Fortbildung für Leitstellen Personal

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1 Fortbildung für Leitstellen Personal Ein Blick über die Grenzen 1

2 Inhaltsverzeichnis 01 Aus- und Fortbildung Der Trainer zum nachdenken Burnout und Boreout Edu- tainment Emotionsarbeit Leitstelle Tirol GmbH Ausblick 2

3 Aus- und Fortbildung chain of prevention 3

4 Aus- und Fortbildung Methodenkompetenz Methodos (griechisch) = richtiger Weg Methoden sind pädagogisch betrachtet Wege die zu einem Ziel führen- es können unterschiedliche Wege geeignet sein In der beruflichen Weiterbildung wird oft die Schnellstraße bevorzugt, weil meist für konkrete berufliche Zwecke gelernt wird. Erwachsene sind lernfähig, aber unbelehrbar. Die richtigen Methoden können die Neugier am Lernen fördern, aber mit Methoden alleine, lassen sich die Lernprozesse nicht steuern. 4

5 Aus- und Fortbildung Was meinen Sie dazu? Ist Lernen eine aktive Tätigkeit? nein ja teils/teils 5

6 Aus- und Fortbildung Ist lernen eine aktive Tätigkeit? JA (Aktivität des Gehirns/Körpers) und NEIN: (unbewusster Ablauf) Man kann nicht nicht lernen. Erwachsene lernen großteils informell, unbewusst und en passant (impliziertes Lernen). 6

7 Aus- und Fortbildung Informationswege Sage es mir, und ich werde es vergessen! Zeige es mir, und ich werde mich daran erinnern! Laß es mich tun, und ich werde es behalten! (Lao- Tse) Hören und sehen Praktische Übung 7

8 Aus- und Fortbildung Informationswege 8

9 Aus- und Fortbildung Lernprozesse bei Erwachsenen Persönlichkeitsentwicklung wahrnehmen aneignen handhaben Routine 9

10 Der Trainer Weg von der Belehrungsdidaktik- hin zu einer Ermöglichungsdidaktik Lernen Erwachsener zeichnet sich durch große Lernerfahrung, ausgeprägtes Vorwissen und das Bedürfnis nach Selbstgestaltung von Lernprozessen aus. 10

11 Der Trainer Positiver Lernerfolg WISSEN INTERAKTION Information sprechen schreiben Verstehen Fragen Diskussion Anwendung Übungen TRANSFER 11

12 zum Nachdenken Der Leitstellen Disponent muss sich ein Bild von vor Ort machen!? Wo entsteht dieses Bild tatsächlich? 12

13 zum Nachdenken Was meinen Sie dazu? Bild entsteht am Telefon Bild entsteht bei Alarm Bild entsteht bei Eintreffen 13

14 zum Nachdenken Was meinen sie dazu? 14

15 Burnout und Boreout Definition Die eingehenden Notrufe kommen zufällig immer alle auf einmal herein. Andererseits kann das stundenlange Warten in ruhigeren Zeiten auf heimtückische Art und Weise genauso zermürbend sein. Es scheint, als ob die Leitstellen entweder mit Arbeit überhäuft werden oder Leerlauf haben. Es ist schwierig, die Balance zischen Auslastung und Überlastung zu finden. Clawson, Dernocoeur, Rose 10.2 ff 15

16 Burnout und Boreout Definition Boreout Langeweile Desinteresse Unterforderung am Arbeitsplatz Diagnose Boreout 16

17 Burnout und Boreout Definition Boreout Boreout = Langeweile Desinteresse Unterforderung Verhaltensstrategie Diagnose Boreout 17

18 Burnout und Boreout Boreout Strategie kommunizierte Arbeitsleistung wahre Arbeitsleistung Zeit freie Zeit Abgabe Deadline Diagnose Boreout 18

19 Burnout und Boreout Verhältnis von Burnout und Boreout Der Stress desjenigen der am Burnout leidet, bedingt die Langeweile des Kollegen mit einem Boreout. Und umgekehrt. 19

20 Edu-tainment schafft ein Gleichgewicht zwischen Burnout und Boreout 20

21 Emotionsarbeit Flow Anforderungen hoch Angst Erregung Flow Besorgnis Kontrolle Apathie Langeweile Entspannung nieder hoch Fähigkeiten M. Csikszentmihalyi 21

22 Edu-tainment schafft ein Gleichgewicht zwischen Burnout und Boreout 22

23 Entstehung von Emotionen Abhängigkeit von Situation und Bewertung A- Ausgangssituation meist automatisiert B- Bewertungssystem persönliche Wertvorstellungen eigene Erfahrungen C- Konsequenzen Gefühlsreaktion Verhaltensreaktion 23

24 Entstehung von Emotionen Bewertungssystem Ausgangssituation Persönliche Bewertung persönliche Wertvorstellungen eigene Erfahrungen Bewertung durch Unternehmen Werte, Normen und Verhaltensregeln des Unternehmens Persönliche Gefühlsreaktion 24

25 Maßnahmen man kann Mitarbeiter nicht von allen Belastungen fern halten Personalauswahl Ausbildung Arbeitszufriedenheit Job Rotation Personalentwicklung und soziale Unterstützung Entschärfen von display rules die Servicerolle einnehmen rechtliche Schritte 25

26 Maßnahmen gibt es bei uns derzeit nicht Was meinen Sie dazu? finden bereits Anwendung Umsetzung scheitert 26

27 Leitstelle Tirol GmbH Aus- und Fortbildung Grundausbildung Notrufausbildung Dispositionsausbildung 27

28 Leitstelle Tirol GmbH Aus- und Fortbildung Modulare Ausbildung Module: von Geografie, über Systempartner bis hin zu physiologische und psychologische Grundlagen Spezifische Kurse pro Team und Aufgabenbereich 5 Jahres- Ausbildungsplan 28

29 Leitstelle Tirol GmbH Aus- und Fortbildung 29

30 Evaluierung distant learning und problem based learning 30

31 Evaluierung distant learning ist undenkbar Was meinen Sie dazu? haben wir bereits kann auch in LT eingesetzt werden 31

32 Ausblick Termine und Literatur Rothlin P. & Werder P. (2007). Diagnose Boreout. Warum Unterforderung im Job krank macht. Redline GmbH.: Heidelberg Rothlin P & Werder P. ( 2009). Die Boreout Falle. Wie Unternehmen Langeweile und Leerlauf vermeiden. Redline Wirtschaft: München 32

33 Ausblick Termine und Literatur Titel: "Berufsbild Leitstellen Disponent"- die Erstellung von Ausbildungsrichtlinien 33

34 Danke für Ihre Aufmerksamkeit 34

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