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1 INTER Assistance... mehr als nur Versicherungen Überarbeitete und erweiterte Auflage 2014/2015 1

2 INTER Assistance

3 Aus dem Leitbild der INTER Versicherungsgruppe:,, Wir ergänzen die finanzielle Absicherung mit individuellen Dienstleistungen und hochwertigen Assistanceleistungen.,, Liebe INTER-Kundin, lieber INTER-Kunde, liebe Leserin, lieber Leser, Sie erwarten von der INTER kompetente und hochwertige Lösungen für Ihre Versicherungsangelegenheiten. Diesem Anspruch wollen wir natürlich bestmöglich gerecht werden und darüber hinaus mehr als nur Ihr Versicherungspartner sein. Denn rund um die finanzielle Absicherung ergeben sich eine Fülle weiterer Gegebenheiten, in denen wir Ihnen sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen möchten. Unser Angebot INTER Assistance veranschaulicht Ihnen all die Dienst- und Assistanceleistungen, von denen Sie entsprechend Ihres jeweiligen Versicherungsschutzes Gebrauch machen können. Ob es beispielsweise um Impfungen geht oder wenn Sie ein bestimmtes Hilfsmittel benötigen ein Anruf genügt und wir helfen Ihnen gerne. INTER Assistance wird von eigens ausgebildeten Spezialisten unseres Hauses mit Leben erfüllt: Auf Seite 5 lernen Sie unser firmeneigenes Gesundheitsmanagement näher kennen. In vielen weiteren Fragen rund um Ihr Wohlergehen können Sie auf das Expertenwissen des renommierten Hauses MD Medicus bauen, mit dem wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten. Kompetenz und Qualität können Sie auch von INTER Assistance erwarten! Wenn Sie sich nun fragen: Und was kostet mich das?, erhalten Sie eine klare Antwort. Denn wir möchten Ihnen INTER Assistance transparent darstellen: Zunächst können Sie dieser Broschüre klipp und klar entnehmen, welche INTER Assistance-Leistungen in Ihrem Versicherungsschutz grundsätzlich enthalten sind. In bestimmten Fällen können Kosten anfallen. Ein Beispiel: Wenn wir uns um eine Essenslieferung für Sie kümmern, ist das für Sie kostenfrei. Die Speise selbst zahlen dann Sie. Immer wenn Sie INTER Assistance nutzen möchten, werden Sie auf eventuelle Kosten, die Sie tragen, aufmerksam gemacht. Das verstehen wir unter Fairness. INTER Assistance... mehr als nur Versicherungen! 3

4 INTER Assistance

5 Das INTER Gesundheitsmanagement Erleben Sie den besonderen Service exklusiv für unsere Kunden in der Krankenvollversicherung Individuelle Fallbegleitung Bei schweren Erkrankungen oder Unfällen unterstützen wir Sie mit eigens geschultem Fachpersonal (Case-Manager) und unabhängigen Rehaberatern vor Ort. Dabei ist es unser Bestreben, dass der bestmögliche Gesundheitszustand erreicht wird Hand in Hand mit Ärzten und Therapeuten. Integrierte Versorgung Die integrierte Versorgung bieten wir im Rahmen der Endoprothetik (Gelenkersatz) an. Dabei werden die ambulante und die Krankenhausbehandlung sowie die Rehabilitation gewissermaßen zu einer Therapie vereint, in der ein Rad ins andere greift. Diese durchgängige Therapie verbessert die Behandlungsqualität für den Patienten. Kooperationen mit Rehakliniken Diese Rehakliniken garantieren eine hohe Behandlungsqualität. Die Therapie wird genau auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. Die Zimmerausstattung ist besonders hochwertig. Arzneimittel-Management Wir bieten kompetente Beratung in allen Arzneimittelfragen. Dazu gehören Auskünfte über Medikamente und Nebenwirkungen, Beratung zu Generika und Informationen zu importierten Originalpräparaten, sogenannten Re-Importen. Ebenso können (auch online) die Preise zwischen Originalpräparaten und Generika verglichen werden. Hilfsmittel-Beschaffung Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Kooperationspartnern mit bundesweitem Filialnetz und hohen Qualitätsstandards zusammen. Dies garantiert eine bedarfsgerechte Versorgung innerhalb 48 Stunden und einen günstigen Bezug. Darüber hinaus sind verschiedene Finanzierungsmodelle, wie z.b. Kauf, Miete oder Versorgungspauschale möglich. Die Lieferung frei Haus und der persönliche Kundendienst runden dieses Angebot ab.zudem setzen wir uns mit Unterstützung einer zertifizierten rehakind Fachberaterin für eine spezifische und individuelle Versorgung von Kindern mit Handicap ein. Homecare Voraussetzung für eine möglichst hohe Lebensqualität ist eine angemessene Versorgung und kompetente Beratung des Patienten bei Überleitung aus dem klinischen in den ambulanten Bereich. Unsere Partner organisieren die Versorgung sowie beraten und betreuen den Patienten und die Angehörigen während der laufenden Versorgung zu Hause. Hörgeräte Unsere Partner für Hörgeräte bieten hervorragende Produkte und umfassende Dienstleistungen, z.b. Rabatte, ein gratis Erstausstattungspaket (Batterien und Reinigungsset) sowie 30 Tage Zahlungsziel. Blutzuckermessgeräte Diabetiker können Blutzuckermessgeräte und Verbrauchsmaterialien zu attraktiven Preisen über einen Direktversand beziehen. Eine kompetente Beratung rund um das Thema Diabetes ist ebenso gewährleistet. Kooperation mit Weight Watchers Unsere Mitglieder erhalten die Möglichkeit, gesund und nachhaltig abzunehmen. Die Kunden, die sich zum Vorteilspreis für eine Teilnahme am Weight Watchers Programm entscheiden, werden bei Erfolg für ihr gesundheitsbewusstes Verhalten belohnt. Serviceleistung Rücken Zusammen mit unserem Partner FPZ DEUTSCHLAND DEN RÜCKEN STÄRKEN bieten wir Versicherten mit chronischen Rückenschmerzen eine spezielle Patientenbegleitung mit optimaler Therapie und medizinischer Betreuung an, die Integrierte Funktionelle Rückenschmerztherapie (FPZ KONZEPT). 5

6 INTER Assistance Ihre Vorteile rund um die Krankenversicherung Krankenvollprodukte Wir organisieren und vermitteln für Sie:... einen Arztbesuch, wenn der Hausarzt nicht erreichbar ist... Fahrdienste zu Ärzten und Behörden... Krankentransporte innerhalb Deutschlands zu Sondertarifen... einen Impftermin und den dazugehörigen Impfstoff... Such-, Rettungs- und Bergungsmaßnahmen nach einem Unfall im In- und Ausland... deutsch- oder englischsprachige Ärzte im Ausland... eine Beisetzung im Ausland bzw. Überführung an den Heimatwohnsitz... eine medizinisch notwendige Versorgung im Ausland sowie erforderliche Kostenübernahmen... einen medizinisch notwendigen Rücktransport aus dem Ausland... einen Vorschuss bei Verlust von Reisedokumenten oder Reisezahlungsmitteln... Adressen von deutschen Botschaften/Konsulaten sowie den entsprechenden Kontakt... eine Beratung zum behindertengerechten Umbau von Wohnungen und Fahrzeugen... eine Tag- und/oder Nachtwache zur pflegerischen Versorgung... Kurzzeit- und Dauerpflegeplätze, sowie Essen auf Rädern, Haushaltshilfen und Hausnotrufgeräte... Plätze in seniorengerechten anerkannten Einrichtungen ( Pflegeplatzgarantie )... Transporte von Eigenblutkonserven zum Krankenhaus 6 Krankenzusatzprodukte

7 Krankenvollprodukte Krankenzusatzprodukte Wir informieren und beraten Sie:... zu ärztlichen Therapien... zu ärztlichen Spezialisten und Fachkliniken... zu geeigneten Behandlungsmöglichkeiten und Behandlungseinrichtungen... zu einer Terminvereinbarung bei einem Facharzt... bei der Frage, welche Klinik oder welcher Arzt die bestmögliche Behandlung bietet... rund um das Thema Impfen auch bei Auslandsreisen... zu den Empfehlungen des Bernhard-Nocht-Instituts für Tropenmedizin bei Auslandsreisen... zu Namen von Medikamenten im Ausland... beim Erstellen eines Reisegesundheitsbriefes für Reisen in das außereuropäische Ausland... zu Zeckenschutzmaßnahmen... zu Fragen der Bewältigung des Alltags bei Krankheit oder Unfall... zu Umschulungsmaßnahmen bei teilweiser Berufsunfähigkeit Das dürfen Sie weiterhin von uns erwarten: Arzt in der Westentasche: Rufen Sie Tag und Nacht einen deutschen Arzt an Wir nennen Ihnen ärztliche Notdienste und Apotheken-Notdienste Wir nennen Ihnen Fach- und Pflegekräfte sowie häusliche Pflegedienste Wir nennen Ihnen Selbsthilfegruppen Wir benachrichtigen Ihre Angehörigen Kontaktaufnahme zum Hausarzt, Beschaffung von Befunden und Untersuchungsergebnissen, Informationsvermittlung zwischen Ärzten Einholung einer ärztlichen Zweitmeinung 7

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9 Ihre Vorteile rund um die Lebensversicherung Wir organisieren und vermitteln für Sie:... Fahrdienste zu Ärzten und Behörden Altersvorsorge Arbeitskraftabsicherung... Krankentransporte innerhalb Deutschlands zu Sondertarifen... Personen für zusätzliche Leistungen, z.b. Besuchsdienst, Beratung, Begleitung (Spazier-, Arzt-, Behördengänge), Einkaufshilfen... Kurzzeit- und Dauerpflegeplätze, sowie Essen auf Rädern, Haushaltshilfen und Hausnotrufgeräte... eine Beratung zum behindertengerechten Umbau von Wohnung und Kraftfahrzeugen 9

10 INTER Assistance Ihre Vorteile rund um die Pflegeversicherung Wir organisieren und vermitteln für Sie: Alle Pflege- Produkte... Fahrdienste zu Ärzten und Behörden... Personen für zusätzliche Leistungen, z.b. Besuchsdienst, Beratung, Begleitung (Spazier-, Arzt-, Behördengänge), Einkaufshilfen... Kurzzeit- und Dauerpflegeplätze, sowie Essen auf Rädern, Haushaltshilfen und Hausnotrufgeräte... Krankentransporte innerhalb Deutschlands zu Sondertarifen... eine Haustierversorgung... eine Tag- und Nachtwache zur pflegerischen Versorgung... eine Beratung zum behindertengerechten Umbau von Wohnungen und Kraftfahrzeugen... den Anschluss eines Hausnotrufgerätes... eine Beratung und/oder Schulung für pflegende Angehörige... eine/n Pflegedienstmanager/in für spezielle Fälle... Plätze in seniorengerechten anerkannten Einrichtungen ( Pflegeplatzgarantie )... ambulante und anerkannte Pflegedienste... eine Garten-, Grundstückpflege und einen Schneeräumdienst... Handwerkerdienste... eine Kinderbetreuung... eine medizinische, soziale und/oder berufliche Rehabilitation 10

11 Wir informieren und beraten Sie: Alle Pflege- Produkte... zu juristischen Themen, z.b. Erbrecht, Patientenverfügung, etc. (nach Leistungskatalog)... im Pflegefall telefonisch ärztlich und/oder psychologisch... persönliche oder telefonische Pflegeberatung durch Pflegefachberater Das dürfen Sie weiterhin von uns erwarten: Wir nennen Ihnen Lieferantenstellen für medizinische Pflegehilfsmittel Wir nennen Ihnen europaweite Adressen für ambulante und stationäre Pflegeeinrichtungen Wir überprüfen den Pflegeheimvertrag und übermitteln Ihnen die Finanzierungslücke Wir nennen Ihnen Umzugsunternehmen für Ihren Umzug Wir nennen Ihnen Selbsthilfegruppen Einen Erstbesuch im Krankenhaus oder zu Hause durch einen Rehaberater Wir beauftragen Dienstleister mittels Kostenübernahmeerklärung, Prüfung und Abwicklung der fakturierten Leistung des Dienstleisters 11

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13 Ihre Vorteile rund um die Unfallversicherung Wir organisieren und vermitteln für Sie: Unfallversicherung... Fahrdienste zu Ärzten und Behörden... Krankentransporte innerhalb Deutschlands zu Sondertarifen... Such-, Rettungs- und Bergungsmaßnahmen nach einem Unfall im In- und Ausland... eine medizinisch notwendige Versorgung im Ausland... Personen für zusätzliche Leistungen, z.b. Besuchsdienst, Beratung, Begleitung (Spazier-, Arzt-, Behördengänge), Einkaufshilfen... eine Beratung zum behindertengerechten Umbau von Wohnung und Kraftfahrzeugen... eine Tag- und/oder Nachtwache zur pflegerischen Versorgung... Essen auf Rädern, Haushaltshilfen und Hausnotrufgeräte... einen Schneeräumdienst... einen passenden Handwerker Wir informieren und beraten Sie:... zu Zeckenschutzmaßnahmen... zu Fragen der Bewältigung des Alltags bei Krankheit oder Unfall Das dürfen Sie weiterhin von uns erwarten: Wir benachrichtigen Ihre Angehörigen 13

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15 Ihre Vorteile rund um die Sach- und Haftpflichtversicherung Wir organisieren und vermitteln für Sie: Sach-/Haftpflichtversicherung (inkl. Jagdhaftpflichtversicherung)... einen Schneeräumdienst... einen passenden Handwerker Das dürfen Sie weiterhin von uns erwarten: Wir nennen Ihnen Tierärzte und Tierkliniken im Inland Wir nennen Ihnen die Jagdzeiten in den einzelnen Bundesländern Wir nehmen die Meldung eines Waffenverlustes auf und leiten diese an die mitzuteilende Stelle/Behörde weiter Wir richten für Sie ein Dokumentendepot zur Hinterlegung wichtiger Unterlagen und persönlicher medizinischer Daten ein Wir nennen Ihnen Umzugsunternehmen für Ihren Umzug Wir beauftragen einen Dienstleister mittels Kostenübernahmeerklärung Wir benachrichtigen Ihre Angehörigen 15

16 INTER Assistance Highlights aus INTER Assistance 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr erreichbar Das INTER Gesundheitsmanagement mit z.b. Arzneimittel-Management und Hilfsmittel-Beschaffung Arzt in der Westentasche: Rufen Sie Tag und Nacht einen deutschen Arzt an Wir informieren und beraten Sie zu ärztlichen Spezialisten und Fachkliniken Wir organisieren und vermitteln für Sie Plätze in seniorengerechten anerkannten Einrichtungen ( Pflegeplatzgarantie ) Wir organisieren und vermitteln für Sie Essen auf Rädern, Haushaltshilfen und Hausnotrufgeräte Wir organisieren und vermitteln für Sie einen passenden Handwerker Gesundheitstipps im Web: Ihr schneller Draht zur INTER 365 Tage im Jahr Rund um die Uhr INTER Service Center bro i assistance 1411 wi pdf INTER Versicherungsgruppe Direktion Erzbergerstraße Mannheim Service Center Telefax info@inter.de 16

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