Lean Management und Six Sigma

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1 Lean Management und Six Sigma Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie Von Dr. Markus H. Dahm Christoph Haindl ERICH SCHMIDT VERLAG

2 Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über dnb.ddb.de abrufbar. Weitere Informationen zu diesem Titel finden Sie im Internet unter ESV.info/ ISBN: Alle Rechte vorbehalten Erich Schmidt Verlag GmbH & Co., Berlin Dieses Papier erfüllt die Frankfurter Forderungen der Deutschen Bibliothek und der Gesellschaft für das Buch bezüglich der Alterungsbeständigkeit und entspricht sowohl den strengen Bestimmungen der US Norm Ansi/Niso Z als auch der ISO-Norm 9706 Druck und Bindung: Hubert & Co., Göttingen

3 VORWORT... 7 INHALTSVERZEICHNIS... 9 ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS EINLEITUNG AUSGANGSSITUATION BEZUG ZU BISHERIGEN PUBLIKATIONEN STRATEGISCHES MANAGEMENT EINFÜHRUNG TAYLORISMUS BEI DER FORD MOTOR COMPANY SEGMENTIERUNG BEI GENERAL MOTORS DAS PROFIT CENTER BEI GENERAL ELECTRIC DIE ERFAHRUNGSKURVE DER BOSTON CONSULTING GROUP MCKINSEY VS. BOSTON CONSULTING, DIE WETTBEWERBSMATRIZEN DIE 80ER JAHRE, NEUTRONEN JACK BEI GENERAL ELECTRIC PORTERS FIVE FORCES BEI ALDI, DER OPEC, IM SUPERMARKT UND AN DER TANKSTELLE SWOT-ANALYSEN AN DEN BEISPIELEN DAIMLER, ARCANDOR UND ALDI DER MARKET BASED VIEW BEI DEN DEUTSCHEN ENERGIEVERSORGERN DER RESSOURCE BASED VIEW AM BEISPIEL EINER MINERALÖLGESELLSCHAFT DER KERNKOMPETENZANSATZ ALS LÖSUNG FÜR DEN KONFLIKT ZWISCHEN RESSOURCE UND MARKET BASED VIEW WISSEN IST MACHT NONAKA UND DAS WISSENSMANAGEMENT BEI MAZDA QUALITÄT ÜBER ALLES BEI TOYOTA DIE BALANCED SCORECARD BEIM VFB STUTTGART DAS BUSINESS PROCESS REENGINEERING BEI DER KÜPPERSBUSCH HAUSHALTSGERÄTE AG DAS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ALS KONZEPT DIE QUALITÄTSZERTIFIZIERUNGEN DER EFQM UND ISO ZUSAMMENFASSUNG

4 3. LEAN MANAGEMENT EINFÜHRUNG DIE ENTSTEHUNG DER JAPANISCHEN ANSÄTZE Historischer Rückblick Die Manifestierung als Toyota Produktionssystem (TPS) DIE ERSTE LEAN-WELLE Der Weg in die USA und nach Europa Das Lean Management in der westlichen Automobilindustrie Beispiel Porsche AG DIE ENTWICKLUNG DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS (TQM) LEAN MANAGEMENT UND TQM BEI NISSAN DIE RENAISSANCE NACH DER JAHRTAUSENDWENDE Entwicklung des zweiten Anlaufs Das Lean Management im deutschen Mittelstand ZUSAMMENFASSUNG SIX SIGMA EINFÜHRUNG DIE MEßMETHODE 6σ VON DER MESSMETHODE 6σ ZUM KONZEPT SIX SIGMA DAS KONZEPT SIX SIGMA BEI GENERAL ELECTRIC DER KONZEPTIONELLE RAHMEN EINER SIX-SIGMA-INITIATIVE Definition und Aufgaben der Six-Sigma-Rollen Die Voice of the Customer und die Critical-to-Quality-Faktoren Der DMAIC-Zyklus Define Measure Analyze Improve Control Design for Six Sigma und der DMADV-Zyklus Die Auswahl der richtigen Projekte und Prozesse Die Verankerung von Six Sigma im Unternehmen SIX SIGMA IN DER PRAXIS Six Sigma bei der Bank of America Six Sigma bei der european transaction bank GmbH (etb) ZUSAMMENFASSUNG LEAN SIGMA EINLEITUNG DIE EINFÜHRUNG EINER LEAN-SIGMA-INITIATIVE Die Lean-Sigma-Rollen

5 5.2.2 Auswahl der Rolleninhaber Die Trainingsmaßnahmen WORAN LEAN SIGMA IM UNTERNEHMEN SCHEITERN KANN CHANGE MANAGEMENT IM RAHMEN EINER LEAN-SIGMA-INITIATIVE Grundlagen des Change Managements Die Konsensmatrix der Havard Business School Die Change-Guideline des Juran Institutes LEAN SIGMA IN DER PRAXIS Lean Sigma bei der ITT Corp Lean Sigma bei ScottishPower Lean Sigma bei Toll Collect Kaizen und ein wenig Six Sigma bei der Danaher Corporation Lean Sigma bei der Credit Suisse Private Banking Lean Sigma bei der Swiss Life Lean Sigma in Unternehmen der IT-Dienstleistungsindustrie Lean Sigma in Unternehmen des Mittelstandes Lean Sigma bei der US Army ZUSAMMENFASSUNG DIE MESSUNG DER WIRKSAMKEIT ZUSAMMENFASSUNG AUSBLICK LITERATUR GLOSSAR REGISTER

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