Der neue Cisco Smart Care Service

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1 Der neue Cisco Smart Care Service Vortrag von: Datum: Geschätzte Vortragszeit: 60 Minuten Zuletzt geändert am: 15. Mai

2 Der neue Cisco Smart Care Service 8

3 Cisco Smart Care Service Eine dynamische Serviceplattform, über die unsere Partner individuelle und innovative Services anbieten können Partner-Service Erweiterte Technologien (UC) unterstützt durch Partner-Services 9

4 Wie funktioniert das? Netzwerkerkennung, -bewertung und -reparatur Kunde Partner Cisco Techn. Support Cisco Smart Care Network Appliance Techn. Support Unternehmenswissen Netzwerkerkennung TAC Hochwertige Partner- Services Netzwerkbewertung und Reparatur Cisco Smart Care Control Panel Netzwerkdaten Installierte Basis Netzwerküberwachung und -bewertung Dynamische Wartung Reaktiver Support 10

5 Hardware-Appliance oder Software-Client Smart Care Network Appliance Zur jährlichen Wartung installiert der Partner eine Hardware- Appliance im Kundennetzwerk Smart Care Network Client Eine Softwareversion des Client wird für Kostenvoranschläge und für Servicetransaktionen verwendet 11

6 Servicemöglichkeiten und - leistungen 13

7 Grundlegende Servicemöglichkeiten Abdeckung auf Netzwerkebene mit einem einzigen Vertrag Rund um die Uhr Partner-Zugang zum TAC NBD-Hardwareersatz mit der Option zum Upgrade einzelner Geräte auf vierstündige Abdeckung Cisco.com- und Smart Care-Zugriff auf Portal/Tools Cisco IOS -Updates und Upgrades Support-Updates für Softwareanwendungen Remote Netzwerküberwachung von Cisco-Geräten im Kundennetzwerk 14

8 Grundlegende Servicemöglichkeiten Dynamische Benachrichtigungen zum einfachen Update von Cisco-Geräten Bewertung und Reparatur Services zeigen potenzielle Netzwerkprobleme auf Bewertung und Vorbereitung Services zum einfachen künftigen Hinzufügen neuer Technologien und Anwendungen (Sicherheit und Sprache) Bewertung zum Einsatz von Sprachtechnologie misst die Verzögerung, Jitter, Loss (DJL) in einem Kundennetzwerk 15

9 Release 1.1 Servicemöglichkeiten Smart Care Assessment-Services verfügbar auf Basis einmaliger Nutzung Disaster Recovery-Services zur Sicherung der Kundenlösungen in Bezug auf Routing, Switching und Sicherheit Failsafe-Funktion über Telnet oder SSH und ggf. manuellen Eingriff -Benachrichtigungen zur Übermittlung von Problemen mit Kundennetzwerken Lokalisierung des Tools für das Englische und Spanische Erhöhte Sicherheit Bewertung und Reparatur NSA-konform 16

10 Kundenzusammenfassung (Dashboard) 17

11 Hinweismeldungen und Benachrichtigungen 18

12 Bewertung der Sicherheit und Reparaturen 19

13 Sprachservices 20

14 Werteangebot 21

15 Werteangebot für Kunden Cisco Smart Care Service überprüft dynamisch, dass das Netzwerk sicher und zuverlässig ist sowie optimal funktioniert, so dass Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Reaktion auf Ihre Kunden verbessern können und das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen. Stellt sicher, dass das Netzwerk sicher und zuverlässig Ermöglicht den Kunden die Ermittlung potenzieller Probleme, bevor diese negative Auswirkungen auf das Unternehmen haben Verringert Zeit und Aufwand, die für einen optimalen Netzwerkbetrieb erforderlich sind Liefert Informationen zur besseren Verwaltung und Optimierung des Netzwerks Bietet Kunden die gemeinsamen Servicevorteile von Cisco und seinen Partnern in einem einzigen Angebot mit einem einzigen Vertrag Verbessert die Mitarbeiterproduktivität und die Reaktion auf Kunden Schützt und nutzt die Technologieinvestitionen 23

16 Nutzen von Smart Services Chancen für Partner & Cisco 82 % Bisher nicht abgedeckt 16 % Ende des Vertriebszeitraums 67 % Höhere Sicherheit 56 % Neue Kunden -14 % Verringerung der Supportkosten 60 % Alarmmeldungen, durch die ein Anruf vermieden wurde -32 % Reduzierung der Ausfallzeiten Quelle: Cisco, Harbor Research 24

17 39

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