Strategie trifft Empathie Digitale Mitarbeiterkommunikation. Carsten Rossi

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1 Strategie trifft Empathie Digitale Mitarbeiterkommunikation 2.0 Carsten Rossi

2 Ihr Referent Carsten Rossi Geschäftsführer der Agentur Kuhn, Kammann & Kuhn Startup-Division Technology & Change HTW Berlin Quadriga Universität Twittwoch IOM und E2.0 Summit E 2.0 Kunden: Novartis, Heraeus, Continental, Schöck Balkonsysteme

3 Ihr Referent Veröffentlichungen Microblogging im Unternehmenseinsatz Lindner/Rossi Studie: Enterprise 2.0 Adoption Guide n:sight / Kuhn, Kammann & Kuhn

4

5 Social Communication T

6 Enterprise Handlungsfelder (1/3) Social Communication ( Social Media ): Menschen horizontal und vertikal vernetzen mithilfe von Tools wie z.b. Blogs Microblogs Communities

7 Online Collaboration T

8 Enterprise Handlungsfelder (2/3) Online Collaboration ( Web 2.0 ): Schnellere und effizientere Prozesse ermöglichen mithilfe von Tools wie z.b. Teamrooms Dokumentenmanagement Dashboards

9 Knowledge Sharing T

10 Enterprise Handlungsfelder (3/3) Knowledge Sharing: Wissen und Experten des Unternehmens durch Sichtbarmachung und digitale Verarbeitung nutzbar machen, z.b. mit Hilfe von Wikis Profilen Activity-Streams

11 Enterprise 2.0 Grundsätzlich handelt es sich um eine technologisch orientierte Vision, basierend auf externen Erfahrungen und Tools wie:

12 T

13 T

14 T

15 Enterprise 2.0 Ziele Schneller und flexibler arbeiten Ideen finden, Innovationen erarbeiten Erfahrung und Wissen dokumentieren und verwertbar machen Mitarbeiter beteiligen und motivieren Arbeitgebermarke stärken und neue Mitarbeiter gewinnen und binden Das Unternehmen wird effizienter, wettbewerbsfähiger, innovativer und erwirtschaftet steigende Erträge.

16 Enterprise 2.0 Business Case 1: Fritz & Macziol GmbH Branche: System- und Beratungshaus Fakten: 700 Mitarbeiter, 20 Standorte, 220 Mio EUR Umsatz Problem: Vertrieb hat kaum Einblick in vorhandene Human- Kompetenzen Ziel: Expertenwissen transparent machen und direkten Kontakt ermöglichen Plattform: Lotus Connections (Blogs, Wikis, Communites, Profile...) Ergebnisse: Vertriebserfolge durch schnelle und direkte Identifikation von und Kontaktaufnahme mit Experten Quelle:

17 Enterprise 2.0 Business Case 2: Deutsche Werkstätten Hellerau Branche: Innenausbau (Premium), inkl. eigener Fertigung und Tischlerei Fakten: 200 Mitarbeiter in Dresden, Repräsentanzen in RU, VAE, UK, F, S Problem: Kein Lernen aus der Serie möglich, Content-Silo-Trap Ziel: Best-Practices austauschen, redundante Lösungen vermeiden Plattform: Media-Wiki Ergebnisse: 158 registrierte Mitarbeiter, 2577 Einträge, zentrale Plattform für den Wissenstransfer Quelle:

18 Enterprise 2.0 Business Case 3: Westaflex Branche: Verarbeitung von Aluminium, Edelstahl und Kunststoff zu Rohren für die Haus-, Luft- und Klimatechnik Fakten: 2 Produktionsstandorte, Töchter und Vertrieb in 32 Ländern Problem : Begeisterung Ziel: Expertenwissen verfügbar machen, Vertrieb stärken Plattform: Open Source Microblogging, Wikis, Blogs Ergebnisse: Wiki mit Dokumenten, WestaTwitt reduzierte -Verkehr um 2/3, offenes Blog, Podcasts, XING-Gruppen Quelle:

19 Meine Empfehlung: Tun SIE es NICHT.

20 Es sei denn, SIE sind bereit sich zu ändern.

21 Enterprise 2.0 Global Prescient Digital Media, 2010 Das Soziale Intranet mit integrierten Tools für alle Mitarbeiter ist zwar auf dem Vormarsch, aber noch nicht weit verbreitet 87 % der befragten Organisationen nutzen mindestens ein Social Media Tool im Intranet, am häufigsten Blogs (vorhanden in 50 % der Intranets, allerdings nur bei 18 % unternehmensweit verfügbar) Weitere Tools: Wikis (49 %), Foren (49 %), Instant Messaging (49 %), Internes Social Network (24 %) Aber nur 34 % der befragten Organisationen bewerten Intranet 2.0 Tools als gut. Quelle:

22 Es ist nicht nur eine Frage der Tools!

23 Unternehmenskultur 2.0 Technologie verändert muss sich anpassen Kultur

24 Unternehmenskultur vs Angestellter Humankapital Information Leiter Anweisungen 2.0 Mitarbeiter Person Dialog Vermittler Moderation Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

25 Unternehmenskultur 2.0 Die 10 Gebote 1. Zugang verbessern: Informationen über Grenzen hinweg verfügbar machen 2. Ungleichheiten reduzieren: Jeder darf kommunizieren 3. Usability verbessern: In Technologie-Kompetenz investieren 4. Beteiligung fördern: Mitarbeiter aktiv zum Mitdenken und -reden ermutigen 5. Interaktion maximieren: Den Dialoganteil in der Kommunikation stärken 6. Zusammenarbeit kultivieren: Gute Ideen akzeptieren, egal von wem 7. Zuhören lernen: Zeit für s lesen, antworten und reagieren nehmen 8. Respekt einfordern: Manager müssen Mitarbeiter ernst nehmen 9. Horizontale Netzwerke zulassen: Communities wichtiger wie Hierarchien 10.Kontrolle abgeben: Vertrauen auf der Basis von Guidelines akzeptieren Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

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28 Unternehmenskultur 2.0 Der Selbsttest 30%: Ein Pilot ist das höchste der Gefühle (Add-on) 60%: Implementieren Sie, aber erhalten Sie Bewährtes (Add-up) 90%: Frisch ans Werk (Add-in) Für alle: Bringen Sie das Top-Management hinter sich Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

29 Add-On Tools Communote Enterprise Microblogging Internes Netzwerk Online (SaaS) oder Inhouse-Installation Mobiler Zugang Integration in Microsoft Sharepoint oder Atlassian Confluence möglich Kostenlos für bis zu 10 Nutzer Für eine unbegrenzte Nutzerzahl: Ein Communote Credit pro aktivem Nutzer und Monat (max. 2 )

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33 Add-Up Tools Socialtext Komplette Enterprise 2.0 Suite Fokus liegt auf Kollaboration Service als Cloud oder Private Cloud Installation als Appliance hinter der Firewall möglich Pricing ab 5000 $ / Jahr, danach skalierbar Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

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35 Add-In Tools Lotus Connections IBMs E20 Suite Perfekte Integration in Lotus Notes Umgebungen Konferenzen / Sametime Profile, Communities Blogs, Wikis Activities Files Upgrade zu Profiles und Files für Lotus Kunden kostenlos Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

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37 Train the Management direktzu Softwaregestützte Many-to-one Kommunikation Mitarbeiter stellen Fragen ans Management Mitarbeiter stimmen über die relevantesten Fragen ab (integriertes Voting) Management beantwortet relevante Fragen auf dem gleichen Kanal Unterschiedliche Preis-Optionen

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39 Für Entscheider SAP Streamwork SAP-basiertes Collaboration System für das Management Fokus auf kollaborativer Entscheidungsfindung mit Methoder (Problem definieren, Informationen und Expertisen finden, miteinander diskutieren, Lösungen erarbeiten) Integriert in SAP PLM (Product Lifecycle Management) Inklusive Business Objects Integration Unterschiedliche Preis-Optionen

40

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42 Tool-Überblick

43 Ihre Ansprechpartnerin am Stand Katrin Schwarz Bereichsleiterin F.A.Z.-Institut Seminare

44 Strategie trifft Empathie. Digitale Mitarbeiterkommunikation 2.0 Forum 6 Carsten Rossi

45 Impressionen Herr Rossi setzte viele Impulse in seinem lebendigen Vortrag, sei es die Empfehlung Es nicht zu tun, außer Sie sind bereit sich zu verändern oder das es nicht nur eine Frage der Tools ist. Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte Frau Schwarz.

46 Weiterführende Angebote 1. Begeistern Sie für Inhalte: Buchen Sie einen Vortrag Überzeugen und gewinnen Sie Ihre Fach- und Führungskräfte im Rahmen eines strategischen Meetings oder einer Veranstaltung 2. Buchen Sie Vortrag und Workshop kombiniert als komplexe Weiterbildungsmaßnahme Für Sie wichtige Inhalte werden direkt erarbeitet und vertieft. 3. Weiterbildung für Sie einmal anders! Führungsseminare an außergewöhnlichen Orten, z.b. im Dojo, auf einem Segelschiff oder in einem Kloster Bleiben Sie informiert! Bestellen Sie unser Seminarprogramm 2012 und unseren Newsletter.

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