Social Media Strategie für kleine und mittlere Unternehmen. Stephanie Holmes,YNovation

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1 Social Media Strategie für kleine und mittlere Unternehmen Stephanie Holmes,YNovation für IHK Netzblicke München,

2 Definition & Auswirkung

3 Social Media ist die Nutzung von Technologie kombiniert mit sozialer Interaktion zur (gemeinsamen) Wertschöpfung.

4 Social Media hat die Interaktion zwischen Menschen verändert Ohne Social Media Mit Social Media

5 Stärken

6 Facebook-Nutzer: 140 Freunde Freunde sehen Interaktionen 300 Fans -> Reichweite Nutzer Reichweite

7 90% aller Konsumenten vertrauen Empfehlungen von Freunden 14% aller Konsumenten vertrauen der Werbung Glaubwürdigkeit

8 Direkter Kontakt zu Kunden Dialog mit wenig Aufwand Erhöhte Transparenz Direktheit

9 Erfolgsprinzipien

10 Materiell Informationen Unterhaltung Schaffe Wert für alle Beteiligten

11 Zuhören Antworten Angemessene Reaktionszeit Führe einen Dialog

12 Leute dort treffen, wo sie sind Leichte Benutzung Geringer Zeitaufwand Einfache Nutzung

13 Social Media Strategie

14 Vorhandene Social Media Aktivitäten Vorhandenes Wissen Ressourcen (Inhalte, Budget) Situationsanalyse

15 Operative Ziele Zielgruppe in Social Media Ziele in Social Media Zielsetzung

16 Interaktionen und Inhalte Plattformen Prozesse Initiativen

17 Kennzahlen definieren Kennzahlenverfolgung planen Intervalle planen Lenken & Messen

18 Return on Investment

19 Lohnt es sich? Ressourcen nicht verschwenden Kontinuierliche Verbesserung Warum ROI messen?

20 Marketing Entwicklung Verkauf Support Minuten, die wir nett zu Nutzern waren Nutzer, denen wir eine Stärke zeigen konnten Anfragen Kundenverkehr im Geschäft Neues Wissen über (potentielle) Kunden Nutzerideen, die umgesetzt wurden Anzahl Besucher online Umsatz Rückgang von Reklamationen Einsparung von Supportzeit Lob von Nutzern/Kunden Empfehlungen von Nutzern Erhöhung Deckungsbeitrag Neue Kunden Anzahl Verwendung Rabattcode Interessante Kennzahlen

21 Krisenmanagement

22 Krisenplan vor Nutzung erstellen Klare Verantwortlichkeiten Pragmatische Schritte Krisenplan hervorholen

23 Nutzungrichtlinien zu Rate ziehen Grundentscheidung treffen Schnell transparent kommunizieren Krise aktiv anpacken

24 Zensur PR-Bla Bla Zurückschlagen Vermeidbare Fehler

25 B2B

26 Bessere Differenzierung Chance für engeren Kontakt Vorsicht: Wettbewerbssituation! Kleinere Zielgruppe

27 Arbeit, nicht Vergnügen Interessiert an anderen Inhalten Hohes Fachwissen Andere Einstellung und Ziele als B2C Kunden

28 Erleichterung der täglichen Arbeit Zusammenarbeit Wettbewerbsvorteile Wert auf andere Weise schaffen

29 Fallstudien

30 Walther s Säfte schwätzt mit seinen Kunden Konzept Kirstin ist im ständigen Kontakt mit Kunden Geschäftsführerin pflegt Social Media Nutzung von Facebook, Twitter, YouTube und Blog Authentischer Beiträge direkt aus dem Tagesablauf Themen: Erfolge, Misserfolge, Probleme, Gedanken, Kunden als Gesprächspartner Juni 2012: Knapp Fans auf Facebook Über Follower auf Twitter Ergebnisse YouTube: bis zu Aufrufe von Videos Pro Woche 1-2 Anfragen von Supermärkten

31 Henkel geriet beim Logowettbewerb in die Klemme Konzept Wettbewerb für Pril-Sommerlogo Nutzer reichen Designs ein und stimmen ab Favoriten werden von Nutzern gewählt > Designideen

32

33 Henkel geriet beim Logowettbewerb in die Klemme Konzept Wettbewerb für Pril-Sommerlogo Nutzer reichen Designs ein und stimmen ab Favoriten werden von Nutzern gewählt > Designideen Ein Nutzer erfand Pril mit Hähnchengeschmack Dieses Design erhielt über Stimmen mehr als Platz 2 Ergebnisse Henkel s Reaktion: Design muss zu Pril passen Design wurde nicht berücksichtigt Pril wählte zwei andere Designs. aber stellte ein Buch mit Hähnchen-Rezepten in die Hall of Fame

34 Malerfachbetrieb Heyse ist offen und authentisch Konzept Der Kapitän berichtet von der Brücke Kompletter Social Media Auftritt, vom Inhaber gepflegt Berichte über interessante Projekte, Ausbildung, soziales Engagement Auch negative Themen wie Beschwerden werden angesprochen Tonfall: Persönlich, authentisch und offen Ergebnisse In Juni 2012: Follower auf Twitter 340 Facebook Fans, Feedback auf fast alle Posts >28.00 Aufrufe auf YouTube (alle Filme) Starker Auftragszuwachs

35 Bei Fragen gerne fragen! Kontakt DE/CH Stephanie Holmes Online - Ressourcen Communicate smarter.

36 Quellenverzeichnis Bildquellen: Jscreationzs, ddpavumba, Master isolated images, stuart miles, ponsulak, sixninepixels, Michelle Meiklejohn, Michal Marcol, kongsky, Grant Cochrane, worradmu, dan, Chris Sharp, adamr, scottchan, ambro, sippakorn, imagerymajestic: Walther s Säfte; Malerfachbetrieb Heyse: Pril:

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