Virtuelles Coaching. Professionalität und Vertrauen

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Harry Kraus
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1 Virtuelles Coaching Professionalität und Vertrauen Inhaberin des KIC Karlsruher Institut für Coaching, Personal- und Organisationsentwicklung Leiterin des Coaching Zentrums der Führungsakademie B-W Stephanienstraße Karlsruhe

Organisationsentwicklung Leiterin des Coaching Zentrums der

2 Professionelles Coaching = ein exklusives und hochpreisiges Personalentwicklungsinstrument, das von externen oder firmeninternen Coachs bei Fach- und Führungskräften im Einzel- Gruppen- oder Teamsetting durchgeführt wird.

externen oder firmeninternen Coachs bei Fach- und

3 Coaching kostet!!! - Coachinghonorar - Reisekosten - Ausfallszeiten Bildquellenangabe:

4 Coaching boomt!!! = die zentrale Aussage der neuen Marburger Studie zum Coaching-Markt 96 Prozent der Kunden halten Coaching für ein nachhaltiges Instrument der Personalentwicklung Untersuchung der Innovationsforschungsstelle der Philipps-Universität Marburg in Kooperation mit dem Deutschen Berufsverband Coaching (DBVC), Oktober Die Ergebnisse stützen sich auf die Befragung von Coachs und 237 Kunden

Coaching für ein nachhaltiges Instrument der Personalentwicklung Untersuchung der

5 Die Welt verändert sich!!! Global agierende Unternehmen brauchen zeit- und ortsunabhängiges Coaching nach den gleichen Standards Gerd Altmann/Shapes:AllSilhouettes.com / pixelio.de Bildquellenangabe: Gerd Altmann/Shapes:AllSilhouettes.com / pixelio.de

6 Die Welt verändert sich!!! Kommunikation -Möglichkeiten -Gewohnheiten -Vernetzungen Bildquellenangabe: Gerd Altmann / pixelio.de Bildquellenangabe: Harald Fischer / pixelio.de

7 These Angesichts der aktuellen Entwicklungen Erhöhter Coachingbedarf web.2.0 Technologien Entwicklung einer neuen Kommunikationskultur mit Fertigkeiten und Erwartungen der nachwachsenden Generation (Führungsgeneration) Globalisierung von Märkten Die Positionierung von professionellem Coaching im virtuellen Raum ist unerlässlich für die Zukunftssicherung von Coaching!!

der nachwachsenden Generation (Führungsgeneration) Globalisierung von Märkten Die

8 Virtuelles Coaching Hebt einige Beschränkungen im Coaching auf (z.b. Kosten durch Orts- und Zeitgebundenheit, Coaching nur für wenige) Ermöglicht neue, spannende Entwicklungen (Konzepte, Tools, Vernetzungen, Wikis) Unterstützt wissenschaftliche Forschung im Coaching (vollständig dokumentiertes originales Datenmaterial)

Kosten durch Orts- und Zeitgebundenheit, Coaching nur für wenige) Ermöglicht

9 Was ist virtuelles Coaching? Telefoncoaching? Mailing? Skype? Virtueller Classroom? Power point mit Audio? Einzelne Tools, z.b. Aufstellung mit Figuren? Avatarcoaching?

10 Virtuelles Coaching ist nicht identisch mit der Übertragung von Präsenzcoaching auf Mailing, Chatten und Skypen! Die Möglichkeiten von virtuellem Coaching gehen weit darüber hinaus Durch den Einsatz eines virtuellen Coachingsystems

11 Virtuelles Coachingsystem Die Kombination von synchronen und asynchronen Formen der Kommunikation und die Bereitstellung verschiedener und vielfältiger Tools ermöglichen Eine maßgeschneiderte Vorgehensweise für Klienten und Klientinnen

Bereitstellung verschiedener und vielfältiger Tools

12 Voraussetzung Vertrauen in die Professionalität der Vorgehensweise Verschwiegenheit Datensicherheit

13 Professionelles Coaching Unprofessionelles Coaching I. Definition von Qualitätsstandards, von professionellen Normen und einer Berufsethik II. Konzeptbasiertes Vorgehen III. Qualifikation im professionellen Coaching IV. Wissenschaftliche Forschung V. Qualitätssicherung

einer Berufsethik II. Konzeptbasiertes Vorgehen III.

14 I. Definition von Qualitätsstandards Führungsakademie Baden- Württemberg DBVC Netzwerk erweiterbar KIC. Karlsruher Institut für Coaching, Personal- und Organisationsen twicklung Prof. Geißler, Helmut-Schmidt- Universität, Hamburg SRH Hochschule Heidelberg TriCAT, SAAS WEB

Karlsruher Institut für Coaching, Personal- und Organisationsen

15 II. Qualitätskriterium: Konzeptbasierte Vorgehensweise Systemisch lösungsorientiertes Coachingkonzept (Karlsruher Schule) Klientenzentriert hynpnosystemisch Neurowissenschaftlich fundiert

16 Anliegenklärung Situationsbeschreibung Musterzustandsänderung Zielfindung Lösungssuche Erste Schritt Planung

17 Kennzeichen Professionalität Der Coach setzt sein Methodenrepertoire zur Prozesssteuerung ein und nutzt dem Anliegen und dem Klienten/der Klientin angemessene Methoden. Er verfügt über eine Methodenvielfalt. Entscheidend sind die konzeptbasierte Prozessteuerung und die ethische Grundlage seines Tuns.

angemessene Methoden. Er verfügt über eine Methodenvielfalt.

18 III. Qualitätskriterium: Coaching Weiterbildung Ein virtuelles Coachingsystem ermöglicht eine definierte Prozesssteuerung und bietet verschiedene Tools an, die der Coach flexibel einsetzen kann. Der virtuell arbeitende Coach verfügt über eine professionelle Weiterbildung in Coaching und einer Zusatzqualifikation im Umgang mit einem virtuellen Coachingsystem (technische Bedienung, Datenschutz, Hör- und Schreibkompetenz)

Der virtuell arbeitende Coach verfügt über eine professionelle Weiterbildung in Coaching und einer

19 Voraussetzung Vertrauen in die Professionalität der Vorgehensweise Verschwiegenheit Datensicherheit

20 Datensicherheit Durch Kooperation mit seriösen, erfahrenen IT Partner I. Führungsakademie Baden-Württemberg Plattformentwicklung mit T-Systems und der Polizei Baden-Württemberg Kooperationspartner im Betrieb des Coaching Zentrums Virtuelle Umsetzung des Konzeptes der Karlsruher Schule (Blended Learning Lehrgänge, die virtuelle Kollegiale Coaching Konferenz

Baden-Württemberg Kooperationspartner im Betrieb des Coaching Zentrums Virtuelle

21 Datensicherheit Durch Kooperation mit seriösen, erfahrenen IT Partner II. TriCAT virtuelle Lern- und Kolaborationswelten (Sitz in Ulm) Vernetzt mit Hochschulen, angewandten Forschungseinrichtungen und Dienstleistungspartnern Schwesterunternehmen, das auf Patientendaten von Kliniken und Altenheimen spezialisiert ist Weiterbildungsinnovationspreis des Bundesinstituts für Berufsbildung Virtuelle Umsetzung des Avatar Coachings in 3-d Welten

22 Datensicherheit Durch Kooperation mit seriösen, erfahrenen IT Partner III. SAAS WEB Software as a service (Sitz Karlsruhe) Intranet und Business Collaboration für Unternehmen aller Größen Service, Software, Hosting Anpassungsfähigkeit an individuelle Bedürfnisse Programmierung, Hosting und Service des virtuellen Coachingsystems (CAI)

23 Beispiel: Umsetzungsbeispiele Einzelcoaching avatarbasiert in einer 3 d Welt Asynchrone Kommunikationsmöglichkeiten Kollegiale Coachingkonferenz

24 Welcome Scene

25 Begrüßung

26 Entree

27 Avatarbasiertes Coaching

36 Die virtuelle Kollegiale Coaching Konferenz Phase/handelnde Personen/Aufgabe Phase 1: Klärung des Anliegend und der Ausgangssituationen Rolle: Klient Aufgabe: Darstellung des Anliegens und Situationsbeschreibung durch den Klienten (TeamBoard- Eintrag) Phase 2: Erste Beraterkonferenz Rolle: Berater Aufgabe: Berater-Chat oder Einträge in Forum Phase 3: Zielfindung Rollen: Klient/Moderator Aufgabe: Visionsarbeit und Zielfindung (Telefonat oder Eigenentwicklung) Phase 4: Zweite Beraterkonferenz Rolle: Berater Aufgabe: Lösungsbrainstorming (Chat oder TeamBoard) Zeitplan Phase 5: Entscheidungsfindung Rollen: Klient/Moderator Aufgabe: Auswahl von Lösungen und Planung erster Schritte (Telefonat oder Eigenentwicklung) Abschlussphase: Sharing Rollen: Alle Aufgabe: Rückmeldungen zum Coachingprozess und zum persönlichen Lernerfolg (Chat) wann/bis wann

45 CAI Cyber anthropoethic Intelligence

46 C A I Die Kombination zwischen den Möglichkeiten des virtuellen Raumes (hier mit dem Begriff cyber repräsentiert), mit menschlichen Gegebenheiten (griechich: anthropos = Mensch) und Ethik wird zu einer intelligenten Lösung, die mit Synergien dieser sich verbindenden Elementen arbeitet.

47 IV. Qualitätskriterium: wissenschaftliche Forschung Begleitung des virtuellen Coaching Systems durch: Helmut-Schmidt-Universität Hamburg (Prof. Geißler) SRH-Hochschule Heidelberg (Prof. Nagy, Prof. Moeckel) Hochschule für Gestaltung Karlsruhe (Prof. Hochmuth) KIT, Karlsruher Institut für Technologie (Prof. Gideon) Forschungsgruppe LOCCS (Linguistik of Coaching, Consulting and Supervision), LMU München u.a.

48 Nutzen des virtuellen Coachings Angebot von Coaching großflächig (standortübergreifend, große Zielgruppen, KCK) nach bestimmten Standards orts- und zeitunabhängige Inanspruchnahme von Coaching Geringerer Aufwand für Klient und Coach (Terminmanagement, Fahrtzeiten, Räumlichkeiten) Der gesamte Coachingprozess und alle gefundenen Ziele und Lösungen sind für den Klienten vollständig dokumentiert und können jederzeit nachvollzogen werden. Dies erhöht die Selbstreflexion des Klienten und die Integration des Coachings in die Persönlichkeitsentwicklung

49 Nutzen des virtuellen Coachings Anonymisierung ist möglich Geringere Ablenkung durch äußere Faktoren Offenere Kommunikation, auch über Erfolge und Misserfolge ist erleichtert; Die Hemmschwelle sich mit schwierigen Themen auseinanderzusetzen ist geringer Die Entscheidung, wann, wie oft und wie lange man Kontakt hat, ist den Personen und Situationen angemessen, leichter möglich Coaching kann in aktuellen Situationen sofort in Anspruch genommen werden

50 Nutzen des virtuellen Coachings Vollständig dokumentierte Coachingprozesse können als authentisches Datenmaterial wissenschaftlicher Forschung zur Verfügung gestellt werden. Dies hat Rückfluss auf das Präsenzcoaching. Damit können die Qualitätskriterien IV. Wissenschaftliche Forschung und V. Evaluation Hervorragend bedient werden!

51 Virtuelles Coaching Vertrauen durch Professionalität

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