Alles Shop oder was? Trends und Komponenten im ecommerce-umfeld. Gerhard Maier, Sales Director (EMEA) CDC ecommerce März Copyright CDC Software

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1 Alles Shop oder was? Trends und Komponenten im ecommerce-umfeld Gerhard Maier, Sales Director (EMEA) CDC ecommerce März 2011 Copyright CDC Software

2 Die Triebfeder Kunden zum Shop bringen Kunden zum (Viel)-Kaufen anregen Kunden wieder ansprechen

3 Kunden-Forderungen Freiheit zu kaufen was und wann man will Es abzuholen wo man will Es liefern zu lassen wohin man will Beständigkeit: Verstärkter Fokus auf Personalisierung mit dem Wissen von vorherigen Einkäufen und mit der Betonung auf Loyalität Komfort: 100% Verfügbarkeit Eine Bestellung überall abschließen, ändern oder den Status feststellen können Liefer-Verzögerungen und Benachrichtungen überall erhalten Retouren über alle Kanäle erlauben

4 Der ideale Online Shop Teil 1 Marketing Merchandising Traffic Katalog Preis Content Bilder Web Shop (ECP)

5

6 Software as a Service: Lösung in der Cloud 59% aller Händler planen ihreneueecommerce Plattform in der Cloud als SaaSModell. With limited initial time and investment needed for development, On Demand e-commerce is likely the most cost-effective technology strategy for 90 to 95 per cent of Web retailers.

7 Die Plattform Shop und Auktion Geschlossene und offene Kundenkreise Loyalität Bezahlung mit Geld und mit Punkten

8 Sicherheit ist bei uns wichtig PCI Compliance ist unabdingbar 8

9 Einbindung externer Dienstleistungen Live Bestandsanzeige durch Ampelfunktion Zusatz-Versicherungen zum Produkt buchbar Bereits auf Artikelseite Zusatz-Buchung auch im Warenkorb möglich, Einbindung Finanzierungsmodul der Targo Bank

10 Länder-Rollouts

11 Kundengruppen, Preislevel

12 Der ideale Online Shop Teil 2 Marketing Merchandising Traffic Katalog Preis Content Bilder Web Shop (ECP) Kunden Service Retail (POS)

13 Planung und Ausführung 2 Welten treffen sich 13

14 Aktuelle Erfahrungen mit Multi-Channel

15 Pläne und Ziele ecommerce

16 Der ideale Online Shop Teil 3 Marketing Merchandising Traffic Katalog Preis Content Bilder Web Shop (ECP) Lager Preis/Menge Verkauf Kunden Service Tracking info Order Mgmt (OMS) Lieferdaten Tracking info Fulfillment WMS Retail (POS) Lager Kunden / Aufträge ERP

17 Integration in Back-End Systeme ist einfach 17

18 Pläne und Ziele ecommerce

19 Multi-channel OMS MERCHANDISE Item/SKU Set Up Lager-Analyse Einkauf Interface zum MMS MARKETING Preis pro Angebot& Hierarchie Promotionen Source Code Analyse Kunden History Sales Forecasting ORDER KUNDEN SERVICE On-Line Kundendaten Real-Time Reservierung Kreditkartenverarbeitung Kredit/Betrug/Ausnahmen Kontrollen Workflow Management Up/Cross-Sell WEB INTEGRATION Interaktive Bestell-Berechnung Kunden/Auftrags- Historie Real-Time Lagerverwaltung Kunden Registrierung Geschenke& Personalisierung Benachrichtigungen Order Management System KUNDEN SERVICE Auftrags Status/Historie Auftrags-Eingabe Rückerstattungen Retouren Beschleunigung der Bestellung Benachrichtigungen FINANZ. TRANSAKTIONEN Ausstehende Zahlungen Ausstehende Rechnungen G/L Transaktionen& Interface PA-DSS (PCI) Standard FULFILLMENT Betriebsüberwachung Verteilung der Arbeitslast Auslieferung Sonderfälle Package Tracking LAGER Nutzung mehrerer Lager Lagerverwaltung Vorhandener Bestand Eingang Nachschub

20 Order Management und Multi-Channel Ein Alptraum ecommerce Plattform rleiten Kauf weite Ka uf we ite r le ite n DistributionsZentren Fabriken & Lieferanten ine kau fen g Auslieferun r rer e f slie Au Ka uf we ite r le ite n Au slie fer e Onl Browsen Kaufen Laden-Laden Transfer Ladengeschäft #2 Copyright CDC Software Einkaufszentrum #1

21 Verschiedene Kanäle 1 Lagerbestand 21

22 Intensive Retouren-Verarbeitung

23 Der ideale Online Shop Teil 4 Mobile Shop (MCP) Marketing Merchandising Traffic Katalog Preis Content Bilder Web Shop (ECP) Lager Preis/Menge Verkauf Kunden Service Tracking info Order Mgmt (OMS) Lieferdaten Tracking info Fulfillment WMS Retail (POS) Lager Kunden / Aufträge ERP

24 Pläne und Ziele ecommerce

25 Nur ein anderer Channel? Die Anzahl von Smartphones wächst gigantisch Die Ideen kennen keine Grenzen Full Browser Mobile Browser App

26 Eine Idee Einscannen der Bar-Codes Sofortiger Preisvergleich und Kauf

27 Alle Wünsche und Forderungen sind erfüllt Oder? 27

28 Warum CDC ecommerce? CDC ecommerce hilft Ihnen den Umsatz Ihres Online- Shops kräftig zu steigern vollständiges System bedient alle Kanäle Eingebautes OMS setzt Maßstäbe Verlässlicher Partner CDC ecommerce spart Zeit und Geld Einfacher, schneller Setup Attraktive SaaS-Umsetzung Mobile Shop (MCP) Marketing Merchandising Traffic Katalog Preis Content Bilder Retail (POS) Web Shop (ECP) Lager VerkaufTracking Preis/Men Order Mgmt info Lieferdaten ge (OMS) Trackin Lager Kunden g / info Aufträge ERP Kunden Service Fulfillment WMS

29 Fragen? Vielen Dank! Gerhard Maier Sales Director ecommerce EMEA Büro : Mobil: Copyright CDC Software

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