Allgemeine Geschäfsbedingungen von Greenland Travel, gültig ab April 2013 Seite 1
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- Falko Pfaff
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1 Seite 1 Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Wir profitieren beide davon, wenn bezüglich der Bedingungen Einigkeit herrscht. Tatsächlich setzten wir von Greenland Travel voraus, dass Sie als Kunde sich mit den gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut gemacht haben. Diese Voraussetzung bildet die Vertragsgrundlage zwischen Ihnen als Kunden und uns als Reiseanbieter. Gesetzliche Vorschriften bezüglich Paketreisen Ab dem 1. Oktober 1993 unterliegen alle in Dänemark verkauften Reisen dem Paketreisegesetz. Dies wurde so geregelt, um Ihnen als Kunde den besten Verbraucherschutz garantieren zu können. Das bedeutet, dass Reisen, die Sie bei Greenland Travel in Dänemark kaufen, gewissen Bestimmungen unterliegen. Bitte beachten Sie, dass Paketreisen, die in unserem Büro in Grönland gekauft werden, nicht unter das Paketreisegesetz fallen. Die Vertragsgrundlage zwischen Ihnen als Kunde und uns als Anbieter bei Greenland Travel bilden die Auftragsbestätigung/Rechnung, eventuelle Gutscheine und Reiseinformationen sowie folgende Allgemeine Geschäftsbedingungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen Greenland Travel ist Mitglied des Dänischen Reisebürovereins (Mitgliedsnr. 351). Die Reisen von Greenland Travel werden laut den vom Dänischen Reisebüroverein und dem Konsumentenschutz bewilligten Bedingungen für die Durchführung von Paketreisen sowie unten angeführten Bedingungen durchgeführt. VOR DER ABREISE Buchen einer Reise Sie können Reisen auf unserer Webseite, telefonisch oder durch persönliches Erscheinen in unserem Büro buchen. Bitte denken Sie daran, den Reisenamen und die Reisenummer, das Abreisedatum, die Teilnehmeranzahl und die Namen der Reisenden bekanntzugeben. Greenland Travel schickt Ihnen daraufhin eine Rechnung, welche als Bestätigung für Ihre Buchung gilt. Die Buchung ist jedoch erst dann gültig, wenn wir die Anzahlung erhalten haben. Online-Buchung Auf greenland-travel.de können Sie Reisen online auf unserer Webseite buchen. Wenn Sie bezüglich der Reisen oder bezüglich anderer Produkte Fragen haben, die nicht auf der Webseite beantwortet werden, beantworten wir Ihnen gerne diese Fragen. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung erhalten möchten, senden Sie bitte eine an info@greenlandtravel.de. Wenn Sie auf greenlandtravel.de buchen, wird der Vertrag auf Dänisch abgeschlossen. Stimmen die zugestellte Rechnung oder die registrierten Namen nicht mit Ihrer Buchung überein, müssen Sie uns bitte sofort verständigen. Die Transportgesellschaft fordert, dass der Name auf den Tickets mit dem Namen Ihres gültigen Lichtbildausweises übereinstimmt. Sie als Kunde tragen die Verantwortung dafür, dass der angegebene Namen mit dem auf der gesandten Bestätigung übereinstimmt. Im Falle einer eventuellen Namensänderung müssen neue Reisedokumente ausgestellt oder bei der Fluggesellschaft Änderungen veranlasst werden. Greenland Travel fordert in einem solchen Fall eine Gebühr in der Höhe von EUR 40 plus der Kosten für die Änderungen bei der Fluggesellschaft. dass die Fluggesellschaft eine Änderungsanfrage als so umfassend beurteilen kann, dass sie eine neue Reservierung und somit eine neue Buchung vornehmen muss. Wenn Sie ein Flugticket kaufen, gibt es Ausnahmen zu oben angeführten Bedingungen, die nur für den Kauf von Paketreisen gelten. dass beim Kauf eines Flugtickets der Name des Tickets mit dem Namen Ihres gültigen Lichtbildausweises übereinstimmen muss. Wir bitten Sie, sofort zu kontrollieren, dass sämtliche Daten korrekt sind, sobald Sie Ihre Bestätigung erhalten haben. Sie riskieren ansonsten, von der Fluggesellschaft abgewiesen zu werden, wenn die Daten nicht korrekt sind.
2 Seite 2 Bei eventuellen Unklarheiten ersuchen wir Sie, umgehend Greenland Travel zu kontaktieren. Im Falle einer eventuellen Namensänderung müssen neue Reisedokumente ausgestellt oder bei der Fluggesellschaft Änderungen veranlasst werden. Greenland Travel fordert in einem solchen Fall eine Gebühr in der Höhe von EUR 40 plus der Kosten für die Änderungen bei der Fluggesellschaft. Wir machen darauf aufmerksam, dass die Fluggesellschaft eine Änderungsanfrage als so umfassend beurteilen kann, dass sie eine neue Reservierung und somit eine neue Buchung vornehmen muss. Greenland Travel arbeitet mit mehreren Fluggesellschaften für unsere Produkte zusammen. Wir weisen auf die jeweiligen Bedingungen und Anforderungen der Fluggesellschaften hin. Anzahlung und Restzahlung beim Kauf von Paketreisen. Die Buchung ist gültig und für beide Parteien bindend, wenn die Anzahlung eingezahlt worden ist. Die Restzahlung muss spätestens 11 Wochen vor der Abreise erfolgen, die Tickets usw. werden ca. 4 Wochen vor der Abreise gesandt. Bei einer Buchung, bei der die Abreise weniger als 11 Wochen entfernt ist, wird der gesamte Reisepreis sofort zur Zahlung fällig. Sie können entweder online mit Angabe der elektronischen Zahlungsnummer zahlen, welche ganz unten auf der Rechnung angegeben ist, oder aber durch eine Banküberweisung, einen Zahlschein oder direkt in unserem Büro. Bitte denken Sie daran, Name und Rechnungsnummer anzugeben, wenn Sie die angegebene Zahlungsnummer nicht angeben. Sie tragen die Verantwortung dafür, dass der Rechnungsbetrag mit dem eingezahlten Betrag übereinstimmt. Preisänderungen nach einer Buchung Wir von Greenland Travel sind dazu gezwungen, uns das Recht vorzubehalten, den Preis nach der Buchung einer Reise aufgrund von Änderungen der Einkaufspreise, Transportkosten (hierunter Treibstoffpreise, Steuern, Abgaben und Gebühren für Flughäfen, Landeoder Startgebühren), Änderungen der Wechselkurse oder aufgrund von anderen Umständen, die wir als Veranstalter nicht beeinflussen können, zu ändern. Wir nehmen solche Änderungen äußerst selten vor, die stark schwankenden und manchmal stark ansteigenden Ölpreise haben aber dazu geführt, dass wir in den letzten Jahren in einigen Fällen eine zusätzliche Treibstoffgebühr fordern mussten, weil die Transportgesellschaften einen solchen Zuschlag von uns als Veranstalter fordern. Gebührenpolitik Greenland Travel verrechnet eine Fakturagebühr in der Höhe von EUR 13, welche bei den Reisepaketen bereits mit eingerechnet ist. Bei individuell zusammengestellten Reisen verrechnen wir die Fakturagebühr extra. Bei Reisen, die online gebucht werden, wird keine Buchungsgebühr verlangt. Wird dieselbe auch online buchbare Reise telefonisch oder persönlich gebucht, wird eine Gebühr von EUR 27 pro Buchung verrechnet. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte fordern wir die Gebühren ein, welche die Kreditkartengesellschaften von uns einfordern. Ausländische Kreditkarten Mastercard/Maestro/VISA 2,95% American Express/JCB 3,75% Rechnung und Reisedokumente werden per verschickt. Falls Sie als Kunde die Rechnung oder Reisedokumente mit der Post zugesandt haben möchten, wird eine Bearbeitungs- und Sendegebühr in der Höhe von EUR 23 verlangt. Stornoversicherung Wir empfehlen Ihnen, eine Stornoversicherung abzuschließen, wenn Sie eine Reise buchen. Diese kann tatsächlich nur bei der Buchung der Reise abgeschlossen werden und muss mit der Anzahlung beglichen werden. Wenn Sie bei der Buchung der Reise eine Stornoversicherung abgeschlossen haben, bedeutet dies, dass Sie die Reise bis zum Abreisedatum aufgrund von Krankheit stornieren können und den gesamten eingezahlten Betrag ohne Abschlag mit Ausnahme der Prämie für die Stornoversicherung selbst zurückbekommen. Wird die Stornierung erst nach der Abreise vorgenommen,
3 Seite 3 deckt die Stornoversicherung nicht. Eine Stornoversicherung kostet 6 % des Reisepreises. Wir machen darauf aufmerksam, dass Stornoversicherungen bereits in Ganzjahresreiseversicherungen, Kreditkartenverträgen usw. inkludiert sein können und fordern Sie auf, dies vor dem Abschluss einer Stornoversicherung zu untersuchen. Um den eingezahlten Betrag rückerstattet zu bekommen, müssen Sie mit einer ärztlichen Bescheinigung dokumentieren können, dass Sie oder Ihr(e) Ehepartner(in)/Ihr(e) Lebensgefährte/-in, Ihre Kinder, Schwiegerkinder, Enkelkinder, Geschwister, Eltern, Großeltern oder Schwiegereltern, Ihr Schwager/Ihre Schwägerin oder Ihre Reisegefährten von einer akuten Erkrankung, einem Unfall oder einem Todesfall betroffen sind, weshalb ein Reiseantritt unmöglich oder wesentlich erschwert ist. Unter einer akuten deckungsberechtigten Krankheit werden eine neue Erkrankung, ein begründeter Verdacht bezüglich einer neuen ernst zu nehmenden Krankheit oder die unerwartete Verschlechterung einer bestehenden oder chronischen Krankheit verstanden. Die ärztliche Bestätigung muss Greenland Travel spätestens 1 Monat nach der Stornierung vorliegen. Wir von Greenland Travel bieten die verschiedenen Reiseversicherungen der Europäischen Reiseversicherung mit zusätzlichen Versicherungen bezüglich Unfall, Gepäck, Ersatzreise und zu spätem Erscheinen an. Stornierungen, Änderungen und Abgabe Storniert ein Reiseteilnehmer, ändert er die Reise oder gibt Sie an jemand anderen ab, sind folgende Gebühren pro Person fällig: - Länger als 11 Wochen vor der Abreise fällt eine Gebühr in der Höhe von EUR 336 pro Person an (bei Kreuzfahrten mit Hurtigruten beträgt die Gebühr 10 % des Reisepreises pro Person). - Zwischen 11 und 3 Wochen vor der Reise fällt eine Gebühr in der Höhe von 50 % des Reisepreises pro Person an. - Zwischen 3 und 2 Wochen vor der Reise fällt eine Gebühr in der Höhe von 75 % des Reisepreises pro Person an. - Bei weniger als 2 Wochen vor der Abreise geht der gesamte Reisebetrag verloren. Wenn Sie die Reise an jemand anderen abgegeben möchten, der alle Bedingungen für den Antritt der Reise erfüllt, werden Gebühren laut den oben angeführten Regelungen gemeinsam mit eventuell anfallenden Änderungsgebühren von den Fluggesellschaften usw. fällig. Wir müssen außerdem darauf hinweisen, dass Änderungen oder Abgaben von Paketreisen als Storno und Neubuchung betrachtet werden. Wir müssen außerdem darauf hinweisen, dass eine Abgabe voraussetzt, dass die Regelungen eines Hotels oder einer Fluggesellschaft eine solche Abgabe nicht ausschließen. Es ist daher äußerst wichtig, dass Greenland Travel so rasch wie möglich über eine eventuelle Abgabe der Reise informiert wird. Wenn Greenland Travel oder ein Lieferant die Reise ändert oder storniert Grundsätzlich kann Greenland Travel eine Reise nur im Falle von Force majeure, verursacht durch unbeteiligte Dritte, äußere Umstände, Krieg, Streik, Aufstände, Naturkatastrophen u. ä. stornieren. Ein einem solchen Fall haben Sie das Recht, den eingezahlten Betrag für die Reise ohne weitere Schadensersatzzahlungen rückerstattet zu bekommen. Im Falle, dass eine Reise eine bestimmte Teilnehmeranzahl pro Reise voraussetzt, behält Greenland Travel sich das Recht vor, die Reise bis zu 20 Tage vor der Abreise zu stornieren. Geschieht dies, bieten wir eine Alternativreise an. Ist diese nicht antretbar, stornieren wir die Reise und rückerstatten Ihnen den Betrag. Darüber hinaus können keinerlei Schadensersatzforderungen geltend gemacht werden. Wir von Greenland Travel behalten uns das Recht vor, geplante Hotels, Jugendherbergen oder andere Übernachtungsstätten mit einer Übernachtungsstätte derselben oder einer höheren Qualität auszutauschen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, einen geplanten Helikopterflug auf Transport mit dem Boot oder Bootstransport auf Helikopterflug zu ändern, falls dies notwendig erscheint.
4 Seite 4 Flugzeiten im Reiseplan und Tickets Alle auf den Tickets und im Reiseplan angegebenen Zeiten laut Ortszeit. Überprüfen Sie daher stets die Reisezeiten der Dokumente, die Sie von uns bekommen. Sie sind dazu verpflichtet, zu kontrollieren, dass die Daten mit den Daten Ihrer Buchung übereinstimmen. Falls entgegen der Erwartungen Änderungen bei den Reisezeiten vor Reiseantritt eintreten, tun wir unser Möglichstes, um Sie darauf aufmerksam zu machen. Visum/PASS und Personalausweis/Einreise in die USA Der Reisende ist selbst dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass er einen gültigen Pass und das notwendige Visum besitzt. Dänische Staatsbürger benötigen für Grönland, Island und die Färöer Inseln kein Visum. Bei Reisen außerhalb von Europa muss der Reisepass normalerweise mindestens 6 Monate nach dem Rückreisedatum gültig sein. Bei Reisen in die USA muss im Vorfeld eine Registrierung auf erfolgen. Greenland Travel übernimmt keinerlei Verantwortung für einen fehlenden gültigen Pass, ein fehlendes notwendiges Visum oder eine fehlende Einreiseerlaubnis in die USA. WÄHREND DER REISE Verspätungen dass beim Programm der Reise, hierunter besonders bei den Flügen nach/ab Grönland aufgrund der arktischen Witterungen manchmal Verspätungen oder Routenänderungen vorkommen können. Wir fordern Sie bei der Buchung der Reise und Flugtickets dazu auf, Ihre Mobiltelefonnummer anzugeben, sodass wir/die Fluggesellschaft Sie leicht erreichen können, falls Verspätungen oder Änderungen im Reiseplan vorkommen. Bei einer Planänderung oder bei Verspätungen sind Übernachtungen innerhalb des Reisezeitraums im Preis inbegriffen. Kosten, die durch eine Verlängerung der Reisedauer entstehen, sind grundsätzlich vom Reiseteilnehmer zu tragen. Greenland Travel kann in einem solchen Fall die Kosten für die Reiseänderungen oder Verluste bezüglich Verdienstausfall usw. nicht übernehmen. Durchführung der Ausflüge und Zusatzveranstaltungen Die Durchführung aller Ausflüge und der übrigen Zusatzveranstaltungen ist vom Wetter abhängig, und wir machen darauf aufmerksam, dass aufgrund des Wetters oder aufgrund technischer Probleme mit Schiffen und Helikoptern Stornos vorkommen können. Wir geben stets unser Bestes, um die geplanten Ausflüge zu einem späteren Zeitpunkt während der Reise durchführen zu können. Im Falle, dass dies nicht möglich ist, wird der eingezahlte Betrag für den nicht durchgeführten Ausflug nach der Heimkehr rückerstattet. Besonderes bezüglich Reisen mit dem Schiff und mit Kreuzfahrtschiffen Wir behalten uns besondere Rechte für die Produkte vor, die Schifffahrten beinhalten. Wind, Wetter und Eis können ein Anlegen in den angegebenen Städten und Dörfern unmöglich machen, genauso wie das Wetter und/oder das Eis Schuld daran sein kann, dass die Durchführung des gesamten Programms nicht möglich ist und somit eine oder mehrere Anlegestellen ausgelassen werden müssen und das Schifffahrtsprogramm somit verkürzt wird. Greenland Travel kann nicht für oben genannte Situationen verantwortlich gemacht werden, genauso wie für die nicht durchgeführten Anlegeplätze keine Kompensation verlangt werden kann. Nicht angelaufene Anlegeplätze oder eine Umlegung der Schifffahrtsroute aufgrund von Wind, Wetter, Eis, Streiks usw. sind nicht als Vertragsverletzung anzusehen. Kompensation Die Haftung von Greenland Travel beschränkt sich auf die Beträge, für welche unsere Sublieferanten laut der internationalen Gesetzgebung wie z. B. der Montreal Konvention, dem Luftfahrtgesetz für Flugreisen und der Athen Konvention/dem Schifffahrtsgesetz für Schiffsreisen haften. Greenland Travel hat sich als Mitglied des Dänischen Reisevereins dem Vertrag mit der Europäischen Reiseversicherung bezüglich einer erweiterten Haftpflichtversicherung angeschlossen (Mitgliedsnr. A0053b). Die Haftung der Fluggesellschaften Die Fluggesellschaften, mit denen wir zusammenarbeiten, übernehmen keinerlei Haftung für Geschehnisse, die zu
5 Seite 5 Zeitpunkten eintreten, an denen der Passagier sich nicht an Bord eines Flugzeuges der jeweiligen Fluggesellschaft befindet. Bezüglich der Haftung für Ihr aufgegebenes Gepäck weisen wir auf die gültigen Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft hin. Greenland Travel arbeitet mit mehreren Fluggesellschaften für unsere Produkte zusammen. Wir weisen auf die jeweiligen Bedingungen und Anforderungen der Fluggesellschaften hin. Klagen und Reklamationen Wenn Sie bezüglich eines Geschehnisses während der Reise klagen möchten, bitten wir Sie, einen Reiseleiter von Greenland Travel oder unsere Repräsentanten vor Ort zu kontaktieren, sodass er oder sie die Möglichkeit hat, eventuelle Mängel zu berichtigen. Sie haben die Pflicht, eventuelle Fehler/Mängel während Ihrer Reise zu melden, damit wir die Möglichkeit haben, diese zu beheben. Falls Sie eine solche Meldung während der Reise unterlassen, kann Ihre Klage, die Sie nach Ihrer Rückkehr einreichen, abgewiesen werden. Rücktrittsrecht Laut dem Verbraucherschutzgesetz 17, Abs. 2, Punkt 1, haben Sie bei einer Buchung auf greenlandtravel.dk kein Rücktrittsrecht Greenland Travel bietet allerdings ein Rücktrittsrecht innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung an. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, bitten wir Sie, innerhalb von 24 Stunden eine mit der Auftragsnummer an info@greenland-travel.de zu senden. Wir schicken Ihnen natürlich für die Stornierung eine Bestätigung. NACH DER REISE Klagen und Reklamationen nach der Rückkehr Falls Sie über etwas klagen möchten, dass wir während der Reise nicht ausbessern haben können, ersuchen wir Sie, so rasch wie möglich, jedoch spätestens 2 Wochen nach Ihrer Rückkehr, unser Zentralbüro in Kopenhagen zu kontaktieren. SONSTIGES Sonstige Bedingungen Wir haben unser Möglichstes getan, um Druckfehler in unseren gedruckten Texten, Anzeigen und auf unserer Webseite zu vermeiden, dennoch können diese nicht ausgeschlossen werden. Wir übernehmen daher keinerlei Haftung für Druckfehler und Computerfehler in diesen Medien. Jegliche Forderungen an Greenland Travel werden nach dänischem Recht verhandelt. Klagen oder Forderungen, die nicht vom Reiseschiedsgericht entschieden werden können, müssen am See- und Handelsgericht in Dänemark entschieden werden. Reisegarantiefond Greenland Travel ist Mitglied des Dänischen Reisebürovereins und des Reisegarantiefonds (Mitgliedsnr. 351). Die Gebühr für den Reisegarantiefond ist bei allen Preisen für unsere Paketreisen inklusive. Vorbehalt bezüglich des Druckmaterials dass das gedruckte Material auf der Grundlage der Preise und Zeittabellen erstellt wurde, die zu Redaktionsschluss bekannt waren. Wir behalten uns das Recht für eventuelle Änderungen der Flugzeiten und Preise im Druckmaterial vor. Datenschutzpolitik Damit Sie einen Vertrag mit uns auf greenland-travel.de abschließen können, benötigen wir folgende Daten: - Name - Adresse - Telefonnummer - -Adresse Wir registrieren Ihre persönlichen Daten, um die Ware an Sie liefern zu können. Die persönlichen Daten werden bei der Greenland Travel A/S gespeichert und fünf Jahre lang aufbewahrt, woraufhin die Daten gelöscht werden. Werden persönliche Daten über unsere Webseite angefordert, stellen wir sicher, dass dies stets mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis geschieht, sodass Sie stets genau wissen, welche Daten warum angefordert werden. Der Leiter und die Angestellten von Greenland Travel A/S haben zu Ihren Daten Zugang. Für die Daten auf greenlandtravel.dk ist Greenland Travel A/S verantwortlich. Wir verwahren Kundendaten nicht
6 Seite 6 verschlüsselt. Wir senden Kundendaten nicht verschlüsselt. Informationen, die auf greenlandtravel.dk angegeben werden, werden in keinster Weise an Dritte verkauft oder weitergegeben, wir speichern keinerlei personenspezifische Daten. Wenn Sie Ihre Daten der Greenland Travel A/S zur Verfügung gestellt haben, haben Sie das Recht, gegen diese Registrierung Einspruch zu erheben. Sie haben das Recht, stets zu erfahren, welche Daten über Sie gespeichert worden sind. Diese Rechte stehen Ihnen laut dem Datenschutzgesetz zu, ein Kontakt in Verbindung hiermit muss an die Greenland Travel A/S per , info@greenlandtravel.de, erfolgen. Log-Statistik Wir verwenden auf greenlandtravel.de eine Log-Statistik. Das bedeutet, dass ein Analysesystem Informationen sammelt, welche ein Bild in der Form einer Statistik geben, und zwar darüber, wie viele Leute unsere Webseite besuchen, woher sie kommen, wo auf der Webseite diese wieder verlassen wird usw. Die Log-Statistik wird nur dazu verwendet, um greenlandtravel.de zu optimieren. Letzte Seite 13/11-14/lge/f-marketingmateriale-betingelser
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