Mobile Usability - Guidelines und Herausforderungen beim Testen von. eresult GmbH Results for Your E-Business (

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1 Mobile Usability - Guidelines und Herausforderungen beim Testen von mobilen Anwendungen eresult GmbH Results for Your E-Business (

2 Agenda Das erwartet Sie heute Der mobile Markt Mobile Usability: Besonderheiten und Bedeutung Nutzertests im Lab - einmal anders! Nutzertests im realen Nutzungsumfeld 2

3 Nächstes Kapitel Der mobile Markt: Bedeutung und Potential Seite

4 Folie 4 Der Markt - App-Downloads & Umsatzzahlen in Deutschland

5 Smartphone-Nutzer: Meist voll berufstätig Schüler(in)/Student(in) 12,7 11,4 berufstätig (Voll-/Teilzeit) 55,4 74,9 nicht oder nicht mehr berufstätig 12,5 33,3 Angestellte 55,8 61,6 Selbständige/Freiberufler 19,4 16,0 Arbeiter Beamte 6,2 5,1 12,8 23,1 Unique Mobile User Gesamtbevölkerung Quelle: AGOF e.v. / AGOF mobile facts 2010 Folie 5

6 Smartphone-Nutzer: Hohes Einkommen HH-Netto-EK bis unter Euro 10,7 16, bis unter Euro 23,9 34, bis unter Euro 24,9 27,7 19, bis unter Euro Unique Mobile User 13,1 Gesamtbevölkerung Euro und mehr 11,1 18, Quelle: AGOF e.v. / AGOF mobile facts 2010 Folie 6

7 Nächstes Kapitel Mobile Usability: Besonderheiten und Bedeutung Seite

8 Der mobile Nutzungskontext (Fokus: Smartphones) Wechselnde Lichtverhältnisse Weitere Störquellen wie z.b. akustische Beeinträchtigungen Hektisches & ablenkendes Umfeld (z.b. im Straßenverkehr oder beim Einkaufen) Netzabdeckung nicht permanent gegeben Nutzer sucht gezielter & ortsbezogener Folie 8

9 Besonderheiten Gerätetypen & Guidelines Gerätespezifischen Eigenschaften Bildschirmgrößen Betriebssysteme t und Menüführung User Interface Paradigma bei Multitouch- Screens Hersteller Guidelines Apple iphone / ipad Human Interface Guidelines BlackBerry UI Guidelines Android User Interface Guidelines Symbian Design and User Experience Library Windows Mobile Design Guidelines Folie 9

10 Bedeutung von Mobile Usability Wir machen schnell mal eine App Folgen: Schwache App-Usability Fehlender Bezug zum mobilen Nutzungskontext Nur 3% der Personen, die eine App herunterladen, nutzen diese App nach 30 Tagen noch. Quelle: Pinch Media 2009 Folie 10

11 5 Guidelines für eine gute Mobile Usability 1. Auf bereits Bekanntes und Erlerntes setzen Folie 11

12 5 Guidelines für eine gute Mobile Usability 2. Den Nutzer unterstützen & erforderliche Eingaben minimieren Folie 12

13 5 Guidelines für eine gute Mobile Usability 3. Dem Nutzer klares Feedback geben Folie 13

14 5 Guidelines für eine gute Mobile Usability 4. Gerätespezifische Funktionen sinnvoll nutzen Folie 14

15 5 Guidelines für eine gute Mobile Usability 5. Call-To-Action-Elemente fingerfreundlich gestalten Folie 15

16 Deshalb 1. Immer die aktuellsten t Guidelines verwenden 2. Auf dem Gerät entwickeln & testen 3.Mit Nutzern testen Folie 16

17 Mobile Anwendungen mit Nutzern testen -von den Nutzern lernen Erfassung der allgemeinen Bedürfnisse und Anforderungen der Nutzer an die mobile Anwendung Bewertung des Nutzwertes (von Inhalten und Funktionen) Verbesserung und Bewertung der Navigationskonzepte Optimierung der Nutzerfreundlichkeit Verbesserung der Usability insbesondere der wahrgenommenen Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit im Umgang mit der mobilen Anwendung Lösung: Mobile Usability-Test Folie 17

18 Nächstes Kapitel Nutzertests im Lab einmal anders! Seite

19 Der klassische Ablauf: Erhebung Freie Nutzung und Bearbeitung von Aufgabenstellungen (Use Cases) Beobachten, messen, Fragen stellen 360 Grad: Protokolle lauten Denkens Verhaltensbeobachtung Fokussierte Interviews Seite

20 Ablauf: Auswertung (1) Problemsammlung (2) Gewichtung (3) Ideenfindung (4) Optimierungsempfehlungen entwickeln Seite

21 Mobile Anwendungen im realen Nutzungskontext bewerten (lassen)! Mobile Anwendungen werden regelmäßig, aber in unterschiedlichen Situationen genutzt. Punktuelle Umfragen zur Einschätzung der Nützlichkeit und Ermittlung von Optimierungsanregungen sind bedingt hilfreich. Erforderlich ist ein Anwendungstage- g buch Anwender können, wann immer sie möchten und wo immer sie sich befinden, Feedback zur Anwendung geben. Lösung: eresult Mobile-Tagebuch! Folie 21

22 Nächstes Kapitel Nutzertests im realen Nutzerumfeld Seite

23 Das eresult Mobile-Tagebuch beruht auf der in der Psychologie häufig verwendeten Tagebuchmethode. kann ein Nutzungsverhalten über einen längeren Zeitraum und in Alltagssituationen erfassen. sollte primär als qualitative Methode verstanden werden. Folie 23

24 Das eresult Mobile-Tagebuch bietet Antwort auf eine Vielzahl von Fragen Wofür wird eine mobile Anwendung eingesetzt? In welchem Kontext und Umfeld wird die Anwendung genutzt? Womit haben die Nutzer Schwierigkeiten, wo besteht Optimierungspotential? Welche Funktionen könnten die Anwendung noch nützlicher machen? und viele weitere Folie 24

25 Ablauf am Beispiel: i Mobile Shopping App Folie

26 Studienteilnehmer: Kunden Bisherige Nichtkunden Digital Natives Auswertungssoftware/ Tagebuchtool Studienbeginn Smartphone: Shopping-App Kamera Feedback-Tool Notizblock Tagebucheinträge: Kritische Ereignisse Nutzungsanlässe Zufriedenheit Genutzte Funktionen Folie 26

27 So bereiten wir die Ergebnisse auf Eine anschauliche Beschreibung typischer Nutzungssituationen Bewertungen und Optimierungsideen von Nutzern Folie 27

28 Das erhalten Sie von uns Konkrete Ideen zur Weiterentwicklung der mobilen Anwendung zahlreiche eigene Ideen, die wir mit dem Shop-Betreiber in einem moderierten Workshop zum Projektabschluss auf Basis der gewonnenen Customer Insights entwickeln Folie 28

29 Nächstes Kapitel Vielen Dank! Fragen und Anregungen? Seite 29

30 Nächstes Kapitel Unternehmensvorstellung eresult GmbH Seite 30

31 Kurzvorstellung Als Full-Service Usability-Agentur bieten wir maßgeschneiderte Produkte & Services für unterschiedliche interaktive Anwendungen Beratung entlang des gesamten Produktentwicklungsprozesses: von der Anforderungsanalyse, über die Konzeptentwicklung bis zur Evaluation & Optimierung im Live-Betrieb ein umfangreiches Produktportfolio mit über 30 Methoden & Verfahren. Die eresult GmbH versteht sich nicht nur als Datenlieferant und Marktforscher, sondern vor allem als Problemlöser. Seite 31

32 Kurzvorstellung eresult GmbH Usability-Tests T t & Beratung (Websites/-applikationen, Intranets, Software, mobile Dienste & Anwendungen, Consumer Electronics, u.a.) Marketing-Forschung & Beratung (Fokus: Online-Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen) Seite 32

33 Kurzvorstellung Unser eingespieltes Führungsteam... Usability- und (Online-)Marketing-Experten Wilhelm Beschnitt Weitemeyer Brand-Sassen Ludewig Gründer und Firmenleitung i Managing Partner Senior UX-Consultants 20 Mitarbeiter/-innen 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.m. Gründung: 2000 Seite 33

34 Kurzvorstellung Umfangreiche Forschungsinfrastruktur (mobiles) Usability-Lab Online-Access Panel ( Personen, D-A-CH) Forschungstools für... Blickverlaufsanalysen Online-/Onsite-Befragungen Online-Fokusgruppen Clickstream-Analysen l Tests mit mobilen Endgeräten Benchmark-Datenbank: Bewertungen für mehr als 350 interaktive Anwendungen Seite 34

35 Kurzvorstellung Methodenvielfalt: Die Qual der Wahl Wir beraten Sie gerne Anforderungsanalyse Benchmarking Card-Sorting Conversion Rate Optimierung (CRO) Ethnograpische h Studien Expertenevaluation ti Eyetracking Landingpage-Optimierung Fokusgruppen FUX KANO Kundenblog Nutzerstrukturanalyse Nutzertagebuch Omnibus Onsite-Befragung (Paper) Prototyping Online-Access-Panel Panel-Befragung Personas Remote Usability-Test User centered design (UCD) Usability-Test im Labor Usability-Workshop User Experience Index UX Activation Lab Web-Analytics Wettbewerbsanalyse Zielgruppenbefragung und viele mehr Seite 35

36 Kurzvorstellung Ausgewählte Referenzen Mehr als 80 Usability-Projekte pro Jahr und eine Wiederbeauftragungsrate von über 90% sprechen für sich. Zu unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u.a.: Seite 36

37 Kurzvorstellung Was zeichnet unsere Experten aus? Up-to-date: Kontinuierliche Weiterbildung durch interne und externe Maßnahmen. Wie tickt der Nutzer? Jeder unserer Experten führt immer wieder selbst nutzerbasierte Usability-Tests durch. Usability-Allrounder alle unsere Experten sind in der Lage sowohl qualitative als auch quantitative Studien durchzuführen. Viele unserer Mitarbeiter sind als Dozenten an Universitäten, Fachhochschulen und Berufsakademien tätig. Seite 37

38 Kurzvorstellung 3 typische Arbeitswochen bei eresult eine Projektlänge Seite 38

39 Kurzvorstellung Warum also eresult? Wir sind erfahren: eresult GmbH ist eine der ältesten Full-Service Usability-Agenturen Deutschlands. Hohe Spezialisierung & Know-how Problemorientierte Lösungen - keine standardisierten Produkte! Höchste Flexibilität und Kooperationsbereitschaft Eigenes Online-Access-Panel: bonopolis.de Mehrere (Test-)Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.m. zudem verfügen wir über ein mobiles Lab! Seite 39

40 Nächstes Kapitel Kontaktdaten Ansprechpartner p eresult GmbH Folie 40

41 Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH Thorsten Wilhelm Göttingen: Wilhelm Büro Göttingen: Büro Hamburg: Büro Frankfurt: Planckstr. 23 Ludwig Erhard Str. 18 Frankfurter Str Göttingen Hamburg Dreieich Unternehmensauftritt: Themenblog: Seite 41