Produktorientierte Informationssysteme in der Verwaltung

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1 Produktorientierte Informationssysteme in der Verwaltung Der Fakultät Maschinenbau, Elektrotechnik und Wirtschaftsingenieurwesen der Brandenburgischen Technischen Universität Cottbus zur Erlangung des Grades Doktor-Ingenieur vorgelegte Dissertation von Dipl.-Ing., Fachübers. Irene Krebs Frauendorf 2001

2 / Inhaltsverzeichnis I INHALTSVERZEICHNIS 7 II ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS 11 III ABBILDUNGSVERZEICHNIS 13 IV TABELLENVERZEICHNIS 16 1 EINLEITUNG Motivation Das Ziel dieser Arbeit Vorgehensweise 20 2 BETRIEBLICHE INFORMATIONSSYSTEME - GRUNDLAGEN Einführung Bedeutung von Informationssystemen Ausgewählte Ansätze zur Systematisierung von Informationssystemen Ansätze und Techniken zur Entwicklung von Informationssystemen Konventionelle Ansätze Das V-Modell als Entwicklungsstandard für IT-Systeme 37 3 PRODUKTORIENTIERTE INFORMATIONSSYSTEME ZUR VERWALTUNGSREORGANISATION Besonderheiten von Informationssystemen in Verwaltungen Ursachen für ein verstärktes Prozessdenken 42

3 3.3 Bedeutung der Umwelt für die Gestaltung von Informationsstrukturen Produktorientierung versus Funktionsorientierung Prozessorientierte Informationsstrukturen Geschäftsprozesse - Basis von Produktdefinitionen Prozesskategorien Geschäftsprozess - Begriffsdefinition Identifizierung von Geschäftsprozessen Gliederung von Geschäftsprozessen Rolle der Informationstechnik bei der Unterstützung von Geschäftsprozessen Die bisherige Rolle der Informationstechnik bei der Unterstützung von Arbeitsabläufen Theorien und Methoden innerhalb der CSCW-Forschung 64 4 REORGANISATION VON ANWENDUNGSSYSTEMEN IN VERWALTUNGEN Einführung Konzeption der Umfrage Entwicklung des Fragebogens Bemerkungen zur Umfrage Hypothesen aus der Umfrage Ergebnisse der Umfrage Systemvoraussetzungen Vorhandene Informationssysteme Organisation/Schulung/Support Schlussfolgerungen aus der Umfrage 87

4 5 ENTWICKLUNG EINES INTEGRIERTEN PRODUKTORIENTIERTEN INFORMATIONSSYSTEMS IN DER VERWALTUNG Erarbeitung einer verwaltungsspezifischen Zielhierarchie Ableitung allgemeiner Anforderungen an Informationssysteme in Verwaltungen Maßnahmen für die Reorganisation von Verwaltungsprozessen Kritische Erfolgsfaktoren Entwicklung eines integrierten produktorientierten Informationssystems für den Diskursbereich einer Stadtverwaltung Methodischer Ansatz Planungsphase Definitionsphase Vorbereitung Durchführung Ist-Analyse Soll-Prozesse Beurteilung der Prozessketten Entwurfsphase Implementierungsphase Abnahme- und Einführungsphase Wartungs-und Pflegephase Zusammenfassende Betrachtung der SAVIS-Systementwicklung Erfahrungen beim Einsatz von SAVIS Ansatz für eine rechnerunterstützte Wissensverarbeitung (RWV) in der Verwaltung Wissensverarbeitung als Potential für die Entwicklung von Informationssystemen Identifikation von Wissen Dokumentation von Informationen Verwaltung von Daten RWV-Ansatz am Beispiel einer SAVIS-Prozesskette Einführung Beispiel Verkehrsraumeinschränkung" RWV-Ansatz aus Nutzersicht 154

5 RWV-Ansatz aus der Sicht der externen Verwaltungsbereiche sowie der Systementwicklung RWV-Ansatz aus Sicht aller am Informationssystem Beteiligten SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 161 V LITERATURVERZEICHNIS 167 VI ANHANG