Case Study. HolidayInsider All-in-One am Beispiel der SalzburgerLand Tourismus GmbH

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1 Case Study HolidayInsider All-in-One am Beispiel der SalzburgerLand Tourismus GmbH 1

2 Litzlalm, Salzburger Saalachtal Das SalzburgerLand wird mit HolidayInsider digital erlebbar! Situation Die Reise fängt heute im Netz an. Online und Mobile wird zum strategischen Kommunikations- und Vertriebsweg. Mit seinen herausragenden Kulturangeboten und beeindruckenden Naturerlebnissen ist das SalzburgerLand vielleicht das beschaulichste Bundesland in Österreich. Mit über 24 Millionen Übernachtungen und sechs Millionen Gästen im Jahr ist es aber auf jeden Fall auf dem internationalen Tourismusparkett eine starke Marke, die sich im Wettbewerb hervorragend behauptet. Der Grundstein dafür wurde vor über 25 Jahren gelegt: Damals entstand die SalzburgerLand Tourismus GmbH (SLTG), eine auf Zukunft und Innovation ausgerichtete moderne Marketinggesellschaft, die das SalzburgerLand als Urlaubsdestination erfolgreich am Markt positionieren konnte. Für diese Erfolgsgeschichte spielt auch das Internet eine entscheidende Rolle. Bereits 1995 setzte die SLTG als erste österreichische Tourismusregion auf eine Darstellung im Netz und sie hält bis heute in Sachen Online eine klare Vorreiterrolle. Der Verbraucher stellt heute extrem hohe Anforderungen an das Online-Erlebnis - dies gilt bei einem hochgradig emotionalen und komplexen Produkt wie Urlaub mehr denn je. Gerade beim Thema Urlaub geht es darum, Verbraucher bereits bei der Suche im Netz abzuholen und sie mit auf die Reise zu nehmen. Die so genannte Customer Journey fängt also mit Inspiration an, liefert aussagekräftige Informationen, bietet dann intuitive Buchungsoptionen und nach dem realen Aufenthalt auch Möglichkeiten der Reflexion, sprich Bewertung. Der Verbraucher will also ein durchgängiges Online-Erlebnis, unabhängig von dem Medium, mit dem er im Netz surft - d.h. er erwartet ein gleiches Erlebnis für Smartphone, Tablet oder PC. 2

3 Ein weiterer Faktor ist der steigende Wettbewerbsdruck im Netz. Es gibt zahlreiche Plattformen, die um die Aufmerksamkeit der Verbraucher ringen, neue Technologien, die neuartige Angebote ermöglichen, wie das mobile Internet mit seinen Location-Based Services (LBS). Kurzum: Neben touristischem Know-how ist heute für den Erfolg einer Urlaubsregion auch ganz klar der Einsatz fortschrittlicher und zukunftsweisender Technologien ein entscheidender Faktor. Herausforderung Von Inspiration zur Buchung - ein durchgängiges Online-Erlebnis schaffen. Die SLTG hat die Zeichen der Zeit rechtzeitig erkannt. Sie sieht heute ihre Aufgabe darin, eine durchgängige Kommunikation der regionalen Marken zu schaffen und den gesamten Vertrieb strategisch zu steuern. Unter der Leitung von Reinhard Lanner arbeitet ein dediziertes Team bei der SLTG an dem strategischen Online-Ausbau für die gesamte Region wurde mit der Neugestaltung des gesamten Online-Auftritts ein Meilenstein erreicht: Unter der zentralen Fragestellung Wie können Menschen, die sich im Internet über eine Urlaubsregion informieren, so angesprochen werden, dass aus Interessenten echte Gäste werden? wurde die Webpräsenz überarbeitet und versteht sich heute als gebündelte Inspirationsquelle, die emotional anspricht, hohen Anwender- und Nutzungskomfort und direkte Buchungsmöglichkeiten bietet. Wir wollen Website-Besuchern ein durchgängiges Online-Erlebnis bieten und so war ein Fokus der Online-Neugestaltung, den gesamten Unterkunftsbestand über eine zentrale Buchungsplattform performant such- und buchbar zu machen, erklärt Reinhard Lanner, MBA, von der SLTG. Wir suchten daher nach einer intelligenten, technischen Plattform, die die Daten aus dem Reservierungssystem im Backend schnell und zuverlässig verarbeitet und so ohne Link-out oder enormen Integrationsaufwand die Suche und Buchung auf com integrieren kann. Es gab im Grunde zwei Alternativen, führt Lanner weiter aus. Entweder wir stricken uns eine eigene Lösung oder suchen einen Technologie-Partner mit umfassender E-Commerceund Tourismusexpertise. Nachdem wir aber mit HolidayInsider gesprochen hatten, wussten wir, dass wir nicht mehr weiter suchen und das Rad nicht noch einmal neu erfinden müssen. Mit der größten Auswahl und Vielfalt an Unterkünften ist HolidayInsider die Nummer 1 für Urlaub in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als führendes Technologieunternehmen mit touristischem Know-how bietet HolidayInsider die optimale Plattform für Unterkunftsanbieter aller Art. Seit seiner Gründung 2010 hat sich HolidayInsider zum bewährten Partner der 3

4 Tourismusbranche entwickelt, arbeitet bereits mit 350 Tourismuszentralen erfolgreich zusammen und stärkt kontinuierlich die Tiefe seines Unterkunftsangebotes. Diese Technologiestärke und Expertise wurde erst kürzlich auch vom deutschen Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie anerkannt, in dem es in seinen aktuellen Handlungsempfehlungen für den Tourismusausbau HolidayInsider als Best-Case-Plattform für die Zusammenarbeit mit Tourismuszentralen aufführt. Das Unternehmen gibt dabei den Tourismuszentralen die Möglichkeit, diese bewährte, auf Konversion optimierte Plattform als White-Label-Lösung, als HolidayInsider All-in One bezeichnet, einzusetzen. HolidayInsider All-in-One ist eine komplett systemunabhängige Technologie, die Suche und Buchung aus über 100 Systemen (IRS) in einer Buchungsstrecke ohne Link-out ermöglicht. Für Tourismuszentralen bedeutet die Zusammenarbeit: mehr freie Ressourcen sowohl zeitlich, um sich mit ihrem Team auf ihre touristischen Kernkompetenzen zu konzentrieren, als auch monetär durch das effektive Software-as-a-Service (Saas)-Modell. Die hochskalierbare Plattform von HolidayInsider läuft auch bei Anfragespitzen jederzeit stabil und bietet Faceted-Search, Full-Text Search und Cross Accomodation Search, Feed Content Curation sowie Synonymisierung. Der Ranking-Algorithmus arbeitet nach User-Intent und sortiert die besten bzw. relevantesten Ergebnisse nach oben. Mit einem Web 2.0-optimierten Frontend ist HolidayInsider momentan das einfachste und schnellste Suchen & Buchen-Tool im Unterkunftsmarkt und schafft es, über 40 Unterkunftsarten auf einer Plattform zusammenzubringen. Auch für die zunehmende mobile Nutzung des Internets können Tourismuszentralen auf die Technologieexpertise von HolidayInsider zurückgreifen und die für Desktop, Tablets und Smartphones optimierte Version als White-Label-Lösung nutzen. Kostenersparnis: Kein Administrations- oder Operationsaufwand durch SaaS Modell - Software as a Service Anpassung des Designs an das Look & Feel Ihrer Webseite Unkomplizierte Einbindung durch Deeplinks, auch Iframes möglich; Keine API nötig State of the Art Technologie: Permanente Weiterentwicklung inklusive neuer Features und 24/7 Support Vorteile HolidayInsider All-in-One 4

5 Lösung Alle für einen mit All-in-One Mit,All-in-One von HolidayInsider haben wir die optimale Lösung an der Hand, erklärt Lanner. Wir konnten innerhalb kürzester Zeit den gesamten Unterkunftsbestand auf einbinden und such- und buchbar machen. Mit All-in-One hat die SLTG eine flexible und leistungsstarke Lösung gefunden, die sich auch in puncto Implementierung als kosteneffektiv und unkompliziert erwies. Dank des SaaS-Modells fällt kein Administrations- oder Operationsaufwand an, die Lösung kann durch Deeplinks oder iframes schnell und einfach eingebunden und im Look & Feel an die Website der jeweiligen Tourismuszentrale angepasst werden. Das bedeutet, dass das Suchen und Buchen aller Unterkünfte für das SalzburgerLand in einer Buchungsstrecke möglich sind - und zwar ganz unabhängig von IRS, Anbieter und Kategorie - und das mit einer sehr hohen Geschwindigkeit. HolidayInsider Mobile-Website und Mobile-App Aufwändige Schnittstellenprogrammierungen entfallen ebenso wie kostenintensive Anpassungen, Wartungen oder Pflege der Lösung. Stattdessen profitiert die SLTG von einem durchgehenden (24/7)-Support sowie dem Einsatz der neuesten auf maximale Konversion optimierte Technologie. Denn mit seinem Team versierter Entwickler treibt HolidayInsider kontinuierlich die Weiterentwicklung der Plattform voran und stellt neue Features zur Verfügung. So hat HolidayInsider erst vor ein paar Wochen eine neue Version der Plattform eingespielt. Diese enthält viele technische Innovationen, die das Web-Erlebnis noch emotionaler und attraktiver gestalten. 5

6 HolidayInsider hat ein enormes Wissen, wie E-Commerce im Tourismusbereich funktioniert: Was die Verbraucher wollen, welches Surfverhalten sie an den Tag legen und wie eine Website aufgebaut sein muss, um eine optimale Konversion zu erzielen. All diese Expertise fließt in die Plattform und wir profitieren so natürlich immens davon. Die Plattform läuft äußerst stabil und das jüngste Update ist ein echter Meilenstein, was Attraktivität und Konversionsoptimierung betrifft, meint Lanner. HolidayInsider All-in-One Ergebnisseite auf HolidayInsider All-in-One Ergebnisseite auf 6

7 Ausblick HolidayInsider: Ein Partner für den Tourismus Für Lanner ist die Zusammenarbeit mit HolidayInsider sehr fruchtbar und konstruktiv. Sein Team und er können sich bei der Such- und Buchungstechnologie ganz auf die Expertise des Unternehmens verlassen und erhalten wertvollen Input zu neuesten Trends und Entwicklungen im Online-Geschäft. Lanner sieht im Online-Bereich weiter sehr großes Potenzial für den Ausbau des Tourismus. Das (mobile) Internet ist der zentrale Kommunikations- und Vertriebsweg der Zukunft, auch und gerade in ländlichen Räumen. Der Markt ist hart umkämpft und online tummelt sich eine Masse unterschiedlicher Anbieter. Es geht heute nicht mehr nur um Content, sondern um wirklich einzigartige und hochwertige Inhalte. Denn nur diese lösen beim interessierten, potentiellen Gast auch wirklich den Anreiz aus zu buchen, führt Lanner aus. Gute Bilder, wertvolle Insider-Informationen zu einer Region, einfache Buchung - das ist es, was eine Seite bieten muss, damit Surfer dort ihren Urlaub buchen und nicht bei der Konkurrenz. Gerade da sieht Lanner in der Kooperation mit HolidayInsider große Synergie-Effekte: Teure Technik muss nicht mehr selbstständig gepflegt werden und personelle bzw. finanzielle Kapazitäten können intensiver für die Erstellung von hochwertigen Inhalten oder auch die Qualifizierung der Partner vor Ort genutzt werden. Zudem stößt der neue Service von HolidayInsider, neben der Online-Buchung auch Anfragen zu vermitteln, bei Lanner und seinem Team auf großes Interesse. Dieser Service ergänzt das transaktionsbasierte Buchungsmodell und schafft die flexibelste Plattform am Markt für Unterkunftsanbieter. Reiselustige profitieren so von einer noch größeren Auswahl an Unterkunftsarten. Informationen über HolidayInsider Mit der größten Auswahl und Vielfalt an Unterkünften ist HolidayInsider die Nummer 1 für Urlaub in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als führendes Technologieunternehmen mit touristischem Know-how bietet HolidayInsider die optimale Plattform für Urlauber und Reisende sowie Unterkunftsanbieter aller Art. Seit seiner Gründung 2010 hat sich HolidayInsider zum bewährten Partner der Tourismusbranche entwickelt und stärkt kontinuierlich die Tiefe seines Unterkunftsangebotes. Aufgrund der Technologiestärke und Expertise wurde die Plattform vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) in seinen aktuellen Handlungsempfehlungen für den Tourismusausbau als Best- Case-Plattform aufgeführt. HolidayInsider inspiriert seine Kunden und macht sie zum Experten, zum Insider in den Regionen. Am Unternehmen beteiligt sind u.a. die REWE Touristik GmbH/DERTOUR GmbH&Co. KG sowie ProSiebenSat.1 Media AG. Holiday Insider - es ist alles hier: 7