Handbuch - Onlinebuchung Neues Online- und Mobile- Ticket ÖBB-BUSINESSCARD

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1 Handbuch - Onlinebuchung Neues Online- und Mobile- Ticket ÖBB-BUSINESSCARD

2 Inhaltsverzeichnis: 1 Was möchten Sie buchen? Wohin soll es gehen? Wer fährt? Buchung ohne Anmeldung: Der Weg zu Ihrem Ticket: Ticket online drucken Ticket sofort als SMS schicken Ticket an einem ÖBB-Fahrkartenautomaten oder bei einer ÖBB-Personenkasse abholen Registrierung: Buchung für registrierte Benutzer: Übersicht Ticketbuchung Favoriten verwalten Favoriten merken Strecken merken Reisende merken Buchungshistorie Mein Konto Storno Stornoabwicklung Storno Buchungshistorie Seite 2 / 37

3 Schritt für Schritt zu Ihrem Ticket: Einstieg über die Homepage der ÖBB: Seite 3 / 37

4 Wählen Sie im Menü Ermäßigungskarten den Eintrag BUSINESSCARD. Durch Klick auf Jetzt buchen gelangen Sie zu unserem Ticketportal. Seite 4 / 37

5 1 Was möchten Sie buchen? Hier werden unter saisonal wechselnden Bildern alle Fahrkarten und zusätzliche definierte Produkteinstiege angeboten (z.b. für den Autoreisezug). Unter Fahrkarte können Sie das gesamte Angebot des ÖBB-Personenverkehrs mit Ausnahme von internationalen Netzkarten (z.b. InterRail) abfragen. Seite 5 / 37

6 2 Wohin soll es gehen? Beim Aufklappen der Schaltfläche Weitere Auswahlmöglichkeiten können Sie die Suche einschränken. Rollstuhlmitnahme, Fahrradmitnahme, Anzahl Umstiege und ein Über-Bahnhof (also ein fixer Zwischenhalt auf der Reise) können ausgewählt werden. Im Gegensatz zur Fahrplanauskunft kann nur ein Über-Bahnhof eingegeben werden. Jede Eingabe von weiteren Auswahlmöglichkeiten (z.b. wenn Fahrradmitnahme ausgewählt wurde, werden nur noch Verbindungen angezeigt, bei denen ein Fahrrad mitgenommen werden kann) schränkt die Anzahl der Fahrplanverbindungen ein. Die Rückfahrt ist immer von und nach in umgekehrter Reihenfolge. Es ist nicht möglich, von einem anderen Bahnhof zurück zu fahren. Datum und Uhrzeit passen Sie bitte Ihren Wünschen entsprechend an. Jede andere Fahrt (z.b. eine Rückfahrt zu einem anderen Endbahnhof) ist in einem separaten Buchungsprozess durchzuführen. Seite 6 / 37

7 3 Wer fährt? Um Angebote zu errechnen, sind Anzahl und Daten der Reisenden einzugeben. In der Grundmaske ist die Unterscheidung nach Einzelreisenden, Familien und Reisenden mit Behinderung vorgegeben. Durch Anklicken von Mehr öffnet sich die erweiterte Eingabemaske. Hier können Hunde, nur Fahrräder, nur Reservierungen und SCHULcard-Gruppen gebucht werden. Seite 7 / 37

8 Durch mehrmaliges Anklicken können weitere Reisende mit z.b. anderen Ermäßigungen hinzugefügt werden. Dadurch können Reisende mit verschiedenen oder gleichen Voraussetzungen in einem Buchungsvorgang, ausgewählt werden. Seite 8 / 37

9 Bei Buchung mit der BUSINESSCARD geben Sie bitte immer zuerst die BUSINESSCARDnummer an, die dann sofort vom System geprüft wird., Wird die Buchung für mehrere Personen durchgeführt, erhöhen Sie bitte die Zahl der Erwachsenen entsprechend. Unter Weitere Angaben können Reisende als InhaberInnen zusätzlicher Ermäßigungskarten definiert werden. Auch die Rollstuhl-, bzw. Fahrradmitnahme wird hier ausgewählt. Seite 9 / 37

10 Es können auch Tickets für Reisende mit unterschiedlichen Ermäßigungskarten kombiniert werden. Nach erfolgter Eingabe aller Daten können der Fahrpreis und Fahrplandaten über Angebot berechnen angefordert werden. Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer bisherigen Auswahl und die Übersicht für zumindest drei Zugverbindungen je Fahrtrichtung. Seite 10 / 37

11 Seite 11 / 37

12 In dieser Übersicht können Sie Informationen über die jeweilige Zugverbindung, Details und Ausstattung sehen. Umsteigebahnhöfe und die verfügbaren Serviceleistungen am Zug sind hier ebenso aufgelistet. Wenn Sie bei der ausgewählten Zugverbindung auf den angezeigte Preis klicken, erhalten Sie eine Auflistung sämtlicher, für diese Zugverbindung, verfügbaren Preise. Die angezeigten Preise basieren auf Ihren Angaben. Seite 12 / 37

13 Weitere Preisdetails können nach Auswahl der Wagenklasse des jeweiligen Angebotes angezeigt werden. Es können auch unterschiedliche Wagenklassen für die Hinfahrt bzw. für die Rückfahrt ausgewählt werden. Ihre Auswahl wird in einer Zusammenfassung am Ende der Seite angezeigt. Hier können auch verfügbare Extras und Reservierungen gebucht werden. Seite 13 / 37

14 Für Ihre Reservierungen öffnet sich ein neues Fenster mit Angabe der Fahrtstrecke und Auflistung der verfügbaren Reisezugwagen (Großraum-, Abteil-, Liege- oder Schlafwagen). Im ÖBB-railjet steht die Möglichkeit zur Verfügung, im Rahmen einer graphischen Reservierung Ihren Sitzplatz gezielt zu buchen. Sollten auf einer Fahrtstrecke mehrere Züge reservierbar sein, ist der Reservierungswunsch für jeden Zug gesondert zu wählen. Seite 14 / 37

15 Die Züge der ausgewählten Verbindung werden Ihnen in der Registerkarte angezeigt. Sie können jetzt noch Eingaben überprüfen, Änderungen vornehmen, oder eine neue Anfrage starten. Wenn das Angebot bestätigt wird, erhalten Sie die Möglichkeit, die Buchung mit Anmeldung (siehe Punkt 7) oder ohne Anmeldung (siehe Punkt 4) durchzuführen Seite 15 / 37

16 4 Buchung ohne Anmeldung: Die mit * gekennzeichneten Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden. Seite 16 / 37

17 2. Person 1. Person Beim Pkt. 3 Angabe Ihrer Zahlungsinformation ist das Feld Vermerk der ehemalige Kundenvermerk, der nun nicht nur auf der Rechnung, sondern auch am Ticket angedruckt wird! Nach Überprüfung Ihrer Angaben akzeptieren Sie bitte die Tarifbestimmungen (Häkchen setzen) und klicken auf Ihre Eingabe bestätigen Hier wird noch keine Buchung durchgeführt und noch keine Abbuchung von Ihrem Konto bzw. Ihrer Karte vorgenommen. Seite 17 / 37

18 Hier können Sie noch Änderungen vornehmen, indem Sie Schritt zurück wählen. Seite 18 / 37

19 Klicken Sie auf Ticket(s) buchen, wird die Bestellung abgeschickt und die Zahlung durchgeführt. Sie erhalten eine Zusammenfassung im Browserfenster und eine Bestätigung der Buchung per . Die abschließende Seite enthält Informationen, wie Sie Ihr Ticket beziehen können. Seite 19 / 37

20 Seite 20 / 37

21 5 Der Weg zu Ihrem Ticket: 5.1 Ticket online drucken Bei mehreren Reisenden wird für jeden Reisenden ein eigenes Ticket generiert. 5.2 Ticket sofort als SMS schicken Das Ticket wird sofort an die, im sich öffnenden Fenster, eingegeben Handynummer geschickt. Sobald Sie Ticket schicken geklickt haben kann das Ticket nicht mehr storniert werden. Seite 21 / 37

22 5.3 Ticket an einem ÖBB-Fahrkartenautomaten oder bei einer ÖBB-Personenkasse abholen Für den Bezug des/der Tickets an einem ÖBB-Fahrkartenautomaten oder bei einer ÖBB-Personenkasse benötigen Sie einen Abholcode. Dieser wird generiert wenn Sie auf Abholcode anzeigen klicken. Sobald der Code generiert ist haben Sie die Möglichkeit, diesen als SMS, wobei die Handynummer frei eingegeben werden kann, oder per Mail, an die in der Buchung angegeben Mailadresse, zu verschicken. Für die Abholung/Stornierung des Tickets bei einer ÖBB-Personenkasse wird eine Gebühr verrechnet! Bei ÖBB-Fahrkartenautomaten ist die Ticketabholung kostenlos. Seite 22 / 37

23 6 Registrierung: Um eine Buchungshistorie für Ihre Firma (TravelManager, Sekretariat, ) zu erhalten, ist es ratsam, sich einmalig mit einem einheitlichen Firmenwortlaut (Groß-/Kleinschreibung beachten) zu registrieren. Zur erstmaligen Anmeldung (bitte mit Ihrer Firma absprechen) gelangen Sie direkt von der Startseite aus. Wählen Sie Jetzt registrieren und geben Sie die Daten ein. Die in der Registrierung angeführte adresse muss bei Abschließen dieser bestätigt werden. Wenn Sie mit Ihrem Account eingeloggt sind, wird Ihnen bei Schritt drei (Zahlungs- und Ticketinformation) diese Mailadresse für den Erhalt der Buchungsbestätigung vorgeschlagen. Während des Bestellvorganges haben Sie allerdings die Möglichkeit, diese Mailadresse, nach Bedarf, bei jeder Buchung zu ändern. Das ist dann der Fall, wenn z.b. die Reiseabteilung der Firma das Ticket bucht und die Buchungsbestätigung der/die Reisende MitarbeiterIn direkt erhalten soll. Achten Sie unbedingt darauf, dass bei den Zahlungs- und Ticketinformationen der Vor- u. Zuname des/der Reisenden eingetragen wird. Auf dem Business-Onlineticket muss immer der Name der tatsächlich Reisenden Person(en) vermerkt sein. Seite 23 / 37

24 Sie erhalten über Registrierung abschliessen eine mit einem Aktivierungslink, Klicken Sie diesen an, wird die Registrierung bestätigt. Seite 24 / 37

25 7 Buchung für registrierte Benutzer: Einstieg auf der Startseite Eingabe der Benutzerdaten Anmelden Im Menü bekommen Sie die Auswahlmöglichkeiten: Übersicht Ticketbuchung Favoriten verwalten Buchungshistorie Mein Konto Seite 25 / 37

26 7.1 Übersicht Aus der Übersicht können Sie ebenfalls wieder die einzelnen Menüpunkte anwählen. Seite 26 / 37

27 7.2 Ticketbuchung Die Auswahl von Ticketbuchung bringt Sie wieder auf die Startseite zur Eingabe der gewünschten Reise (siehe Punkt 1 bis 3), mit dem Vorteil, dass bei Buchungsabschluss Datenfelder bereits vorausgefüllt sind. Auf dem Online Businessticket muss immer der Name des/der Reisenden, also jeder Person vermerkt sein muss, welche mit dem Zug reist. Sie können den Vor- u.zunamen direkt in das Feld Daten der Reisenden eingeben. Sie haben beim Bestellvorgang auf der Seite Zahlungs- u. Ticketinformationen auch die Möglichkeit, die adresse bei jeder Buchung zu ändern. Das ist dann Fall wenn z.b. die Reiseabteilung der Firma das Ticket bucht und die Buchungsbestätigung der/die Reisende MitarbeiterIn direkt erhalten soll. Seite 27 / 37

28 7.3 Favoriten verwalten Als angemeldete KundInnen können Sie häufig zurückgelegte Routen oder Verbindungen als Favoriten definieren und abspeichern. Im Punkt Favoriten verwalten sind Ihre Favoriten gespeichert, die Sie zuvor über die Startseite definieren können. Seite 28 / 37

29 7.3.1 Favoriten merken Strecken merken Um eine Strecke als Favorit anzulegen, geben Sie auf der Startseite einen Abfahrts- bzw. Zielbahnhof ein und klicken auf. Sie vergeben nun für diese Strecke einen Namen und bestätigen mit Favorit merken. Selbstverständlich ist es möglich, mehrere Strecken anzulegen. Eine der Strecken können Sie als Standard-Strecke auswählen. Diese wird, sobald Sie sich bei meineöbb einloggen, automatisch übernommen. Seite 29 / 37

30 Reisende merken Weiters ist es auch möglich, Reisende als Favoriten anzulegen. Der Vorteil besteht darin, dass hier auch eine eventuell vorhandene VORTEILScard- Nummer gespeichert wird und Sie diese nicht bei jeder Buchung eingeben müssen. Der Vorgang ist der selbe wie bei den Strecken. Auf der Startseite die Ermäßigung auswählen und auf den klicken. Danach einen Namen vergeben und mit Favorit merken bestätigen. Auch hier kann eine Eingabe als meine Standard-Reisenden markiert werden. Diese Favoriten werden ebenfalls, sobald Sie sich bei meineöbb einloggen, automatisch übernommen. Seite 30 / 37

31 7.4 Buchungshistorie Grunddaten von bereits durchgeführten Buchungen können für neue Reisen verwendet werden. Seite 31 / 37

32 7.5 Mein Konto Seite 32 / 37

33 8 Storno Solange das bestellte Ticket noch nicht ausgedruckt oder per SMS versandt wurde, können die gebuchten Leistungen zu den jeweils gültigen Stornobedingungen noch storniert werden. Auszug aus den Tarifbestimmungen (AGB Online Ticket): 7 Stornierung von Buchungen 7.1 Der Kunde kann seine Buchung nach Abschluss des Buchungsvorgangs nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen stornieren _ Eine Buchung kann nur zur Gänze storniert werden. _ Eine Stornierung vor dem 1. Geltungstag eines in der Buchung enthaltenen Online Tickets ist gratis möglich. _ Eine Stornierung ab dem 1. Geltungstag eines in der Buchung enthaltenen Online Tickets bis 6 Monate nach Ablauf der Geltungsdauer des Online Tickets ist gegen Zahlung eines Stornierungsentgelts möglich. Das Stornierungsentgelt beträgt 50% des Preises des Online Tickets, mindestens jedoch 15,- pro Person. 7.2 Die Stornierung einer Buchung ist ausgeschlossen: _ wenn dem Kunden das bzw. die Online Ticket(s) gemäß Pkt als PDF Datei bereitgestellt wurde(n), _ wenn dem Kunden das bzw. die Online Ticket(s) gemäß Pkt ausgestellt wurde(n), sowie _ für Buchungen, für die der Kunde die Zahlungsart paybox oder Bankeinzug ausgewählt hat. 7.3 Sondertarifbestimmungen können die Stornierung abweichend regeln oder gänzlich ausschließen. Seite 33 / 37

34 8.1 Stornoabwicklung In der als Buchungsbestätigung gesandten finden Sie am Ende der Seite den Link zum Stornieren des Tickets Das zu stornierende Ticket wird angezeigt, die Stornokosten werden ausgewiesen. Wenn Sie ein Ticket stornieren, erhalten Sie eine Stornobestätigung an Ihre E- Mailadresse. Seite 34 / 37

35 Seite 35 / 37

36 8.2 Storno Buchungshistorie In Ihrer Buchungshistorie lässt sich auch nachvollziehen, wann welches Ticket storniert wurde. Wählen Sie dazu in der Buchungshistorie die gewünschte Fahrkarte und klicken Sie auf Details. Seite 36 / 37

37 Ihre AnsprechpartnerInnen Informationen zur BUSINESSCARD, Fragen zur Rechnung und Online-Support: Tel.: (werktags von 07:00 17:00 Uhr) Neubestellungen, Änderungen von Stammdaten, Kartenzusatzbestellungen, Beauskunftungen zur BUSINESSCARD aller Art, Kartensperren, Informationen zum neuen Online- und Mobile-Ticketsystem: web: businesscard.oebb.at mail: Seite 37 / 37

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