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2 Motivation Service Lifecycle Management Speed Die Geschwindigkeit, um Services zu erstellen oder zu verändern Cost Kosten von IT Services verringern Control Kontrolle über die IT behalten 2

3 Service Lifecycle Management by Materna ist ein an ITIL orientiertes Referenzmodell mit Best-Practice-Prozessen zur optimierten und automatisierten Bereitstellung und Veränderung von industrialisierten IT-Services. Im Vordergrund steht der prozessuale Gesamtdurchlauf und nicht der Ablauf von Einzeldisziplinen. Auch wenn ein Unternehmen bereits in Teildisziplinen gut aufgestellt ist, optimiert Materna die Gesamtheit aller Disziplinen. Innerhalb des Gesamtprozesses gibt es wesentliche Kernelemente, die erfüllt sein müssen. Sind bestimmte Elemente punktuell bereits gut aufgestellt, andere jedoch kaum ausgeprägt, kann sich der Gesamtprozess durch dieses Missverhältnis nicht weiterentwickeln. die Basis für eine IT-Fabrik 3

4 Service Lifecycle Management Design Strategie Produktion Ende Industrialisierung IT-Fabrik Transition Betrieb Inbetriebnahme 4

5 Service Lifecycle Management Beratung von Materna Ziel Industrialisierung / IT-Fabrik Antwort Service Lifecycle Management Referenzmodell Katalog Automatisierung Datenqualität Orchestrierung Change Management Handlungsfelder End-2-End- Monitoring Vorgehen Materna Service Excellence 5

6 Speed Die Geschwindigkeit, um Services zu erstellen oder zu verändern 6

7 Prozess-Best-Practice-Referenzmodell von Materna Strategie Design Produktion Ende Industrialisierung IT-Fabrik Transition Betrieb Inbetriebnahme 7

8 Automatisierung A B C ITSM Orchestrator Operation Manager Automation 8

9 Die IT-Fabrik Service Request IT-Fabrik (eigene Produktion) Service (up & running) Cloud- Services (extern) Lieferung von standardisierten, automatisierten und hochverfügbaren IT-Services 9

10 IT-Fabrik (Toolchain) Orchestrator Orchestrator (Technical Orchestration) Web Portal SMDB Produkt Portfolio- and Service Management Database Service Impact Automation Reporting Dashboards and Analytics ITSM Suite Incident Management Problem Management Change Management Knowledge Management Service Level Management DDM Discovery Dependency Mapping Capacity Management Server Automation Client Automation Network Automation Finance Management CMS CMDB Service Request Configuration Management Event and Impact Management Performance Management Monitoring Application Automation Database Automation 10

11 Beispiel: Workplace in a Cloud by Materna IT-Services flexibel automatisieren einfach bereitstellen kostengünstig liefern. Workplace in a cloud user centric management 11

12 Beispiel: FNT ServicePlanet SMDB Produkt Portfolio- and Service Management Database / 12

13 Cost Kosten von IT- Services verringern 13

14 Technology Business Management (TBM) Disziplinen TRANSPARENZ OPTIMIERUNG ALIGNMENT PERFORMANCE PLANUNG IT Business-Sicht der Tower, Apps & Services erstellen Services, Kapazität & Kompetenzen in ein Gleichgewicht bringen Nachfrage steuen & Optionen anbieten Organisation, Lieferanten & Services messen Budget & Investitionen in das Portfolio managen Entscheidungen voran treiben Kosten optimieren & Agilität gewinnen Nutzen & Werte aufzeigen Vereinbarungen überprüfen IT- & Business- Strategie integrieren 14

15 Beispiel: Apptio PROCESS Ad-hoc-Analyse nicht operationalisiert DECISION SUPPORT Zu viele "einfache" Fragen erfordern "Studien", statische Berichte nicht aufschlussreich oder überzeugend MODELING Kosten-und metrische Modelle sind schwer zu bauen, zu pflegen und zu erhalten DATA Finanzdaten und IT Daten sind in unterschiedlichen Silos und passen häufig nicht zusammen Labor Hardware Software Vendors Technology Management Service management, monitoring, PPM? REPORT PACKETS SPREADSHEETS & HOMEGROWN Consumption Utilization Cost Resources Apps Projects Services Corporate Finance GL, fixed assets, HR 15

16 Control Kontrolle über die IT behalten 16

17 Service Application Server Load Balancer Tomcat WEB WEB Tomcat Linux OS OS Linux Load Balancer Appl. Server Appl. Appl. Appl. Server Reporting Server Windows OS OS Linux Oracle Linux DB OS 17

18 Dynamisches Change Management by Materna 1. Change Manager legt Change an (Patch Windows OS) ITSM Suite Orchestrator Materna Service Description Repository Automation Toolchain 2. Dynamisches Auslesen der Services aus der CMDB 3. Lesen aus Materna Service Description Repository (MSDR) 4. Erstellen der Change-Hülle 5. Ziehen der Change Templates (Task) in der richtigen Reihenfolge 6. Change Task steuern Automatisierungs-Toolchain an 7. Automatisiertes Quality Gate 18

19 Materna Service Description Repository (MSDR) Orchestrator Orchestrator (Technical Orchestration) CMDB MATERNA Repository ITSM Change Management Change Task Change/Release Change/Release Change Task Change/Release Change/Release Change Task Change/Release Change/Release 19

20 Datenqualität / CMS / CMDB ITSM Suite Incident Management Change Management Automation Server Server Automation Applikationen Network Automation Application Automation Server CMDB IST SOLL ERLEDIGT SCAN 1 SCAN 2 PLANUNG MDR s / CMDB DDM 1 Discovery Dependency Mapping DDM 2 Discovery Dependency Mapping Network Storage 20

21 Beispiel: HP FNT Materna Integration über IT-Prozess-Automatisierung HP Operations Orchestration Automation Consolidated Planung und Monitoring (z. B. Server Service Desk Dokumentation Automation) (z. B. HP SM) (FNT Command) Weitere Daten- quellen ucmdb / DDM FNT Command CMS 21

22 Service Lifecycle Management Design Strategie Produktion Ende Industrialisierung IT-Fabrik Transition Betrieb Inbetriebnahme 22

23 Benefits Service Lifecycle Management Qualität Nachvollziehbarkeit Effizienz Geringere Fehlerquote Reduzierung des human factors Einhaltung des Prozesses Hohe Datenqualität Standardwerkzeuge statt Skripte Vollständige Change-Kontrolle Definierte Zugriffssteuerung und Zugriffsmöglichkeit Compliance (SOX usw.) Vollständige Kontrolle der IT Zeitersparnis bei gleichzeitiger Wiederverwendbarkeit IT-Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren 23

24 Warum Materna? IT Infrastructure Library (ITIL) The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Technology Business Management (TBM) Materna Best Practice & Service Excellence 24

25 25

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