Abschnitt 1: Funktioniert SymNRT für Sie? SymNRT sollte nur dann verwendet werden, wenn diese Situationen beide auf Sie zutreffen:

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1 Seite 1 von 5 Dokument ID: Zuletzt bearbeitet: Entfernung Ihres Norton-Programms mit SymNRT Situation: Ein anderes Dokument der Symantec-Unterstützungsdatenbank oder ein Mitarbeiter der technischen Unterstützung von Symantec hat Sie hierher verwiesen. Lösung: SynNRT ist ein Programm, das einige Norton-Programme von Ihrem Computer entfernen kann. SymNRT funktioniert unter Windows 98/Me/2000/XP. Beginnen Sie mit Abschnitt 1. Abschnitt 1: Funktioniert SymNRT für Sie? SymNRT sollte nur dann verwendet werden, wenn diese Situationen beide auf Sie zutreffen: Sie haben versucht, das Norton-Programm über das Applet "Software" in der Windows-Systemsteuerung zu deinstallieren. Dies hat jedoch nicht funktioniert. Sie sind von einem anderen Symantec-Dokument oder einem Techniker unserer technischen Unterstützung auf dieses Dokument verwiesen worden. Programme, die SymNRT entfernen kann SymNRT entfernt diese--und nur diese--norton-programme: Norton AntiVirus 2004/2005/2006 Norton AntiVirus Professional 2004 Norton AntiVirus 3, 5 und 10 User Pack 2004/2005/2006 Norton GoBack 3.1/3.5/3.6/4.0/4.1 Norton SystemWorks 2004 Professional Edition Norton SystemWorks 2005/2006 Premier Norton SystemWorks 2004/2005/2006 Norton SystemWorks 2006 Basic Edition Norton Password Manager 2004 Norton Internet Security 2004/2005/2006 Norton Internet Security 5 und 10 User Pack 2004/2005/2006 Norton Internet Security 2005 AntiSpyware Edition 8.2 Norton Personal Firewall 2004/2005/2006 Norton AntiSpam 2004/2005 Norton Ghost 2003/9.0/10.0 Haben Sie ein Norton-Programm, das in dieser Liste nicht enthalten ist? Wenn Ihr Norton-Programm einschließlich ACT! und WinFax nicht in dieser Liste enthalten ist, kann es nicht mit SymNRT entfernt werden. Wir empfehlen, dass Sie in diesem Fall alle Norton- und Symantec-Programme deinstallieren. Hilfe bei der Deinstallation von Norton- und Symantec-Programmen, die in dieser Liste nicht enthalten sind, erhalten Sie im Abschnitt "Technische Informationen" unten auf dieser Seite. Hinweis: Als Teil der Schritte, die folgen, müssen Sie Ihren Computer mehrmals neu starten. Wir schlagen vor, dass Sie diese Seite drucken und den Favoriten hinzufügen, bevor Sie anfangen. Abschnitt 2: Verwendung von SymNRT Um SymNRT zur Deinstallation der oben aufgeführten Programme zu verwenden, befolgen Sie diese Schritte:

2 Seite 2 von 5 1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Wenn Sie Ihr Norton-Programm noch öffnen können, notieren Sie sich Ihren Produkt- oder Aktivierungsschlüssel. Anweisungen dazu erhalten Sie auf der Seite Ermitteln Ihres Produkt- oder Aktivierungsschlüssels. Wenn Sie Ihr Norton-Programm nicht öffnen können, fahren Sie mit Schritt 2 fort. 2. Schließen Sie alle laufenden Programme. 3. Klicken Sie auf den folgenden Link, um SymNRT.exe herunterzuladen: SymNRT.exe 4. Doppelklicken Sie nach dem Herunterladen auf dem Windows-Desktop auf SymNRT.exe und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie bei der Ausführung von SymNRT den Fehler "SymNRT: Ungültige Signatur. Diese Datei ist nicht signiert." erhalten, lesen Sie das Dokument Fehler: "SymNRT: Invalid signature. This file is not signed so it won't run." Wenn Sie den Fehler "Symantec Removal Tool hat einen Fehler ermittelt und musste beendet werden" erhalten, versuchen Sie, das Programm ein zweites Mal auszuführen. Wenn das nicht funktioniert, lesen Sie das Dokument Fehler: "Symantec Removal Tool hat einen Fehler ermittelt und musste beendet werden." 5. Klicken Sie auf Ihrem Desktop mit der rechten Maustaste auf SymNRT.exe und klicken Sie dann auf Löschen. Klicken Sie auf Ja, um den Löschvorgang zu bestätigen. 6. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Windows XP: Klicken Sie in der Taskleiste auf Start > Arbeitsplatz. Windows 98/Me/2000: Doppelklicken Sie auf dem Windows-Desktop auf das Symbol Arbeitsplatz. 7. Klicken (oder doppelklicken) Sie im Fenster Arbeitsplatz auf Lokaler Datenträger (C:) > Programme. 8. Löschen Sie im Fenster Programme alle folgenden Ordner, soweit sie vorhanden sind: Norton AntiVirus Norton Internet Security Norton SystemWorks Norton Personal Firewall 9. Antworten Sie auf die folgende Frage mit Ja oder Nein : Hatten Sie je eines dieser Programme installiert (egal, ob Sie sie später deinstalliert oder aktualisiert haben): Norton AntiVirus 2003 oder früher Norton Internet Security 2003 oder früher Norton Personal Firewall 2003 oder früher Norton SystemWorks 2003 oder früher 10. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch: Wenn Sie mit "Ja" geantwortet haben --Sie hatten jemals eines oder mehrere dieser Programme installiert--, fahren Sie dann mit Abschnitt 3 fort. Wenn Sie mit "Nein" geantwortet haben --Sie hatten nie eine Norton-Programmversion 2003 oder früher installiert--, dann fahren Sie mit Abschnitt 4 fort. Abschnitt 3: Entfernen von Dateien und Registrierungeinstellungen, die von 2003-Programmen oder früheren Programmen übrig geblieben sind Nach der Ausführung von SymNRT müssen Sie drei kleine Programme, Rnav2003.exe, RnisUPG.exe und SYMCLN.exe, ausführen, um alle Ordner oder Registrierungsschlüssel zu entfernen, die von den alten Installationen zurückgelassen wurden. So führen Sie das Programm Rnav2003.exe aus 1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um Rnav2003.exe herunterzuladen: Rnav2003.exe 2. Doppelklicken Sie auf das Rnav2003.exe-Symbol auf dem Windows-Desktop. Wenn Sie Windows XP Service Pack 2 haben, erhalten Sie möglicherweise die Meldung "Der Herausgeber konnte nicht verifiziert werden. Möchten Sie diese Software ausführen?" Wenn Sie diese Meldung sehen, klicken Sie auf Ausführen. 3. Klicken Sie auf dem RNAV Question-Bildschirm auf No, um den Vorgang zu starten.

3 Seite 3 von 5 4. Wählen Sie die Version von Norton AntiVirus, die zuerst installiert wurde. Beispiel: Die erste Version von Norton Internet Security, die Sie installiert hatten, war Norton Internet Security Später haben Sie ein Upgrade auf Norton Internet Security 2002 und dann auf Norton Internet Security 2003 durchgeführt. Wählen Sie in diesem Fall Norton AntiVirus 2001, wenn Sie gebeten werden, die Version zu wählen. 5. Klicken Sie auf Ja, um die Deinstallation zu starten. Sie sehen eine Verlaufsanzeige, während Rnav2003.exe die Dateien und Registrierungsschlüssel von Norton AntiVirus entfernt. 6. Klicken Sie auf Yes, um den Computer neu zu starten, sobald die Deinstallation abgeschlossen ist. 7. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch: Wenn Sie das Rnav2003.exe-Dienstprogramm für alle älteren Versionen von Norton AntiVirus ausgeführt haben, die je installiert waren, fahren Sie fort beim Abschnitt "So führen Sie RnsiUPG.exe aus". Wenn Sie das Rnav2003.exe-Dienstprogramm fnoch nicht ür alle älteren Versionen von Norton AntiVirus ausgeführt haben, die je installiert waren, fahren Sie mit Schritt 8 fort. 8. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 7 für alle anderen vorherigen Versionen von Norton AntiVirus, die Sie installiert hatten. Im Fall des Beispiels aus Schritt 4 wählen Sie z. B. im ersten Durchgang Norton AntiVirus Wählen Sie dann das zweite Mal Norton AntiVirus 2002 und wählen Sie das dritte Mal Norton AntiVirus Wenn alle alten Versionen entfernt worden sind, wechseln Sie zum Abschnitt "So führen Sie RnsiUPG.exe aus". So führen Sie RnisUPG.exe aus 1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um RnisUPG.exe herunterzuladen: RnisUPG.exe Wenn Sie Windows XP Service Pack 2 haben, erhalten Sie möglicherweise die Meldung "Der Herausgeber konnte nicht verifiziert werden. Möchten Sie diese Software ausführen?" Wenn Sie diese Meldung sehen, klicken Sie auf Ausführen. 2. Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf die Datei RnisUPG.exe und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 3. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. So führen Sie das Entfernungsprogramm SYMCLN.exe aus 1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um SYMCLN.exe herunterzuladen: SYMCLN.exe Wenn Sie mit Windows XP Service Pack 2 arbeiten, werden Sie in einer Sicherheitswarnung gefragt, ob Sie die Datei speichern oder ausführen möchten. Wenn ja, klicken Sie auf Ausführen. 2. Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf die Datei SYMCLN.exe und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 3. Klicken Sie auf Remove All. Dadurch werden alle aufgelisteten Produkte deinstalliert. Sie erhalten eine Warnmeldung, in der Sie zu einer Bestätigung aufgefordert werden. 4. Klicken Sie auf Ja, um den Vorgang fortzusetzen. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie Netscape (7.0) und alle dazugehörigen Komponenten vollständig entfernen möchten, klicken Sie auf Nein. Netscape 7.0 und ältere Norton SystemWorks-Versionen verwenden beide die Datei NSuninst.exe. Wenn Sie diese Datei entfernen, kann dies dazu führen, dass Netscape nicht mehr korrekt funktioniert. 5. Wenn Sie zum Neustarten des Computers aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja. 6. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Fahren Sie fort mit "Abschnitt 4: Neuinstallation Ihres Norton-Programms".

4 Seite 4 von 5 Abschnitt 4: Neuinstallation Ihres Norton-Programms 1. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch: Wenn Sie ein Norton 2004-Programme neu installieren möchten, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wenn sie ausschließlich 2005-Programme neu installieren möchten, fahren Sie mit Schritt 4 fort. 2. Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Datei LRSetup.exe herunterzuladen: LRSetup.exe Wenn Sie Windows XP Service Pack 2 haben, erhalten Sie möglicherweise die Meldung "Der Herausgeber konnte nicht verifiziert werden. Möchten Sie diese Software ausführen?" Ist dies der Fall, klicken Sie auf Ausführen. 3. Doppelklicken Sie auf dem Windows-Desktop auf die Datei LRSetup.exe und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn die Datei installiert ist, fahren Sie mit Schritt 4 fort. 4. Installieren Sie Ihre Programme neu. Hilfe dazu erhalten Sie im Dokument Neuinstallation Ihres Symantec- Programms nach fehlgeschlagener Installation bzw. nach Anzeige von Fehlermeldungen. Durch die Ausführung von SymNRT, Rnav2003, RnisUPG und SYMCLN haben Sie alle Komponenten der Programme entfernt, die von SymNRT unterstützt werden, sowie Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall und Norton SystemWorks 2003 und früher. Technische Informationen Entfernen von Programmen, die nicht mit SymNRT entfernt werden können Haben Sie eines dieser Programme installiert? Norton AntiVirus 2003 oder früher Norton AntiVirus Professional 2003 oder früher Norton SystemWorks Standard und Professional 2003 oder früher Norton Internet Security 2003 oder früher Norton Personal Firewall 2003 oder früher Wenn Sie eines dieser Programme entfernen müssen und nicht die oder 2005-Version des Programms installiert haben, lesen Sie das Dokument Deinstallation und Neuinstallation von Symantec-Programmen nach Anzeige von Fehlermeldungen. Haben Sie eines dieser Programme installiert? WinFax PRO oder TalkWorks PRO Wenn Sie WinFax PRO installiert haben und Sie vor der Deinstallation Ihre Fax-Daten sichern möchten, befolgen Sie die Schritte im englischsprachigen Dokument How to use the Add/Remove Programs option to remove WinFax PRO or TalkWorks PRO. ACT! Wenn Sie ACT! verwenden und Ihre Kontaktdaten vor der Deinstallation des Programms sichern möchten, folgen Sie den Schritten im englischsprachigen Dokument How to Back Up and Restore Your ACT! Database. Weiterführende Links Englische Version dieses Dokuments Klicken Sie hier, um die englische Version dieses Dokuments anzuzeigen. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Zeitbedarfs für die Übersetzung ins Deutsche das englische Originaldokument in der Zwischenzeit möglicherweise aktualisiert wurde, wodurch die deutsche Version inhaltlich abweichen kann.

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