Strategie Beratung Kommunikation

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1 Public Affairs/ Politikmanagement Krisenmanagement und -kommunikation Litigation-PR/ Prozess-PR Strategie Beratung Kommunikation Berlin I München I Brüssel I London I Washington

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3 Public Affairs/ Politikmanagement Krisenmanagement und -kommunikation Litigation-PR/ Prozess-PR DER INHALT PRGS DAS UNTERNEHMEN PRGS ein starker Partner Kein Erfolg ohne Methode keine Strategie ohne Themen ECCO International ein Expertisenfundus PRGS-Portfolio Alle Spielarten der kommunikativen Beratung Wir denken interdisziplinär weil alles mit allem zusammenhängt Unsere Trainings von Profis für Profis Erfolg ist kein Zufall Trainings in Lobbying und Politikmanagement Präventives Issue Management nie mehr kalt erwischt In Szene gesetzt Medien- und Kameratraining PUBLIC AFFAIRS/POLITIKMANAGEMENT Im Dialog mit den Entscheidern das Politikmanagement Der Staat und wie er auf die Wirtschaft einwirkt Virtuose Beratung klare Regeln Die Instrumente für sich betrachtet Die Instrumente alle auf einen Blick Politikmanagement fest verankert im Unternehmen Politische Interessenvertretung so ist es optimal KRISENMANAGEMENT UND -KOMMUNIKATION Krisenprävention denn es kann jeden treffen PRGS Krisenachteck Das PRGS-crisadvice-Modulsystem für flexible Lösungen Die PRGS-crisadvice-Module des Krisenmanagements Die Faktoren des Krisenmanagements Das Geflecht der vier Units von PRGS-crisadvice Unser interdisziplinäres Team aus erprobten Experten LITIGATION-PR/PROZESS-PR Nicht nur den Prozess gewinnen Litigation-PR Angemessen kommunizieren über den Gerichtssaal hinaus KONTAKTDATEN PRGS GmbH PRGS-crisadvice

4 ES IST IHR ERFOLG, DER BEI UNS IM MITTELPUNKT STEHT. 4

5 Public Affairs/ Politikmanagement Krisenmanagement und -kommunikation Litigation-PR/ Prozess-PR DAS UNTERNEHMEN PRGS DAS UNTERNEHMEN PRGS ein starker Partner Kein Erfolg ohne Methode keine Strategie ohne Themen ECCO International ein Expertisenfundus PRGS-Portfolio Alle Spielarten der kommunikativen Beratung Wir denken interdisziplinär weil alles mit allem zusammenhängt Unsere Trainings von Profis für Profis Erfolg ist kein Zufall Trainings in Lobbying und Politikmanagement Präventives Issue Management nie mehr kalt erwischt In Szene gesetzt Medien- und Kameratraining

6 PRGS EIN STARKER PARTNER Als spezialisierte Unternehmensberatung für Politik- und Krisenmanagement ist Kommunikation ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit: Wir teilen unsere Erfahrungen und Wir sind für Sie da. Im Krisenfall. Beim politischen Gestaltungsprozess. Und wenn Sie vor Gericht stehen. Kurz: bei allem, was mit Herausforderungen in der Kommunikation zu tun hat. Intern und extern. National und international. Dafür stehen Expertise mit Ihnen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Botschaften denen mitzuteilen, auf die es ankommt. Wir unterstützen Sie dabei, Politik, unsere Anbindung an ECCO International Ltd., eines der größten Netzwerke inhabergeführter Agenturen und unsere Stammagentur relatio PR. Öffentlichkeit und Mitarbeiter an wichtigen Prozessen teilnehmen zu lassen. Wir arbeiten mit Ihnen gemeinsam am PRGS das ist Politik- und Krisenmanagement. Aus einer Hand. besten Konzept und an dessen Umsetzung. Wir vereinigen sämtliche Disziplinen der Kommunikation. Kommunikation kommt vom lateinischen Wort communicare und heißt teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, gemeinsam machen, vereinigen. 6

7 KEIN ERFOLG OHNE METHODE KEINE STRATEGIE OHNE THEMEN Unser größter Ansporn sind zufriedene perfekte Grundlage für weiterführende Kunden. Deshalb haben wir eine Methode strategische Maßnahmen. Dabei beraten entwickelt, um Erfolg planbar und messbar wir von der psychologischen Ebene der DAS UNTERNEHMEN zu machen vom ersten Tag der Zusammenarbeit an. persönlichen Gesprächsführung bis hin zur medialen Veränderung der Wahrnehmung. Die einzigartige Arbeitsweise von PRGS ermöglicht präzise Kontrollen und Feinjustierungen schon während des Beratungsprozesses. Das verstehen wir unter maßgeschneiderter Premium-Kommunikation für Unternehmen oder Produkte, zur Steigerung des Bekanntheitsgrades in der Politik und der Öffentlichkeit oder gegen außergewöhnliche Krisen. Dabei gilt für uns: Wer hoch hinauswill, muss vorher in die Tiefe gehen. Wir liefern umfangreiche Analysen Ihrer individuellen Situation sowie Ihrer Themen. Denn ohne Themen kann es keine maßgeschneiderte Strategie geben. Aus den Strategien resultieren die notwendigen Maßnahmen. Und natürlich Botschaften griffig und einprägsam. Ist dies geschehen, erfolgt die Implementierungsphase. PRGS keine Konfektion. Sobald erste Ergebnisse vorliegen, werden sie ausgewertet. Diese Analysen bilden die Wir sind Couturiers des Politik- und Krisenmanagements. Problemstellung Situationsanalyse Zieldefinitioentwicklunentwicklung Strategie- Maßnahmen- Implementierung IST SOLL Ziel Controlling-System 7

8 ECCO INTERNATIONAL EIN EXPERTISENFUNDUS In Frankreich werden bei Meetings keine Entscheidungen getroffen, sondern Gedanken ausgetauscht. In den USA gilt eine Begrüßung per Handschlag als unüblich. Wer als Global Player erfolgreich sein will, muss wissen: Mentalitäten prägen Märkte, Marken und Möglichkeiten. Was in einem Land ein grandioser Erfolg war, kann im anderen Land das Image auf lange Zeit schädigen. Gut, wenn man auf jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen kann. Unter dem Dach von ECCO International Public Relations Ltd. sind inhabergeführte Premium-Agenturen eng vernetzt in 50 Ländern weltweit. Dieser Fundus an Expertise in Politik und PR steht PRGS- Kunden zur Verfügung und garantiert Spitzenqualität bei einem optimalen Kosten- Leistungs-Verhältnis. PRGS vernetzt mit den Besten. Weltweit. 8

9 THINK GLOBAL, ACT LOCAL. DAS UNTERNEHMEN 9

10 PRGS-PORTFOLIO ALLE SPIELARTEN DER KOMMUNIKATIVEN BERATUNG Sie wollen mit politischen Entscheidungsträgern und Institutionen in Kontakt treten, um ihr berechtigtes Anliegen vorzutragen und voranzubringen? Sie wollen eine Krise verhindern oder meistern? Sie wollen sich im Verlauf eines gerichtlichen Prozesses Gönnen Sie sich das gesamte Paket kommunikativer Unternehmensberatung, denn die aktive, langfristige und strategisch abgestimmte Steuerung dieser drei Kommunikationskanäle ist eine tragende Säule Ihres wirtschaftlichen Erfolges. vor Imageschäden schützen? PRGS ist in jedem Fall der richtige Partner. Ob Politik-, Krisenmanagement oder PRGS leistungsstark in allen Bereichen. Dank Spitzenkräften. Litigation-PR wir beherrschen jedes dieser Instrumente virtuos. Denn bei uns arbeiten Experten aus Politik und Wirtschaft, Medien, dem Rechts- und dem Sicherheitssektor. Politikmanagement Krisenmanagement Litigation-PR 10

11 WIR DENKEN INTERDISZIPLINÄR WEIL ALLES MIT ALLEM ZUSAMMENHÄNGT DAS UNTERNEHMEN Bei uns gibt es keine strikte Trennung der Deshalb haben unsere Experten auch keinen einzelnen Kommunikationsdisziplinen. Denn Tunnelblick. Jeder ist auf seinem um eine Krise zu vermeiden, kommt das Gebiet spitze und in den anderen Fachbereichen sicher. Innerhalb der PRGS wird praktiziert, was wir unseren Kunden empfehlen: interdisziplinär zu denken. Und zu handeln. Krisenmanagement möglicherweise nicht ohne Maßnahmen des Politikmanagements aus. Und Psychologie in Krisen, politischen Fachgesprächen oder gerichtlichen Prozessen kann generell ein wesentlicher Bestandteil aller Kommunikationskanäle sein. PRGS wir vereinigen alle Disziplinen. Weil alles mit allem zusammenhängt. Weil das Leben vielschichtig ist. 11

12 UNSERE TRAININGS VON PROFIS FÜR PROFIS Es gibt nichts, was man nicht besser machen könnte. Und fast nichts, was sich Kommunikation ist Handwerk und Psychologie gleichermaßen. nicht erlernen ließe. Kommunikation ist In kleinen Gruppen feilen unsere Experten an Ihren kommunikativen Fähigkeiten und vermitteln fundamentale Kenntnisse. Und weil die Theorie bekanntlich grau ist, zeigen wir anhand von Fallstudien Beispiele aus der Praxis. Wovon auch Profis profitieren. mehr, als die Fähigkeit etwas sagen zu können. Es kommt darauf an, das Richtige zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise zu sagen. Egal, ob gegenüber der breiten Öffentlichkeit, bei Verhandlungen und Gesprächen mit politischen Entscheidungsträgern, in der Mediation mit Konfliktparteien oder mit den eigenen Mitarbeitern. PRGS wir coachen Sie. Für die Champions League der Kommunikation. 12

13 13 DAS UNTERNEHMEN

14 ERFOLG IST KEIN ZUFALL TRAININGS IN LOBBYING UND POLITIKMANAGEMENT Wer setzt die gesetzgeberischen Rahmenbedingungen, wer kann Stimmung für oder gegen mein Unternehmen machen, in welchen Themen steckt Krisenpotential? Und: Wie gehen wir damit um? Monitoring liefern die Mosaiksteine für durchschlagende Unternehmens- oder Verbandsstrategien. Und ein Sparringspartner von außen hilft, die Ideen und Bedarfe zu hinterfragen und zu präzisieren. Eine Chance für alle Entscheidungsträger, Nur wer die richtigen Fragen stellt, kann auch die richtigen Antworten finden. Und das eigene Know-how mit Experten von außen zu reflektieren. entsprechend handeln. Die Instrumente des Politikmanagements sind unabdingbar, wenn Sie Ihren Erfolg nicht dem Zufall PRGS wir trainieren Ihren scharfen Blick. Nach innen und außen. überlassen wollen. Stakeholder-, Issueund Risikoanalyse sowie politisches 14

15 PRÄVENTIVES ISSUE MANAGEMENT NIE MEHR KALT ERWISCHT DAS UNTERNEHMEN Jeder kennt sie. Die Krise, die aus einer PRGS hat mit der Issue Management Stichflamme entsteht und sich binnen kürzester Zeit zum verheerenden Flächen- Gefahren zu antizipieren. Gemeinsam Matrix TM eine Methode entwickelt, um mit brand entwickelt schwer kontrollierbar und scheinbar aus dem Nichts. Man wird kalt erwischt. Ihnen identifizieren und priorisieren wir kritische Themen und Zielgruppen, Chancen und Risiken und leiten Handlungsoptionen ab. Denn wenn es wirklich brennt, muss Doch in den seltensten Fällen kommen man wissen, aus welcher Richtung die Hilfe kommt. diese Krisen überraschend. Überall schwelen kritische Themen unter der Oberfläche. Wer viel darüber weiß, kann sich schützen und darauf vorbereiten. PRGS wir machen Sie bereit. Für den Ernstfall. 15

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17 IN SZENE GESETZT MEDIEN- UND KAMERATRAINING Worte wie Peanuts, im falschen Kontext Komplexe Themen haben nur eine Chance, gegenüber den Medien geäußert, können wenn sie in plakative Botschaften münden Imagekrisen auslösen. Die Frisur einer und personalisiert präsentiert werden. DAS UNTERNEHMEN Politikerin kann mehr Schlagzeilen machen als ihre Politik. Unsere namhaften Experten üben mit Ihnen den souveränen Auftritt vor Kamera Schlecht vorbereitete Auftritte von Führungspersönlichkeiten brennen sich ins kollektive Gedächtnis der Öffentlichkeit. und Mikrofon. Sie bereiten Sie zielgerichtet mit Fragen und Antworten auf die unterschiedlichsten Situationen vor. Und erklären Ihnen die Strukturen und Hintergründe Die unterschiedlichen journalistischen der deutschen Fernseh- und Zeitungslandschaft. Formate grenzen sich immer weniger voneinander ab: Politiker und Unternehmer sind mittlerweile auch für Boulevardthemen gut, Schauspieler und Sportler Wir setzen Sie in Szene, aber wir inszenieren Sie nicht neu. werden zu politischen Themen befragt. Entsprechend haben sich die Erwartungshaltungen verändert. von Zuschauern und Lesern PRGS für Ihren glanzvollen Auftritt. Auch vor laufender Kamera. 17

18 WIR VERTRETEN IHRE POLITIK. 18

19 Public Affairs/ Politikmanagement Krisenmanagement und -kommunikation Litigation-PR/ Prozess-PR PUBLIC AFFAIRS/ POLITIKMANAGEMENT Im Dialog mit den Entscheidern das Politikmanagement Der Staat und wie er auf die Wirtschaft einwirkt Virtuose Beratung klare Regeln Die Instrumente für sich betrachtet Die Instrumente alle auf einen Blick Politikmanagement fest verankert im Unternehmen Politische Interessenvertretung so ist es optimal PUBLIC AFFAIRS 19

20 IM DIALOG MIT DEN ENTSCHEIDERN DAS POLITIKMANAGEMENT Die finanzielle Ausstattung der US- Administration gestattet es, die besten ihres Faches als Berater z.b. für ein Gesetzgebungsverfahren anzuheuern kation mit Politik, Verwaltung und Verbänden. Durch sie fließen Informationen gezielt in den Gesetzgebungsprozess ein. Gefahren können somit rechtzeitig erkannt und gebannt werden. und angemessen zu entlohnen. Ein deutsches Parlamentsmitglied kann davon nur träumen. Bei immer komplexer werdenden Themen sind deshalb politische Entscheidungsträger mehr denn je auf den Dialog mit betroffenen Gruppen und deren Expertise angewiesen. PRGS ist spezialisiert auf Unternehmensberatung für Politikmanagement. Wir bringen Sie in Kontakt mit den Entscheidern. Und helfen Ihnen, Ihre Interessen erfolgreich zu vertreten. Kommunal. National. Weltweit. Hier kommt für Unternehmen das Politikmanagement ins Spiel, die Kommuni- PRGS wir öffnen Türen. Für Sie. 20

21 DER STAAT UND WIE ER AUF DIE WIRTSCHAFT EINWIRKT Der Staat das ist Legislative und Exekutive. Für die Wirtschaft heißt das: Er schafft Rahmenbedingungen und er ist ein Teil von ihr. Der Staat novelliert Gesetze und er vergibt Aufträge. Wir sind darüber informiert. Frühzeitig. Damit Sie Ihre Chance nutzen können. PRGS bestens informiert. Bevor es in der Zeitung steht. Regulator, z.b. durch Staat Teilnehmer, z.b. durch PUBLIC AFFAIRS Gesetzgebung Aufsichtsbehörden Ausschüsse Wirtschaft / Markt öffentliche Aufträge staatliche Unternehmen Frühzeitige Information führt zu gezielter Produktentwicklung Aktive Beteiligung kann zu folgenden Resultaten führen öffentlichen Aufträgen neuen Marktchancen Absicherung der Unternehmensstrategie Fördergeldern Beteiligungsmöglichkeiten bei Privatisierungsvorhaben 21

22 VIRTUOSE BERATUNG KLARE REGELN Unser Anspruch ist es, Sie virtuos zu beraten. Wir bieten kreative Ansätze, damit Sie mit Ihrem Anliegen aus der Masse der zigtausend Lobbyisten herausragen. Ausgestattet mit einem klaren Konzept, organisieren wir Ihren politischen Dialog, stellen Kontakte und Allianzen her. Wir ermöglichen es Ihnen, die politische Diskussion mitzugestalten. Nach allen Regeln der Doch kreativ sein kann nur, wer alle Kommunikationskunst. Möglichkeiten ausgelotet hat. Deshalb gibt es bei uns klare Regeln. Die wichtigste: Wir platzieren Sie als Redner und veranstalten Events. Dazu werden Experten aus Wer in den Dialog treten will, muss wissen, was er zu sagen hat. allen relevanten Fachbereichen herangezogen. Wir verkaufen Ihnen nur, wovon wir überzeugt sind. Lieber gar nichts als das Falsche. Deshalb erarbeiten wir mit Ihnen ein glasklares Konzept mit Argumentarien und Positionspapieren.Wir analysieren Umfeld, PRGS pedantisch und akribisch. Zu Ihrem Nutzen. Möglichkeiten und Grenzen Ihres Unternehmens im Hinblick auf die Politik. Zu unserem Standardprogramm gehört es, auf Ihre Individualität und die Ihres Gesprächspartners einzugehen. 22

23 23 PUBLIC AFFAIRS

24 DIE INSTRUMENTE FÜR SICH BETRACHTET Monitoring Beobachtung und Analyse der politischen und gesellschaftlichen Aktivitäten in unternehmensrelevanten Themenfeldern Folgenabschätzung bezüglich der jeweiligen Interessenlage und Benennung von Handlungsoptionen Regelmäßige Berichterstattung Themensetzung (Agenda Setting) Setzen konkreter Themenschwerpunkte in der Politik und Gesellschaft Einschätzung der Themenschwerpunkte Frühzeitige Definition von potentiell kritischen Themen Strategie- und Positionspapiere Zielbestimmung, Zielrelevanzbestimmung Argumentationslinien Aufbau einer geeigneten Gesprächsstrategie durch Antizipation der Gegenargumente Zielgerichtete Gesprächsvorbereitung und -analyse Gespräche (Lobbying) Aufbau von politischen Netzwerken Organisation des Dialogs mit Entscheidungsträgern und Meinungsführern Verhandlungsvorbereitung und -analyse Positionierung Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur zielgerichteten Präsentation der eigenen Positionen (Parlamentarischer Abend, Kongress/ Seminar etc.) Inhaltliche Zuarbeit (Reden, Positionspapiere etc.) Abgleich unternehmerischer Standpunkte mit ihrer politischen Relevanz politische Themenverschränkung Maßnahmenplanung Ressourcenplanung Zeitplanung Positions- und Profilerstellung gegenüber gesellschaftspolitischen Entscheidungsträgern 24

25 Issue Management Aktive Steuerung von wirtschaftlichen, gesellschaftlichen oder politischen Themen zur Wahrung der eigenen Interessen Konzeption und Umsetzung von Events Planung und Umsetzung von Veranstaltungen im politischen Raum zur Kommunikation der eigenen Position (Parlamentarischer Abend, Politischer Workshop, Round-Table-Gespräche etc.) themenorientierten Kampagnen Risiko- und Stakeholderanalysen Gezielte Abschätzung möglicher Tendenzen bzw. Beurteilung absehbarer Entwicklungen im jeweiligen Markt durch Kontakt zu Experten und Betroffenen Arbeitsbeziehungen (Networking) Aufbau und Vertiefung persönlicher Allianzenbildung (Coalition-Building) Bildung strategischer Allianzen mit relevanten Stakeholdern Politische PR und Kampagnen Planung, Aufbau und Umsetzung politisch orientierter Presse- und Medienarbeit bzw. Kampagnen Pressemitteilungen und -konferenzen Autorenbeiträge PUBLIC AFFAIRS Kontakte in den Bereichen Politik, Wirtschaft, Gesellschaft und Medien als immanent wichtiger Bestandteil im Public-Affairs-Bereich Aufbau persönlicher Verbindungen, sowohl auf Leitungsebene als auch auf Arbeitsebene Journalistenreisen 25

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27 DIE INSTRUMENTE ALLE AUF EINEN BLICK Gesellschaft PRGS Politik Wirtschaft Verbände Organisationen Politikmanagement EU Bund Länder Kommunen Monitoring der politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen Themensetzung in Politik und Öffentlichkeit (Agenda-Setting) Strategie- und Positionspapiere erstellen Argumentationslinien erarbeiten Gespräche mit politischen Entscheidern (Lobbying) Positionierung im politischen Prozess Issue Management Risiko- und Stakeholderanalysen durchführen Arbeitsbeziehungen zu Politik, Wirtschaft, Gesellschaft und Medien aufbauen (Networking) Events im politischen Raum organisieren Allianzenbildung (Coalition-Building) Politische PR und Kampagnen PUBLIC AFFAIRS 27

28 POLITIKMANAGEMENT FEST VERANKERT IM UNTERNEHMEN Politikmanagement hat maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens. Denn durch Politikmanagement wird die Durch Politikmanagement können Absatzmöglichkeiten erschlossen und erhöht werden. Gestaltung des gesellschaftspolitischen Umfeldes beeinflusst. Die Folge: mehr Handlungsspielräume für Sie. Es versetzt Ihre Rechtsabteilung in die Lage, die Gesetzgebung in Kommunen, Land, Bund und Europa mitzugestalten. Politikmanagement gehört in Ihre strategische Unternehmensplanung: Kurz: Politikmanagement hilft, Ihr Unternehmen zu steuern. In vielerlei Hinsicht. Es ermöglicht der Marketingabteilung, Vorschriften für Produktlabels zu ändern oder zu schaffen. PRGS wir optimieren Strukturen. Auch bei Ihnen. 28

29 POLITISCHE INTERESSENVERTRETUNG SO IST ES OPTIMAL Unternehmen Unternehmenskommunikation Geschäftsführung Rechtsabteilung PRGS PR-Agenturen Verbände Rechtsanwälte PUBLIC AFFAIRS Politische Entscheidungsträger 29

30 WIR SCHÜTZEN IHREN GUTEN RUF. 30

31 Public Affairs/ Politikmanagement Krisenmanagement und -kommunikation Litigation-PR/ Prozess-PR KRISENMANAGEMENT UND -KOMMUNIKATION Krisenprävention denn es kann jeden treffen PRGS Krisenachteck Das PRGS-crisadvice-Modulsystem für flexible Lösungen Die PRGS-crisadvice-Module des Krisenmanagements Die Faktoren des Krisenmanagements Das Geflecht der vier Units von PRGS-crisadvice Unser interdisziplinäres Team aus erprobten Experten KRISENMANAGEMENT 31

32 KRISENPRÄVENTION DENN ES KANN JEDEN TREFFEN Die Krise hat viele Gesichter und kann schnell zur Fratze des Unternehmens werden: Katastrophen, Terror, Erpressung, kriegerische Konflikte, Epidemien, Gerüchte, Wirtschaftsprobleme, Gleichzeitig reagieren Verbraucher kritischer, sensibler und auch konfliktbereiter. Bei unzureichendem Krisenmanagement, folgenlosen Versprechungen und Kommunikationsdesastern stehen Topmanager Umweltskandale. Überall, jederzeit und unvorhersehbar. heute persönlich mit dem Rücken zur Wand. Niemand kann sich leisten, auf Krisenprävention zu verzichten. Bedroht sind nicht nur klassische High- Risk-Unternehmen. Manche überraschte Firma musste teures Lehrgeld zahlen. Presse, Funk und Fernsehen agieren im Wettbewerb aggressiver denn je. Im Internetzeitalter verbreiten sich Nachrichten blitzschnell und weltweit. 32

33 33 KRISENMANAGEMENT

34 Bösartige Attacken PRGS KRISENACHTECK Naturkatastrophen Überschwemmungen Erdbeben Bedrohung des Firmenansehens Manipulation des Firmenlogos Gerüchte/Rufmord Verleumdung Explosionen Hurrikane Feuer Crash des Aktienmarktes Standortverlagerungen Umsatzverluste Rezessionen Feindliche Übernahme Wirtschaftliche Krise Informationskrisen Diebstahl oder Manipulation von Kundendaten Diebstahl geheimer Informationen Manipulation von Firmenunterlagen Cyberangriffe Blogs Normale Unfälle Physische Krisen Ausfall wichtiger Anlagen (Produktion/Fertigung) Ausfall wichtiger Lieferanten Produktversagen Industrieunfälle Krisen durch kriminelle Akte Produktmanipulationen Entführungen, Erpressungen und Geiselnahmen Terroristische Akte Zulassungsbeschränkungen Einschränkung Wettbewerbsfreiheit Werbebeschränkungen Verbot Inhaltsstoffe Pressure Groups Personalkrisen Abwanderung wichtiger Mitarbeiter Gewalt am Arbeitsplatz Korruptionsaffären Vandalismus Mobbing Streik Politik 34

35 DAS PRGS-CRISADVICE-MODULSYSTEM FÜR FLEXIBLE LÖSUNGEN Das Modulsystem von PRGS-crisadvice ermöglicht maßgeschneiderte Hilfestellungen und schrittweises Vorgehen: von der Einzelberatung über abgeschlossene PRGS-crisadvice tritt nicht in Konkurrenz zu hauseigenen Managern und Kommunikatoren wie Pressestellen oder PR- Agenturen. Projekte bis hin zu kontinuierlicher Betreuung oder Ad-hoc-Einsätzen. Vielmehr unterstützen wir die Krisenverantwortlichen, denen das Tagesgeschäft für diese hochspezielle Zusatzaufgabe kaum Spielraum lässt. Eine gute Möglichkeit, sich dem Tabu-Thema Krise anzunähern, erste Soforthilfemaßnahmen zu erlernen und gleichzeitig PRGS-crisadvice näher kennen zu lernen, sind unsere verschiedenen Seminare. Bei PRGS-crisadvice sind Komplettpakete für kleine und mittelständische Firmen ebenso möglich wie ergänzende oder punktuelle Leistungen für Großbetriebe oder international agierende Konzerne. Sie wählen und bezahlen je nach Erfordernissen und Möglichkeiten nur Leistungen, die Ihr Unternehmen tatsächlich braucht. KRISENMANAGEMENT 35

36 DIE PRGS-CRISADVICE-MODULE DES KRISENMANAGEMENTS Prävention Modul 4 Modul 3 Modul 2 Modul 1 ANALYSE Ist-Analysen Branchenspezifische Strukturanalysen Risikoanalysen (ggf. in Zusammenarbeit mit Versicherern) Fallstudien/Untersuchung früherer Krisenfälle Worst-Case-Szenarios Szenariospezifische Stakeholderanalyse Benchmark Politische Umfeldanalyse KONZEPTE Leitlinien für unternehmensspezifische Krisenarbeit Krisenspezifische Strategiekonzepte Taktische Einsatzplanung Inhouse-Organisation Koordination und Integration relevanter Drittkontakte Zeitplanung, Budget, Ressourcen-Ermittlung, Synergieplanung Interimslösungen bis zur vollen Funktionsfähigkeit INFRASTRUKTUR Krisenspezifische Telekommunikationsmittel Location-Management EDV-Einsatz, Modifikation von Hard- und Software Backoffice-Funktionen Integration von Fremddienstleistungen wie Locations, EDV, Call-Center, Victim Care, Sicherheit, Medien, Dokumentation, Politische Beratung PERSONALBERATUNG/COACHING Entscheidungs- und Medien-Training von Führungskräften Verhaltenstraining von Mitarbeitern und Krisenreaktionskräften Unternehmensspezifische Plan- und Rollenspiele, Simulation Einbeziehung von Fremdkräften in die Ausbildung (z.b. Supervisor, Call-Center-Agenten, Psychologen, Logistiker, Ermittler) Personalberatung und Rekrutierung von Experten 36

37 Intervention KRISENCONSULTING Entscheidungshilfen für Management/Krisenstab Sachverstand in Kommunikation, Recht, Opferbetreuung, Logistik Überprüfung operativer Unternehmens-Entscheidungen auf ihre kommunikative Wirkung Wordings für Kunden, Mitarbeiter und Medien Steuerung der Kontakte zu den Medien, hilfreiche Interviews, Pressearbeit, Press-Releases, Pressekonferenzen Steuerung der Kontakte zu gesellschaftspolitischen Ansprachgruppen Medienauswertung, die Zeit danach MANAGEMENT TASK FORCE Aktive Beratung des verantwortlichen Managements in den Stäben und vor Ort Aktives Politikmanagement Unterstützung und Verstärkung des vorhandenen Krisenreaktionsteams durch externe Fachleute Krisen-Infrastruktur durch ausgesuchte Kooperationspartner Hilfe für Opfer und Mitarbeiter, Koordination von Nachsorge Mediatorische/vermittelnde Aufgaben Debriefings nach Kriseneinsätzen KRISENMANAGEMENT Modul 6 Modul 5 37

38 DIE FAKTOREN DES KRISENMANAGEMENTS DER ZEITFAKTOR Im Alltag ist genügend Zeit, jedes Problem zu lösen. Krisensituationen dagegen erfordern sofortiges Handeln. Krisen sind dynamisch, ihre Auslöser unterschiedlich, ihr Verlauf variiert doch immer stellen sie einen dramatischen Wettlauf gegen die Zeit dar. In den ersten Stunden werden alle Weichen gestellt, es zählt jede Minute. Chancen hat nur, wer mental, personell, organisatorisch, technisch, strategisch und inhaltlich auf den Tag X vorbereitet ist. PRGS-crisadvice hilft dabei. und immer wieder kritische Überprüfung. Woher externe Verstärkung nehmen, wenn alle eigenen Leute bis zum Zusammenbruch im Einsatz sind? Wer hilft den Helfern? PRGS-crisadvice kooperiert mit erstklassigen Partnern. DER VERTRAUENSFAKTOR Sie haben viel zu verlieren. Jede Krise greift das Vertrauen in Ihr Unternehmen, Ihr Produkt und Ihre Kompetenz an. Sorgfältig aufgebautes Image und mühsam erkämpfte Marktpositionen sind in DER PERSONALFAKTOR Sie wissen: Ihre Mitarbeiter sind fachlich kompetent, verantwortungsbewusst, belastbar und vielleicht für Sofortmaßnahmen zahlenmäßig ausreichend. Der Kriseneinsatz unterscheidet sich aber grundlegend vom gewohnten Geschäftsbetrieb. Er erfordert Auswahl, Anleitung, praktisches Training, Entscheidungshilfen Gefahr. Positiv positionierte Unternehmen wissen: Kunden und Medien reagieren anspruchsvoll, hochemotional und manchmal auch überkritisch. Schnelle, zuverlässige, offene und glaubwürdige Kommunikation dagegen wird honoriert. Aktive Fürsorge führt nachweislich zu Imagegewinn. PRGS-crisadvice schützt Ihre weichen Werte. 38

39 DER KOMPLEXITÄTSFAKTOR Unterschiedliche Interessen von unmittelbar oder indirekt Beteiligten, operative Sachzwänge und Rahmenbedingungen bilden stets ein hochkomplexes und schwer durchschaubares Nervengeflecht. Kommunikative Aspekte haben in der operativen Hektik oft zu geringe Priorität. Risikoanalysen, Konzepte und Worst-Case- Szenarios von PRGS-crisadvice berücksichtigen frühzeitig Zielkonflikte, Kunden, Opfer, Hinterbliebene, Behörden, Verbände, Politiker, Medien, Mitarbeiter, Wettbewerber, Geschäftspartner, Krisengewinner und, und, und... PRGS-crisadvice koordiniert und hat die passenden Verbindungen. DER KOSTENFAKTOR Verkaufsförderung, Werbung, Marketing und Public Relations sind selbstverständlicher, mit Aufwand verbundener Alltag. Krisenmaßnahmen erfolgen allzu oft erst unter Druck, wenn der Fall bereits eingetreten ist. Gegen materielle Verluste gibt es Versicherungen. Doch auch der Schutz weicher Werte wie Ansehen und Image erfordert Zuwendung. Wir wissen: Jeder in Krisenprävention investierte Euro sichert im Ernstfall den zehn- bis hundertfachen Betrag an Umsatz. PRGS-crisadvice lohnt sich. DER KNOW-HOW-FAKTOR Effizientes Krisenmanagement lebt von der Kunst, schnelle Entscheidungen sicher treffen zu können. Das stellt selbst erfahrene Manager vor Probleme. Alltägliche wirtschaftliche und administrative Mechanismen greifen nicht wie gewohnt. Spezialwissen, praktische Erfahrung, Vergleichsmöglichkeiten und ständiges Training durch viele Einsätze in verschiedenen Firmen, unterschiedlichen Lagen und Problemstellungen bringen den nötigen Fundus an Expertise. PRGS-crisadvice hat das Krisen-Know-how. KRISENMANAGEMENT 39

40 DAS GEFLECHT DER VIER UNITS VON PRGS-CRISADVICE Unit Recht Company Support Unit Psychologische Dienste Victim Support Recht Medienrecht Unit Kommunikation Not-/Trauma- Psychologie Kommunikation Psychologische Dienste PRGS crisadvice Presse- und Medienarbeit Politikmanagement Victim Call-Center Organisation/ Logistik Public Call-Center Media Servicepool Unit Logistik 40

41 UNSER INTERDISZIPLINÄRES TEAM AUS ERPROBTEN EXPERTEN Das PRGS-crisadvice-Konzept des integrativen Krisenmanagements der Units: Kommunikation Psychologische Dienste / Victim Care Recht / Sicherheit Organisation / Logistik spiegelt sich in der Organisation unseres Teams wider. Ausschließlich erfahrene Krisenexperten aus Medien, Wirtschaft, Politik, Polizei und Militär mit hervorragender Ausbildung, langjähriger Praxis und erstklassigen Referenzen sind hier versammelt. Dieser Verbund von Kompetenz in allen für Krisenmanagement erforderlichen Disziplinen ist in Deutschland einzig. Unit Psychologische Dienste / Victim Care Unsere Experten entwickeln bereits im Vorfeld psychologische Konzepte zur Risikominimierung und leisten nach dem Eintritt eines Schadensereignisses bei der Betreuung von Opfern und Angehörigen Hilfe, um traumatische Langzeitschäden zu minimieren. Unit Recht / Sicherheit Spezialisierte Anwälte unterstützen Sie im Krisenfall. Ausgewiesene Sicherheitsexperten analysieren Ihre Schwachstellen, erstellen Sicherheits- und Schulungskonzepte und übernehmen die Personalauswahl im klassischen Security-Bereich. Das Geflecht der vier Units von PRGScrisadvice garantiert integrierte Pakete aus einer Hand und flexible Einzellösungen. Unit Kommunikation Vielfach unterschätzen betroffene Unternehmen die zentrale Rolle der Medien und werden von der Wucht des medialen Drucks überrascht und überfordert. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Bewältigung der Kommunikation in der Krise. KRISENMANAGEMENT Unit Logistik / Organisation In der Prävention analysieren und modifizieren unsere Experten Ihre technische Infrastruktur und unterstützen Sie im Interventionsfall beim technischen Support und Backoffice. PRGS-crisadvice Die Einsatzleitung übernimmt PRGScrisadvice. Das Team bündelt, koordiniert und steuert zentral alle Aktivitäten des Krisenmanagements. PRGS-crisadvice ist Mitglied der Crisis Task Force des internationalen Kommunikations-Netzwerkes ECCO International Public Relations Limited. 41

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43 PRGS-crisadvice Hauptstadtbüro Berlin Büro Frankfurt KRISENMANAGEMENT Haus der Bundespressekonferenz Schiffbauerdamm 40 D Berlin Tel.: +49(0)30/ Fax: +49(0)30/ Mendelssohnstr. 81 D Frankfurt/Main Tel.: +49 (0)69/ Fax: +49 (0)69/ crisadvice ist eine Schutzmarke der crisadvice GmbH Frankfurt Crisis Task Force 43

44 ES IST IHRE VERHANDLUNG. 44

45 Public Affairs/ Politikmanagement Krisenmanagement und -kommunikation Litigation-PR/ Prozess-PR LITIGATION-PR/ PROZESS-PR Nicht nur den Prozess gewinnen Litigation-PR Angemessen kommunizieren über den Gerichtssaal hinaus LITIGATION-PR

46 NICHT NUR DEN PROZESS GEWINNEN LITIGATION-PR Manchmal können auch Siege einen nicht vor wahren Niederlagen schützen. Josef Ackermanns Victory-Zeichen wurde von der Öffentlichkeit nicht als Zuversicht eines Angeklagten, sondern als Arroganz eines Maß im Mittelpunkt des Medieninteresses. Und schon vor Prozessende hat die Öffentlichkeit meistens schon geurteilt. Fällt dieses Urteil negativ aus, kann dies verheerender sein als ein juristischer Schuldspruch. Mächtigen gewertet. Ackermann gewann seinen Prozess. Aber verlor an Reputation. Bei Gerichtsprozessen geht es längst nicht mehr nur um juristische Fragen. Es geht auch um Sympathien mit dem Angeklagten, um Vertrauen und Verständnis. Unternehmen und bekannte Persönlichkeiten mögen es gewöhnt sein, Aufmerksamkeit zu generieren. Doch während eines Prozesses stehen sie in zunehmendem und zumeist auch unbekanntem Richtige Kommunikation stärkt Ihren juristischen Erfolg. 46

47 47 LITIGATION-PR

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49 ANGEMESSEN KOMMUNIZIEREN ÜBER DEN GERICHTSSAAL HINAUS PRGS steuert im Ernstfall Ihre prozessbegleitende PR. Wir helfen Ihrem Anwalt, mit den Instrumenten der Kommunikation den lage, Politikmanagement, Krisenkommunikation und klassische PR. Damit deutlich wird, warum die Einlassungen des juristischen Gegners irrelevant sind. Verlauf der Litigation in Ihrem Sinne zu beeinflussen. Dazu gehören Medientrainings, bei denen nicht nur das Verhalten vor Kameras und Mikros geübt wird. Dazu gehört auch ein gemeinsam mit allen Beteiligten erarbeitetes geschlossenes Wir transportieren Ihre Botschaften vor und während eines Prozesses und beugen durch sachliche Argumente einer emotionalen Berichterstattung vor. Und wir schützen Sie damit vor Imageschäden und strategisches Kommunikationskonzept, deren finanziellen Folgen. das alle Faktoren und Kommunikationskanäle berücksichtigt: sämtliche Stakeholder, die gesellschaftliche Gesamtwetter- PRGS wir bewahren Sie vor Vorverurteilung. Indem wir sachlich bleiben. 49 LITIGATION-PR

50 BUNDESKANZLERAMT REICHSTAGSGEBÄUDE BRANDENBURGER TOR

51 DEUTSCHER BUNDESTAG PRGS HAUS DER BUNDESPRESSE- KONFERENZ ARD HAUPTSTADTSTUDIO

52 PRGS GmbH Unternehmensberatung für Politik- und Krisenmanagement Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Dr. Thorsten Hofmann und Anja Feuerabend Büro Berlin: Haus der Bundespressekonferenz Schiffbauerdamm 40 D Berlin Tel.: +49(0)30/ Fax: +49(0)30/ Büro München: Franz-Joseph-Str RG D München Tel.: +49(0)89/ Fax: +49(0)89/