste Antwort angekreuzt haben, ist Ihre Mitarbeit an diesem Fragebogen schon beendet. Bitte schicken Sie unbedingt auch in diesem Fall Ihre Antwort zurück. Wir sind auf jede Rückmeldung angewiesen, um ein korrektes Bild des Schulungsbedarfs zu ermitteln. Falls Sie andere Antworten als die erste angekreuzt haben, geht für Sie die Mitarbeit noch weiter. Nochmals vielen Dank an Sie alle für Ihre Bereitschaft zur Mitarbeit

(bitte ankreuzen) Für mich persönlich ist eine Schulung im weitesten Bereich Kommunikation momentan nicht sinnvoll oder notwendig.

2 II. Grobe inhaltliche Struktur Zu welchen der folgenden Allgemein-Themen würden Sie gern einmal ein in-house Seminar besuchen? Wenn Sie NUR HIER ankreuzen, wird Ihr Interesse ganz generell an diesem Thema fest gehalten. Sie können bei den Details weiter unten Ihr Interesse noch spezifizieren. Akquisitionstraining (Kanzlei-)Präsentation, Vorträge, Kurzmonologe Verhandlungen (für außergerichtliche Verhandler) Zeugenvernehmung (für gerichtliche Verhandler) Mitarbeiterführung (Motivation, Kritikgespräche, Zielvereinbarung) Telefontraining (Mandantenservice für Nicht-Juristen) Weitere Themen: Ich interessiere mich außerdem für: III. Inhaltliche Vorschläge Im Folgenden finden Sie inhaltliche Präzisierungen in Form von groben Programmpunkten zu jedem der vorgestellten Themen. Sie haben jeweils die Gelegenheit, das ganze Thema anzukreuzen und / oder Einzelteile hervorzuheben. In jedem Fall konzipieren Sie bereits, falls Sie sich hier beteiligen, die inhaltliche Zusammenstellung eines möglichen inhouse-seminars Ihrer Kanzlei mit.

Akquisitionstraining (Kanzlei-)Präsentation, Vorträge, Kurzmonologe Verhandlungen (für außergerichtliche Verhandler) Zeugenvernehmung (für gerichtliche Verhandler) Mitarbeiterführung (Motivation,

3 A) Akquisitionstraining (auch: pitch / beauty contest) In diesem Seminar lernen / verbessern Sie Ihren Auftritt allein und als Team während der Präsentation Fragetechniken zur Bedarfsermittlung "Führung" des potentiellen Mandanten Standards und Spezialitäten der Überzeugungspräsentation Kanzleirelevante Antworten auf die typischen contest- Fragen Einleitung und verbindliche Verhandlung der Honorarfrage Umgang mit kritischen oder als kritisch empfundenen Fragen / Bemerkungen B) (Kanzlei-)Präsentation, Vorträge, Kurzmonologe (für alle!) Vorträge spannend zu machen, auch für Laien die Kanzleileistung im Vorbeigehen zu verkaufen "small talk" strategisch (auch für die Akquisition) einzusetzen "SAA" - sicheres Auftreten auch bei völliger Ahnungslosigkeit Visualisierungen sinnreich einzusetzen ("Bild stützt Wort") Ihre Kompetenzen im "spontanen" Kurzmonolog - herauszustellen

Honorarfrage Umgang mit kritischen oder als kritisch empfundenen Fragen / Bemerkungen B) (Kanzlei-)Präsentation, Vorträge, Kurzmonologe (für alle!

4 C) Verhandlungen (für außergerichtliche Verhandler) Forderungen durchzusetzen, ohne Ihren Verhandlungspartner zu brüskieren Verhandlungsblockaden bei sich und anderen aufzulösen verschiedene Verhandlungsstile incl. Indikation zu kennen und zu nutzen Durchsetzung in der Sache und gleichzeitig Weichheit zu den Personen Nein-Sager zu bewegen in Konfliktfällen auf "schwierige" Partner einzugehen D) Zeugenvernehmungen (für gerichtliche Verhandler) In diesem Seminar lernen / verbessern Sie eine Zeugenvernehmung zu strukturieren den gegnerischen Zeugen zielgerichtet zu vernehmen den Zeugen zu einem bestimmten Punkt zu führen Widersprüche zu verstärken und Lügenabsichten zu enttarnen ein Zeugenkomplott aufzudecken Attacken und Unsachlichkeiten zu versachlichen

Indikation zu kennen und zu nutzen Durchsetzung in der Sache und gleichzeitig Weichheit zu den Personen Nein-Sager zu bewegen in Konfliktfällen auf "schwierige" Partner einzugehen D)

5 E) Mitarbeiterführung (Motivation, Kritikgespräche, Ziele) In schwierigen Standard-Situationen zielgerichtet und verbindlich zu agieren Ihre Unternehmensziele erreichbar zu definieren Ihre Mitarbeiter effizient zu motivieren Jahresmitarbeitergespräche (ein-)zu führen Kritikgespräche konstruktiv zu führen Motivationsgespräche zielgerichtet und verbindlich zu führen Einstellungsgespräche zu führen F) Telefontraining (für nicht-juristische Mitarbeiter) die Kanzlei zu repräsentieren immer Servicebereitschaft und Freundlichkeit zu signalisieren in schwierigen Standard-Situationen zielgerichtet und verbindlich zu agieren Ihren Chef zu entlasten auch schwierige Anrufer zu beheimaten Killerphrasen, Einwände und Widerstände zu nutzen, nicht zu fürchten

Einstellungsgespräche zu führen F) Telefontraining (für nicht-juristische Mitarbeiter) die Kanzlei zu repräsentieren immer Servicebereitschaft und Freundlichkeit zu signalisieren in

6 G) Meiner Ansicht nach fehlen noch diese Bereiche: H) Diesen Fragebogen finde ich: I) Ich möchte... meinen Namen und Standort bekannt geben: von der Trainerin angerufen werden unter der Telefonnummer: der Kanzleileitung folgendes vorschlagen: johanna busmann / tel / info@busmann.training.de

.. meinen Namen und Standort bekannt geben: ------------------------------------------------------------------------------------------------------- von der Trainerin angerufen werden

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