1 Einführung Voraussetzungen Hardware Software Datenübertragung... 2

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2 Inhalt 1 Einführung Voraussetzungen Hardware Software Datenübertragung Aktualisierung der Toolbar Support-Services Installation der Toolbar Entfernen der Toolbar Starten der Toolbar Die Benutzeroberfläche Titel-Bereich Netzwerk-Bereich Link-Panel Zeit-Panel Timer Copyright Das Kontextmenü Programm Beenden Programm Minimieren Programm Ausblenden Programm Neu Starten Fenster Zentrieren Fenster auf Start-Position Fenster-Position Speichern System-Log Anzeigen System-Log Löschen Timer-Log Anzeigen Timer-Log Löschen Google Suche Starten... 28

3 8.13 Informationen Aktualisieren Netzwerk-Status Aktualisieren Verknüpfungen Anzeigen IP-Adressen Anzeigen Programm-Info Anzeigen Programm-Lizenz Anzeigen Kunden Informationen Konfiguration Applikationen Selektieren Update Frequenz Auto Minimieren Sound-Alarm Konfiguration Editieren Feedback... 37

4 1 Einführung Die PB-Helpdesk Toolbar ist ein kleines Hilfsprogramm das die Aufgabe hat, Ihnen als Kunde den PC-Support mit unserem Helpdesk so einfach wie möglich zu gestalten. Das kleine Programm braucht keine spezielle Installation und läuft auch von einem portablen Datenspeicher wie z.b. einem Flash-Memory. Es braucht ungefähr 1 MB Speicherplatz auf Ihrer Festplatte und wenn es im Hintergrund läuft etwa 10 MB an RAM- Speicher. Die Toolbar erfüllt folgende Funktionen: Das Link-Panel der Toolbar listet alle wichtigen Links auf, die Sie zur Kommunikation mit unserem Helpdesk benötigen. Der Netzwerk-Status zeigt den Zustand Ihrer Internet-Verbindung an und ob unsere Helpdesk-Website erreichbar ist. Das Zeit-Panel zeigt Ihnen die folgenden Zeiten an: Bolivien, Schweiz, Weltzeit (UTC) und Swatch Internet-Zeit Der Timer ermöglicht es Ihnen z.b. die Chat-Dauer zu messen. Ein Protokoll informiert Sie über alle Zeitmessungen. Die IP-Adressen des Computers können angezeigt werden. 2 Voraussetzungen Die PB-Helpdesk Toolbar stellt sehr geringe Anforderungen an die Hardund Software. Die folgende Liste hilft Ihnen zu beurteilen ob Ihr System die Anforderungen erfüllt: 2.1 Hardware Personal Computer (PC) mit Maus 128 MB an Memory (RAM) 3 MB freien Platz auf der Festplatte (Applikation und Anleitung) Bildschirmauflösung von mindestens 800 x 600 Pixel Internet-Zugang 2.2 Software Betriebssystem: Windows XP, Windows Vista oder Windows 7 Aktueller Web-Browser wie z.b. Firefox oder Internet-Explorer Client wie z.b. Thunderbird, Outlook-Express, Outlook Text-Editor wie z.b. Notepad Seite 1 von 37

5 3 Datenübertragung Es werden von der PB-Helpdesk Toolbar-Applikation keinerlei Daten von Ihrem Computer zu uns übermittelt. Es werden nur Daten von uns zu Ihrem Computer übermittelt. Weiter unten können Sie lesen welche Art von Daten auf Ihren Computer übermittelt werden. Wenn Sie danach noch Fragen dazu haben, schreiben Sie uns bitte eine (Adresse am Schluss dieses Handbuches) oder benutzen Sie unseren Live-Help/Chat auf der Helpdesk Website. Wir sind gerne bereit Ihre Fragen zu beantworten. 3.1 Aktualisierung der Toolbar Bei der Aktualisierung der Toolbar werden folgende Daten von unserem Web-Server zu Ihnen übertragen: Chat-Status (Online/Offline) Aktuelle Uhrzeit von Bolivien Aktuelle Uhrzeit der Schweiz Swatch Internet-Zeit Name des Kunden (Wenn verfügbar*) Anzahl Support-Stunden (Wenn verfügbar*) * Nur wenn Sie in Ihrer Konfigurations-Datei einen privaten Code eingetragen haben, dann kann Ihr Kunden-Name und die Anzahl verbleibender Support-Stunden von unserer Website abgerufen werden. 3.2 Support-Services Natürlich werden Daten von Ihnen zu uns übermittelt wenn Sie einen speziellen Support-Service wie Live-Help/Chat oder die Fernwartung benutzen. Dies hat dann aber nichts mehr mit der Toolbar zu tun, sondern dies sind Daten die während dem Chat direkt an unseren Chat-Server (von Ihnen geschriebene Messages) oder während der Fernwartung direkt an unseren Fernwartungs-Server (Bildschirm- Aktualisierungen Ihres PCs) übertragen werden. Seite 2 von 37

6 4 Installation der Toolbar Die Installation der Toolbar ist denkbar einfach und besteht eigentlich nur aus dem Entpacken der heruntergeladenen Datei "PBhelpdesk.zip": Durch das Entpacken erhalten Sie ein Verzeichnis mit dem Namen "PBhelpdesk 1.2" das die Datei "PBhelpdesk.exe" enthält: Verschieben Sie das ganze Verzeichnis an einen geeigneten Ort, zum Beispiel in das Windows Programm-Verzeichnis: "C:\Program Files" Damit ist das Tool startbereit. 5 Entfernen der Toolbar Das Entfernen der Toolbar ist noch einfacher als die Installation. Löschen Sie dazu einfach das Verzeichnis "PBhelpdesk 1.2" mit allen enthaltenen Unterverzeichnissen und Dateien und dann auch noch die Verknüpfung auf dem Desktop, falls Sie eine Verknüpfung erstellt haben. Seite 3 von 37

7 6 Starten der Toolbar Um die Toolbar zu starten, klicken Sie bitte doppelt auf die Datei "PBhelpdesk.exe". Das Tool startet und zeigt während dem das folgende Bild am Bildschirm an. Wenn Sie das Tool zum ersten Mal starten, werden Sie gefragt ob Sie gerne ein Verknüpfung auf dem Desktop erstellen wollen: Wenn Sie die Frage mit "Yes" beantworten, wird eine Verknüpfung auf dem Desktop erstellt. Wenn Sie lieber keine Verknüpfung erstellen möchten, dass drücken Sie einfach die Schaltfläche "No". Kurz danach wird die PB-Helpdesk Toolbar am Bildschirm angezeigt. Seite 4 von 37

8 7 Die Benutzeroberfläche Wenn die Toolbar noch nicht angezeigt wird, klicken Sie bitte doppelt auf die Datei "PBhelpdesk.exe". Die Toolbar wird angezeigt: Titel Netzwerk Link-Panel Zeit-Panel Timer Copyright Auf der Abbildung sehen Sie die verschiedenen Bereiche der Toolbar, die nun einzeln betrachtet werden. Seite 5 von 37

9 7.1 Titel-Bereich Der Titel zeigt den Namen der Toolbar an. Viel wichtiger jedoch ist es, dass Sie damit die Toolbar auf dem Bildschirm verschieben können. Dazu fahren Sie mit der Maus über den Titel-Bereich und drücken die linke Maus-Taste. Zur gleichen Zeit bewegen Sie die Maus über den Bildschirm. Damit können Sie die Toolbar dort platzieren wo es Ihnen am besten gefällt. 7.2 Netzwerk-Bereich Der Netzwerk-Bereich zeigt den Verbindungs-Status an. Dieser kann drei verschiedene Zustände haben: Grün Orange Rot Grün - Verbindung zum Internet/Helpdesk Website Dies ist der Normal-Zustand. Die Toolbar kann so via Internet die verschiedenen Bereiche unserer Helpdesk Website anzeigen. Dies ist für einen reibungslosen Ablauf sehr wichtig. Rot - Keine Internet-Verbindung In diesem Zustand ist die Toolbar nicht mehr hilfreich, da jegliche Kommunikation unterbrochen ist. Kontrollieren Sie in diesem Fall ob Ihr Internet-Zugang unterbrochen wurde. Versuchen Sie eine Website wie zum Beispiel Google in Ihrem Browser anzuzeigen. Es kann auch sein, dass eine Soft- oder Hardware-Firewall den Zugang blockiert. Vielleicht müssen Sie sich auch neu einwählen (Dial-Up-Verbindung) oder einen Reset des Modems (Kabel-Anbindung) oder Routers (ADSL) durchführen. Seite 6 von 37

10 Orange - Keine Verbindung zur Helpdesk Website In diesem Zustand hilft Ihnen die Toolbar auch nicht viel, denn die Kommunikation zwischen der Toolbar und unserer Website ist blockiert. In diesem Fall können Sie schauen, ob ev. eine Firewall den Zugang auf unsere Website blockiert. Es könnte aber auch sein, dass unser Webserver aus irgend einem Grund nicht mehr zur Verfügung steht. Versuchen Sie es in dem Fall einige Zeit später und/oder kontaktieren Sie uns via . Aktualisierung Der Netzwerk-Status wird automatisch aktualisiert. Es kommt darauf an, wie die Abstände zur Aktualisierung gewählt wurden. Standardmässig ist eine Minute eingestellt. Bitte sehen Sie dazu den Abschnitt über die Konfiguration der Toolbar. Wenn Sie trotzdem den Netzwerk-Status sofort überprüfen und aktualisieren wollen, können Sie dies tun, indem Sie auf die farbige Status-Bar klicken. Sie hören dann einen kurzen Piepston der Ihnen anzeigt, dass die Aktualisierung begonnen hat. Nach einigen Sekunden, je nach Zustand der Verbindung, ist die Aktualisierung abgeschlossen. Seite 7 von 37

11 7.3 Link-Panel Das Link-Panel zeigt Ihnen alle wichtigen Links an die für die Benutzung unserer Dienstleistungen wichtig sind. Im Normalfall klicken Sie einfach mit der Maus auf einen der aufgeführten Links und dann wird ein Web-Browser gestartet und die entsprechende Website wird darin angezeigt. Verknüpfung erstellen Falls Sie eine Verknüpfung eines Links auf Ihrem Desktop möchten, dann drücken Sie die linke "Windows-Taste" und klicken Sie auf den entsprechenden Link im Link-Panel. Es wird dann automatisch eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop erstellt. Die linke "Windows-Taste" befindet sich in der linken unteren Ecke der Tastatur, zwischen der "Control-Taste" und der "Alt-Taste". Link-URL kopieren Falls Sie eine Link-URL (Link-Adresse) in die Zwischenablage kopieren möchten, um sie z.b. per zu versenden, drücken Sie die rechte "Windows-Taste" und klicken Sie auf den gewünschten Link im Link-Panel. Die Link-URL wird dann automatisch in die Zwischenablage kopiert. Von da aus können Sie die Adresse einfach durch drücken von "Control + C" in einen beliebigen Text einfügen. Eine Link-URL sieht etwa so aus: Seite 8 von 37

12 Helpdesk Website Dies ist die Haupt-Seite (Homepage) unseres Helpdesks. Hier finden Sie Links zu allen verschiedenen Bereichen: Einige Bereiche (Support Kaufen, Live-Help/Chat, Support-Ticket, Fernwartung, Community, Downloads und Video-Hilfe) sind direkt vom Link-Panel anwählbar und es braucht dafür keinen Umweg über die Homepage. Seite 9 von 37

13 Support Stunden Kaufen Durch diesen Link werden Sie zur Seite weitergeleitet wo Sie bequem online Support-Stunden kaufen können. Falls Sie lieber eine Banküberweisung tätigen, finden Sie dafür unsere Bank-Angaben auf dieser Seite. Der Online-Kauf wird über die Firma PayPal abgewickelt. Deswegen haben wir keinerlei Kunden-Daten auf unseren Server gespeichert (auch keine Kreditkarten-Nummern). Sie haben die Möglichkeit ein 10-Stunden Abo zu kaufen und erhalten dafür einen reduzierten Preis. Bitte sehen Sie dazu die Angaben auf der Website. Seite 10 von 37

14 Live-Help / Chat Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen wollen, dann können Sie unser Live-Help/Chat dazu benutzen. Wenn ein Helpdesk-Mitarbeiter zur Verfügung steht, können Sie so auch ein Computer-Problem via Chat lösen. Sie können anhand der Status-Anzeige sehen, ob ein Helpdesk- Mitarbeiter zur Verfügung steht: Ein Helpdesk-Mitarbeiter steht bereit. Zur Zeit kein Helpdesk-Mitarbeiter verfügbar. Wenn gerade niemand online ist, können Sie uns eine Mitteilung hinterlassen. Wir werden uns dann via bei Ihnen melden. Seite 11 von 37

15 Wenn die Status-Anzeige momentan auf "Offline" steht und Sie gerne informiert werden möchten, falls der Status auf "Online" wechselt, drücken sie mit der Maus einfach auf die rote Status-Anzeige. Es erscheint ein Fenster und teilt Ihnen mit, dass der Chat-Alarm eingeschaltet ist und Sie informiert werden wenn ein Helpdesk- Mitarbeiter zur Verfügung steht: Wenn der Status sich ändert, werden Sie akustisch (falls diese Einstellung aktiviert ist) und optisch informiert: Wenn Sie gerne eine Chat-Sitzung eröffnen möchten, klicken Sie auf "Yes". Sie werden dann mit unserem Chat-Server verbunden und ein Chat-Fenster wird geöffnet. Seite 12 von 37

16 Wenn Sie den Chat-Alarm ausschalten möchten bevor Sie über die Status-Änderung informiert wurden, klicken Sie einfach nochmals auf die rote Status-Anzeige. Ein Fenster informiert Sie dann, dass der Chat-Alarm ausgeschaltet wurde: Seite 13 von 37

17 Neue Support Dieser Link versucht mit Hilfe des ausgewählten Clients eine neue Nachricht zu erstellen. Falls dies nicht gelingen sollte, kann es sein, dass Sie noch keinen Client konfiguriert haben. Bitte sehen Sie dazu den Abschnitt über die Konfiguration der Toolbar. Wenn eine neue generiert wird, ist die Adresse unseres Helpdesks bereits eingetragen. Es muss also nur noch der Betreff und die Problembeschreibung eingetragen werden. Danach können Sie uns Ihre Nachricht senden. Wir werden das Problem analysieren und Ihnen so bald wie möglich via antworten. Seite 14 von 37

18 Neues Support-Ticket Dieser Link bringt Sie direkt zum Eingabe-Formular um ein neues Support-Ticket zu erstellen. Tragen Sie einfach Ihre Daten in die Eingabefelder ein und senden Sie uns Ihre Problembeschreibung. Wir werden dann das Problem bearbeiten und Ihnen per so bald wie möglich antworten. Seite 15 von 37

19 Support-Ticket Anzeigen Dieser Link führt Sie zum Eingabe-Formular das Sie benötigen, falls Sie ein bestehendes Ticket einsehen möchten. Sie können dann Ihre Tracking-ID eingeben und das entsprechende Support-Ticket wird Ihnen am Bildschirm angezeigt. Seite 16 von 37

20 Fernwartung Starten Wenn Sie ein Computer-Problem via Fernwartung lösen möchten, klicken Sie auf diesen Link um in Ihrem Browser die Fernwartungs- Software zu starten. Auf diese Weise gestatten Sie einem unserer Helpdesk-Mitarbeiter den Zugang zu Ihrem Computer, damit er ein bestehendes Problem online lösen kann. Sie können die Verbindung jederzeit unterbrechen indem Sie das Fenster Ihres Browsers schliessen. Seite 17 von 37

21 Support Community Dieser Link führt Sie zu unseren Support-Foren. Hier werden verschiedene Fragen zu unserem Support beantwortet. Für unsere Kunden werden im Member-Bereich auch Software und Anleitungen bereitgestellt. Falls Sie schon Kunde sind und noch keinen Zugang zu den Support-Foren haben (Benutzername und Passwort), schreiben Sie uns doch eine damit wir für Sie einen Zugang einrichten können. Seite 18 von 37

22 Downloads Auf der Download-Seite werden einige wichtige Applikationen bereitgestellt die hilfreich sind um eine optimale Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Helpdesk zu gewährleisten. Durch das Anklicken eines Links wird der Download der entsprechenden Software gestartet. Seite 19 von 37

23 Video-Hilfe Diese Seite stellt verschiedene Video-Anleitungen für Sie bereit. Es wird zum Beispiel erklärt, wie Sie eine Fernwartungs-Verbindung zu unserem Helpdesk aufbauen können oder auch wie einfach es ist, Support-Stunden online zu kaufen. Seite 20 von 37

24 Helpdesk News Diese Seite zeigt Ihnen Neuigkeiten an. 7.4 Zeit-Panel Das Zeit-Panel informiert Sie über die aktuelle Uhrzeit in Bolivien (unser Standort), der Schweiz (Ihr Standort) und als Referenzen die UTC-Zeit (Universal Time Coordinated) und die Swatch Internet-Zeit. Diese Zeiten werden automatisch aktualisiert. Es kommt darauf an, wie die Abstände zur Aktualisierung gewählt wurden. Standardmässig ist eine Minute eingestellt. Bitte sehen Sie dazu den Abschnitt über die Konfiguration der Toolbar. BOL = Aktuelle Zeit in Bolivien (UTC - 4) UTC = Weltzeit UTC CH = Aktuelle Zeit der Schweiz (UTC + 1) INET = Swatch Internet-Zeit Seite 21 von 37

25 7.5 Timer Der Timer erlaubt es Ihnen einen Zeitabschnitt zu messen. Sie können damit zum Beispiel messen, wie lange eine Fernwartungs- Verbindung oder eine Chat-Sitzung dauerte. Schaltflächen Zeit-Anzeige Die linke Schaltfläche startet den Timer. Die Zeit-Anzeige auf der rechten Seite beginnt zu zählen und misst die vergangene Zeit. Wenn zuvor schon ein Zeit-Abschnitt gemessen wurde, fährt die Messung an dieser Stelle weiter. Die mittlere Schaltfläche stoppt den Timer. Die Zeit- Anzeige auf der rechten Seite bleibt stehen und zeigt die gemessene Zeit an. Die rechte Schaltfläche setzt den Timer zurück (Reset). Die Zeit-Anzeige auf der rechten Seite wird auf 00:00:00 gestellt. Ein Klick auf die Zeit-Anzeige öffnet das Mess-Protokoll. Darauf sind alle Messungen zu sehen: Seite 22 von 37

26 7.6 Copyright Hier wird, wie der Name schon sagt, das Copyright angezeigt. Für Sie ist viel wichtiger, dass durch ein Klick auf diese Fläche, die Toolbar sofort minimiert wird. Wenn Sie also die Toolbar nicht am Bildschirm sehen wollen, dann klicken Sie einmal auf das Copyright-Feld. Die minimierte Toolbar wird dann nur noch in der Task-Leiste angezeigt. Falls Sie die Toolbar wieder brauchen, klicken Sie einfach in der Task-Leiste auf die Toolbar Schaltfläche. Toolbar in der Task-Leiste Seite 23 von 37

27 8 Das Kontextmenü Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Toolbar klicken, erscheint ein Kontextmenü. Die wichtigsten Optionen werden hier erläutert: Diese Optionen werden im Abschnitt "Konfiguration" beschrieben. Seite 24 von 37

28 8.1 Programm Beenden Ein Klick auf diese Option beendet die Toolbar-Applikation. Sie werden zuvor aber gefragt, ob Sie die Toolbar tatsächlich schliessen wollen. Ein Klick auf die Schaltfläche "Yes" beendet das Programm. 8.2 Programm Minimieren Ein Klick auf diese Option minimiert die Toolbar. In der Task-Leiste bleibt sie weiterhin erreichbar. 8.3 Programm Ausblenden Ein Klick auf diese Option blendet die Toolbar ganz aus. In der Task- Leiste ist sie auch nicht mehr sichtbar. Um die Toolbar wieder anzuzeigen drücken Sie bitte die Tasten-Kombination "Control + Shift + E". Diese Kombination funktioniert übrigens auch um die Toolbar auszublenden (anstatt dem Ausblenden via Kontextmenü). 8.4 Programm Neu Starten Ein Klick auf diese Option startet die Toolbar neu (beendet die Toolbar und startet sie anschliessend wieder). Dies ist aber normalerweise nicht nötig. Wenn Sie z.b. Ihren persönlichen Code zum Anzeigen von Kunden- Informationen manuell in der Konfigurations-Datei eingetragen haben, dann müssen Sie die Toolbar neu starten um die Änderungen zu übernehmen. Dies wäre also schon eine Ausnahme wo man diese Option brauchen kann. Seite 25 von 37

29 8.5 Fenster Zentrieren Ein Klick auf diese Option zentriert das Toolbar-Fenster auf dem Bildschirm. Sie werden daraufhin gefragt ob Sie diese Position speichern möchten: Wenn Sie die Schaltfläche "Yes" betätigen, wird die neue Position der Toolbar gespeichert und beim nächsten Start wird die Toolbar wieder zentriert angezeigt. Wenn Sie die Schaltfläche "No" betätigen, dann wird die Position nicht gespeichert und bei einem Neustart der Applikation wird die zuletzt gespeicherte Position verwendet. 8.6 Fenster auf Start-Position Ein Klick auf diese Option verschiebt die Toolbar an den zuletzt gespeicherten Ort. Wenn Sie also die Toolbar während des Arbeitens verschoben haben und sie die Toolbar wieder an der ursprünglichen Position haben möchten, dann wählen Sie diese Option. 8.7 Fenster-Position Speichern Ein Klick auf diese Option speichert die aktuelle Position der Toolbar. Ab diesem Zeitpunkt wird die Toolbar dann immer an dieser neuen (gespeicherten) Position angezeigt. Seite 26 von 37

30 8.8 System-Log Anzeigen Ein Klick auf diese Option zeigt die Log-Datei der Toolbar an. Darin wird protokolliert wann die Toolbar gestartet oder beendet wurde und wann die Verbindung zum Internet und zur Helpdesk Website unterbrochen wurde. Sie haben somit eine Kontrolle über die Zuverlässigkeit der Verbindung. Es werden dabei von der Toolbar- Applikation keinerlei Log-Daten von Ihrem Computer zu uns übermittelt! 8.9 System-Log Löschen Ein Klick auf diese Option löscht eine vorhandene Log-Datei der Toolbar. Die Toolbar erstellt dann automatisch wieder eine neue Datei um mit der Protokollierung fortzufahren Timer-Log Anzeigen Ein Klick auf diese Option zeigt die Log-Datei des Timers an. Darin werden alle gemessenen Zeiten protokolliert. Sie können damit sehen welche Zeitabschnitte Sie wann gemessen haben. Seite 27 von 37

31 8.11 Timer-Log Löschen Ein Klick auf diese Option löscht eine vorhandene Log-Datei des Timers. Die Toolbar erstellt dann automatisch wieder eine neue Datei um mit der Zeit-Protokollierung fortzufahren Google Suche Starten Ein Klick auf diese Option startet Ihren Browser und zeigt das Eingabe-Formular für die Google-Suche an Informationen Aktualisieren Ein Klick auf diese Option startet die Aktualisierung der Toolbar- Daten manuell. Normalerweise ist dies nicht nötig und wird automatisch durchgeführt Netzwerk-Status Aktualisieren Ein Klick auf diese Option startet die Aktualisierung des Netzwerk- Status manuell. Es wird die Internet-Verbindung und die Verbindung zu unserer Helpdesk-Website geprüft. Normalerweise ist dies nicht nötig und wird automatisch durchgeführt Verknüpfungen Anzeigen Ein Klick auf diese Option zeigt ein Fenster mit den verschiedenen Tastatur-Kombinationen (Shortcuts) an: Seite 28 von 37

32 Man sieht z.b. dass man durch das gleichzeitige Drücken der Tasten "Control", "Shift" und "E" die Toolbar ausblenden oder einblenden kann IP-Adressen Anzeigen Ein Klick auf diese Option zeigt ein Fenster mit den verschiedenen IP- Adressen die dem aktuellen Computer zugeordnet sind: 8.17 Programm-Info Anzeigen Ein Klick auf diese Option zeigt ein Fenster mit Informationen über diese Applikation. Dies ist vor allem hilfreich wenn Sie die aktuelle Programm-Version wissen möchten: Seite 29 von 37

33 8.18 Programm-Lizenz Anzeigen Ein Klick auf diese Option zeigt das End-User-Software-License- Agreement (Software-Lizenz) im Text-Editor an: 8.19 Kunden Informationen Ein Klick auf diese Option zeigt ein Fenster mit auf den Kunden bezogenen Informationen an. Im Moment sieht man den Namen des Kunden und wie viele Support-Stunden auf seinem Konto zur Verfügung stehen: Seite 30 von 37

34 Die Zahl 2.25 Stunden gibt an, dass der Kunde "Max Muster" noch 2 Stunden und 15 Minuten auf seinem Support-Konto hat. Diese Information wird meist einmal täglich aktualisiert. Damit Sie diese Informationen einsehen können, muss die Toolbar für Ihren Benutzer konfiguriert werden. Das ist aber ganz einfach! Zuerst brauchen Sie vom Helpdesk einen privaten Code der sie identifiziert. Wenn Sie schon Kunde sind und noch keinen solchen Code erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Helpdesk damit wir Ihnen den Code zustellen können. Der Code sieht etwa wie der folgende Beispiel-Code aus: Max_Muster_9fi3ut6ag3487ghwe763 Wenn Sie den Code erhalten haben müssen Sie diesen in Ihre Konfigurations-Datei eintragen. Dazu öffnen Sie die Konfigurations- Datei indem Sie aus dem Kontextmenü (rechter Mausklick auf die Toolbar) die Option "Konfiguration Editieren" auswählen. Nachdem die Konfigurations-Datei angezeigt wird, ersetzen Sie den Beispiel-Code von Max Muster (siehe Code-Beispiel oben) durch Ihren eigenen den wir Ihnen zugestellt haben. Nun müssen Sie die Änderungen nur noch speichern. Dies geschieht meist (je nach verwendetem Text-Editor) über das Menü "Datei" und den Eintrag "Speichern". Schliessen Sie dann den Text-Editor mit der Konfigurations-Datei und starten Sie die Toolbar neu (rechter Mausklick auf die Toolbar und den Eintrag "Programm Neu Starten" wählen). Seite 31 von 37

35 9 Konfiguration Normalerweise funktioniert die Toolbar ohne dass Sie speziell konfiguriert wird. Sie können aber verschiedene Optionen ändern um die Toolbar besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Um die Konfigurations-Optionen aufzurufen, klicken Sie bitte mit der rechten Maus-Taste auf die Toolbar. Es wird ein Kontextmenü angezeigt. Hier ein Ausschnitt mit den relevanten Einträgen: Der Wert dieser Einstellungen werden in der Konfigurations-Datei der Toolbar gespeichert und werden ab dann auch nach einem Neustart der Applikation wieder verwendet. Seite 32 von 37

36 9.1 Applikationen Selektieren Die ersten drei Einträge ermöglicht es Ihnen, einen Text-Editor, einen Web-Browser und einen Client zu selektieren. Wenn Sie einen dieser Einträge anklicken, erscheint ein Auswahl- Fenster bei dem Sie die gewünschte Programm-Datei selektieren können. Anschliessend drücken Sie die Schaltfläche "Open" um die Auswahl zu speichern. Die Toolbar verwendet ab diesem Zeitpunkt dann die von Ihnen spezifizierten Applikationen um Texte anzuzeigen / zu editieren, Websites anzuzeigen und s zu senden. Seite 33 von 37

37 9.2 Update Frequenz Die Option "Update-Frequenz" ermöglicht es Ihnen zu bestimmen, wie häufig die Toolbar-Informationen aktualisiert werden. Wenn Sie den voreingestellten Wert von einer Minute verwenden, dann aktualisiert die Helpdesk-Toolbar jede Minute ihre Informationen. Sie können hier aus fünf verschiedenen Werten auswählen: 15 Sekunden 30 Sekunden 1 Minute (Standard-Einstellung) 5 Minuten 10 Minuten Wenn Sie die Option "Sound-Alarm" aktiviert haben, dann hören Sie bei jeder Aktualisierung einen kurzen Piepston. Sie wissen dann, dass die Toolbar ihre Daten aktualisiert. 9.3 Auto Minimieren Die Option "Auto-Minimieren" sorgt dafür, dass wenn Sie einen Link vom Link-Panel anklicken, die Toolbar sofort minimiert wird. In der Task-Leiste bleibt die Toolbar weiterhin erreichbar. Wenn die Toolbar minimiert ist, belegt Sie keinen Platz am Bildschirm und stört den Benutzer nicht. Diese Option können Sie wahlweise einoder ausschalten. Seite 34 von 37

38 9.4 Sound-Alarm Die Option "Sound-Alarm" bestimmt, ob ein akustisches Signal ertönt wenn eines der folgenden Situationen eintritt: Unterbruch der Internet-Verbindung Internet-Verbindung wieder in Ordnung Unterbruch der Verbindung zur Helpdesk-Website Verbindung zur Helpdesk-Website in Ordnung Chat-Alarm wenn Status auf Online wechselt. Piepston bei der Aktualisierung der Toolbar Informationen Diese Option können Sie wahlweise ein- oder ausschalten. Seite 35 von 37

39 9.5 Konfiguration Editieren Diese Option erlaubt es Ihnen die Konfigurations-Datei selbst zu editieren. Dies ist aber normalerweise nicht nötig. Falls es doch einmal sein muss, z.b. um Ihren persönlichen Code zum Anzeigen von Kunden-Informationen, einzutragen, dann wird Ihnen nach einem Klick auf diesen Eintrag die Konfiguration im spezifizierten Text-Editor angezeigt: Sie können dann den Text editieren und Ihren Bedürfnissen anpassen. Bitte vergessen Sie nach dem Editieren nicht, die Konfiguration zu speichern! Dies erreicht man meist (je nach verwendetem Text-Editor) indem man im Menü "Datei" den Eintrag "Speichern" wählt. Seite 36 von 37

40 10Feedback Ihre Meinung ist uns wichtig und wir nehmen Sie ernst. Bitte sagen Sie uns wenn Sie einen Verbesserungsvorschlag haben oder auch wenn Ihnen die Toolbar gefällt. Mit Ihrer Hilfe können wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiter verbessern. Vielen Dank! Bitte sagen Sie uns auch wenn Sie etwas in dieser Anleitung vermissen. Wir werden uns darum bemühen, diese Ergänzungen bei der nächsten Version hinzuzufügen. Falls Sie eine Frage zur Toolbar oder zu unserem Angebot haben, schreiben Sie uns eine an die Adresse: Besuchen Sie auch unsere Helpdesk-Website: Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und die Benutzung unserer Toolbar! Patrick Biegel Seite 37 von 37

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