2. Falsche Eingabe von Userid / Password: nach 10 Versuchen gesperrt

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1 Häufige Fragen (bei Citrix-Zugang) Wenn Sie das Programm über den Favoriten Pfarrvernetzung aufgerufen haben und einen der folgenden Fehler bekommen, beheben Sie diesen bitte nach den dazu vermerkten Angaben. Inhaltsverzeichnis Häufige Fragen (bei Citrix-Zugang) Kennwort zurücksetzen (Fehler 401) Falsche Eingabe von Userid / Password: nach 10 Versuchen gesperrt SMS-Passcode gesperrt nach 5 Versuchen gesperrt: Anzeige eines Lizenzproblems Installationsaufforderung bei Start von DKD bzw. RS Versionscheck Browser zurücksetzen Überprüfen Sie Betriebssystem Browser Citrix Receiver TeamViewer in linker Spalte auswählen Pfarrvernetzung startet nicht im Firefox DKD bzw. RS2 startet nicht (Sanduhr) Kennwort zurücksetzen (Fehler 401) Beim Auftreten des Fehlers 401 bitten wir um Anruf wenn es um einen DKD-Zugang geht -im Matrikenreferat, Klappe 3419, im Falle des RS2-Zugangs in der Finanzbuchhaltung, Klappe Beim Fehler 401 sind Sie nicht mehr in der Lage, das Passwort selbständig zu ändern. Das Matrikenreferat oder die Finanzbuchhaltung ändert Ihr Passwort nach Rücksprache auf das Standardpasswort. 2. Falsche Eingabe von Userid / Password: nach 10 Versuchen gesperrt Falls Sie 10 x versuchten, sich mit falschen Daten anzumelden (falsches Passwort oder falscher SMSPasscode), erhalten Sie folgende Meldung per SMS zugesandt (der Grund ist natürlich verschieden, je nachdem welches Ereignis die SMS ausgelöst hat): In diesem Fall können Sie nur noch vom Referat für Datenverarbeitung entsperrt werden, bitte die folgende Telefonnummer anrufen: 01 / Sollten Sie außerhalb der Dienstzeiten unter dieser Klappe niemand erreichen, können Sie unter folgender - Adresse passcode[at]edw.or.at (Beim Kopieren dieser Adresse bitte die Zeichen [at] durch ersetzen) eine Nachricht für eine Entsperrung schicken. 1

2 3. SMS-Passcode gesperrt nach 5 Versuchen gesperrt: Falls Sie 5 x versuchen, sich mit einem falschen SMS-Passcode anzumelden (falsches Passwort oder falscher SMSPasscode), erhalten Sie folgende Meldung per SMS zugesandt (der Grund ist natürlich verschieden, je nachdem welches Ereignis die SMS ausgelöst hat): Bitte um Anruf im Matrikenreferat eventuell hilft Kennwort zurücksetzen! 4. Anzeige eines Lizenzproblems Wenn Sie beim Aufruf der Pfarrvernetzung folgende Fehlermeldung lesen: Die Remotesitzung wurde getrennt, da keine Lizenzserver für den Terminalserver vorhanden sind, die eine Lizenz bereitstellen können. Wenden Sie sich an den Systemadministrator. 1. Laden Sie folgende ZIP-Datei herunter: mslicensing.zip 2. Öffnen Sie die ZIP-Datei und führen Sie die beinhaltete Datei mslicensing.bat aus. ACHTUNG!! Sie benötigen dafür Administratorenrechte 2

3 5. Installationsaufforderung bei Start von DKD bzw. RS2 Wenn Sie nach dem Eingeben des SMS-Passcodes an folgenden Schirm angelangt sind oder Bitte SOFORT abbrechen und der angegebenen Reihenfolge folgende Reparaturschritte durchführen: Reparaturschritte: 1. Versionscheck Klicken Sie dazu auf dem Startschirm Ihres Favoriten Pfarrvernetzung auf Betriebssysteme? und überprüfen Sie Ihre Programmversionen mit der darunter angeführten Tabelle. 2. Browser zurücksetzen Internet Explorer zurücksetzen 1. Klicken Sie in der rechten, oberen Ecke auf die auf das Zahnrad 2. Klicken Sie in dem Menü auf die Schaltfläche Internetoptionen 3

4 3. Im Fenster Internetoptionen klicken Sie auf den Karteireiter Erweitert 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen 5. Klicken Sie in der jetzt angezeigten Dialogbox auf Zurücksetzen 6. Der Internet Explorer wird nach dem Zurücksetzen neu gestartet 4

5 Firefox zurücksetzen 1. Klicken Sie in der rechten, oberen Ecke auf die Schaltfläche mit den drei parallen Strichen 2. Klicken Sie in dem Menü auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen 3. Klicken Sie in dem Untermenü auf die Schaltfläche Informationen zur Fehlerbehebung 4. Klicken Sie in der rechten Ecke auf die Schaltfläche Firefox zurücksetzen 5

6 5. Klicken Sie in der jetzt angezeigten Dialogbox auf Firefox zurücksetzen 6. Firefox wird jetzt zurückgesetzt. Sobald Firefox mit dem Prozess fertig ist, wird eine Dialogbox angezeigt, die Sie mit Fertigstellen beenden und der Firefox wird neugestartet 2. Überprüfen Sie Betriebssystem Browser Citrix Receiver Wenn Sie Ihr Betriebssystem kennen, rufen Sie in der linken Spalte die Installation für Ihr Betriebssystem auf. Falls nicht, ermitteln Sie zuerst ihr Betriebssystem: Wählen Sie dazu Ihren Favoriten DKD-Pfarrvernetzung Support (smspfarren.edw.or.at) und rufen in der linken, oberen Spalte den Punkt Programmversion auf. 3. TeamViewer in linker Spalte auswählen Falls Sie damit Ihr Problem nicht lösen konnten, rufen Sie bitte im Matrikenreferat an: Tel.: Falls Sie gebeten werden, den TeamViewer aufzurufen, wählen Sie in der Seitenspalte den entsprechenden TeamViewer aus. 6

7 6. Pfarrvernetzung startet nicht im Firefox Wenn sich beim Aufruf der Pfarrvernetzung im Firefox kein Fenster öffnet, kontrollieren Sie bitte, ob im linken oberen Rand des Firefox-Browserfensters ein "Baustein" befindet Sollte das der Fall sein, gehen Sie bitte wie folgt vor. 1. Klicken Sie auf den Baustein 2. In dem jetzt angezeigten Fenster wählen Sie Erlauben und Entscheidung merken aus 3. Versuchen Sie nochmal die DKD zu starten. ACHTUNG: Der "Baustein" wird erst angezeigt, wenn in der aktiven Sitzung bereits einmal versucht wurde, die DKD zu starten. 7

8 7. DKD bzw. RS2 startet nicht (Sanduhr) Wenn Sie die DKD über das Symbol aufrufen, dann kurz das Sanduhrsymbol sehen und die DKD startet nicht, versuchen Sie folgende Schritte: Stellen Sie fest, ob Citrix Receiver installiert ist (Windowssymbol, Systemsteuerung, Programme und Funktionen), und wenn ja, welche Version Wenn nein, bitte die Installationsanleitung Citrix Receiver herunterladen und/oder ausdrucken und danach vorgehen (Schritt für Schritt Anleitung) Wenn ja, überprüfen Sie die Dateiverknüpfung unter (Windowssymbol, Systemsteuerung, Standardprogramme, Dateityp oder Protokoll einem Programm zuordnen) Je nachdem, wie viele Programme Sie schon installiert haben, dauert der Ladescreen etwas, dann suchen sie die Erweiterung ica (für launch.ica, das zum Starten der DKD benötigt wird) Wenn die Beschreibung und der aktuelle Standard nicht auf Citrix verweisen (meist ist dann Adobe eingestellt, weil es das erste Programm im Alphabet der Programme ist), dann doppelklicken Sie auf das im aktuellen Standard angeführte Programm und wählen über Durchsuchen oder in der Liste der Anderen Programme Citrix Connection Manager. Bestätigen Sie mit OK und starten Sie die DKD erneut. Im allerschlimmsten Fall fahren Sie den Computer sauber herunter und starten ihn neu. 8

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