Der IT-Koordinator der

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Der IT-Koordinator Anwenderanforderungen genau erkennen und qualifiziert kommunizieren Lernen Sie alles Wissenswerte über die optimale Rolle des IT-Koordinators in der Unternehmensorganisation die richtige Erstellung von Pflichtenheften und Leistungskatalogen die präzise Anforderungsdokumentation und Änderungssteuerung die effektivsten Methoden zur Messung der Anwenderzufriedenheit die effiziente Zusammenarbeit mit dem IT-Support die realistische Schätzung der Aufwände und das Anforderungscontrolling die erfolgreiche Entwicklung der IT-Abteilung hin zum internen Dienstleister Bitte wählen Sie Ihren Termin: 16. und 17. Dezember 2004 in Hamburg 13. und 14. Januar 2005 in Köln 20. und 21. Januar 2005 in Berlin 10. und 11. Februar 2005 in München Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Ihre Referenten: Vodafone D2 GmbH Universität Stuttgart Fachhochschule Aachen Stimmen ehemaliger Teilnehmer Qualifiziertes Zertifikat Der IT-Koordinator der Fachhochschule Aachen Universität Stuttgart Sehr praxisnah und gut verständlich! Sehr gute Berücksichtigung der Anliegen der Teilnehmer durch die Trainer Didaktisch sehr wertvoll Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Pragmatische Werkzeuge zur Erhebung und Steuerung von IT-Anforderungen Ihre Seminarleiter:, Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insb. betriebswirtschaftliche Standardsoftware, Universität Stuttgart, Stuttgart, Professor für Betriebswirtschaftslehre, insb. Wirtschaftsinformatik, Fachhochschule Aachen, Aachen Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Begrüßung durch die Seminarleiter 9.35 Auftakt und Diskussion: die Rolle des IT-Koordinators im Unternehmen Vorstellung der Teilnehmer Darstellung der organisatorischen Einbettung der Teilnehmer in ihr Unternehmen Diskussion der optimalen Rolle des IT-Koordinators Erhebung der Erwartungen der Teilnehmer an das Seminar Abstimmung der Seminarinhalte mit den Teilnehmererwartungen Aufgaben und Kernkompetenzen eines IT-Koordinators Arten von IT-Koordinatoren und deren Bedeutung im Unternehmen Zuordnung der Aufgaben zu IT- und Fachabteilung Fachliche, technische und persönliche Anforderungen und Kompetenzen Problemfelder und Risiken Potenziale Kaffee- und Teepause Techniken zur Erhebung von Anwenderanforderungen Methoden des Capability Maturity Models (CMM) Aufnahme und Dokumentation der Stimme des Anwenders Analyse der Forderungen und Wünsche Anforderungsklassifizierung und -priorisierung Kostenrechnung und Kalkulation Gemeinsames Mittagessen Anforderungsbeschreibung in einem Pflichtenheft Einbindung des IT-Koordinators bei der Erstellung des Pflichtenheftes Anforderungsanalyse und Qualitätskriterien Integration der Anforderungsanalyse in das Pflichtenheft Fachbereichsübergreifende Zusammenarbeit bei der Erstellung des Pflichtenheftes Fachreferent Projektmanagement, Vodafone D2 GmbH, Düsseldorf Kaffee- und Teepause Projektsteuerung, -reporting und -protokollierung Maßnahmen zur effizienten Koordination von IT-Projekten Projektübergreifende Überwachung und Steuerung Methoden zur Standardisierung des Projektberichtswesens Testdurchführung und -nachweise Einbindung externer Dienstleister in das Projektmanagement Feedback und Gelegenheit zu abschließenden Fragen ca Get-Together Lernen Sie in diesem Seminar Praxisbericht! Praxisbericht! wie Sie Ihre Rolle im Unternehmen optimal ausüben wie Sie IT-Anforderungen sinnvoll priorisieren wie Sie die Kosten der Anforderungsrealisierung richtig schätzen wie Sie effektiv mit dem User Help Desk zusammenarbeiten wie Sie Kommunikationsprobleme zwischen Fachabteilung und IT langfristig lösen Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern. SAP und R/3 sind eingetragene Markenzeichen der SAP AG

3 2. Seminartag Koordinieren Sie Fachabteilung und IT erfolgreich! Ihre Seminarleiter: 9.00 Begrüßung durch die Seminarleiter 9.05 Anforderungscontrolling Aufwandschätzung Risikobewertung Target Costing Controlling der Umsetzung von Anforderungen Kaffee- und Teepause Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit Ursachen und Wirkungen unzufriedener Anwender Methoden und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit Systematische Auswertung Fallbeispiel Mit Fallbeispiel! Einbindung des IT-Koordinators in den IT-Support Aufgaben und Organisationsformen des IT-Support Zusammenarbeit zwischen IT-Koordinator und User Help Desk Integration des IT-Koordinators in das Testmanagement Proaktive Informationsdienstleistungen Effektives Service Management Gemeinsames Mittagessen Überzeugungstechniken zur Kommunikation zwischen Fachabteilung und IT Zielgerichtete Präsentation Kommunikationsprobleme und Lösungsansätze Systematischer Dialog zwischen IT-Mitarbeitern und Anwendern Entscheidungsfindung in heterogenen Teams Moderation einer Sitzung zur Anforderungserhebung Kaffee- und Teepause Mit Fallbeispiel! SAP und R/3 sind eingetragene Markenzeichen der SAP AG Entwicklung der IT-Abteilung zum internen Dienstleister Abteilungsdenken versus Kundenorientierung Vor- und Nachteile eines selektiven IT-Outsourcings Identifikation interner Zielmärkte und attraktiver Produkte Methoden und Instrumente des Service- Engineering Entwicklungsstufen von der IT-Abteilung zum Professional Service Provider Zusammenfassung des Seminars durch die Seminarleiter und Abschlussdiskussion Ende des Seminars ca. Zertifikat Der IT-Koordinator Sie haben die Möglichkeit, das qualifizierte Zertifikat Der IT-Koordinator der Fachhochschule Aachen und der Universität Stuttgart zu erhalten, indem Sie an einer mündlichen Prüfung teilnehmen. Es werden jeweils bis zu drei Teilnehmer gleichzeitig von beiden Professoren zu den Inhalten des Seminar befragt. Jeder einzelne Teilnehmer wird dabei 20 Minuten geprüft. Es erfolgt eine qualifizierte Bewertung Ihrer Leistung. Auf Wunsch kann individuell auch eine Benotung der Leistungen vorgenommen werden. Ihr Zertifikat wird durch die Fachhochschule Aachen und die Universität Stuttgart ausgestellt. Beginn der Prüfung: Uhr Getrennt buchbar! Die Prüfung wird abgenommen von:, Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insb. betriebliche Standardsoftware, Universität Stuttgart, Professor für Betriebswirtschaftslehre, insb. Wirtschaftsinformatik, Fachhochschule Aachen

4 Zum Inhalt des Seminars Der IT-Koordinator als Bindeglied zwischen Softwareentwicklern und Anwendern In vielen Unternehmen ist die Einführung und Nutzung von Software mit immensen Schwierigkeiten verbunden. Einerseits sind Anwender nicht immer in der Lage, sich gegenüber Programmierern zu artikulieren, andererseits wissen Entwickler wenig von den betrieblichen Belangen, Strukturen und Abläufen in Fachabteilungen. Hier sind IT-Koordinatoren gefragt. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Softwareentwicklern und Anwendern sowie als Ansprechpartner der Geschäftsleitung. Als IT-Koordinator kennen Sie die internen Betriebsabläufe Ihrer Fachabteilungen, definieren die Anforderungen an Software und wirken bei der Erstellung von Pflichtenheften mit. Dazu müssen Sie lernen, wie Sie Anregungen und Wünsche Ihrer Kollegen aus den Fachabteilungen für Mitarbeiter der IT übersetzen. Lernen Sie in diesem Seminar wie Sie Ihre Rolle im Unternehmen optimal ausüben wie Sie IT-Anforderungen sinnvoll priorisieren wie Sie die Kosten der Anforderungsrealisierung richtig schätzen wie Sie effektiv mit dem User Help Desk zusammenarbeiten wie Sie Kommunikationsprobleme zwischen Fachabteilungen und IT langfristig lösen Profitieren Sie vom Praxisbezug des Seminars Die Referenten vermitteln Ihnen Methoden des Projektmanagements und der Projektsteuerung sowie wichtiges Know-how zum Anforderungsmanagement. Sie erfahren, wie Sie für den IT-Bereich Anwenderwünsche erfassen und Mitarbeitern aus Fachabteilungen komplexe Anwendungsabläufe verständlich darstellen. Anhand von Fallbeispielen lernen Sie, Aufwände für die Realisierung von IT-Anforderungen realistisch zu kalkulieren und deren Umsetzung zu controllen. Hören Sie, wie Sie Kommunikationsbarrieren zwischen IT-Mitarbeitern und Anwendern abbauen und informieren Sie sich über erfolgreiche Präsentationstechniken. Experten aus der Praxis erläutern, wie Sie Probleme bei der Zusammenarbeit zwischen interner IT, Geschäftsleitung und Fachabteilungen erfolgreich bewältigen. Sie erhalten durch den Besuch dieses zweitägigen Seminars einen pragmatischen Werkzeugkasten, um Ihre Fachabteilungen erfolgreich zu unterstützen und ein kompetenter Ansprechpartner für IT-Mitarbeiter und Geschäftsleitung zu bleiben. Zudem haben Sie die Möglichkeit, durch eine mündliche Prüfung das Zertifikat Der IT-Koordinator der Fachhochschule Aachen und der Universität Stuttgart zu erhalten. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie mich an, oder schreiben Sie mir eine . Für Fragen zu Inhalt oder Konzeption des Seminars stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Henning Meyer Konferenz Manager Tel.: / meyer@managementcircle.de

5 Ihr Referenten-Team ist seit 1994 bei der Vodafone D2 GmbH in Düsseldorf tätig und seit 2001 zuständig für Projektmanagement und Controlling in der Festnetzplanung. Von 1997 bis 1999 war er Prozessleiter der Qualitätssicherung. Von 2000 bis 2001 war Fachreferent für Qualitätsmanagement bei der Gruppe Qualitätsinformationen und -kenngrößen in der Technik. Zuvor war er bei Mannesmann Kienzle von 1987 bis 1994 in den Bereichen Unix-Betrieb und Produktverwaltung tätig, anschließend leitete er ein ESPRIT-Projekt zum Thema Konfigurations- und Versionsverwaltung und war auch für die Realisierung des Systems verantwortlich. Von 1981 bis 1987 war bei den Mannesmann Röhrenwerken und der Mannesmann Datenverarbeitung Projektleiter für die Entwicklung von Dialogsystemen in technischen Betrieben. Das Studium der Mathematik und Wirtschaftstheorie absolvierte er an der Universität Bonn. ist seit 2003 Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik, insbesondere Unternehmenssoftware, an der Universität Stuttgart. Von 2000 bis 2003 hatte er eine Professur an der Technischen Universität Dresden inne. Seine Forschungsund Arbeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen Produktentwicklung, Softwarequalitätsmanagement sowie in der Entwicklung und Anwendung von Informationssystemen. war nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Informatik der Universität zu Köln. Er promovierte 1992 im Bereich Computer Aided Software Engineering (CASE) und habilitierte 1998 im Fachgebiet Wirtschaftsinformatik mit dem Forschungsschwerpunkt Software-Qualitätsmanagement. ist seit 1999 Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik, an der Fachhochschule Aachen. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in dem marktgerechten und kundenorientierten Software- Produktmanagement für Software-Hersteller und interne Entwicklungsabteilungen sowie in der Software-Projektsteuerung und im Software-Support. Von 1992 bis 1999 war für die ExperTeam AG im Bereich Softwaretechnik und -management tätig. Nach dem Studium hat er als wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Kurbel an den Universitäten Dortmund und Münster zum Thema Software-Projektmanagement promoviert. INHOUSE TRAINING Zu diesen und anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Wir beraten Sie gerne und erstellen ein individuelles Angebot. Achim Megdiche Tel: / megdiche@managementcircle.de

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Sie lernen, erfolgreiche Methoden für die bedarfsgerechte Anforderungsanalyse zu nutzen. Sie lernen, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Anwender gezielt messen. Sie erfahren, wie Sie externe Dienstleister sinnvoll in Projekte einbinden. Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Das Seminar richtet sich an IT-Manager, Leiter IT-Service, IT-Koordinatoren, Anwendungskoordinatoren, interne Berater, Kundenbetreuer, IT-Projektleiter, IT-Referenten, IT-Controller, Führungskräfte aus dem Bereich Organisation sowie an IT-Berater. Außerdem sind Personalverantwortliche eingeladen, die IT-Koordinatoren einstellen und sich einen Überblick über deren Aufgabengebiet verschaffen müssen. Termine und Veranstaltungsorte 16. und 17. Dezember 2004 in Hamburg Gastwerk Hotel Hamburg, Beim Alten Gaswerk 3/Daimlerstr. 67, Hamburg Tel.: 040/ , Fax: 040/ info@gastwerk-hotels.de 13. und 14. Januar 2005 in Köln Jolly Hotel MediaPark Köln, Im MediaPark 8B, Köln Tel.: 02 21/2715-0, Fax: 02 21/ reservation.jhk@jollyhotels.de 20. und 21. Januar 2005 in Berlin RAMADA Plaza Berlin, Prager Platz/Prager Straße 12, Berlin Tel.: 030/ , Fax: 030/ berlin.plaza@ramada-treff.de 10. und 11. Februar 2005 in München Holiday Inn München Süd, Kistlerhofstraße 142, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ reservation@holiday-inn-muenchen-sued.de Zimmerreservierung Für die Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie Ihre Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im betreffenden Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Ihre Service-Hotlines Anmeldung: Manuela Rother Telefon: / oder / (Telefonzentrale) Fax: / Per Post: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. anmeldung@managementcircle.de Kundenservice: Stephan Wolf Telefon: / (Fax: -888) kundenservice@managementcircle.de Adressänderung: Stella Avramidou Datenschutz-Hinweis: Telefon: / (Fax: -562) marketingservice@managementcircle.de Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. ( 28 VI BDSG) Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.545, und für die Teilnahme an der getrennt buchbaren mündlichen Prüfung 395,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. A/I Hier anmelden! Der IT-Koordinator Ich/Wir nehme(n) teil am: 16. und 17. Dezember 2004 in Hamburg Ich buche zudem die mündliche Prüfung und 14. Januar 2005 in Köln Ich buche zudem die mündliche Prüfung und 21. Januar 2005 in Berlin Ich buche zudem die mündliche Prüfung und 11. Februar 2005 in München Ich buche zudem die mündliche Prüfung NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME 10 % POSITION/ABTEILUNG MITARBEITER: BIS ÜBER 1000 FIRMENNAME STRASSE/POSTFACH Bitte rufen Sie mich an, ich interessiere mich für Inhouse Trainings Online Trainings Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten Aktuelle Veranstaltungsangebote: PLZ/ORT TELEFON/FAX Warum Ihre -Adresse wichtig ist! Sie erhalten so schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. (MIT NENNUNG MEINER -ADRESSE ERKLÄRE ICH MICH EINVERSTANDEN, ÜBER DIESES MEDIUM INFORMATIONEN VON MANAGEMENT CIRCLE ZU ERHALTEN.) DATUM ANSPRECHPARTNER/IN IM SEKRETARIAT: ANMELDEBESTÄTIGUNG BITTE AN: RECHNUNG BITTE AN: UNTERSCHRIFT ABTEILUNG ABTEILUNG Veranstaltungsübersicht per Wir informieren Sie über unsere neuesten Angebote aus Ihrem Interessengebiet. Tragen Sie sich hierzu ein unter / ws