Qualitätsmanagement im Spannungsfeld zwischen Ethik und Effizienz. U. Leder, Uniklinikum Jena

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Krista Fried
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1 Qualitätsmanagement im Spannungsfeld zwischen Ethik und Effizienz U. Leder, Uniklinikum Jena

2 Ökonomisches Prinzip Betriebswirtschaft = Umgang mit knappen Gütern Knappe Gesundheitsgüter Auch: knappe Ressource intern! Gewinnmaximierung, Umsatzsteigerung, Vergrößerung der Marktanteile Nutzenmaximierung So einfach!

3 Ökonomisches Prinzip Minimalprinzip: mit minimalem Aufwand bestimmtes Ergebnis Maximalprinzip: maximales Ergebnis mit bestimmtem Aufwand Optimalprinzip: mit minimalem Mitteleinsatz ein maximales Ergebnis zu erzielen Etwas differenzierter!

4 Ökonomisches Prinzip nach dem Minimalprinzip a priori keine klaren Vorgaben (Aufwand) nach dem Maximalprinzip a priori kein klares Ziel (Ergebnis) Letztlich: alles mit nichts erreichen??? Etwas fehlt!

5 Ökonomisches Prinzip keine Aussagen über Ziele oder Motive des Wirtschaftens Maximalprinzip: alle notwendigen Parameter der Zielvorgabe Minimalprinzip: alle notwendigen Bedingungen erfüllt Was fehlt?

6 Unternehmensziele Formalziele Rentabilität, Kosten, Umsatz (Effizienz, operativ, quantiativ, monetär) böse Sachziele Patientenversorgung, (Forschung, Lehre) (Effektivität, strategisch, qualitativ, ideell) gut Ja, Ziele!

7 Zwischenfazit Wettbewerbliches Umfeld, knappe Ressource Ein Wirtschaftsunternehmen braucht Führung Führung findet Ziele Ziele sind mehr als nur Formal- und Sachziele! Woher?

8 Spannungsfeld - Formalziele Demografie Innovation Anspruch Einnahmen Bedarf Möglichkeiten Ressourcenverfügbarkeit Rationierung (Ausgrenzung) Rationalisierung (Effizienzsteigerung) Einnahmen

9 Spannungsfeld Rationierung Rationierung (Prinzip Begrenzung) Ethik Pragmatismus heiss kalt Begrenzung berechtigter Ausschluss Fokussierung Muster, Standards Budgetierung Honorierung Klarheit Gleichheit Kostenkontrolle Ergebnis Spielraum Kriterienfrei implementierbar Bonus/Malus

10 Spannungsfeld Rationalisierung Rationalisierung (Prinzip Effizienz) Strukturen Aufwände vertikal Aufbau- Organisation horizontal Aufgaben- Zuordnung Zeit Prozesse Ablauf Ergebnisse Portfolio Menge hart Personal Sachmittel weich Inhalt

11 Effizienz: Formal+Sachziel in definierter Qualität vorgegebenes Ziel Aufwand, der zur Erreichung dieses Ziels nötig ist E=Ergebnis/Aufwand E Erlöse/Kosten

12 Zwischenfazit Maßnahmen A Rationierung (Begrenzung, Fokussierung) Rationalisierung (Prozesse, Strukturen, Ergebnisse) Maßnahmen B Rationierung (Budgetierung, Honorierung) Rationalisierung (Aufwände) Was sollen wir tun? Was ist gut, was ist schlecht?

13 Ethik (Moralphilosophie) Antworten auf die Frage, wie in bestimmten Situationen gehandelt werden soll Kriterien für gutes und schlechtes Handeln und die Bewertung seiner Motive und Folgen Immanuel Kant: Was soll ich tun? Ergebnisse: anwendbare ethische (bzw. moralischen) Normen, die beinhalten, dass unter bestimmten Bedingungen bestimmte Handlungen geboten, verboten oder erlaubt sind.

14 Ethik (Moralphilosophie) Primum nil nocere Schlechte Handlungen sind daran zu erkennen, dass man in ihnen einen Schaden ohne entsprechenden Grund zulässt oder verursacht. Extremfall des Wirtschaftens mit knappen Ressourcen: Triagierung Medizin, Führung Wirtschaften mit knappen Ressourcen am Menschen hat stets eine primär ethische Dimension!

15 Rückblende Maßnahmen A (weicher, ethischer, qualitativer) Rationierung (Begrenzung, Fokussierung) Rationalisierung (Prozesse, Strukturen, Ergebnisse) Maßnahmen B (härter, pragmatischer) Rationierung (Budgetierung, Honorierung) Rationalisierung (Aufwände)

16 Zwischenfazit Führung Handlungsoptionen Auswahlkriterien Knappe Ressource Logik und Historie!

17 ... Krankenhäuser evolutionär Ökonomisierung Führung weiche Faktoren Prozesse, Strukturen, Ergebnisse Fakten Formalziel Management Inhalte und Ergebnisse Sachziel + Formalziel

18 ... QM und Ethik Ökonomisierung Führung weiche Faktoren Prozesse, Strukturen, Ergebnisse QM als Führungsinstrument QM als Algorithmus Ethik als Methode Ethik als Entscheidungsgrundlage

19 ... QM und Ethik Inhalte! QM als Führungsinstrument QM als Algorithmus Ethik als Entscheidungsgrundlage Ethik als Methode

20 QM Ethik - Effizienz Ethik Entscheidungsgrundlage Qualitätsmanagement Methode Effizienz Ziel Ethik und Effizienz sind eine Einheit, kein Gegensatz Effizienz beinhaltet im Dividenden ethisch definierte Sachziele Rendite ist nur EIN Indikator für Effizienz

21 UKLs QM Ethik - Effizienz Leistungsfähigkeit, Wirtschaftlichkeit?! Abbildung im Entgeltsystem?? Wie lauten unsere Sachziele? Welchen besonderen ethischen Maßstab haben wir? Welche Qualität steht in unserem Dividenden der Effizienz? Sind QM und Ethik tatsächlich führungsrelevant? Große, lohnende Aufgaben für das QM!

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