URSA Release Schulungsunterlagen

Transkript

1 URSA Release 2014 Schulungsunterlagen

2 Inhaltsverzeichnis 1 Treueangebot Korrektur und Stornierung von Neuverträgen und Portierungen Weiterer Vorgang bei Korrekturen Weiterer Vorgang bei Stornierung eines Neuvertrages Aktivieren und Deaktivieren von Optionen RES & SME Sperren und Entsperren der SIM-Karte PUK Code anfordern Rufnummerübernahme Mobile DuoCard bestellen und kündigen SIM-Karten Wechsel Gerät zu reservierter Rufnummer Cross Channel Verkauf

3 1 Treueangebot Neu kannst du über URSA bei bestehenden Kunden eine Vertragsverlängerung vornehmen. Wie genau dies funktioniert erfährst du in diesem Kapitel Schritt für Schritt. Gehe nach der Identifizierung des Kunden zum Tab Bestellung (1) und klicke anschliessend auf den Button Treueangebot (2). Mit dem Klick auf den Button Treueangebot zeigt es dir als erstes an, ob der Kunde Treueangebotsberechtigt ist oder nicht. Mit Klick auf den Button Produkte anzeigen kannst du den Prozess starten. Falls der Kunde jedoch nicht Treueangebotsberechtigt ist aber jedoch eine Freischaltung von der Hotline aus erfolgt, muss anschliessend auf den Button Aktualisieren geklickt werden, damit dieser auf Positiv resp. die Ampel auf Grün fällt. 2

4 Mit dem Klick auf den Button Produkte anzeigen lädt es den Produktekatalog. Für die Auswahl des Gerätes hast du zwei Möglichkeiten. Die erste Möglichkeit ist mit der Suche des Gerätes durch die IMEI Nummer. Falls der Kunde bereits eine Auswahl für ein neues Gerät gemacht hat und dieses bereits vor dir liegt, kannst du die IMEI Nummer einscannen und anschliessend auf den Button Gerät suchen klicken. Die zweite Möglichkeit wäre mit Auswahl im Produktekatalog. Du kannst entweder durch den ganzen Katalog scrollen und das gewünschte Gerät suchen oder die Filter nutzen um die Anzeige auf bestimmte Marken, Betriebssysteme, etc. einzugrenzen. 3

5 Nach der Auswahl des gewünschten Gerätes erscheint die Konfigurationsseite. Auf dieser Seite kannst du die Vertragslaufzeit und das Abonnement anpassen. Die Preise ändern sich automatisch mit der neuen Konfiguration. 4

6 Tippe oder scanne als nächstes die IMEI-Nummer des Gerätes ein. Falls du das Gerät bereits mit der IMEI- Nummer gesucht hast, wird diese hier bereits vorbelegt. Frage beim Kunden nach ob es sich um den Hauptnutzer des Vertrages handelt oder jemand anderes der Nutzer sein wird. Falls jemand anderes der Nutzer sein wird musst du dessen Geburtsdatum erfassen. Wenn alles korrekt ist, kannst du die Vertragsverlängerung mit dem Button Bestellung senden abschliessen. 5

7 2 Korrektur und Stornierung von Neuverträgen und Portierungen Mit dem Mai Release wird es neu auch möglich sein, Neuverträge und Portierungen nachträglich bis zu 30 Tagen zu korrigieren oder zu stornieren. Vorgang: Um einen Neuvertrag / Portierung zu korrigieren/stornieren, klicke als erstes auf den Reiter SRs (1) und danach auf den Button Korrektur / Storno (2). Wähle als nächstes aus ob es sich um eine Stornierung oder Korrektur eines Neuvertrages / Portierung handelt. 6

8 2.1 Weiterer Vorgang bei Korrekturen Falls der Kunde mehrere Nummern besitzt ist natürlich die gesuchte Nummer bereits vorselektiert. Klicke anschliessend auf weiter. Passe nun das Abonnement an und/oder die Mindestvertragsdauer (1) und schliesse den Vorgang mit dem Button Fertigstellen (2) ab. Wichtig: Der IMEI Storno bei einem Neuvertrag / Portierung, muss immer noch über die Aufträge vorgenommen werden! 7

9 2.2 Weiterer Vorgang bei Stornierung eines Neuvertrages Bei mehreren Anschlüssen wähle die betreffende Nummer aus und klicke auf Weiter Schreibe falls nötig, den Grund der Stornierung ins Kommentarfeld und schliesse die Stornierung mit dem Button Fertigstellen ab. 8

10 3 Aktivieren und Deaktivieren von Optionen RES & SME Mit dem Mai Release wird es neu auch möglich sein, Optionen zu aktivieren oder deaktivieren. Vorgang: Gehe als erstes zum Tab Mutation (1) und klicke anschliessend auf den Button Optionen wechseln (2). 9

11 Wähle anschliessend die Option aus die du aktivieren oder deaktivieren möchtest. Mit dem Button Weiter findest du weitere Optionen die du aktiveren oder deaktivieren kannst. 10

12 Zum Schluss wird eine Zusammenfassung angezeigt. Vergiss nicht deinen Member Code zu erfassen und klicke auf den Button Bestellung senden um die Aktivierung und/oder Deaktivierung abzuschliessen. 11

13 4 Sperren und Entsperren der SIM-Karte Das Sperren und Entsperren der SIM-Karte in Fällen von Diebstahl, Verlust, etc. wird neu auch in URSA möglich sein. Der Vorgang hierzu ist simpel und mit wenigen Schritten ausgeführt. Vorgang: Nachdem du den Kunden identifiziert hast, gehst du als erstes zum Tab Mutation (1) und klickst anschliessend auf den Button SIM-Karte sperren / entsperren (2). Erfasse im Kommentarfeld falls nötig den Grund der Sperrung. Anschliessend kannst du mit dem Button Sperren die Sperrung vornehmen. 12

14 Um die SIM-Karte zu Entsperren führst du den gleichen Vorgang aus und klickst zum Abschliessen auf den Button Entsperren. Achtung! Bei Kunden mit einer DuoCard kann die Sperrung oder Entsperrung nicht in URSA vorgenommen werden. Kontaktiere hierzu die Traderhotline. 13

15 5 PUK Code anfordern Um einen PUK Code anzufordern gehst du über den Tab Mutation (1) und klickst anschliessend auf den Button PUK anfordern (2). Achtung! Nachdem du auf den Button PUK anfordern geklickt hast, erscheint die Login Maske. Aus Sicherheitsgründen erfordert die Herausgabe des PUK-Codes eine erneute Authentifizierung. 14

16 Nach der Authentifizierung landest du wieder im Prozess für die PUK-Code Anforderung. Falls der Kunde mehrere SIM-Karten besitzt (DuoCard), werden diese hier angezeigt. Klicke als nächstes auf den Button PUK anzeigen Identifiziere als nächstes den Kunden mit einem amtlichen Ausweis und klicke auf den Button Weiter. Zum Schluss der Anwendung wird der PUK-Code angezeigt. Dieser kann auch für den Kunden ausgedruckt werden. 15

17 6 Rufnummerübernahme Mobile In URSA kannst du neu auch einen Inhaberwechsel vornehmen. Wie die du den Inhaberwechsel vornimmst wird dir nun Schritt für Schritt aufgezeigt. Klicke als erstes auf den Tab Mutation (1) und anschliessend auf den Button Inhaberwechsel (2). 16

18 Erfasse im nächsten Schritt die Angaben des neuen Vertragsinhabers, per wann die Übernahme erfolgen soll und ob er das bestehende Abonnement übernehmen möchte oder ein neues auswählen. Wichtig! Der neue Inhaber übernimmt die Vertragslaufzeiten des bestehenden Kunden. 17

19 7 DuoCard bestellen und kündigen Mit dem Mai Release wird es neu auch möglich sein DuoCards zu bestellen und zu kündigen. Gehe hierzu auf das Tab Mutation (1) und klicke danach auf den Button Weitere Mutationen (2). Klicke als nächstes auf Zusatzkarte bestellen oder kündigen je nach Fall und schliesse den Vorgang ab. Der Vorgang der Bestellung oder Kündigung einer Zusatzkarte erfolgt genau gleich wie in Symphony. Wichtig Wird bei Bestellung einer Zusatzkarte keine SIM-Kartennummer erfasst, wird dem Kunden auf Postwege eine zugestellt. 18

20 8 SIM-Karten Wechsel Mit dem Mai Release wird es auch möglich sein einen SIM-Karten Wechsel vorzunehmen. Gehe hierzu zum Tab Mutation (1) und klicke auf den Button SIM-Karte wechseln (2). Trage zur Identifizierung des Kunden seine Ausweisangaben ein und falls jemand anderes als der Vertragsinhaber die neue SIM-Karte bezieht muss dies unter Bezugsperson der Name der Person erfasst werden. Klicke nachdem du auch die neue SIM-Karte und den Grund des Wechsels erfasst hast auf Fertigstellen. 19

21 9 Gerät zu reservierter Rufnummer Für Grosskunden besteht die Möglichkeit eine Vertragsverlängerung in ihrem Unternehmen vorzunehmen und das Gerät im Shop abzuholen. Wie genau dies funktioniert wird in einigen Schritten erklärt. Um ein Gerät zu einer reservierten Rufnummer zu erfassen gehst du als erstes zum Tab Mutation (1) und klickst anschliessend auf den Button Weitere Mutationen (2). Klicke anschliessend auf den Button Gerät zu reserv. Ruf-Nr.. 20

22 Tippe oder scanne die IMEI Nummer des Gerätes und erfasse die restlichen Felder und schliesse den Vorgang mit dem Button Fertigstellen ab. 10 Cross Channel Verkauf Provisionsfreier Neuabschluss, gültig für Kunden mit Kontingent/Nettopricing. Um ein Gerät für einen Cross Channel Verkauf zu erfassen, gehst du als erstes zum Tab Mutation (1) und klickst anschliessend auf den Button Weitere Mutationen (2). 21

23 Klicke anschliessend auf den Button Cross Channel Gerätekauf um fortzufahren. Tippe oder scanne die IMEI Nummer des Gerätes und erfasse die restlichen Felder und schliesse den Vorgang mit dem Button Fertigstellen ab. 22