Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Technologie, die verbindet.

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1 Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge Technologie, die verbindet.

2 Einleitung Flexibler Service-Partner für Ihre IT Unsere eigene Service-Leitstelle garantiert Ihnen die ständige Verfügbarkeit Ihres Netzwerks. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, kann jede Herausforderung in kürzester Zeit gelöst werden. Durch den persönlichen Kontakt mit unseren qualifizierten Service-Mitarbeitern haben Sie Ansprechpartner, die Ihre Infrastruktur genau kennen und verstehen. Wir bieten Ihnen 24h- Service und -Support, damit Sie das höchste Maß an Ausfallsicherheit in Ihrem Netzwerk erreichen. Kann ein Problem nicht per Fernzugriff behoben werden, kommen unsere Techniker je nach vereinbartem Service-Umfang zu Ihnen und lösen es vor Ort. Insbesondere bei komplexen IT-Umgebungen sorgen unsere Teams mit langjähriger Projekterfahrung und dem höchsten Zertifizierungsstand am Markt für eine schnelle Behebung der Störung. Sie profitieren von einer besseren Systemverfügbarkeit und können die freigesetzten Personal- und Zeit-Ressourcen für Ihr Kerngeschäft nutzen. Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge.

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4 Service-Lösungen Modularer Aufbau für individuelle Betreuung Mit unseren acht Service-Bausteinen können Sie sich genau die Leistungen zusammenstellen, die Ihr Unternehmen benötigt. Damit bleiben Sie flexibel und erhalten eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Service-Leistung. Unsere Vereinbarungen haben jeweils nur eine Laufzeit von einem Jahr, können aber jederzeit verlängert werden. Aufbauend auf dem Basis-Service können Sie zusätzliche Bausteine ergänzen. In einem persönlichen Gespräch werden Ihre Wünsche und Anforderungen definiert und in einem detaillierten Angebot zusammengefasst. Unsere Service-Bausteine: Basis-Service 7 Plus Reparaturen Monitoring Monitoring inklusive Bereitschaft Konfiguration & Logsicherung Management und Analyse Dienstleistungs-Stundenkonto

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6 Basis-Service Unterstützung für Ihre eigene IT Die Grundlage unserer Services bildet immer der Basis-Service, den Sie jederzeit beliebig erweitern können. Basis-Service Der Basis-Service beinhaltet werktags 8-Stunden- Service und -Support über eine zentrale Rufnummer für Waltenhofen und Wiesbaden. Unser zertifiziertes Service- Team löst innerhalb fester Reaktionszeiten die Störungen in Ihrem Netzwerk und sichert Ihnen so die Leistungsfähigkeit und Produktivität Ihres Unternehmens. Nutzen Sie freigesetzte IT- Ressourcen zukünftig effizienter. - Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr - Reaktionszeit vier Stunden - Hotline-Support für Konfigurationen und Installationen - Zertifizierte Service-Techniker wie Cisco-CCIE s als Ansprechpartner für Sie direkt am Telefon - Lagerung von Ersatzteilen zur Systemwiederherstellung

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8 Service-Bausteine Sieben Bausteine bis zum Komplett-Service Sie brauchen mehr? Mit den umfangreichen Erweiterungen können Sie Ihren Basis-Service ganz individuell nach Ihren Wünschen um zusätzliche Bausteine ergänzen. Zugriff auf Austauschgeräte, Spezialwerkzeuge, Messgeräte und Diagnoseeinrichtungen Dokumentations- bzw. Netzwerkplan-Erstellung Plus Erweitern Sie Ihren Service-Zeitraum und Schutz: 24 Stunden an 365 Tagen Reaktionszeit von zwei bis vier Stunden Möglichkeit der Ferndiagnose über Remote-Zugriff 7 Reparaturen Hiermit machen Sie Ihr Service-Budget planbar und schließen unkalkulierbare Kosten aus. Kosten für die Einsätze vor Ort und die Reparatur der defekten Komponenten nach Garantieablauf übernimmt SCALTEL

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10 Service-Bausteine Lückenlose Netzwerküberwachung Monitoring Wird ein kritischer Zustand in Ihrem Netzwerk erreicht, erhalten Sie umgehend vom Monitoring-Tool eine Benachrichtigung. Sie erhalten ein Monitoring-Tool zur Netzwerküberwachung mit Site-to-Site Tunnel zur Service-Leitstelle Änderungen im Netzwerk werden aktualisiert Monitoring inklusive Bereitschaft Im Notfall wählen wir uns in Ihr Netzwerk ein und beheben die Störung. Damit sparen Sie Zeit und Kosten und erhöhen Ihre Netzwerkverfügbarkeit. Alle Meldungen gehen automatisch an SCALTEL Techniker reagieren Tag und Nacht und beheben Störungen selbstständig, bei Bedarf auch vor Ort

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12 Service-Bausteine Kalkulierbare Kosten und Investitionsplanung Konfiguration & Logsicherung Mit diesem Service werden alle Konfigurationen und Logfiles Ihrer Komponenten gesichert. Damit können ausgefallene Geräte umgehend wiederhergestellt werden. Sicherung und Dokumentation von Änderungen, Logfiles und Konfigurationen Kontinuierliche Dokumentation der Geräteeinstellungen Management und Analyse Durch regelmäßige Netzanalysen und -reports erhalten Sie Maßnahmenkataloge und Empfehlungen, mit denen Sie künftigen Engpässen vorbeugen können. Zukünftige Investitionen können so optimal geplant werden. Umfangreiche Netzanalysen und Dokumentationen viertel-, halb- oder jährlich Netzwerkaufbau und -auslastung werden geprüft

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14 Service-Bausteine Flexible Unterstützung für Ihre IT Dienstleistungs-Stundenkonto Wir unterstützen Sie durch unsere zertifizierten Service-Techniker bei der Erledigung von wiederkehrenden oder neuen IT-Aufgaben. Auch bei fehlenden Ressourcen z. B. während der Urlaubszeit, bei Fortbildung oder Krankheit unterstützen wir Sie. Wir reagieren flexibel und unkompliziert auf Ihre Bedürfnisse. Buchen Sie unseren Service für einzelne Stunden Profitieren Sie von unserem Know-how für Ihre täglichen Herausforderungen Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Vereinbaren Sie noch heute einen persönlichen Beratungstermin unter: 0831/

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16 Technologie, die verbindet. Waltenhofen SCALTEL AG Buchenberger Str Waltenhofen Telefon: Telefax: Düsseldorf SCALTEL AG Forumstr Neuss Telefon: Telefax: Wiesbaden SCALTEL AG Anna-Birle-Str Mainz-Kastel Telefon: Telefax:

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