QAD On Demand stellt Herstellern die für eine Globalisierung notwendigen Werkzeuge zur Verfügung

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1 Dezember 2010 QAD On Demand stellt Herstellern die für eine Globalisierung not Seitdem die Warenwirtschaftssoftware ERP (Enterprise Resource Planning) über ihre Wurzeln der Materialbedarfsplanung (MRP) und MRP II hinausgewachsen ist, hat sie Herstellern das technische Standardsystem zur Verfügung gestellt, worauf diese ihre Unternehmen aufbauen. Hersteller stehen unter Druck, Ressourcen zu optimieren, Kosten zu senken, Termine einzuhalten und ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern. ERP hat dies möglich gemacht. In letzter Zeit haben die Anbieter von ERP-Lösungen begonnen, die Software optional als Dienstleistung (SaaS - Software as a Service) anzubieten. Das SaaS-Modell bietet viele derselben Vorteile wie eine traditionelle ERP-Implementierung, liefert aber zusätzlich noch einige einzigartige Bonusvorteile, wie zum Beispiel, dass kein IT-Personal zur Unterstützung der ERP-Lösung erforderlich ist. In den letzten Jahren konnte Aberdeen eine anwachsende Bereitschaft der Unternehmen sehen, eine SaaS-Option als ERP-Einsatzmethode in Betracht zu ziehen. Einige der ERP-Anbieter haben sich bei der Beantwortung dieser erhöhten Bereitschaft als Vorreiter etabliert. Mit QAD On Demand war QAD unter den ersten Unternehmen, die eine ERP-Lösung nach dem SaaS-Modell anbieten. Snapshot von QAD On Demand Die seit 2007 erhältliche Option QAD On Demand ist QADs SaaS-ERP-Lösung für globale Hersteller. Die Option stellt eine fl exible Einsatzalternative zu den QAD Enterprise Applications dar. Als eine voll funktionsfähige globale ERP- Lösung positioniert, bietet QAD on Demand drei Versionen ein - Automotive für die Automobilindustrie, Life Sciences und eine allgemein ausgerichtete Version. Die SaaS-Kunden arbeiten mit dem gleichen Softwarecode und je einer privaten Datenbank. Da mit QAD on Demand die gleiche ERP-Lösung angeboten wird wie mit der standortgebundenen Option QAD on Premise, bietet QAD Einsatzunabhängigkeit und Portabilität zwischen den Demand- und Premise-Umgebungen. Die von zwei globalen Datenzentren in Denver, Colorado, und Hongkong, PRC, unterstützte Lösung ist fast überall in der Welt verfügbar. Beide Zentren sind SAS 70 II-zertifi ziert. QAD legt auf Latenzzeiten (Netzwerkleistung und Verzögerungen der Reaktionszeiten) besonderen Wert und liefert in den USA hervorragende Leistungen. Für alle anderen Teile der Welt (außer Afrika) gibt QAD ein gutes Dienstleistungsvermögen an. QAD On Demand zielt auf alle Hersteller ab, ob mit einem Werk, mehreren Abteilungen oder mehreren Abteilungen mit mehreren Werken. Gleichzeitig bietet QAD On Demand eine ERP-Alternative an, die kleinen Unternehmen den Einstieg mit erschwinglichen Kosten erleichtert. QADs Marktstrategie profi tiert von den einzigartigen Vorteilen, die Kunden aus dem SaaS-Lieferverfahren gewinnen können, im Zusammenhang mit der vollen Funktionalität einer globalen ERP- Lösung, wodurch sie eine rentable Option für Hersteller anbieten können, die bereits global agieren, sowie für Kleinunternehmen, deren Ziel globales Wachstum ist. Brancheneinblicke Die von Aberdeen veröffentlichen Brancheneinblicke stellen die Sicht des Analysten basierend auf einer zusammenfassenden Übersicht aller Umfragen, Diskussionen und Datenauswertungen dar. SaaS ERP-Serie Dieser Brancheneinblick ist Bestandteil einer Reihe von Forschungsberichten der Aberdeen Group, die das Thema von SaaS ERP untersuchen. (Der erste Bericht dieser Reihe ist SaaS ERP: Trends & Beobachtungen Obwohl derzeit mehrere Anbieter von ERP-Lösungen über die Mittel verfügen, ERP über ein SaaS-Einsatzmodell zu liefern, unterscheiden sich diese verschiedenen SaaS-Lösungen erheblich darin, wie diese Lösung geliefert wird. Dieser Bericht konzentriert sich auf das SaaS-ERP-Angebot von QAD. SAS70 II-Zertifi zierung Das Amerikanisches Institut der Wirtschaftsprüfer (AICPA) hat die Bilanzprüfungsvorschrift-Nr. 7 herausgegeben: Dienstleistungsorganisationen, um Wirtschaftsprüfern, die die internen Kontrollen des Dienstleisters beurteilen, eine Orientierungshilfe zu geben, um einen Bericht zur Prüfung des Dienstleisters zu erstellen. Es ist garantiert, dass sich ein nach SAS 70 II zertifi ziertes Datenzentrum effektiv an die Kontrollziele hält, nach denen Dienstleister von Anwendungsservices überprüft werden.

2 Seite 2 SaaS zunehmend berücksichtigt Der von Aberdeen herausgegebene Bericht SaaS ERP: Trends & Beobachtungen 2010 untersuchte die erhöhte Bereitschaft, SaaS zu berücksichtigen, sowie die Gründe, dafür, dass SaaS für nach einer ERP-Lösung suchende Unternehmen attraktiver wird. Obwohl das SaaS-Liefermodell neben den Vorteilen einer ERP-Lösung noch weitere Vorteile bietet, akzeptierten Unternehmen SaaS im Vergleich zu anderen Einsatzoptionen eher langsam. Oftmals gehemmt durch eine "Leasen versus Kaufen"-Mentalität oder wahrgenommene Sicherheitsbedenken, sind Unternehmen nicht immer offen, etwas Neues und Anderes auszuprobieren. Allerdings hat Aberdeen im vergangenen Jahr eine erhöhte Bereitschaft gesehen, SaaS in Zusammenhang mit einem verringerten Interesse an traditionelleren Einsatzmethoden als Einsatzoption zu berücksichtigen. Abbildung 1: Bereitschaft als Einsatzoption zu berücksichtigen Prozentsatz der Befragten On Demand / SaaS Vom ERP-Anbieter gehostete und verwaltete ERP Von Dritten gehostete und verwaltete ERP Auf einer Hardware vorkonfiguriert* Traditionelle standortgebundene Lizenz * Die Lieferoption auf einer Hardware vorkonfi guriert wurde 2006 zur Umfrage hinzugefügt Quelle: Aberdeen Group, Juni 2010 Zwischen 2009 und 2010 sah Aberdeen einen Sprung von 23% auf 39% in der Bereitschaft, SaaS zu berücksichtigen. Im gleichen Zeitraum war ein Rückgang des Interesses am traditionell lizenzierten standortgebundenen On Premise-Modell zu verzeichnen. Sollte dieser Trend anhalten, dann könnte es in der Zukunft dazu kommen, dass die Einsatzmethode einfach nur noch eine andere Option ist, und nicht der bei der Entscheidung für eine Lösung entscheidende Faktor. Beachten Sie die Defi nitionen der in Abbildung 1 dargestellten verschiedenen Einsatzoptionen auf der folgenden Seite. Es herrscht oftmals Verwirrung, welcher Begriff welches Einsatzmodell beschreibt. Die Begriffe SaaS und On Demand (Auf Abruf) werden oft synonym verwendet. Allerdings werden diese Liefer- und Einsatzmodelle von den Endanwendern der ERP-Lösung oftmals mit gehosteten Modellen verwechselt. Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Optionen ist, dass der Kunde entweder eine Softwarelizenz kauft und anschließend eine Wartungsgebühr für technischen Support und Upgrades bezahlt (bei den gehosteten Modellen) oder dass der Kunde einfach eine pauschale Abonnementgebühr bezahlt, damit die Software auf Abruf (On Demand) verfügbar ist und als Dienstleistung geliefert wird (bei dem SaaS-Modell).

3 Seite 3 Die Option auf einer Hardware vorkonfi guriert wurde zum ersten Mal in 2008 zur Umfrage hinzugefügt. Einer der Gründe dafür ist die von QAD angebotene, etwas einmalige Option On Appliance. Es gibt einige Gründe dafür, dass das Interesse an einer SaaS-Lösung immer weiter ansteigt. Der am häufi gsten genannte Grund dafür, dass ein Unternehmen SaaS als Lösung berücksichtigt, sind die Gesamtbetriebskosten (TCO) (Abbildung 2). Neben den Gesamtbetriebskosten gibt es noch viele andere Faktoren, die SaaS ERP attraktiv machen, die aber auch alle mit den Kosten zusammenhängen. Abbildung 2: Kostenüberlegungen finden den meisten Anklang Geringere Gesamtbetriebskosten Kosten und Upgrade-Aufwand senken Niedrigere Vorabkosten Wir haben begrenzte IT-Ressourcen und kein Interesse, eine IT-Abteilung aufzubauen Suche nach der geeigneten Lösung - alle Liefermodelle berücksichtigt Keine emotionellen Gründe für interne Installationen Strategische Entscheidung, um interne Ressourcen anderweitig einzusetzen Prozentsatz der Befragten, n=800 Quelle: Aberdeen Group, Juni 2010 Die Preisgestaltung von QAD On Demand adressiert einige dieser Kostenfaktoren. Die Software kann abonniert werden. Unternehmen zahlen 250 $ pro Benutzer pro Monat. Obwohl die meisten Anbieter von ERP-Lösungen ihre tatsächlichen Preise nicht öffentlich bekanntgeben, hat Aberdeen gesehen, dass diese Preise bei etwa 120 Euro beginnen. Allerdings variieren die angebotenen Funktionalitäten. Wenn man jetzt alle assoziierten Kosten der Unterhaltung einer standortgebundenen On Premise-Lösung, einschließlich Hardware, Software, Supportmitarbeiter, in Betracht zieht, dann ist der Pauschalpreis von QAD On Demand niedriger als die Durchschnittskosten einer traditionell lizenzierten On Premise-Lösung, obwohl QAD nicht den am SaaS-Markt niedrigsten Preis anbietet. Aberdeens Bericht Jenseits der Gesamtbetriebskosten von ERP (Juni 2009) stellte fest, dass im Fall der kleinsten begutachteten Unternehmen (mit jährlichen Einnahmen unter 25 Millionen US Dollar) die Durchschnittskosten pro Benutzer 6394 US Dollar für die Softwarelizenz und 1047 US Dollar für die Wartung im ersten Jahr betrugen. Damit ergaben sich Gesamtkosten von 7441 US Dollars pro Benutzer für das erste Jahr, ausschließlich jeglicher Dienstleistungen, um die Lösung umzusetzen, oder andere Hardware- oder Infrastrukturkosten. Vergleichen Sie nun diese Kosten mit den Kosten der QAD On Demand-Lösung von 3000 US Dollar (250 USD pro Monat für 12 Monate). Defi nitionen der verschiede- nen Einsatzmethoden SaaS oder On Demand: Die Software wird nicht lizenziert und gehört dem Endanwender auch nicht. Sie wird als Dienstleistung angeboten. Gehostet: Lizenzierte Anwendungen werden von einem Fremdauftraggeber gehostet. Dabei kann es sich um eine eigene Instanz auf einer eigenen Hardware handeln oder um eine eigene virtuelle Instanz (für Ihr Unternehmen), bei der die Anwendung auf Hardware beherbergt wird, die von mehreren Unternehmen verwendet wird. Vorkonfiguriert auf einer Hardware: Die lizenzierte Software wird vorkonfi guriert und auf der Hardware vorinstalliert. Die Vorkonfigurierung kann branchenspezifi sch vorgenommen werden und beinhaltet Vorlagen mit bewährten Methoden für Workfl ows und Rollendefi nitionen. Traditionelle standortgebundene On Premise- Lizenz: Die Software wird nicht gekauft und verkauft, sondern wird zur Verwendung lizenziert. Sie muss zur Anwendung auf einem bestimmten Rechner oder anhand eines anderen Kriteriums, wie der Anwenderzahl, lizenziert werden.

4 Seite 4 Obwohl sich die Kostendifferenz zwischen On Promise- und SaaS-Lösungen im Laufe der Zeit verringern konnte, ist die Differenz immer noch beachtlich, wenn man die Vorlaufkosten - ein anderer Faktor der unseren Befragten zusagte - berücksichtigt. Und nicht zu vergessen, viele Hersteller fühlen die Auswirkungen der Rezessionen mit schmäleren verfügbaren Guthaben. Die Unternehmen müssen Barmittel bewahren und Investitionsausgaben reduzieren. Wie alle anderen SaaS-Lösungen, kann QAD In Demand als im Laufe der Zeit angefallener Zweckaufwand verrechnet werden anstelle einer großen pauschalen Investitionsausgabe. Software und Wartung sind aber nicht die einzigen Kosten einer ERP-Umsetzung. Fünfzig Prozent (50%) der Unternehmen, die bereit sind, SaaS als Lösung zu berücksichtigen, haben begrenzte IT-Ressourcen und möchten keine IT-Belegschaft aufbauen. Die Strategie von einundvierzig Prozent (41%) der Unternehmen sieht eine anderweitige Konzentration interner Ressourcen vor. Eine andere wichtige Überlegung sind die mit Upgrades verbundenen Kosten und Aufwand. Ganz gleich, ob Sie QAD On Demand oder QAD On Appliance verwenden, die Belegschaft der QAD spielt im Upgrade-Prozess eine Hauptrolle, die beim Einsatz einer standortgebundenen Lösung von der internen IT- Belegschaft ausgeübt werden müsste. Bei wichtigen Upgrades werden sicherlich einige Restkosten und Restaufwand anfallen, wie z.b. die Prüfung neuer Funktionen und mögliche, mit diesen neuen Funktionen zusammenhängende Implementierungen und Schulungen. Wenn man allerdings die zugrunde liegenden Arbeiten an der Infrastruktur und den mit dem Upgrade verbundenen technischen Aufwand entfernt, können sich die Kunden besser darauf konzentrieren, von dem Upgrade zu profi tieren. Bei QAD On Demand haben die Kunden rund um die Uhr Zugriff auf die globale Support-Organisation. Dies schließt auch einen Helpdesk sowie eine Mitarbeiterberatung ein, wie man bestimmte Aufgaben ausführt und bestimmte Probleme löst. Alle diese Leistungen zusammen mit den Upgrades sind im Dienstleistungsangebot eingeschlossen. Aufgekommene Bedenken Gleichzeitig gibt es Bedenken, die einige Unternehmen davon abhalten, SaaS- ERP als Lösung zu berücksichtigen (siehe Seitenleiste). Während die Unternehmen, die dazu bereit sind, SaaS zu berücksichtigen, Vorteile in der Reduzierung von Upgrade-Kosten und -Aufwand sehen, sind 56% der Unternehmen, die keine Bereitschaft signalisieren, widerwillig, die Kontrolle des Upgrade-Prozesses abzugeben. Diese widersprechenden Ansichten signalisieren einen Kosten-Nutzen- Kompromiss. Lohnt es sich wirklich, etwas Kontrolle abzugeben, um von den Einsparungen zu profi tieren? Fünfzig Prozent (50%) der Unternehmen, die nicht dazu bereit sind, SaaS zu berücksichtigen, geben Sicherheitsbedenken an. QAD versucht, Anwender darüber aufzuklären, dass ihre Datenintegrität gesichert ist und die Daten ausreichend verschlüsselt sind. QAD schenkt der Wichtigkeit dieses Faktors in der Life Sciences-Industrie besondere Aufmerksamkeit. Ihre SASII 70-zertifi zierten Datenzentren sind sicher und geschützt und die Unternehmen können sich sicher sein, dass ihre Daten weder beschädigt noch gestohlen werden können. Aberdeen ist ebenfalls der Auffassung, dass ein typischer Hersteller möglicherweise nicht die gleichen Möglichkeiten hat, seine Daten zu sichern und schützen, wie die Experten, die sich damit ihren Lebensunterhalt verdienen. Das gleiche Argument kann auf die 38% der Befragten angewandt werden, die SaaS aufgrund des Ausfallrisikos nicht berücksichtigen möchten. Mithilfe ihrer zwei Hosting-Zentren kann QAD Redundanz und eine hohe Verfügbarkeit sicherstellen, die ein typischer Hersteller u.u. nicht erreichen kann. Bedenken zu SaaS-ERP: Die Befragten der ERP- Umfrage 2010 wurden gefragt, ob Sie bereit wären, den Einsatz von SaaS-Lösungen in Betracht zu ziehen. Diejenigen, die keinen Bereitschaft äußerten, wurden gefragt, welche Bedenken Sie über SaaS hätten. Die Befragten äußerten die folgenden wichtigsten Bedenken: 56% Wir möchten unseren eigenen Upgrade- Prozess kontrollieren 50% Sicherheitsbedenken 47% ERP ist für unser Unternehmen zu pauschal und strategisch 38% Ausfallrisiko - Bedenken über vorhersehbare Leistungen 35% Wir glauben, dass standortgebundenen On Premise-Lösungen mehr Funktionalität bieten 29% Wir benötigen starke maßgeschneiderte Anpassungen

5 Seite 5 Das Zielgruppe für QAD On Demand Die zwei wahrscheinlichsten Kategorien potentieller Kunden für QAD On Demand sind: Kleine Unternehmen, die ERP noch nicht umgesetzt haben Unternehmen, die ERP derzeit verwenden und nach einer Lösung suchen, die ihre globale Expansion unterstützt. Tatsächliche neue ERP-Einführungen Bei den meisten Herstellern, die noch nicht in ERP investiert haben, handelt es sich um kleinere Unternehmen. Um die Gründe zu untersuchen, warum diese den Schritt noch nicht gewagt haben, werfen wir einen Blick auf Aberdeens ERP in SME: Antrieb für Wachstum und Profit. Dreiunddreißig Prozent (33%) der 96 Befragten ohne ERP verfügen über keine ERP-Lösung aufgrund des mit der Einführung verbundenen internen Aufwands. Die Einführung einer ERP-Lösung kann Unternehmen jeder Größe entmutigen. Aufgrund ihrer Erfahrungen in der Unterstützung von Unternehmen bei der Umsetzung, besonders hinsichtlich der Versionen für die Automobil- und Life Sciences-Industrie, hat QAD viele dieser Prozesse rationalisiert. "Easy Onboarding" entfernt redundante Schritte und stellt vorbelegte Vorlagen zur Verfügung. Dadurch werden überfl üssige Schritte eliminiert und der ERP-Einsatz optimiert. Während der Einführung hilft QAD bei der Einrichtung von Benutzern, deren Rollendefi nition und Schulung. Dabei können sich die QAD-Mitarbeiter am Standort aufhalten oder von der Ferne beteiligt sein. Um die Implementierungsdauer zu verkürzen, hat QAD Verlagen erstellt, die ausgefüllt werden können, um Daten einfach umzustellen. Diejenigen, die den Sprung in eine ERP-Implementierung wagen, sollten die potentiellen Vorteile einer ERP-Lösung im Allgemeinen und der QAD-Lösungen im Besonderen genau abwägen. Die echten Vorteile von ERP sind auf dem Jahresabschluss zu sehen. Die in Aberdeens ERP-Umfrage 2010 Befragten gaben quantifizierbare Geschäftsnutzen aufgrund ihrer ERP-Implementierung an. An unserer Umfrage nahmen auch 48 Kunden von QAD teil. Die durchschnittlichen Vorteile, die QAD-Kunden sehen, wurden in Tabelle I zusammengefasst. Tabelle I: Durch QAD ERP erzielte Geschäftsnutzen QAD-Kunden Durch QAD ERP erzielte Geschäftsnutzen Aufgrund der ERP-Implementierung erzielte Verbesserungen 17% Senkung der Betriebskosten 12% Senkung der Verwaltungskosten 15% Bestandsreduzierung 12% Verbesserung der Einhaltung von Produktionsplänen 12% Verbesserung vollständiger und pünktlicher Lieferungen 16% Verbesserung von Bearbeitungszeiten Quelle: Aberdeen Group, Juni 2010 ERP hat die Qualität und Verfügbarkeit unserer Geschäftsinformationen sehr erfolgreich verbessert. ~Manager eines kleinen Nahrungsmittel- und Getränkeherstellers und Kunden von QAD Einige unserer Standorte waren weniger über die Teilnahme an der Umstellung begeistert und heute würden sie nie zu unserer vorherigen Lösung zurückkehren. ~Manager eines kleinen Nahrungsmittel- und Getränkeherstellers und Kunden von QAD

6 Seite 6 Global zugänglich - Expansion of ERP Sich global expandierenden Unternehmen empfi ehlt Aberdeen in Übereinstimmung mit Best-In-Class -Leistungen eine Standardisierung von Prozessen und Technologien. Unternehmen mit Best-In-Class -ERP-Implementierungen haben eine 40% höhere Wahrscheinlichkeit (als Unternehmen mit schwachen Leistungen), Front- und Backend-Prozesse sowie die Produktionsplanung und -durchführung zu vereinheitlichen, und eine 50% höhere Wahrscheinlichkeit, die ERP-Implementierung im gesamten (möglicherweise verteilten) Unternehmen zu standardisieren. Die Einsatzunabhängigkeit und -portabilität der von QAD angebotenen Lösungen ermöglichen dieses Standardisierungsniveau und erleichtern die Umsetzung. Der Einsatz von QAD on Demand an einem entfernten Standort ist sicherlich eine Möglichkeit für einen bestehenden Kunden der QAD mit einer On Premise- Lösung. QAD macht diese Konfi guration noch attraktiver, indem sie diesen entfernten On Demand-Standorten erlauben, sich in die Unternehmensinstanz von QAD einzuwählen - mit anderen Worten, eine private Cloud zu erschaffen, die die Kommunikation zwischen verschiedenen Standorten eines Unternehmens fördert und Standards durchsetzt. Außerdem können Wachstumserwartungen besser gehandhabt werden und ERP kann somit dabei helfen, die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen auch in den kommenden Jahren zu erhalten. Hauptschlussfolgerungen QAD On Demands vereint die Vorteile einer Lösung der Enterprise-Klasse mit den Vorteilen eines SaaS-Liefermodells. SaaS-Lösungen werden immer populärer, da die Bedenken vieler adressiert wurden. Das Ziel aller Hersteller ist es, die Werkzeuge verfügbar zu haben, um global aktiv zu werden. Hersteller, die bereits auf globaler Ebene agieren, streben danach, effektiver zu kommunizieren, Standards umzusetzen und eine vollständige Transparenz ihrer Geschäfte zu erreichen. Als ein frühzeitiger Einsteiger in die SaaS ERP-Landschaft liefert QAD On Demand eine ausgereifte SaaS-Lösung, die die Vorteile einer ERP-Lösung zusammen mit dem SaaS-Einsatzmodell bietet. Für weitere Informationen über dieses und andere Forschungsthemen besuchen Sie bitte Best-In-Class -Kriterien für ERP in der Fertigung Aberdeen verwendete fünf Schlüsselkennzahlen, um die Best-In-Class -ERP-Implementierung in Fertigungsunternehmen zu ermitteln: Verringerung des Lagerbestands als ein Ergebnis der Implementierung Bestandsgenauigkeit Anzahl der Tage, einen Monat abzuschließen % vollständiger und pünktlicher Sendungen Einhaltung des Fertigungsplans (% pünktlich erledigter Werkaufträge) Die oberen 20% (kumulierte Leistungsbewertung) werden als Best-In-Class defi niert.

7 Seite 7 Verwandte Forschung SaaS: Trends und Beobachtungen 2010; Oktober 2010 ERP in SME: Antrieb für Wachstum und Profi te; August 2010 ERP in der Fertigung 2010: Eine Messung von Geschäftsvorteilen und Implementierungszeiten; Juni 2010 Jenseits der Gesamtbetriebskosten von ERP; Juni 2009 Seit 1988 haben Aberdeens Forschungen Unternehmen weltweit dabei unterstützt, zu den Besten ihrer Industrie aufzusteigen. Aberdeen hat bereits die Leistung von mehr als Unternehmen bewertet und befi ndet sich damit in der einmaligen Situation, Organisationen genau die Fakten zu liefern, die diese benötigen, um sich weiterzuentwickeln und Ergebnisse zu erzielen. Deshalb vertrauen mehr als 2,2 Millionen Leser in mehr als 40 Ländern, 90% der Fortune und 93% der Technology 500-Unternehmen unseren Untersuchungen. Als ein Unternehmen der Harte-Hanks Gruppe spielt Aberdeen eine Schlüsselrolle dabei, Inhalte für weltweit tätige Anbieter von direktem und gezieltem Marketing in Kontext zu setzen. Aberdeens analytische und unabhängige Interpretation des "Kundenoptimierungsprozesses" von Harte-Hanks (Information Gelegenheit Einblick Verpfl ichtung Interaktion) erhöht den Kundenwert und betont die von Harte-Hanks am Markt dargestellte strategische Rolle. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Aberdeen-Website unter oder rufen Sie uns unter (+1) an. Um mehr über Harte-Hanks zu lernen, rufen Sie (+1) an oder besuchen Sie die Website Dieses Dokument ist das Ergebnis von Primärforschung der Aberdeen Group. Die Methoden der Aberdeen Group liefern objektive, auf Fakten aufbauende Untersuchungen und stellen die beste, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung verfügbare Analyse dar. Wenn nicht ausdrücklich anders vermerkt, liegen die Urheberrechte für die gesamten Inhalte dieser Veröffentlichung bei der Aberdeen Group, Inc. Keinerlei Inhalte dürfen in irgendeiner Form oder auf irgendeine Art ohne die vorherige schriftliche Einwilligung durch die Aberdeen Group, Inc reproduziert, vertrieben, archiviert oder übertragen werden.

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