Jeder gewerbliche Kunde, egal ob Ein-Mann-Betrieb oder Großunternehmen. Einzige Voraussetzung ist eine Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland.

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1 1 Hilfe Hilfe Häufige Fragen Bestellung Wer kann über bestellen? Jeder gewerbliche Kunde, egal ob Ein-Mann-Betrieb oder Großunternehmen. Einzige Voraussetzung ist eine Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland. Wie kann ich über bestellen? Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie folgende Schritte durchlaufen: 1. Klicken Sie im oberen Bildschirmbereich auf "Mehr erfahren" und Sie gelangen zur Übersicht des Kartenangebots. 2. Klicken Sie nun auf "Paket bestellen, um ein Starterpaket inklusive Werbematerial und Kartenleser zu bestellen. Wenn Sie die Produkte individuell zusammenstellen möchten, klicken Sie auf "Einzeln bestellen". 3. Bestimmen Sie jeweils die Anzahl der gewünschten Produkte. Die aktuelle Übersicht Ihrer Bestellung im rechten Bildschirmbereich passt sich gemäß Ihren Angaben an und ist in jedem Schritt des Bestellprozesses sichtbar. 4. Sie werden durch den gesamten Bestellprozess geführt, indem Sie jeweils auf den Button "Weiter zu Schritt x" klicken. 5. Bevor Sie Ihre Bestellung absenden, erhalten Sie auf der Kontrollseite den Überblick über alle Daten Ihrer geplanten Bestellung (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlart). Hier werden Sie aufgefordert, die Richtigkeit Ihrer Angaben zu bestätigen. Sie können hier auch Ihre Bestelldaten korrigieren bzw. ändern, indem Sie auf den entsprechenden Link (z.b. "Rechnungsadresse ändern") klicken. 6. Durch Klick auf den Button "Bestellung absenden" senden Sie Ihre Bestellung verbindlich an uns ab. 7. Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen eine , die den Empfang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt. Was ist eine Gutscheinkarte? Eine Gutscheinkarte ist verkaufen Sie an Ihre Kunden, die sie wiederum als Geburtstags- oder Weihnachtsgeschenk verschenken. Dabei bestimmt der Kunde, mit welchem Betrag die Gutscheinkarte aufgeladen werden soll. Es sind keine personengebundenen Daten hinterlegt. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik "Kartenprogramme" unter "Gutscheinkarten". Was ist eine Kundenkarte? Eine Kundenkarte geben Sie i.d.r. kostenlos an Ihre Bestandskunden aus und gewähren ihnen somit einen von Ihnen definierten Rabatt für jeden Einkauf (z.b. 5 %). Im Gegenzug können Sie für Sie relevante Daten von Ihren Kunden abfragen, z.b. Name, Adresse und Geburtsdatum. Diese Daten werden der jeweiligen Kundenkarte eindeutig zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik "Kartenprogramme" unter "Kundenkarten". Was ist eine Aktionskarte? Eine Aktionskarte wird ebenfalls kostenlos ausgegeben. Sie ist mit einem bestimmten Geldbetrag aufgeladen, der jedoch nur in einem von Ihnen definierten Zeitraum eingelöst werden kann. Aktionskarten werden im Rahmen von Events und zeitlich begrenzten Aktionen verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik "Kartenprogramme" unter "Aktionskarten". Können Sie mir ein Angebot zusenden?

2 2 Hilfe Wenn Sie vor einer Bestellung zunächst ein Angebot benötigen, befolgen Sie alle Schritte im Bestellprozess und wählen zum Schluss das Feld "Angebot". Sie haben danach immer die Möglichkeit, dieses Angebot in eine Bestellung umzuwandeln ohne den Bestellprozess noch einmal durchlaufen zu müssen. Was bedeutet Test-Bestellung? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den Bestellprozess zunächst einmal zu testen. Probieren Sie nach Lust und Laune, testen Sie verschiedene Kartendesigns, verschiedene Pakete oder Einzelprodukte etc. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei einer Test-Bestellung die ausgewählten Produkte nicht erhalten werden, da kein Auftrag erstellt wurde. Was ist ein Start-Paket? Unsere Startpakete wurden extra für Neueinsteiger in Kartenprogramme entwickelt. Neben den Gutschein-, Kunden- oder Aktionskarten enthalten sie Werbematerialien für die Theke sowie die nötigen Zubehöre zum Verwalten der Karten (Kartenlesegerät und Basis-Nutzung). Kann ich Karten mit meinem eigenen Motiv bei Ihnen bestellen? Ja, das ist problemlos möglich. Neben den von uns vorgefertigten Designs können Sie im Bestellschritt 1 "Karteneigenschaften" Ihr eigenes Motiv verwenden. Klicken Sie dazu auf "Eigenes Design hochladen". Bitte beachten Sie, dass Ihr Design in einer jpg- oder png-datei gespeichert sein muss. Kann ich auch Karten ohne Zubehör bestellen? Ja, das können Sie. Bitte klicken Sie hierzu auf der Startseite den Button "Direkt zum Kartenshop". In der Übersicht meiner Bestellung werden Umschläge, Flyer etc. angezeigt. Ich wollte aber nur Karten bestellen? Das liegt sicher daran, dass Sie eines unserer Startpakete gewählt haben. Hier sind Zubehör und Abo bereits zum vorzugspreis enthalten. Wenn sie ausschließlich Karten bestellen möchten, gehen Sie bitte zurück auf die Startseite un wählen "Direkt zum Kartenshop". Was bedeutet "Nutzungsdauer" und wozu benötige ich diese? Mit dieser Auswahl legen Sie die Nutzungsdauer für das so genannte Web-Terminal fest. Hiermit können Sie Gutschein-, Kunden- und Aktionskarten bequem aufladen, einlösen usw. Wie gehe ich bei einer Nachbestellung einzelner Posten vor? Im Rahmen Ihrer Erstbestellung legen Sie dem Zugang zu Ihrem persönlichen Konto fest ( und Passwort). Bitte verwenden Sie diesen Zugang, um sich bei "Mein Konto" anzumelden. Wählen Sie den Punkt "Nachbestellung" und starten Sie den dort dargestellten Bestellvorgang. Alle Eingaben aus Ihrer Erstbestellung, insbesondere Adressdaten und Kartenmotive, sind dort hinterlegt. Ich habe keine Bestätigung per erhalten, war der Kauf trotzdem erfolgreich? Im Anschluss an den Bestellvorgang öffnet sich eine Seite, die den erfolgreichen Kauf bestätigt. Sollte diese Seite nicht erscheinen, haben Sie den Kauf womöglich zu früh abgebrochen. Im Zweifel kontakieren Sie uns bitte unter (Festnetz 0,14 /Min., Mobilfunk max. 0,42 /Min.), wir sehen gerne nach, ob Ihre Bestellung eingegangen ist.

3 3 Hilfe Bezahlung Welche Zahlungsarten bieten Sie an? Ihre Bestellung bezahlen Sie bitte per Vorkasse. An welches Konto muss ich überweisen? Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an folgende Bankverbindung: Empfänger: PayLoop GmbH Bank: Postbank Berlin Bankleitzahl: Kontonummer: SWIFT-BIC: PBNK DEFF IBAN: DE Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihren Firmennamen sowie die Rechnungsnummer an, so dass wir die Zahlung eindeutig zuweisen können und keine Verzögerung erfolgt. Lieferung Wann erhalte ich die bestellten Produkte? Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist und Sie das Gut-zum-Druck Ihrer Druckdaten erhalten haben, werden die bestellten Produkte produziert und innerhalb von 10 Tagen an die angegebene Lieferadresse versendet. Wie wird meine Bestellung versendet? Je nach Größe der Bestellung erhalten Sie ein oder mehrere Pakete per DHL. Selbstverständlich erfolgt ein versicherter Versand. Kann ich die Bestellung an ein Postfach senden lassen? Ein Versand an eine Postfach-Adresse ist nicht möglich, da Sie den Erhalt der Sendung per Unterschrift bestätigen müssen. Kann ich die Bestellung ins Ausland senden lassen? Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen in Deutschland. Welche Versandkosten fallen an? Wir berechnen keine Versandkosten. Die Lieferung ist im Preis inbegriffen. Verwendung der Karten Mein Konto Gibt es eine Gebrauchsanleitung? Ja, der Zugang zu einer Bedienungsanleitung ist bei Ihrer Bestellung immer inklusive. Diese erklärt Ihnen die einzelnen Schritt zur Kartenaufladung und -einlösung sowie weiteren Funktionen. Für

4 4 Hilfe Administratoren ist die Bedienungsanleitung durch Klick auf den Button "Anleitung" im Punkt "Administration" in "Mein Konto" einsehbar. Die Bedienungsanleitung für Benutzer ist ebenfalls als Button "Anleitung" im Web-Terminal aufrufbar. Wie kann ich die Karten aufladen, einlösen etc.? Im Rahmen Ihrer Erstbestellung legen Sie dem Zugang zu Ihrem persönlichen Konto fest ( und Passwort). Bitte verwenden Sie diesen Zugang, um sich bei "Mein Konto" anzumelden. Wählen Sie den Punkt "Web-Terminal" und folgen Sie den Anweisungen. Ich habe meine Zugangsdaten bzw. mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Öffnen Sie "Mein Konto" und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Klicken Sie anschließend auf "Passwort vergessen" unterhalb der Passwortabfrage. Geben Sie nun Ihre -Adresse ein und Sie erhalten das Passwort erneut per zugesendet. Ich werde auf der Startseite aufgefordert, Lizenzen zu vergeben. Was bedeutet das? Wir unterscheiden Standort-Lizenzen und Kassen-Lizenzen. Ordnen Sie den Standort- Lizenzen diejenigen Filialen zu (z.b. Filiale Hamburg und Filiale Berlin), welche das bestellte Kartenprogramm verwenden sollen. Innerhalb dieser Standorte können Sie noch einmal einzelne Kassen zuordnen (z.b. Kasse Erdgeschoss und Kasse Obergeschoss). Sie können anschließend eigene Zugänge für die Anmeldung pro Kasse vergeben und sehen so in den Auswertungen, wieviele Vorgänge (z.b. Kartenaufladungen und-einlösungen) in welchem Stanfort bzw. an welcher Kasse erzielt wurden. Was ist ein "Web-Terminal"? Ein Web-Terminal ist ein internetbasiertes Programm zur Verarbeitung von Gutschein-, Kundenoder Aktionskarten. Zur Nutzung des Web-Terminals benötigen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort, welches Sie von Ihrem Administrator erhalten. Wo finde ich die im Web-Terminal abgefragte Kartennummer? Die Kartennummer befindet sich jeweils auf der Kartenrückseite. Anstatt diese manuell über eine Tastatur einzugeben, empfehlen wir jedoch dringend, diese über ein Kartenlesegerät auszulesen. So vermeiden Sie Tippfehler und sparen Zeit. Sie ziehen einfach die jeweilige Karte durch das am PC oder Laptop angeschlossene Kartenlesegerät und schon erscheint die Kartennummer auf Ihrem Bildschirm. Ein Kartenlesegerät ist in unseren Starterpaketen bereits enthalten, kann jedoch auch als Zubehör separat bestellt werden. Kann ich nachvollziehen, wie viele Karten ich in einer bestimmten Zeit ausgegeben habe? Ja, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten bei "Mein Konto" an. Wählen Sie den Punkt "Auswertungen" und geben ein, welche Vorgänge (z.b. Aufladungen) Sie für welchen Zeitraum sehen möchten. Klicken Sie anschließend auf "aktualisieren". Zusätzlich zu dieser tagesaktuellen Abfrage erhalten Sie monatliche Auswertungen per . Welche Auswertungen kann ich mir anzeigen lassen? Das hängt ganz davon ab, welchen Kartentyp Sie verwenden. Bei Gutscheinkarten können Sie Verkäufe in Stück und, Einlösungen in Stück und Euro sowie die Restwerte abfragen. Bei Kundenkarten können Sie sich dagegen Einkäufe mit der Kundenkarte, gewährte Rabatte in, Einlösungen in Anzahl und sowie die Anzahl der Kundentransaktionen ansehen. Auswertungen der Aktionskarte enthalten die Anzahl und den Eurobetrag der Einlösungen. Wie lange sind die Daten für die Auswertungen verfügbar?

5 5 Hilfe Die Daten sind unbegrenzt unter "Mein Konto" abrufbar. Es erfolgt keine Löschung nach einer bestimmten Zeit. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie sich nur solange in Ihr Konto einloggen können, wie Ihre Nutzungsdauer läuft. Denken Sie ggf. daran, die benötigten Daten auf Ihrem PC abzuspeichern oder auszudrucken, bevor Ihre Nutzungsdauer abläuft. Sonstiges Wer steckt hinter dem Portal Das Online-Portal wird von der PayLoop GmbH, Frankfurt a. M. betrieben. PayLoop ist bereits seit 2004 am Markt vertreten als einer der größten deutschsprachigen Anbieter von Kartenprogrammen. Das Unternehmen unterhält eigene Gesellschaften in Deutschland und der Schweiz. Nähere Informationen finden Sie in der Rubrik "Über uns". Gibt es rechtliche Vorschriften zur Kartengültigkeit? Auf Grund der jüngsten Gerichtsurteile empfehlen wir Ihnen für Gutschein- und Kundenkarten eine Kartengültigkeit von 3 Jahren zu gewähren. Kontakt Kann mir jemand bei Ihnen persönlich weiterhelfen? Selbstverständlich, wir helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns von Montag bis Freitag an unter der Service-Hotline (Festnetz 0,14 /Minute, Mobilfunk max. 0,42 /Minute).

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