Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch

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1 Kanton St.Gallen Weiterbildungszentrum Rorschach-Rheintal Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Trägerschaft: Kaufmännischer Verband Schweiz Bildungsdepartement

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3 Die Ausbildung am Kompetenzzentrum des WZR Ihr Mehrwert 3 Das Weiterbildungszentrum Rorschach-Rheintal gehört in der Ostschweiz mit seinen über 2000 Studierenden zu den grössten Anbietern im Bereich der Erwachsenenbildung. Als ambitioniertes und innovatives Bildungszentrum setzt sich das WZR zum obersten Ziel, die hohen Kundenerwartungen in jeder Beziehung zu erfüllen. Professionalität, Fachkompetenz, aber auch Pflege persönlicher Kontakte, Lernen in familiärer Atmosphäre, Sozialkompetenz: Die bisherigen Stärken des WZR werden auch in Zukunft keine Schlagwörter sein, sondern gelebte Realität. Das WZR unterhält Standorte in Rorschach und Altstätten und führt verschiedene Lehrgänge in Kooperation mit der Akademie und dem Gewerblichen Berufs- und Weiterbildungszentrum auch in St.Gallen durch.

4 4 Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Berufsbild / Aufgaben Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter im Marketing und Verkauf üben in Klein- und Mittel- Unternehmen verschiedenste Voll- oder Teilfunktionen aus. Ziele des Lehrgangs Absolventinnen und Absolventen: kennen die Funktion und Rolle als Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf in der Praxis erhalten eine Entscheidungsgrundlage für die persönliche Weiterentwicklung in der Praxis erwerben eine kunden- bzw. marktorientierte Denkweise (Einstellung) erwerben umfassendes und aktuelles Wissen sowie Methodenkompetenz, die sie befähigt, an aktuellen und praktischen Problemen im Marketing und Verkauf mitzuarbeiten erkennen die Bedeutung einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit verfügen nach Abschluss über einen hohen Praxisnutzen für ihre berufliche Tätigkeit dank konsequenten Lerntransfers erhalten eine solide Grundlage, um eine weitergehende Ausbildung im Marketing und Verkauf zu absolvieren Zielgruppe Sachbearbeitende mit Aufgaben in den Bereichen Marketing, Werbung (Kommunikation) und Verkauf Mitarbeitende im Detailhandel Personen mit abgeschlossener Grundausbildung, die den Einstieg in den Bereich Marketing und Verkauf suchen Frauen, die den Wiedereinstieg in den Berufsalltag anstreben Sachbearbeitende in KMU s mit Marketing und Verkaufsaufgaben Assistentinnen und Assistenten von Marketing- und Verkaufsleitern, Key-Account- und Product-Managern Mitarbeitende des Aussendienstes Personen mit Interesse an einer Tätigkeit im Marketing bzw. Verkauf oder Werbung

5 5 Voraussetzungen Interessentinnen und Interessenten bringen vorzugsweise eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung oder einige Jahre Berufserfahrung in Bereichen Verkauf und/ oder Marketing mit. Erste Praxiserfahrungen in diesen Bereichen sind von Vorteil, jedoch nicht Voraussetzung. Wichtig für den Ausbildungserfolg ist das persönliche Engagement der Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer. Die bestandene Grundausbildung schafft zusammen mit der beruflichen Tätigkeit im Vertriebswesen gute Voraussetzungen, um später Ausbildungen innerhalb der Marketingwelt (z.b. Marketingfachleute oder Verkaufsfachleute mit eidgenössischem Fachausweis) zu absolvieren.

6 6 Positionierung des Lehrgangs

7 Modulares Ausbildungskonzept 7 Der gesamte Lehrgang umfasst insgesamt 4 Module (Ausbildungseinheiten) im Umfang von 32 bis 40 Lektionen. Alle Module schliessen mit einer schriftlichen Prüfung ab. Sofern genügend Platz vorhanden ist, können auch nur einzelne Module besucht werden. Modulübersicht Lektionen Modul Projekt- und Selbstmanagement 32 Lektionen Modul Marketing 36 Lektionen Modul Marketingkommunikation 40 Lektionen Modul Verkauf 36 Lektionen Prüfungsvorbereitung edupool.ch Total 12 Lektionen 156 Lektionen Selbststudium Zusätzlich zum Präsenzunterricht beträgt der Aufwand für das Selbststudium pro Lektionseinheit zirka Minuten. Diplome Kandidatinnen und Kandidaten, die alle 4 Module samt der Schlussprüfung gemäss Prüfungsreglement bestanden und die erforderliche Unterrichtspräsenz (80 % Anwesenheit) erfüllt haben, erhalten das Diplom. «Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf WZR» Für die Zulassung zur gesamtschweizerischen Prüfung braucht es den Nachweis der erforderlichen Unterrichtspräsenz (80 % Anwesenheit) gemäss Prüfungsordnung edupool.ch.

8 8 Weiterbildungsmöglichkeiten Die Ausbildungsinhalte gewähren - die erforderliche Fachpraxis vorausgesetzt - ein erleichtertes Absolvieren der Zulassungsprüfung zu Lehrgängen mit eidgenössischen Fachausweisen innerhalb des MarKom-Angebotes. Generelle Lernziele im Bildungsgang Grundsätzliches / allgemeiner Hinweis: Der Bildungsgang ist eigenständig konzipiert und bereitet deshalb nicht spezifisch auf die Mar- Kom-Zulassungsprüfung als Grundlage für eine weiterführende Ausbildung auf Stufe Fachausweis vor. Die erworbenen Kenntnisse erleichtern jedoch die Vorbereitung in einzelnen Prüfungsfächern der MarKom-Zulassungsprüfung erheblich. Die Absolventen: kennen die Funktion und Rolle als Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf in der Praxis erhalten eine Entscheidungsgrundlage für die persönliche Weiterentwicklung in der Praxis erwerben eine kunden- bzw. marktorientierte Denkweise (Einstellung) erwerben umfassendes und aktuelles Wissen sowie Methodenkompetenz, die sie befähigt, an aktuellen und praktischen Problemen im Marketing und Verkauf mitzuarbeiten erkennen die Bedeutung einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit verfügen nach Abschluss über einen hohen Praxisnutzen für ihre berufliche Tätigkeit dank konsequenten Lerntransfers erhalten eine solide Grundlage, um eine weitergehende Ausbildung im Marketing und Verkauf zu absolvieren

9 Inhalt und Lernziele der einzelnen Module 9 Taxonomiestufe Erklärung Verben K1 Wissen Faktenwissen kennen Der Kandidat gibt wieder, was er vorher gelernt hat. Der Prüfungsstoff musste auswendig gelernt oder geübt werden. angeben, aufschreiben, aufzählen, aufzeichnen, ausführen, beschreiben, bezeichnen, darstellen, reproduzieren, vervollständigen, zeichnen, zeigen, wiedergeben Verständnis Verstehen, mit eigenen Worten begründen K3 Anwenden Umsetzung eindimensionaler Lerninhalte Beispiele aus eigener Praxis Der Kandidat erklärt z.b. einen Begriff, eine Formel, einen Sachverhalt oder ein Gerät. Das Verständnis zeigt sich darin, dass er das Gelernte auch in einem Kontext präsent hat, der sich vom Kontext unterscheidet, in dem gelernt worden ist. So kann er z.b. einen Sachverhalt umgangssprachlich erläutern oder den Zusammenhang graphisch darstellen. Der Kandidat wendet etwas Gelerntes in einer neuen Situation an. Diese Anwendungssituation ist vorher im Unterricht nicht vorgekommen. begründen, beschreiben, deuten, einordnen, erklären, erläutern, interpretieren, ordnen, präzisieren, schildern, übersetzen, übertragen, umschreiben, unterscheiden, verdeutlichen, vergleichen, wiedergeben abschätzen, anknüpfen, anwenden, aufstellen, ausführen, begründen, berechnen, bestimmen, beweisen, durchführen, einordnen, erstellen, entwickeln, interpretieren, formulieren, lösen, modifizieren, quantifizieren, realisieren, übersetzen, unterscheiden, umschreiben, verdeutlichen

10 10 Modul Projekt- und Selbstmanagement Lernziele Sinn und Zweck des Projektmanagements verstehen Ist in der Lage, kleine Projekte zu planen und durchzuführen Versteht die Bedeutung der Teamarbeit innerhalb des Projekts Kennt die wichtigsten Elemente der Rhetorik Kennt die wichtigsten Werkzeuge des Marketings und kann diese einsetzen Kann Präsentationen aufbauen und überzeugend durchführen Versteht die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation Erkennt die Bedeutung einer ausgewogenen Life-Balance für die eigene Tätigkeit Taxonomie K3 K1 K3 Projektmanagement und Marketing- Toolbox (8 Lektionen) Grundbegriffe des Projektmanagements Vorgehensmethodik Projektziele Projektmarketing und Projektinformation Projektorganisation Projektstrukturplan Ablauf- und Terminplanung Gruppendynamik Werkzeuge fürs Marketing Kreativitätsmethoden Selbstkenntnis und Selbstmanagement (8 Lektionen) Ziele als persönliche Ausrichtung Umgang mit Beanspruchung und Belastung Informationen aufnehmen und verarbeiten Analyse der Arbeitsplatzgestaltung Planen, Entscheiden, Umsetzen, Kontrollieren Sitzungen organisieren und protokollieren Rhetorik und Präsentationstechnik (16 Lektionen) Basiskompetenzen in der Kommunikation Kommunikationstechniken Präsentation Rhetorik und Persönlichkeit

11 Modul Marketing 11 Lernziele Versteht die wichtigsten Grundlagen im Marketing Marktstrukturen kennen und fallbezogen anwenden Kennt die wichtigsten Methoden der primären und sekundären Marktforschung Kennt die einzelnen Punkte der Marketing-Situations-Analyse Versteht den Aufbau und Inhalt eines Marketing-Konzepts Kennt die Marketing-Mix-Instrumente und kann diese anwenden Versteht die aktuellsten Entwicklungen im Marketing Taxonomie K3 K3 Grundlagen Marketing (8 Lektionen) Begriffsdefinition Rolle des Marketing in der Unternehmung (internes und externes Marketing) Marketingphilosophien, Betrachtungsweisen des Marketings Ethik im Marketing Kernaufgaben des Marketing Markt: Marktdefinition, Marktabgrenzung, Marktsegmentierung, Marktformen, Marktteilnehmer und Marktsystem Marktkennziffern Inhalt und Aufbau eines Marketing- Konzepts (8 Lektionen) Marketing-Situationsanalyse (inkl. SWOT- Analyse) Marketing-Ziele Marktsegmentierungsstrategien (Teilmärkte/Segmente) Positionierung Massnahmen zur Zielerreichung Budget und Kontrolle Marketing-Mix und Marketing- Infrastruktur (12 Lektionen) Produkte-Mix: Qualität, Design und Verpackung, Markenpolitik, Sortimentspolitik, Kundendienstpolitik und Zusatzleistungen Preis-Mix: Preisbestimmung, Preispsychologie, Preisdifferenzierung, Konditionen-Mix (Finanzierung, Rabatte, Skonto etc.) Distributions-Mix: Absatzweg, Merkmale wichtigster Absatzkanäle, Grundzüge der Logistik Institutionelle Besonderheiten des Marketing-Mix Marktforschung (4 Lektionen) Marktforschungsprozess (-ablauf) Ziele / Einsatzbereiche der Marktforschung Möglichkeiten der Sekundär-Marktforschung Methoden-Übersicht (quantitative und qualitative Forschung) Vor- und Nachteile der Befragungsarten Aktuelle Entwicklungen im Marketing / Lerntransfer (4 Lektionen)

12 12 Modul Marketing- und Unternehmenskommunikation Lernziele Versteht die Grundlagen der Kommunikation und erkennt, wie wichtig der Ansatz der integrierten Kommunikation ist Kennt die Möglichkeiten der Werbung, der Verkaufsförderung, der Produkte Public Relations und der Zusatzbereiche der elektronischen Medien, des Direct Marketing, des Event Management und des Sponsoring und kann einfache Massnahmen planen, vorschlagen und durchführen Kann die Wirkungsweise von einzelnen Kommunikations-Instrumenten einordnen Kann einfache Kommunikationsmittel beurteilen Versteht aktuelle Entwicklungen in der Marketing-Kommunikation Kennt die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit externen Partnern und weiss, worauf bei der Wahl von externen Partnern zu achten ist Taxonomie K3 K3 Grundlagen der Marketing- und Unternehmenskommunikation (4 Lektionen) Einordnung der Kommunikation innerhalb der Unternehmung Übersicht der Kommunikationsinstrumente und Abgrenzungen Ansatz der integrierten Kommunikation Zusammenarbeit mit externen Spezialisten (Auswahl und Briefing) Budgetierung von Kommunikationsinstrumenten Kontrolle von Kommunikationszielen Werbung und Direct Marketing (8 Lektionen) Grundlagen der Werbung (Entwicklung, Aufgaben und Bedeutung) Grobprozesse in der Gestaltung, Produktion und Streuung von Werbung (als Input für die Begleitung des Produktions prozesses als Sachbearbeiter) Beurteilung von Werbemitteln Instrumente im Direct-Marketing Planung, Gestaltung und Durchführung von Direct Marketing-Aktivitäten Event Management (8 Lektionen) Bedeutung des Event Managements im Mar keting Entwicklung, Planung, Budgetierung und Kontrolle von Events Organisation vor/während/nach den Events Verkaufsförderung (4 Lektionen) Grundlagen der Verkaufsförderung Ziele und Zielgruppen der Verkaufsförderung Planung und Durchführung von einfachen Massnahmen im Verkaufsförderungs-Bereich

13 13 Public Relations und Sponsoring (8 Lektionen) Unterschied PR / PPR (Product Public Relations) Grundlagen der PR (Definition, Funktion, Ziele, Zielgruppen) Instrumente der internen und externen PR Grundlagen und Bedeutung des Sponsorings Formen und Arten des Sponsorings Ziele von Sponsoringengagements Planung und Durchführung von einfachen PR- und Sponsoring-Massnahmen Elektronische Medien (4 Lektionen) Übersicht über die Instrumente Möglichkeiten des Online-Marketings, Mobile Marketing, Permission Marketing, -Marketing Grundlagen der Pflege einer Website Aktuelle Entwicklungen in der Marketing-Kommunikation / Lerntransfer (4 Lektionen)

14 14 Modul Verkauf Lernziele Zielsetzungen, Funktion und Wirkungen des Verkaufens verstehen Kann einfache Verkaufsaktivitäten planen und durchführen Verkauf als Instrument zur Kundenbindung und Kundengewinnung verstehen Ist mit den wichtigsten Umgangsformen (Business-Knigge) vertraut Den eigentlichen Verkaufsprozess verstehen Kann die wichtigsten Elemente im Verkaufsgespräch zur Zielerreichung einsetzen Aufarbeitung von Informationen zur Überprüfung des Verkaufserfolgs Die Rolle des Verkaufs im Rahmen von Messeaktivitäten verstehen Neueste Entwicklung im Verkauf verstehen Taxonomie K3 K3 K3 Grundlagen des Verkaufs (8 Lektionen) Aufgaben und Funktion des Verkaufs (Zusammenspiel Innen- und Aussendienst) Eingliederung in die Unternehmung Verkaufsformen Einflussfaktoren auf die Verkaufstätigkeit (Motivation, Umgangsformen / Business- Knigge, usw.) Käufertypen und deren Bedürfnisse Einfache Preis- und Margenberechnungen für Preisgespräche und Offertkalkulationen Grundprinzipien des Offert- und Reklamationswesens Messemarketing (4 Lektionen) Messeziele und flankierende Massnahmen Aufgaben vor, während und nach der Messe Standorganisation und Verhalten am Messestand Auswertung der Messeergebnisse Planung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten (12 Lektionen) Verkaufsspezifische Analyse Verkaufs-Ziele (quantitative und qualitative) Grundzüge der Verkaufsstrategie (Subvariabeln des Verkaufs) Kapazitätsberechnung Ausbildungs-, Motivations- und Verkaufshilfenplanung Budgetierung und Kontrolle der Aktivitäten Besonderheiten des Telefonverkaufs Kundenbindungsmanagement / CRM (4 Lektionen) Emotionale und faktische Kundenbindung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Kundenorientierung und Kundenloyalität CRM (Customer Relationship Management) Verhandlungstechnik (4 Lektionen) Fragetechniken Argumentation Angebot und Einwände Abschluss und Verabschiedung

15 Lehrgang Kursbeginn Kurs A Montag, 25. April 2016 Rorschach und/oder Altstätten Kurs B Donnerstag, 28. April 2016 Rorschach und/oder Altstätten Kursdauer Kurs A April November 2016 Kurs B April Mai 2017 Kurszeiten Kurs A Kurs B Montag und Mittwoch, Uhr Donnerstag, Uhr Kursgeld CHF inkl. Prüfungsgebühren und Prüfungsvorbereitung edupool.ch, exkl. Lehrmittel (ca. CHF 250. ) Prüfung edupool.ch Kurs A 16. November 2016 in Zug Kurs B 24. Mai 2017 in Zug Die Gebühr für die gesamtschweizerische Prüfung beträgt CHF 600. (Stand 2015). Sie wird direkt von edupool.ch erhoben.

16 16 Lehrgangsleitung Ivo Ledergerber Fachgebiete Gestalterisches Marketing, Verkaufsprozesse im Dienstleistungsbereich Personalführung und Personalmanagement Berufstätigkeit Mitglied der Schulleitung WZR Dozent Weiterbildung an Höheren Fachschulen und Fachhochschulen Seminarleiter Aus- und Weiterbildung Exekutive MBA Marketing Fachhochschule-Nachdiplomstudium in Marketing Eidg. dipl. Marketingleiter

17 17 Ihr Mehrwert Allen Studierenden mehrsemestriger Lehrgänge gewähren wir 50 % Kursreduktion auf alle im gleichen Zeitraum besuchten WZR-Kurse in Rorschach oder Altstätten (ausgenommen Lehrgänge und Seminare). Vertragsbedingungen Bitte beachten Sie die Vertragsbedingungen auf der Rückseite des Anmeldeformulars. Diese bilden einen integrierten Vertragsbestandteil. Organisation WZR Rorschach-Rheintal Feldmühlestr. 28, 9400 Rorschach T , F rorschach@wzr.ch,

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20 Auskunft und Beratung WZR Rorschach-Rheintal Feldmühlestrasse 28, 9400 Rorschach T , F rorschach@wzr.ch, WZR Rorschach-Rheintal Bildstrasse 8, 9450 Altstätten T , F altstaetten@wzr.ch,