IP Office Installation von CTI TAPI

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1 Installation von CTI TAPI

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3 Inhaltsverzeichnis CTI TAPI-Installation... 5 Überblick... 5 CTI Link Lite... 5 CTI Link Pro... 5 Installation von TAPILink und DevLink... 6 Installieren des Wave-Treibers... 7 Windows XP... 8 Windows Windows NT Installieren der CTI TAPILink Pro- und Wave-Lizenzen Konfiguration des TAPI-Treibers Einzelbenutzermodus Drittanwendermodus WAV-Benutzer ACD-Warteschlangen Konfiguration von für TAPI Index Installation von CTI TAPI Seite iii

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5 CTI TAPI-Installation Überblick CTI Link ist verfügbar in Lite- und Pro-Versionen, die den Anwendungen zur Ausführungszeit Schnittstellen zur Verfügung stellen. Das Software Development Kit (SDK) beinhaltet eine Dokumentation der Lite- und Pro-Schnittstellen für die Softwareentwickler. Lite und Pro umfassen das gleiche Programm. Die zusätzlichen Funktionen von CTI Link Pro werden aktiviert, wenn der CTI Link Pro-Lizenzschlüssel installiert ist. In diesem Handbuch werden die Installation und Konfiguration des TAPI-Treibers und die Installation der DevLink-Dateien behandelt. Auch wird erläutert. Weitere Informationen zur Programmierung finden Sie im TAPI Link Entwicklerhandbuch bzw. im DevLink Programmierhandbuch. CTI Link Lite CTI Link Lite ist kostenfrei und umfasst die folgende Komponente: TAPILinkLite Diese Komponente implementiert Microsoft TAPI und ermöglicht es Programmen, eine Telefonleitung pro PC zu kontrollieren. Es bietet einfache CTI, einschließlich folgender Funktionen: Antworten, Auflegen, Anrufen, Weiterleiten und Bildschirmanzeige. Weitere Informationen zu TAPILink Lite und TAPILink Pro finden Sie im TAPILink Entwicklerhandbuch. CTI Link Pro CTI Link Pro beinhaltet alle Funktionen der Lite-Version. Es umfasst die folgenden Komponenten: TAPILinkPro Diese Komponente ermöglicht die TAPI-Kontrolle von Telefoniegeräten des Erst- als auch von Drittanwendern. Außer den Funktionen von TAPILink Lite bietet es darüber hinaus die Möglichkeit, Informationen über ACD-Warteschlagen und Sammelanschlüsse zu empfangen und verfügt über zusätzliche erweiterte Funktionen. Weitere Informationen zu TAPILink Lite und TAPILink Pro finden Sie im TAPILink Entwicklerhandbuch. DevLinkPro Diese Komponente bietet einen Echtzeit-Ereignisfluss. Der Echtzeit-Ereignisfluss liefert Informationen über Telefonaktivitäten (z.b. deren Zeitpunkt) und über Amtsleitungsaktivitäten. Installation von CTI TAPI Seite 5

6 Installation von CTI TAPI Installation von TAPILink und DevLink Der TAPI-Dienstanbieter und die DevLink-Dateien werden beide mit Hilfe der Benutzer-CD von installiert. Führen Sie folgende Schritte aus: 1. Legen Sie die Benutzer-CD von ein (selbstinstallierend). 2. Der Bildschirm Workstation Installationsassistent - Willkommen wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Identifikation Ihrer Einheit wird angezeigt. 4. Geben Sie Ihren Benutzernamen (oder wählen Sie einen bestehenden aus) und ein Kennwort ein. Klicken Sie auf Weiter. 5. Der Bildschirm Bereit zur Installation wird angezeigt. Klicken Sie auf Fertig stellen. 6. Eine Statusleiste wird angezeigt und danach der Bildschirm Willkommen beim InstallShield- Assistenten für -Benutzersuite. Klicken Sie auf Weiter. 7. Der Bildschirm Ziel wählen wird angezeigt. 8. Akzeptieren Sie die Vorgabe oder klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie Ihren eigenen Zielordner aus. Klicken Sie auf Weiter. 9. Markieren Sie im Bildschirm Komponenten wählen das Feld TAPI und eventuell das Feld DevLink. DevLink wird in Kombination mit Drittanwendungen, wie beispielsweise Software zur Gesprächskostenkalkulation installiert und verwendet. Weitere Informationen finden Sie im IP Office CTI Link DevLink Programmierhandbuch. Ändern Sie keine anderen Einstellungen. 10. Der Bildschirm Programmordner wählen wird angezeigt. 11. Akzeptieren Sie die Vorgabe oder geben Sie einen neuen Ordnernamen ein. Klicken Sie auf Weiter. 12. Es werden eine Statusleiste und danach der Bildschirm InstallShield-Assistent abgeschlossen angezeigt. 13. Klicken Sie auf Fertig stellen, um das Installationsprogramm zu beenden. Installation von CTI TAPI Seite 6

7 Installieren des Wave-Treibers CTI TAPI-Installation Der Wave-Treiber von IP400 heißt nawave32.drv. Er befindet sich im Verzeichnis wave32 auf der Benutzer-CD. Es handelt sich um einen 32 Bit-WAVE-Treiber und ist daher nur mit Windows NT, Windows 2000 und Windows XP kompatibel. Es handelt sich nicht um einen Plug-and-Play-Treiber, da keine Hardware damit verbunden ist. Es ist vielmehr eine Softwareemulation. Daher muss er manuell installiert werden. Weitere Hinweise Windows XP Windows 2000 Windows NT4 Installation von CTI TAPI Seite 7

8 Installation von CTI TAPI Windows XP 1. Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option Hardware. Warten Sie, bis der PC die Suche nach neuen Geräten abgeschlossen hat. Dies dauert ca. 30 Sekunden. 2. Wählen Sie Ja, die Hardware wurde bereits angeschlossen. 3. Wählen Sie Neue Hardware hinzufügen. 4. Wählen Sie Hardware manuell aus einer Liste wählen und installieren (für fortgeschrittene Benutzer). 5. Wählen Sie Audio-, Video- und Gamecontroller. 6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Datenträger. 7. Gehen Sie in das Verzeichnis wave32 auf der CD-ROM. Wählen Sie die Datei oemsetup.inf aus. Sobald der Wave-Treiber installiert ist, müssen Sie sicherstellen, dass er nur von TAPI verwendet wird. Andernfalls wird der Treiber vom System falsch verwendet, z.b. wird ding.wav abgespielt, wenn Sie eine erhalten. Dies kann zu Problemen führen. 1. Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option Sounds und Audiogeräte. Stellen Sie sicher, dass keine bevorzugten Geräte den WIDWOD32-Treiber verwenden. 2. Dies allein reicht jedoch nicht aus. Die Verwendung muss ausdrücklich unterbunden werden. 3. Gehen Sie zu Sounds und Audiogeräte/Hardware/IP bit WIDWOD Driver/Eigenschaften/Eigenschaften/Eigenschaften. 4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durch dieses Gerät nicht zuordnen. Windows Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option Hardware. Warten Sie, bis der PC die Suche nach neuen Geräten abgeschlossen hat. 2. Wählen Sie Neues Gerät hinzufügen. 3. Wählen Sie Nein, die Hardwarekomponenten selbst in der Liste auswählen. 4. Gehen Sie in das Verzeichnis wave32 auf der CD-ROM. Wählen Sie die Datei oemsetup.inf aus. Sobald der Wave-Treiber installiert ist, müssen Sie sicherstellen, dass er nur von TAPI verwendet wird. Andernfalls wird der Treiber vom System falsch verwendet, z.b. wird ding.wav abgespielt, wenn Sie eine erhalten. Dies kann zu Problemen führen. 1. Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option Sounds und Multimedia. Stellen Sie sicher, dass keine bevorzugten Geräte den WIDWOD32-Treiber verwenden. 2. Dies allein reicht jedoch nicht aus. Die Verwendung muss ausdrücklich unterbunden werden. 3. Gehen Sie zu Eigenschaften von Sounds und Multimedia/Hardware/IP bit WIDWOD Driver/Eigenschaften/Eigenschaften. 4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Keine Zuordnung durch dieses Gerät. Installation von CTI TAPI Seite 8

9 Windows NT4 CTI TAPI-Installation 1. Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option Multimedia/Geräte/Audio-Geräte. 2. Wählen Sie Hinzu. 3. Wählen Sie Nicht gelisteter oder aktualisierter Treiber. 4. Gehen Sie in das Verzeichnis wave32 auf der Benutzer-CD. Klicken Sie auf OK, um den Treiber IP bit WIDWOD hinzuzufügen. Sobald der Wave-Treiber installiert ist, müssen Sie sicherstellen, dass er nur von TAPI verwendet wird. Andernfalls wird der Treiber vom System falsch verwendet, z.b. wird ding.wav abgespielt, wenn Sie eine erhalten. Dies kann zu Problemen führen. 1. Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option Multimedia. Stellen Sie sicher, dass keine bevorzugten Geräte den WIDWOD32-Treiber verwenden. 2. Dies allein reicht jedoch nicht aus. Die Verwendung muss ausdrücklich unterbunden werden. 3. Gehen Sie zu Multimedia/Geräte/Audio-Geräte/Audio for IP bit WIDWOD driver/eigenschaften. 4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Keine Zuordnung durch dieses Gerät. Installation von CTI TAPI Seite 9

10 Installation von CTI TAPI Installieren der CTI TAPILink Pro- und Wave-Lizenzen Sie benötigen keine Lizenz, um den TAPI-Treiber zu verwenden, aber die Lizenz bietet die folgende zusätzliche Funktionalität: Drittanwendermodus Überwachung der ACD-Warteschlange linedevspecific-funktion aktiviert. Diese werden unter Konfiguration des TAPI-Treibers näher erläutert. Zur Verwendung der Wave-Funktionalität müssen Sie zusätzlich eine Wave-Benutzerlizenz für jeden Wave-Benutzer installieren. Um die TAPI-Lizenzen zu installieren, gehen Sie folgendermaßen vor: 1. Starten Sie den Manager. Dieser wird über die Admin-CD installiert. 2. Laden Sie die Konfigurationsdatei für Ihr. 3. Wählen Sie im linken Fenster License aus der Struktur aus. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das rechte Fenster und wählen Sie New. 5. Geben Sie den 32-stelligen Lizenzschlüssel ein. 6. Manager zeigt die Lizenzfunktion an. 7. Senden Sie die Konfiguration an zurück und wählen Sie Neustart. 8. Laden Sie nach dem Neustart die Konfiguration erneut und prüfen Sie, ob die neue Lizenz als Gültig angezeigt wird. Installation von CTI TAPI Seite 10

11 Konfiguration des TAPI-Treibers CTI TAPI-Installation TAPI-Dienstanbieter werden über ein Zusatzprogramm der Windows-Systemsteuerung konfiguriert. Der Name des Zusatzprogramms ist nicht in allen Windows-Versionen gleich. In der folgenden Tabelle sind der Name des Zusatzprogramms und die Registerkarte, die innerhalb des Zusatzprogramms gewählt werden muss, aufgeführt. Windows Zusatzprogramm der Systemsteuerung Registerkarte XP Pro Netzwerk- und Internetverbindungen, Telefon- und Modemoptionen Erweitert 2000 Telefon- und Modemoptionen Erweiterte Optionen ME Telefonie Telefonietreiber 98 Telefonie Telefonietreiber NT4 Telefonie Telefonietreiber 95 Telefonie Hinweis: TAPI 2.1 muss unter Windows 95 installiert sein. Nach der Installation von TAPI, TAPI 2.1, befindet sich tapi2195.exe im - Installationsverzeichnis, z.b. Programme/Avaya/IP Office/TAPI/Win95. Telefonietreiber Aktivieren Sie das entsprechende Zusatzprogramm für Ihre Windows-Version und wählen Sie die oben angegebene Registerkarte. Sie erhalten eine Liste der installierten TAPI-Dienstanbieter. Der TAPI-Dienstanbieter ist in der Liste der installiertentapi-dienstanbieter mit aufgeführt. Wählen Sie Avaya TAPI-Dienstanbieter und klicken Sie auf Konfigurieren. Das Dialogfeld Avaya TAPI- Konfiguration wird angezeigt. Der TAPI-Dienstanbieter kann im Einzelbenutzer- oder im Drittanwendermodus arbeiten. Für den Drittanwendermodus muss eine Lizenz erworben werden. Beachten Sie, dass Sie diese Option auch bei der nicht-lizenzierten Version wählen können. Ohne Lizenz funktioniert sie jedoch nicht. Einzelbenutzermodus bedeutet, dass mit der TAPI-Anwendung ein einzelnes Telefoniegerät kontrolliert und/oder überwacht werden kann. Drittanwendermodus bedeutet, dass mit der TAPI-Anwendung alle Telefoniegeräte in einer bestimmten -Einheit kontrolliert und/oder überwacht werden können. Bitte beachten Sie, dass es bei einigen Windows-Versionen nötig ist, den PC neu zu starten (oder nur den Telefoniedienst neu zu starten), damit die Konfigurationsänderungen übernommen werden. Installation von CTI TAPI Seite 11

12 Installation von CTI TAPI Einzelbenutzermodus Geben Sie die IP-Adresse der -Einheit in das Feld IP-Adresse der Vermittlung ein. Wählen Sie die Option Einzelbenutzer. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für die Nebenstelle ein, die von TAPI überwacht und/oder kontrolliert werden soll. Der Benutzername ist normalerweise der Name einer Person, die einer physischen Nebenstelle zugeordnet ist. Drittanwendermodus Geben Sie die IP-Adresse der -Einheit in das Feld IP-Adresse der Vermittlung ein. Wählen Sie die Option Drittanwender. Geben Sie das Kennwort für die Vermittlung ein. Hierbei handelt es sich um das gleiche Kennwort, das beim Laden der Vermittlungs-Konfiguration im Manager eingegeben wird. Der Drittanwendermodus richtet standardmäßig eine TAPI-Leitung für jeden physischen Anschluss zum ein. Über die Kontrollkästchen für den Drittanwendermodus können zusätzliche Einheiten von TAPI überwacht und/oder gesteuert werden. WAV-Benutzer Benutzer, deren Benutzername mit "TAPI:" beginnt, sind WAV-Benutzer. Die -Vermittlung versucht, Audio per Streaming an WAV-Benutzer weiterzuleiten, wenn diese an Anrufen beteiligt sind. Für diese Audio-Streaming muss der -Wave-Treiber auf dem PC installiert sein. Der Treiber wird für jeden Benutzer einzeln lizenziert. Falls der Wave-Treiber nicht installiert ist, haben Sie eventuell noch das Kontrollkästchen WAV-Benutzer aktiviert und erhalten weiterhin WAV-Benutzerereignisse, ohne dass eine Lizenz erforderlich ist. Für den TAPI-WAV-Audio-Stream wird ein -Datenkanal aus dem gleichen Pool wie für Voic -Ports verwendet. Die maximale Anzahl verfügbarer Datenkanäle für gleichzeitige Voic und TAPI-WAV-Anrufe hängt vom Typ der -Steuereinheit ab. IP401 = 2, IP403 und Small Office Edition = 10, IP406 = 20, IP412 = 30. ACD-Warteschlangen Das kann so konfiguriert werden, dass eingehende Anrufe, die an eine Gruppe interner Benutzer vermittelt werden, in eine Warteschlange gestellt werden. Wenn Ihr z.b. mit einer Gruppe von Call Center-Mitarbeitern konfiguriert wurde, können Sie einen eingehenden Anruf so lange in die Warteschlange stellen, bis ein Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen kann. Durch das Aktivieren des Kontrollkästchens ACD-Warteschlangen werden Leitungen zur Überwachung und/oder Kontrolle der wartenden Anrufe für eine Gruppe eingerichtet. Konfiguration von für TAPI In diesem Abschnitt wird die Konfiguration von mittels der Manager-Anwendung beschrieben. Es gibt zwei Möglichkeiten, TAPI mit IP zu verwenden: 1. Wenn Ihre Anwendung Telefone überwacht, aber nicht steuert, ist keine Konfiguration notwendig. 2. Wenn Ihre Anwendung Telefone steuert, sollten Sie alle Benutzer, die gesteuert werden, als Freisprechstation konfigurieren Dadurch wird das Telefon des Benutzers in den Ruhezustand versetzt, wenn ein Anruf mittels TAPI aufgelegt wird. Ist diese Option nicht aktiviert, bleibt das Telefon im nicht-verbundenen Zustand, bis es manuell aufgelegt wird. Das Kontrollkästchen Freisprechstation befindet sich auf der Registerkarte Telefonie der Benutzereinstellungen im Manager. Installation von CTI TAPI Seite 12

13 Index A ACD 5 ACD-Warteschlangen 10, 11 ACD-Warteschlangen (Kontrollkästchen) 11 Überprüfen 11 Aktualisierter Treiber 9 Angeben 11 TAPI 11 Applet 11 Name 11 Audio Devices/Hardware/Avaya IP Audiogeräte 8 Auflegen 5 Auswählen 8, 11 Drittanwender 11 Einzelbenutzer 11 oemsetup.inf (Datei) 8 Avaya TAPI-Serviceanbieter 11 Avaya TAPI-Konfiguration (Menü) 11 B Benutzer 6, 12 Benutzer-CD 9 Benutzerkennwort 6 Bereit 6 Installieren 6 Bezug auf 5, 6 CTI Link DevLink Programmierhandbuch 6 TAPI Link Entwicklerhandbuch 5 C CDROM 8 CTI 5 CTI Link Pro 5 CTI TAPILink Pro 10 Installieren 10 D Datenträger (Schaltfläche) 8 Drücken 8 DevLink 5, 6 DevLink Pro 5 DevLink Programmierhandbuch 5 Ding.wav 8, 9 Drittanwender 10, 11 Auswählen 11 Drittanwendermodus 11 Drücken 8 Datenträger (Schaltfläche) 8 Durchsuchen 6 E Eigenschaften 9 Eigenschaften/Eigenschaften 8 Eigenschaften/Eigenschaften/Eigenschaften 8 Eingabe 11 IP 11 Einlegen der -Benutzer-CD 6 Einzelbenutzer 11 Auswählen 11 Einzelbenutzermodus 11 8, 9 F Finish 6 G Geräte 8 Gesprächskostenkalkulation 6 gültig 10 H Hardware 8 Hinzu drücken 9 Hinzufügen 8 I Identifikation Ihrer Einheit 6 Installieren 6, 8, 10, 11 Bereit 6 CTI TAPILink Pro 10 TAPI 11 TAPI 10 TAPILink 6 InstallShield-Assistent 6 Willkommen 6 InstallShield-Assistent abgeschlossen 6 Internetverbindungen 11 IP 11, 12 Eingabe 11 10, 11, 12 Konfigurieren 12 Rückansicht 10 Verwendet 11 Administrations-CD 10 CTI Link 5 CTI Link DevLink Programmierhandbuch 6 nachschlagen 6 CTI Link Lite 5 CTI Link Pro 5 Manager 10 Starten 10 TAPI 11 Installieren 11 TAPI-Serviceanbieter 6, 11 -Benutzer-CD 6 -Benutzersuite 6 IP Multimedia/Devices/Audio Devices/Audio 9 IP IP IP IP IP-Adresse der Vermittlung 11 ' 'Ja' auswählen 8 K Komponenten auswählen 6 Konfigurieren 11, TAPI-Treiber 11 Kontrollkästchen 11, 12 Installation von CTI TAPI Seite 13

14 Installation von CTI TAPI L LineDevSpecific 10 Lite 5 Lizenz 10 M Manager 11, 12 Manager-Anwendung 12 ME 11 Microsoft TAPI 5 Modemoptionen 11 Multimedia 8, 9 Multimedia Properties/Hardware/IP Multimedia/Devices/Audio Devices 9 Multimedia/Devices/Audio Devices/Audio 9 IP N Name 11 Applet 11 Nein 8 Neu 10 Neues Gerät hinzufügen 8 Neustart 10 Next 6 Nicht gelistet 9 NT4 11 O Oemsetup.inf (Datei) 8 Auswählen 8 OK 9 P PC 5, 8, 11 Pro 5 Programme/Avaya//TAPI/Win95 11 Programmordner wählen 6 S SDK 5 Siehe 5 TAPILink Entwicklerhandbuch 5 Small Office Edition 11 Software 8 Softwareentwicklungs-Kit 5 Sound 8 Sounds 8 Starten 10 Manager 10 Suche 8 Systemsteuerung 8, 9 T TAPI 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12 angeben 11 Installieren 10 TAPI TAPI Link Entwicklerhandbuch 5 nachschlagen 5 TAPI WAV 11 Tapi2195.exe 11 TAPI-Anwendung 11 TAPI-Dienstanbieter 11 TAPILink 6 Installieren 6 TAPILink Entwicklerhandbuch 5 Siehe 5 TAPILink Lite 5 TAPILink Pro 5 TAPI-Treiber 11 Konfigurieren 11 Telefon 11 Telefonie 12 Telefonietreiber 11 U Überblick 5 Überprüfen 11 ACD-Warteschlangen (Kontrollkästchen) 11 und/oder 11 V Verwenden 8, 9, 10, Wave 10 WIDWOD32 8, 9 Voic 11 W WAV 11 WAV-Benutzer 11 WAV-Benutzer (Kontrollkästchen) 11 Wave 10 verwenden 10 Wave32 8, 9 Wave-Benutzerlizenz 10 Wave-Lizenzen 10 WIDWOD 9 WIDWOD32 8, 9 verwenden 8, 9 WIDWOD-Treiber 8 Willkommen 6 InstallShield-Assistent 6 Windows 11 Windows Windows Windows NT4 9 Windows XP 8 Windows-Systemsteuerung 11 Workstation-Installationsassistent 6 X XP Pro 11 Z Ziel wählen 6 Zurück Zusatzprogramm der Systemsteuerung 11 Installation von CTI TAPI Seite 14

15 Index Die Leistungsdaten und Angaben in diesem Dokument sind typisch und müssen ausdrücklich schriftlich von Avaya bestätigt werden, bevor sie auf eine Bestellung oder einen Auftrag angewendet werden dürfen. Änderungen und Ergänzungen an den ausführlichen Spezifikationen vorbehalten. Die Veröffentlichung der Informationen in diesem Dokument entbindet den Leser nicht von den Patentrechten oder anderen Schutzrechten der Firma Avaya oder anderen Firmen. Das geistige Eigentum an diesem Produkt (einschließlich Marken), das für Lucent Technologies eingetragen wurde, ist an Avaya weitergegeben oder lizenziert. Alle durch oder gekennzeichneten Marken sind Marken bzw. eingetragene Marken von Avaya Inc. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Dieses Dokument enthält firmeneigene Informationen von Avaya, die nur vertragsgemäß weitergegeben und verwendet werden dürfen. Anmerkungen oder Vorschläge bezüglich dieses Dokuments können an gesendet werden Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Avaya Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ England Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) Web: Installation von CTI TAPI Seite 15

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