Infrastrukturdaten richtig nutzen Prozessoptimierung in der Störungsfindung, der Auskunft und der Planung

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1 Infrastrukturdaten richtig nutzen Prozessoptimierung in der Störungsfindung, der Auskunft und der Planung upc cablecom Johannes Föller, Manager Network Documentation September 2013

2 Inhalte upc cablecom Störungsfindung Auskunft Planung 2

3 Textfolie Zwei Spalten 3

4 4

5 Textfolie Zwei Spalten 5

6 Störungsfindung Mobile GIS

7 Störungsfindung Einzelkundenstörung Customer Care 2nd Level Support Ticket für Servicetechniker Flächenstörung im Netz Alarm aus Monitoring-System Ticket für Servicetechniker 7

8 Störungsfindung Mobile GIS Vom Ticket zum Einsatz vor Ort 8

9 Störungsfindung Mobile GIS Direkte Lokalisierung der betroffenen Adresse via Link Keine Navigation 9

10 Störungsfindung Mobile GIS Bilder Besser als jede Wegbeschreibung! 10

11 Störungsfindung Mobile GIS Identify auf die Adresse Anzeige aller Objekte 11

12 Störungsfindung Mobile GIS Anzeige der Attribute zum Objekt Neues Kontextmenü 12

13 Störungsfindung Mobile GIS Aufruf weiterer mit der Adresse verknüpfter Informationen techn. Daten 13

14 Störungsfindung Mobile GIS Aufruf weiterer mit der die Adresse verknüpfter Informationen Kundendaten 14

15 Störungsfindung Mobile GIS Aufruf weiterer mit der Adresse verknüpfter Informationen Modemcheck 15

16 Infrastrukturdaten nutzen - Störungsfindung Mobile GIS Infrastrukturdaten richtig nutzen Daten der amtlichen Vermessung (AV-Daten) Landeskarten Leitungskataster Fotos Schematische Daten (Netztopologie) Technische Daten (Schema s, Messungen ) Adressdaten Kostenreduktion durch Prozessoptimierung Schnellere Störungsbehebung für den Endkunden durch kürzere Anfahrtszeiten schnelles Auffinden auch in schwierigen Situationen Weniger Support durch das Backoffice Servicetechniker hat die gleichen Informationen im Feld wie im Office (Livedaten) Servicetechniker kann selbst die Qualität seiner Massnahme kontrollieren 16

17

18

19 Auskunft online Leitungskatasterauskunft

20 Auskunft Online Leitungskatasterauskunft 20

21 Auskunft Online Leitungskatasterauskunft 21

22 Auskunft Online Leitungskatasterauskunft 22

23 Auskunft Online Leitungskatasterauskunft 23

24 Infrastrukturdaten nutzen - Auskunft Online Leitungskatasterauskunft Infrastrukturdaten richtig nutzen Leitungskataster Daten der amtlichen Vermessung (AV-Daten) Landeskarten Adressdaten Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierung LK-Auskunftsprozess für Bauunternehmer und Kunden bei Bauvorhaben oder geplante Grabarbeiten beschleunigen Weniger manuelle Auskünfte mehr Ressourcen für andere Zwecke, z.b. die Digitalisierung von LK-Scans mehr Nutzen für den Kunden Weniger potentielle Kabelschäden weniger Ausfälle für den Endkunden 24

25

26 Planung LWL Offertkalkulator (Beispiel für eine kleine, schnell realisierbare Lösung)

27 Planung LWL - Offertkalkulator 27

28 Planung LWL - Offertkalkulator Gemäss der Leistungsvereinbarungen mit den strat. Partnern sind für jedes Bauobjekt die Grundpauschalen hinterlegt Pro Bauobjekt werden die Stückzahlen inkl. Kosten summiert Die Gesamtkosten werden zusammengestellt

29 Infrastrukturdaten nutzen - Planung LWL - Offertkalkulator Infrastrukturdaten richtig nutzen Daten der amtlichen Vermessung (AV-Daten) Landeskarten Leitungskataster Schematische Daten (Netztopologie) Pot. Mietleitungen (Bahn, Strassen, andere Netzbetreiber ) Kundenstandorte Planungsdaten Adressdaten Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierung Kunde bekommt schneller die gewünschte Offerte und somit den gewünschten Service Sales benötigt für die Planung weniger Support vom Netz-Betrieb Sales sieht alle relevanten Informationen auf einen Blick 29

30 30 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit upc-cablecom.ch

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