App Allianz Rechnungen

Transkript

1 Allianz Private Krankenversicherungs-AG App Allianz Rechnungen Rechnungen einreichen schnell und einfach. Noch Fragen? Hier gibt s die richtigen Antworten.

2 FAQ Fragen und Antworten zur App Allianz Rechnungen Inhaltsverzeichnis Seite Seite Welche Vorteile bietet mir die App Allianz Rechnungen? 3 Wie sind die Nutzungsbedingungen für die App Allianz Rechnungen? 3 Auf welchen Geräten läuft die App Allianz Rechnungen? 3 4. Welche Rechnungen kann ich mit der App einreichen? 3 5. Wie funktioniert die Rechnungseinreichung? 4 6. Wozu brauche ich die Push-Nachrichten? 5 7. Warum kann ich nicht alle Rechnungen mit der App einreichen? 5 8. Welche Daten beinhalten die Barcodes ea und ep? Wie kann ich die App auf mehreren Geräten (z. B. iphone und ipad) parallel nutzen? 5 Kann ich die App Allianz Rechnungen auf ein anderes Gerät übertragen oder über icloud synchronisieren? 6 Kann ich auch Rechnungen von weiteren Familienangehörigen einreichen, obwohl diese eine andere Versicherungsnummer haben? Sind meine Daten bei der Übertragung sicher? Welche Daten werden auf dem iphone gespeichert? Kann ich die Rechnungsdaten/eingereichten Rechnungen exportieren? Was passiert, wenn die Übertragung fehlschlägt? Kann ich dann meine Rechnung noch per Post einreichen? Kann ich den Originalbeleg vernichten, nachdem ich die Rechnung über die App eingereicht habe? Was passiert, wenn ich per iphone übertragene Rechnungen zusätzlich auf dem Postweg einreiche? Bekomme ich weiterhin eine Leistungsabrechnung? Erhalte ich auch bei der Einreichung über den postalischen Weg Informationen von der App? Gibt es weitere Apps der Allianz? Wen kann ich bei Rückfragen zur mobilen Rechnungseinreichung kontaktieren? 7 Die App Allianz Rechnungen im Überblick 8 2

3 1 2 Welche Vorteile bietet mir die App Allianz Rechnungen? Die App Allianz Rechnungen vereinfacht und beschleunigt das Einreichen von Arzt- und Zahnarztrechnungen bei der Allianz Private Krankenversicherungs-AG. Wie sind die Nutzungsbedingungen für die App Allianz Rechnungen? Die App Allianz Rechnungen steht den Versicherten der Allianz Private Krankenversicherungs-AG kostenlos zur Verfügung. Voraussetzung für die Nutzung der App ist ein aktueller Krankenversicherungsvertrag bei der Allianz Private Krankenversicherungs-AG. Dies wird bei der Registrierung geprüft. Pro Versicherungsnehmer ist nur eine Registrierung notwendig. Darüber hinaus können Sie auch Rechnungen für alle mitversicherten Personen einreichen. Für die Nutzung benötigen Sie eine Internetverbindung. Die dafür entstehenden Kosten (z. B. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen Ihres Mobilfunk- Anbieters. 3 4 Auf welchen Geräten läuft die App Allianz Rechnungen? Aktuell ist die App für das Betriebssystem ios verfügbar. Erforderlich: ios 4.0 oder neuer. Unterstützt werden: ab iphone 3GS ab ipod touch (4. und 5. Generation) ab ipad 2 Welche Rechnungen kann ich mit der App einreichen? Arztrechnungen, die über eine Abrechnungsstelle aus der Gruppe PVS (Privatärztliche Verrechnungsstellen) kommen. Aktuell nehmen ca Ärzte/Zahnärzte teil; mit weiteren Partnern wird über eine Anbindung verhandelt. Die Rechnungen erkennen Sie an den zwei aufgedruckten Barcodes, die mit ea und ep bezeichnet sind. 3

4 5 Wie funktioniert die Rechnungseinreichung? Für das Einreichnen einer Rechnung per App benötigen Sie die zwei Barcodes, die auf Ihrer Rechnung aufgedruckt sind. Sie tragen die Bezeichnung ea und ep. Scannen der Barcodes: Zum Einlesen der Barcodes wählen Sie im unteren Menü zuerst den Punkt Einreichen. Drücken Sie dann den blauen Button Scannen. Richten Sie den zu scannenden Barcode mittig in dem markierten Bereich aus und warten Sie ab, bis der Barcode automatisch erkannt wird. Tipp: Bei ausreichender Beleuchtung des Codes klappt die Erkennung besser. Die App erkennt automatisch, um welchen der beiden Barcodes es sich handelt. Nach Einlesen des einen Codes werden Sie gebeten, auch den anderen Code auf der Rechnung zu scannen. Anschließend wird vermerkt, welche Codes Sie bereits gescannt haben. Versenden: Sie können beliebig viele Rechnungen hintereinander scannen und gesammelt an uns senden. Wählen Sie dazu den blauen Button Senden. Dieser Button erscheint, wenn mindestens eine Rechnung komplett gescannt wurde. Empfangsbestätigung: Nachdem wir Ihre Daten empfangen haben, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung auf Ihr Smartphone. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald wir die Rechnungsdaten abgerufen haben und in Kürze verarbeiten werden. Für einen optimalen Überblick: Bitte kennzeichnen Sie Ihre bereits gescannten Rechnungen, damit Sie diese nicht noch einmal per Post einreichen. Vielen Dank! 4

5 6 7 Wozu brauche ich die Push-Nachrichten? Mit den Push-Nachrichten erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihrer Rechnungseinreichung schnell und direkt. Die Nachrichten enthalten keine Werbung. Beim ersten Öffnen der App werden Sie nach der Erlaubnis für Push-Nachrichten empfangen gefragt. Wenn Sie hier nein wählen, muss die Abholung der Nachrichten manuell angestoßen werden. Sie können die Push-Nachrichten nachträglich unter den iphone Einstellungen für die Anwendung ein- und ausschalten. Warum kann ich nicht alle Rechnungen mit der App einreichen? Damit eine Rechnung per App eingereicht werden kann, ist bei der Rechnungserstellung ein spezielles technisches Verfahren erforderlich. Die ausgedruckte Rechnung wird mit zwei Barcodes versehen, von denen einer die Personendaten und einer die verschlüsselten Fachdaten enthält. Die Allianz kann über diese Barcodes die Personendaten auslesen und parallel die Fachdaten abrufen und entschlüsseln. Dieses Verfahren ist relativ neu und die Anzahl der Teilnehmer derzeit noch begrenzt. Wir arbeiten jedoch stetig daran, neue Partner zu gewinnen. 8 9 Welche Daten beinhalten die Barcodes ea und ep? Der ea-code beinhaltet verschlüsselt die Personendaten also: Rechnungsempfänger mit Anschrift behandelter Patient mit Geburtsdatum ggf. eine Verwandtschaftsangabe zwischen beiden Personen (z. B. Ihr Sohn ) Der ep-code enthält: einen Schlüssel, mit dem die im ea-code enthaltenen Personendaten und die im zweiten Schritt abgerufenen personenunabhängigen Rechnungsdaten verschlüsselt sind eine Rechnungs-ID, die für den Datenabruf benötigt wird Wie kann ich die App auf mehreren Geräten (z. B. iphone und ipad) parallel nutzen? Sie können die App auf beliebig vielen Geräten nutzen. Dazu führen Sie bitte mit jedem verwendeten Gerät den Registrierungsprozess durch, da wir jeweils die Device-ID (eindeutige Geräte-Identifikationsnummer) zur Identifikation benötigen. 5

6 Kann ich die App Allianz Rechnungen auf ein anderes Gerät übertragen oder über icloud synchronisieren? Nein, das ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Auf jedem Gerät muss die Installation neu durchgeführt werden. Für die rechtmäßige Identifikation des Benutzers wird in der App auch die sogenannte Device-ID (eindeutige Geräte- Identifikationsnummer) gespeichert. Wird bei der Nutzung der App Allianz Rechnungen eine Abweichung von der gespeicherten Geräte-ID festgestellt, kommt es zu einer Fehlermeldung. Kann ich auch Rechnungen von weiteren Familienangehörigen einreichen, obwohl diese eine andere Versicherungsnummer haben? Ja, das ist möglich bei der Verarbeitung werden die Rechnungen den korrekten Verträgen zugeordnet und die dort hinterlegten Auszahlungswege berücksichtigt. Sind meine Daten bei der Übertragung sicher? Ja. Die Rechnungsdaten werden mit einem in der App integrierten Public-Key verschlüsselt übertragen. Nur die Allianz ist in der Lage, diese Daten mit dem entsprechenden Private- Key zu entschlüsseln. Zusätzlich sind die Personendaten des ea-codes mit einem weiteren Schlüssel gesichert Welche Daten werden auf dem iphone gespeichert? Bis auf die Versicherungsnummer werden die für die Registrierung benötigten Vertragsdaten nach der Übermittlung und Bestätigung durch die Allianz in der App gelöscht. Bei der Bestätigung des Rechnungsempfangs wurde bewusst auf Personeninformationen verzichtet. Wir übermitteln nur Rechnungsdatum, Rechnungsbetrag und teilweise die Rechnungsnummer. Diese Daten lassen keinerlei Rückschlüsse auf versicherte Personen, Leistungserbringer oder Diagnosen zu. Wir weisen trotzdem ausdrücklich darauf hin, dass die Datenspeicherung auf dem Gerät auf eigene Gefahr erfolgt und keine Haftung durch die Allianz übernommen wird. Um die Risiken insbesondere den Missbrauch durch Dritte (z. B. durch Diebstahl oder Weitergabe des Geräts) einzuschränken, empfehlen wir Ihnen, Ihr Smartphone mit einer Code-Sperre oder einem Passwort zu schützen. Denken Sie dabei auch an die Datensicherungen (z. B. in itunes). Diese sollten verschlüsselt abgelegt werden. Kann ich die Rechnungsdaten/eingereichten Rechnungen exportieren? Nein. In der aktuellen Version ist eine Exportfunktion nicht vorgesehen. 6

7 Was passiert, wenn die Übertragung fehlschlägt? Kann ich dann meine Rechnung noch per Post einreichen? Treten Probleme bei der Übertragung oder beim nachgelagerten Abruf der Rechnungsdaten auf, bekommen Sie einen entsprechenden Hinweis. Die weiteren Schritte verrät Ihnen dann der Hinweistext in Ihrer Rechnungsübersicht: Entweder müssen die Barcodes noch einmal neu gescannt werden oder die Rechnung muss auf dem Postweg eingereicht werden. Kann ich den Originalbeleg vernichten, nachdem ich die Rechnung über die App eingereicht habe? Wir empfehlen, die Originale mindestens so lange aufzubewahren, bis Sie von uns die zugehörige Leistungsabrechnung erhalten haben. Was passiert, wenn ich per iphone übertragene Rechnungen zusätzlich auf dem Postweg einreiche? Wenn Sie die Rechnung zusätzlich per Post einreichen, wird das bei der Bearbeitung erkannt. Das teilen wir Ihnen in einem Brief mit. Um Verwaltungs- und Portokosten zu sparen, bitten wir Sie deshalb, die mit der App eingereichten Rechnungen für sich persönlich zu kennzeichnen und nicht zusätzlich per Post einzureichen Bekomme ich weiterhin eine Leistungsabrechnung? Ja. Die Leistungsabrechnung erfolgt auch bei Rechnungen, die per App eingereicht wurden, in gewohnter Weise. Erhalte ich auch bei der Einreichung über den postalischen Weg Informationen von der App? Über postalische Einreichungen werden Sie derzeit nicht über die App informiert. Gibt es weitere Apps der Allianz? Ja, entsprechende aktuelle Informationen können Sie unter nachlesen. Hinweis: Diese Seiten sind derzeit noch nicht für mobile Geräte optimiert. Wen kann ich bei Rückfragen zur mobilen Rechnungseinreichung kontaktieren? Bei Fragen und Problemen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Telefonische Kundenbetreuung kostenfrei aus allen deutschen Netzen: Mo. Fr. von 8 20 Uhr Postanschrift: Allianz Private Krankenversicherungs-AG Berlin 7

8 Die App Allianz Rechnungen im Überblick 8

9 Service Nummer: Online: