Inhaltsverzeichnis. Robert Schmitt, Tilo Pfeifer. Qualitätsmanagement. Strategien, Methoden, Techniken ISBN:

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1 sverzeichnis Robert Schmitt, Tilo Pfeifer Qualitätsmanagement Strategien, Methoden, Techniken ISBN: Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München

2 1 Qualitätsmanagement - Grundlage erfolgreicher Unternehmensführung 1 2 Entwicklung des Qualitätsmanagements Zur Entwicklung des Begriffes Qualität Die historische Entwicklung des Qualitätsbegriffes im unternehmerischen Umfeld Qualitätsprüfung durch Inspektion Statistisch gestützte Qualitäts kontrolle Von der Überprüfung der Qualität zum Qualitätsmanagement Die japanische Qualitätsoffensive Aktuelle Entwicklungen Die Entwicklungs stufen des Qualitätsmanagements 42 3 TQM als Philosophie des unternehmerischen QM Aspekte des TQM Politik, Strategie und Ziele Führung Mitarbeiterorientierung Prozessorientierung Kundenorientierung Ergebnisorientierung Umsetzung des Total Quality Managements EFQM-Modell Qualitätspreise Zusammenfassung 73 4 Qualitätsgetriebene Verbesserungsprogramme Kaizen 80 VII

3 4.2 Lean Management Six Sigma Organisation Projektmanagement DMAIC-Zyklus Werkzeuge Bewertungsmaßstäbe Design for Six Sigma Zwischenfazit Lean Six Sigma Fazit Qualitätsprogramme in der Praxis Unternehmerisches Qualitätsmanagement Das unternehmerische Qualitätsverständnis Handlungsoptionen zur Gestaltung unternehmerischer Qualität Das Aachener Qualitätsmanagement Modell Perspektiven auf die Qualitätsschöpfung im Unternehmen Ausgestaltung der Elemente des Modells Fazit Kundenperspektive Produktentwicklungsprozess Ermittlung der Kundenforderungen Planen der Produkteigenschaften Planen technischer Spezifikationen Integration des Kunden in den Wertschöpfungsprozess Open Source Open Innovation Mass Customization Embedded Open Toolkits for User Innovation and Co-Design 171 VIII

4 Embedded Toolkits for User Configuration and Co-Design Planen der Realisierungsbedingungen Entwicklung industrieller Services Dienstleistungsqualität Ansätze des Service-Engineering Vorgehensweisen zur Steigerung der Dienstleistungs qualität Zusammenfassung Methoden zur Datengewinnung für den Produktenwicklungsprozess Perceived Quality Die Entwicklung der subjektiven Qualität Sinneswahrnehmung Von der Gesamtwahrnehmung zum Attribut Fazit Lieferantenmanagement Outsourcing zur Reduzierung der Fertigungstiefe Wertschöpfungskette Supply Chain Management Beschaffungsstrategien Global Sourcing Single und Local Sourcing Forward Sourcing Just-in-Time Just-in-Sequence Aufgaben des Qualitätsmanagements in der Beschaffung Qualitätsprüfung im Wareneingang Prüfstrategien im Wareneingang Erstmusterprüfung Fehlerdatenerfassung und Fehleranalyse Technische Lieferbedingungen Qualitätsmanagementvereinbarungen Lieferantenbeurteilung Primäre Lieferantenbeurteilung Lieferantenbeurteilung bei laufender Lieferung Lieferantenaudit Lieferantenqualifizierung Zusammenfassung 252 IX

5 6.4 Serienerprobung Serienerprobung als Instrument der Qualitäts sicherung Simulation einzelner Beanspruchungen Umweltsimulation Feldversuche Felddatenerfassung und -verarbeitung Möglichkeiten und Grenzen der Felddaten erfassung und -verarbeitung Datenquellen Datenerfassung Felddatenverarbeitung Führungsperspektive Qualitätsgerechte Gestaltung von Managementsystemen Grundlagen von Qualitäts managementsystemen Grundsätze des Qualitätsmanagements Abgrenzung des Qualitätsbegriffs Einführung und Adaption von QM-Systemen Entscheidung der Leitung Ziele und Visionen Anforderungen ermitteln System strukturieren Qualitätsorientierte Reorganisation Kontinuierliche Verbesserung Qualitätsmanagement und Normung DIN EN ISO 9000ff Branchenspezifische Forderungen an QM-Systeme Dokumentation von QM-Systemen QM-Handbuch Verfahrensanweisungen Arbeitsanweisungen Auditierung und Zertifizierung Audits Zertifizierung Integrierte Managementsysteme Umweltmanagementsysteme Arbeitssicherheit Risikomanagement 313 X

6 7.1.7 Zusammenfassung Projektmanagement Projektdefinition Projektplanung Projektdurchführung und -steuerung Projektabschluss Zusammenfassung Wissensmanagement Begriffsdefinitionen des Wissensmanagements Ansätze für den Umgang mit Wissensmanagement Die Erweiterung des ganzheitlichen Ansatzes Diagnosewerkzeug für Wissensmanagement ansätze in Unternehmen Zusammenfassung Risikomanagement Ziele und Aufgaben des Risikomanagements Allgemeine Ansätze und Vorgehensmodelle des Risikomanagements Detaillierte Darstellung eines anwendungs orientierten Risikomanagementsystems Fazit Veränderungsmanagement Allgemeine Ansätze des Change Managements Organisationsentwicklung Organisationales Lernen Detaillierte Darstellung der Change-Systematik nach Voigt Anforderungen an die Change-Systematik Die 5 Phasen des Veränderungsmanagement nach Voigt Zusammenfassung Rechtliche Aspekte des QM Einführung Folgen mangelnder Qualität Zivilrechtliche Haftung und strafrechtliche Verantwortlichkeit 379 XI

7 Haftung für ursprüngliche Mängel Begriffe: Gewährleistung, Garantie, Produkte- und Produzentenhaftung, Fehler und Mangel Der Schaden : Begriff Arten Ersatz Allgemeines zur Beweislastverteilung und zur Beweisführung im Zivilprozess Zur Demonstration: Der Schubstrebenfall Die vertragliche Haftung Einführung Vertragliche und gesetzliche Rechts beziehungen Gewährleistungshaftung Rechtsfolgen bei Lieferung einer mangelhaften Sache ( Gewährleistungsansprüche ) Die Dauer der Gewährleistungshaftung ( Gewährleistungsfrist ) Verjährung Die Beweislastverteilung im (gewährleistungsrechtlichen) Mängel-Prozess Der Verbrauchsgüterkauf Die vertragliche Haftung für Folgeschäden Zusammenfassende Übersicht über die Haftung des Verkäufers Die Garantie Regressansprüche einer haftpflichtigen Person Die Qualitätssicherungsvereinbarung ( QSV ) Die außervertragliche Haftung Bedeutung und Zweck Unterschied zwischen vertraglicher Gewährleistungshaftung und außervertraglicher Haftung Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz Einführung Die Voraussetzungen einer Haftung nach Produkt haftungsgesetz ( ProdHaftG ) Der Produktbegriff Produktfehler Das Inverkehrbringen Der zu ersetzende Schaden Die Ursächlichkeit zwischen Produktfehler und eingetretenem Schaden Die haftenden Personen Ausschluss einer Haftung Weitere wichtige Regelungen des ProdHaftG 437 XII

8 Zusammenfassung Die Haftung nach 823 Abs. 1 BGB Einführung Die Haftungsvoraussetzungen Die Voraussetzungen einer Haftung nach 823 Abs. 1 BGB im Einzelnen Haftung sonstiger Personen nach 823 Abs. 1 BGB Spezielle Haftungsregelungen Das Verhältnis der einzelnen Haftungsgrundlagen zueinander Übersicht Pflichten zur Sicherung der Qualität Einführung Die Herstellungs- oder Fabrikationspflichten nach 823 Abs. 1 BGB Umfang und Art der Qualitätsprüfungen Haftung des Herstellers nach 823 Abs. 1 BGB für Leistungen von betriebsfremden, an seinem Produkt Beteiligten (insbes. Zulieferern) Absicherungsmöglichkeiten des Herstellers Einführung Sichere Gestaltung des Produkts und des Herstellungsprozesses Vertragliche Beschränkung oder Ausschließung von Haftungsrisiken Die Versicherung des Herstellerrisikos Gesetzliche und sonstige Normen betreffend der Sicherheit von Produkten Einführung Gesetzliche und verordnungsrechtliche Sicherheitsnormen Die CE-Kennzeichnung ( 6 GPSG) Die Unfallverhütungsvorschriften Sonstige Normen zur Produktsicherheit DIN-, VDE-, ISO- und andere Normen Betriebsperspektive Motivation der Mitarbeiter Motivation aufgrund stimmiger Führung Information und Kommunikation 492 XIII

9 8.1.3 Moderation und Gruppendynamik Motivation als Aufgabe jedes Einzelnen Fazit Qualitätscontrolling Aufgabe und Funktion des Qualitätscontrollings Betriebliches Rechnungswesen Qualitätsbezogene Kosten Traditionelle Dreiteilung der Kosten Neugliederung der Kosten Prozessorientierte Kostenbetrachtung Führungskennzahlensysteme Finanzwirtschaftliche Systeme Qualitätsorientierte Systeme Randbedingungen von Kennzahlensystemen Zusammenfassung Qualitätsregelkreis und Qualitäts datenbasis Einleitung Systematik von Qualitätsregelkreisen Anwendungen von Qualitätsregelkreisen Das Unternehmensdatenmodell und die Qualitätsdatenbasis Das Unternehmensdatenmodell Die Qualitätsdatenbasis Das Berichtswesen im Qualitätsmanagement CAQ-Systeme Funktionalität von CAQ-Systemen Integration von CAQ-Systemen Qualitätssicherung Einleitung Prüfdatenerfassung Prüfarten und methoden Mess- und Prüftechnik Rechnerunterstützte Prüfdatenerfassung Prüfdatenauswertung Aufbereitung, Verdichtung und Darstellung von Prüfdaten Kennzahlen und Kennzahlensysteme in der Prüfdatenauswertung 581 XIV

10 Anwendung der Prüfdatenauswertung im Unternehmen Nutzungsmöglichkeiten der Ergebnisse der Prüfdatenauswertung im Unternehmen Statistische Prozessregelung Das statistische Verhalten von Prozessen Anwendung der statistischen Prozessregelung Randbedingungen für den Einsatz der statistischen Prozessregelung Fähigkeitsuntersuchungen Stabilität und Fähigkeit eines Prozesses Abgrenzung der Maschinen- und Prozessund Prüfmittelfähigkeit Durchführung der Fähigkeitsuntersuchung Vorgehensweise und Berechnungsgrundlagen Prüfmittelmanagement Prüfmittelplanung und -beschaffung, Eignungsprüfung Prüfmittelverwaltung Prüfmittelüberwachung Prüfplanung Aufgaben der Prüfplanung Richtlinien zur Prüfplanung Informationsfluss bei der Prüfplanerstellung Aufbau und Inhalt des Prüfplans Vorgehensweise der Prüfplanerstellung Zusammenfassung Innovative Prozesskettenoptimierung IPO Einführung DMAIC-Modell Schritt für Schritt zum Erfolg TRIZ Systematisch zu innovativen Lösungen TOC Vom Lösungskonzept zur Umsetzung Anwendung der IPO-Systematik Klärung von Projektauftrag und Optimierungszielen Ermittlung des leistungsbeschränkenden Engpasses 653 XV

11 Erkennung und Überwindung von Optimierungs barrieren Absicherung der Wirksamkeit von Lösungen Zusammenfassung Reklamations- und Beschwerde management Nutzen des Beschwerdemanagements Begriffliche und strukturelle Grundlagen Beschwerde, Reklamation und Beschwerdemanagement Fehlerlebensdauer Technische Beschwerdeabwicklung Prozessrollen zur Gestaltung der Aufbauorganisation Referenzprozess Technisches Beschwerdemanagement Kontinuierliche Verbesserung des technischen Beschwerdemanagements Wertorientiertes Beschwerdemanagement Zusammenfassung und Fazit Toolbox Balanced Scorecard (BSC) Taguchi Verlustfunktion FMEA QFD Quality Function Deployment Design Review TRIZ Isochronen-Diagramm Target Costing Weibull-Analyse 727 XVI

12 9.10 Wertstrommethode Prozessstruktur-Matrix PSM Gesamtanlageneffektivität oder Overall Equipment Effectiveness Q-7M-7K Fehlersammelliste Histogramm Qualitätsregelkarte Paretodiagramm Korrelationsdiagramm Ursache-Wirkungs-Diagramm Ablaufdiagramm Relationendiagramm Affinitätsdiagramm Portfolio Matrixdiagramm Baumdiagramm Netzplan Problem-Entscheidungs-Plan Mind-Mapping Brainstorming Morphologischer Kasten Progressive Abstraktion Hüte-Denken Reizwortanalyse Methode Statistische Versuchsmethodik (SVM) S Poka Yoke APQP DRBFM Design Review Based on Failure Mode D-Methode 779 XVII

13 9.20 Conjoint Analyse Prozesswirkunsgrad Quality Gates Critical to Quality Analyse (CTQ) SIPOC-Analyse BigPicture des Aachener Qualitätsmanagementmodells Feedback Moderation Befragungsmethoden Beobachtungsmethoden SWOT-Analyse 804 Stichwortverzeichnis 809 XVIII