Mobile Kommunikation im Tourismus. ÖRV-Frühjahrskongress,

Transkript

1 Mobile Kommunikation im Tourismus ÖRV-Frühjahrskongress,

2 Scoop and Spoon: The Contemporary Agency 2

3 Die zeitgemäße Agentur _ Eine Full Service-Agentur _ 32 MitarbeiterInnen (Vollzeit) _ 20 freie MitarbeiterInnen _ 2 Büros: Wien und Graz _ Innovationsgetrieben _ Marketingplattformen online und mobile _ Zahlreiche Auszeichnungen 3

4 Integriertes und strategisches Denken Spezifische Lösungen _ Werbung _ Online _ Mobile _ PR _ Branding Mobile funktioniert selten als Einzelmedium -> Crossmedia 4

5 MARKETING CREATIVITY TECHNOLOGY Drei Kompetenzfelder Business understanding Leading edge ideas Innovative solutions Consumer understanding 5

6 Internationale und nationale Trends in der (mobilen) Kommunikation. 6

7 Wie Trends zu Veränderungen führen. Entwicklungen und Veränderungen Geschäftsmöglichkeiten Verhaltensänderungen Generieren Technologie Menschen 7

8 Mobile Kommunikation ist bereits jetzt ein Massenphänomen die Nutzung des Handy wird weiter stark ansteigen. Zahlen aus Österreich*: _Mobilfunkpenetration: 133% _Versendete SMS: 1,4 Mrd. _6 von 10 Smartphone Nutzer gehen davon aus die Nutzung des mobilen Internets in den nächsten 2 Jahren stark zu steigern**: 8 * RTR Telekom Monitor 4/2009 ** Smart Phone Smart Marketing Report

9 Der aktuelle Anteil an Smartphones in Österreich liegt bei ca. 20% - dieser internationale Trend verstärkt sich weiter. 9

10 Einnahmen in USD (Mrd.) Die Mobilfunkanbieter müssen die Tarife an gesetzliche Vorgaben und das Kundenverhalten anpassen. Dies führt zu einer starken Zunahme von Datendiensten. _Deutliche Senkung der Roaming-Kosten durch Regulierung innerhalb der EU _Anteil an Datendiensten (inkl. SMS) an den Gesamteinnahmen ist vor allem in der Region Asien & Pazifik sehr hoch: 90,0 80,0 20,3 70,0 60,0 13,1 50,0 8,6 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 62,2 48,8 2,4 2,9 0,9 35,1 0,9 12,4 16,0 10,4 15,4 Afrika Amerika Asien & Pazifik Mittlerer Osten Ost-Europa West-Europa USA/Canada Sprach-Einnahmen Datendienste-Einnahmen Informa Telecoms & Media, 10

11 Die Dynamik in der Verbreitung neuer Technologien ist enorm gestiegen abwarten bedeutet den Anschluss verlieren. 11

12 Social Media Facts Zahlen die die derzeitige Bedeutung verdeutlichen. _Über 400 Millionen Nutzer auf Facebook _Der durchschnittliche Facebook Nutzer verbringt 55 Minuten auf Facebook pro Tag mobile Nutzer sind um die Hälfte aktiver _Facebook hat 1,6 Millionen Fanpages mit 5,3 Milliarden Fans _Jede Woche werden 3,5 Milliarden Inhalte über Facebook ausgetauscht _Twitter hat über 106 Millionen Nutzer, jeden Tag kommen neue dazu _März 2010: Der 10 Milliardste Twitter Beitrag wurde verfasst 12

13 Anwendungen. 13

14 Warum mobile Kommunikation? LBS, AR, SMS/ MMS Interaktivier ung Mobile Web Apps _Direkte und unmittelbare Kommunikation _Das mobile Endgerät ist immer dabei _Handy als persönlicher Gegenstand _Interaktion wird ermöglicht _Innovative Anwendungen tragen zur Markenbildung bei _Hohe Reichweite quer durch Alters- und Gesellschaftsschichten LBS = Location Based Services AR = Augmented Reality 14

15 SMS-Services 15

16 SMS ist nach wie vor die reichweitenstärkste und effizienteste Art Alerts und Informationen zeitnah und direkt zu übermitteln. 1 Unternehmen SMS, MMS Kunden Vorlagenverwaltung für Inhalte Selektion der Empfänger SMS, MMS 2 _z.b. Alerts, Bestätigungen, Couponing, Ticketing, mobile CRM 16

17 Case: Raiffeisen Mobil Messaging MAFO Raiffeisen Mobil Plattform Datenanalyse Systemintegration Virale Elemente Couponing Frage: Durch Raiffeisen Mobil wurde ich aufmerksam auf... 17

18 Mobile Web 18

19 Mobile Websites erfordern spezielle Backendsysteme, damit sie auf allen Endgeräten korrekt angezeigt werden. _ Hohe Anzahl unterschiedlicher mobiler Endgeräte: _ Keine einheitlichen Standards bei Dateiformaten (Bilder, Videos, ) _ Bildschirmgrößen und auflösungen sehr unterschiedlich _ Anderer Nutzungskontext als beim stationären Internet _ Ausgabe der Seiten in der für das Endgerät bestmöglich geeigneten Markupsprache, Auflösung, Displaygröße und Datenformat Integration bestehender Daten (z.b. Webservice, Feeds) Rendering Engine Mobile Website 19

20 Case: Austrian Airlines 20

21 Case: Austrian Airlines 21

22 Case: Austrian Airlines _Online seit

23 Smartphone Clients (Apps) 23

24 Smartphone Clients (Apps) nutzen alle Möglichkeiten des Endgerätes und erzeugen das Gefühl etwas Persönliches zu besitzen. _Nutzung des vollen Funktionsumfangs des Endgerätes wie z.b. lokaler Speicher, Starten von Funktionen, etc. _Offline-Nutzung von Anwendungen und Daten wird möglich _Mobile-affine Zielgruppe wird stark angesprochen Nachrichten, Informationen Unternehmen Coupons Anforderungen Smartphone Client Kunde 24

25 Case: L TUR iphone App 25

26 Case: Peak.ar 26

27 Interaktivierung 27

28 Interaktivierung ermöglicht physische Träger mit dem Mobiltelefon zu verbinden. 2 Unternehmen 1 Physische Träger: SMS Nummer 2D-Code _Print _Plakat _TV _Gegenstände wie T-Shirts, Verpackungen Bluetooth NFC* Kunde * NFC = Near Field Communication _ Aufruf Mobile Website _ Download von Content _ SMS-Dialog 3 28

29 Quelle: Case: FTI mit 2D-Codes im Katalog. 29

30 Zusammenfassung. _Mobile Kommunikation und die Konvergenz von Medien finden statt _Die sinnvolle Verknüpfung der unterschiedlichen Kanäle erzeugt den entscheidenden Mehrwert _Das Handy ist ein privates und emotionales Gerät Interaktion statt Unterbrecherwerbung _Die Relevanz der Inhalte und die mediengerechte Nutzung erzeugen Akzeptanz beim Empfänger _Die vordergründig einfache und kostengünstige Verwendung erfordert noch intensiveres Verständnis und Planung 30

31 Nutzen Sie die Möglichkeiten! 31

32 breite gasse 4, a-1070, t , f , info@scoopandspoon.com, Copyright. Scoop Die an dem Inhalt der Präsentation bestehenden Urheber- und Nutzungsrechte verbleiben bei Scoop, auch wenn für die Präsentation ein Honorar gezahlt wird. Die Weitergabe der Präsentationsschrift an Dritte, sowie eine Veröffentlichung, Vervielfältigung, Verbreitung, Nachbildung oder sonstige Verwertung der präsentierten Ideen und Lösungen ist ohne vorherige Zustimmung von Scoop nicht zulässig. Werden die präsentierten Ideen und Lösungen nicht verwendet, so ist Scoop berechtigt, diese anderwertig zu verwenden. Die Präsentationsschrift ist auf Verlangen von Scoop nach Beendigung der Präsentation zurückzugeben. 32