Seminarprogramm Wissen bildet Zukunft.

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1 Seminarprogramm 2012 Wissen bildet Zukunft.

2 Vorwort Liebe Kolleginnen und Kollegen, sehr geehrte Damen und Herren, Nur wer sich bewegt kommt voran! und wir unterstützen Sie in Ihrer Beweglichkeit auch in diesem Jahr durch unser aktuelles Seminarprogramm. Es erwartet Sie eine Vielzahl interessanter Seminare und Workshops aus den verschiedensten Bereichen. So halten Sie sich fit für alle Herausforderungen und Überraschungen, die dieses Jahr für Sie bereit hält. Stellen Sie sich Ihr persönliches Fitnessprogramm zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung zusammen. Wir begleiten Sie gerne und freuen uns auf Sie! Viele gute Erkenntnisse und viel Spaß wünschen Ihnen Ihre Ihre Barbara Morschl Leiterin davero akademie Dunja Konopka Projektmanagerin davero akademie PS: Alle Themen sind auch als Inhouse-Seminare buchbar. Wir beraten Sie gerne sprechen Sie uns einfach an. davero akademie

3 Inhaltsverzeichnis Vorwort Seite Telefonischer Kundenkontakt Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon Seite 09 Wortgewandt Seite 10 Überzeugend verkaufen Seite 11 Telefonie mit Business-Kunden Seite 12 Aktiver Umgang mit Kaufsignalen Seite 13 Vom Vorteil zum Nutzen Seite 14 Einwandbehandlung Basisseminar Seite 15 Einwandbehandlung Refresher Seite 16 Beschwerdemanagement Basisseminar Seite 17 Beschwerdemanagement Refresher Seite 18 Freie, kundenorientierte Telefonie Seite 19 Stresssituationen im Berufsalltag erfolgreich meistern Seite 20 Macht der Gedanken Seite 21 Look at me! Seite 22 Über 7 Brücken musst du gehen... Seite 23 Vom Verstehen zum Verständnis Seite 24 Aktives Zuhören Seite 25 Aus Kunden werden Fans Seite 26 Das Kundenverhalten im Blick Seite 27 In der Kürze liegt die Würze Seite 28 Motivation Seite 29 4 davero akademie 2012

4 Stimmpflege und Stimmwirkung Seite 30 Stimmsprechstunde Seite 31 Der Sinn im Buchstabensalat Seite 32 Stil und Etikette im Call Center Seite 33 Korrespondenz im Berufsalltag Seite 34 Datenschutz im Unternehmen Seite Ausbildung Kommunikationscoach IHK Seite 37 Führen. Fördern. Motivieren. Seite 38 Train the Trainer Seite 39 Qualitätsanalyst für Dialog- und Gesprächsqualität Seite Führung und Verwaltung A. Management & Führung Seite 42 B. Persönlichkeit Seite 43 C. Rhetorik & Präsentation Seite 44 D. Sonstiges Seite Sprachen Englisch für Anfänger Level A1 Seite 46 Englisch für Anfänger Level A2 Seite 47 Deutsche Sprache schwere Sprache? Seite 48 Wer nämlich mit h schreibt ist dämlich! Seite 49 Spanisch für Anfänger Seite 50 davero akademie

5 5. PC und Multimedia Word Basis Seite 52 Trickbox Word Seite 53 Excel Basis Seite 54 Trickbox Excel Seite 55 PowerPoint für Einsteiger Seite 56 Trickbox PowerPoint Seite 57 FreundIn hinzufügen? Seite 58 SP-Expert für Anwender Seite Persönlichkeit Lust auf Selbstbewusst Seite 61 Gesichter lügen nicht Seite 62 Von Antreibern und Ausbremsern Seite 63 Top gestylt in 5 Minuten Seite 64 Shila s Kennel Seite 65 Einmal quer durch Nürnberg Seite fit4work Power Food Kochen für Berufstätige Seite 68 LifeKinetik Gehirntraining durch Bewegung Seite 69 Frühjahrslust Seite 70 Augen auf im Straßenverkehr! Seite 71 Entspannen in 7 Minuten Seite 72 Weisheit mit dem Löffel essen? Seite 73 6 davero akademie 2012

6 Und was sonst noch wichtig ist Monatsübersicht Seite 75 Allgemeine Geschäftsbedingungen Seite 82 Zeichenerklärung Buchungs-Nr. Datum Uhrzeit Dauer Ort Referent Teilnehmerzahl Teilnahmegebühr davero akademie

7 1. Telefonischer Kundenkontakt Dunja Konopka Projektmanagerin davero akademie 8 davero akademie 2012

8 Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon Ihre Erfolgsfaktoren in der kunden- und zielorientierten Telefonie sind der gezielte Einsatz Ihrer Körpersprache, der bewusste Umgang mit Ihrer Stimme und das kreative Spiel mit Worten. Durch aktive Gesprächsführung gestalten Sie lebendig und wirkungsvoll eine erfolgreiche Kundenbeziehung. In diesem Seminar lernen Sie diese Erfolgsfaktoren in der Tiefe kennen und üben ihren gezielten Einsatz. Das Seminar ist jederzeit bedarfsorientiert zu buchen. Kundenorientierung Buchungs-Nr.: nach Bedarf buchbar 09:00 16:30 Uhr 7,5 h Seminarzentrum 10 davero akademie 390,- EUR zzgl. MwSt. Gezielter Einsatz der Sprachebenen Umgang mit dem Gesprächsleitfaden Professionelle Gesprächsführung Lehrgespräch Gruppenarbeit Übungen mit Telefontrainer davero akademie

9 Wortgewandt Durch lebendige und überzeugende Wortwahl stärken Sie Ihre Kompetenz am Telefon und optimieren Ihre Verkaufsstärke, denn: Worte malen Bilder Worte überzeugen. So wirken Worte Kino im Kopf Magische und tragische Worte Aktive und positive Formulierungen Lösungsorientierung Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Übungen mit Telefontrainer Bitte bringen Sie Ihr Entwicklungstagebuch mit! Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum 4 h 10 Susanne Reininger, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. 10 davero akademie 2012

10 Überzeugend verkaufen Wie gestalte ich ein aktives Verkaufsgespräch? Die eigene Überzeugungskraft, die Einbeziehung des Kunden und der aktive Umgang mit Kaufsignalen lassen Ihr Gespräch zu einem wirkungsvollen Verkaufsgespräch werden. Lernen Sie, sich selbst und den Kunden zu begeistern! Eigene Überzeugung Die Kraft der Überzeugung Zielorientierung Kaufentscheidung Wie überzeugt bin ich zu überzeugen? Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: Seminarzentrum Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 08:30 12:30 Uhr 4 h 10 Stephanie Dorner, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. davero akademie

11 Telefonie mit Business-Kunden Jede Zielgruppe hat ein besonderes Profil. Diese Schulung betrachtet die Zielgruppe der Business-Kunden. Wie erreiche ich meinen Ansprechpartner, welche Informationen benötigt die Sekretärin? Sie lernen, Ihre Kenntnisse gezielt einzusetzen, um den Dialog mit Business-Kunden erfolgreich zu gestalten. Sie entwickeln Strategien, um den gewünschten Gesprächspartner sicher zu erreichen. Erfolgreicher Umgang mit Business-Führungskräften Professionelle Gesprächsführung Selbstbewusstes Auftreten am Telefon Gezielte Wortwahl Lehrgespräch Gruppenarbeit Szenische Übungen Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: Seminarzentrum Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 08:30 12:30 Uhr 4 h 10 Kerstin Ohnemus, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. 12 davero akademie 2012

12 Aktiver Umgang mit Kaufsignalen Der Kunde signalisiert durch kleine verbale Gesten sein Interesse. Lernen Sie, sensibel auf Kaufsignale des Kunden zu hören und diese effizient zu nutzen. Die richtige Reaktion zum richtigen Zeitpunkt ist von hoher Bedeutung, wenn es darum geht, das Gespräch zielorientiert zu führen. Hören Sie zwischen den Zeilen und nutzen Sie die Signale zum erfolgreichen Abschluss. Anhand von Beispielen und Übungen bekommen Sie ein Gespür für Details und sensibilisieren sich für die Sprache Ihres Kunden. Kundenwünsche erkennen Sensibilität für Kaufsignale entwickeln Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr 4 h Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 10 Christine Mayer, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Nutzenorientierte Argumentation Telefongespräche effizient führen Lehrgespräch Gruppenübungen Rollenspiele Hörbeispiele davero akademie

13 Vom Vorteil zum Nutzen In einem Kundengespräch ist Ihre Nutzenargumentation ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Sie verdeutlichen Ihrem Gesprächspartner dadurch, dass Ihr Angebot die Anforderungen erfüllt, die Sie in der Bedarfsanalyse recherchiert haben. Die Nutzenargumentation dient der Beantwortung der unbewussten Frage des Kunden: Was habe ich davon? Der Eisberg in der Vorteil-Nutzen-Argumentation Einsatz von Kundenmotiven Gestaltung von Nutzenbrücken Buchungs-Nr.: :30 11:30 Uhr 3 h Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 10 Susanne Reininger, davero akademie 160,- EUR zzgl. MwSt. Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit 14 davero akademie 2012

14 Einwandbehandlung Basisseminar Wollen Sie noch aktiver und flexibler mit Kundeneinwänden umgehen? Wollen Sie Einwände verstärkt als Chance nutzen, den Kunden zu überzeugen? In diesem Seminar lernen Sie die Bedeutung von Einwänden kennen und üben verschiedene Methoden, mit Einwänden erfolgreich umzugehen. Basis der Einwandbehandlung Die Methoden der Einwandbehandlung Einwandbehandlung und Einstellung Umgang mit Kaufsignalen Lehrgespräch Brainwriting Kopfstandmethode Szenische Übungen Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum Buchungs-Nr.: :00 16:00 Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 4 h 10 Tina Karg, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. davero akademie

15 Einwandbehandlung Refresher Einwände professionell zu bearbeiten, ist ein wichtiger Garant für eine erfolgreiche Telefonie. In diesem Kurs können Sie praxisnah in einer Kleingruppe das Vorgehen in der Einwandbehandlung auffrischen und sich durch Rollenspiele viele wertvolle Tipps und Tricks von Kollegen einholen. Inhalt: Wiederholung der Grundlagen der Einwandbehandlung Übungen mit Telefontrainer Rollenspiele Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Kurs ist die vorangegangene Teilnahme am Basisseminar Einwandbehandlung. Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: Seminarzentrum 08:30 10:30 Uhr 2 h 10 Tina Karg, davero akademie 120,- EUR zzgl. MwSt. 16 davero akademie 2012

16 Beschwerdemanagement Basisseminar Beschwerden sind Chancen zur Kundenbindung, doch professionelles Beschwerdemanagement bedarf eines besonderen kommunikativen Geschicks. Dieses Seminar unterstützt Sie darin, Ihr eigenes kommunikatives Verhalten zu überprüfen und durch die Stufen des professionellen Beschwerdemanagements zu erweitern. Chancen des Beschwerdemanagements Die Wirkung der Gefühls- und Sachebene Profil des wütenden Kunden Professionelles Beschwerdemanagement durch ZAUBERN Lehrgespräch Szenische Übungen Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: Seminarzentrum Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 08:30 12:30 Uhr 4 h 10 Kerstin Ohnemus, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. davero akademie

17 Beschwerdemanagement Refresher Dieses Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Grundlagen des Beschwerdemanagements aufzufrischen und in der Kleingruppe Ihr Verhalten in Beschwerdegesprächen zu stärken. In Rollenspielen üben Sie praxisnah Ihren Umgang mit Beschwerden. Inhalt: Wiederholung der Grundlagen des Beschwerdemanagements Übungen mit Telefontrainer Rollenspiele Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Kurs ist die vorangegangene Teilnahme am Basisseminar Beschwerdemanagement. Buchungs-Nr.: :30 10:30 Uhr Seminarzentrum Buchungs-Nr.: :00 14:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 2 h 10 Kerstin Ohnemus, davero akademie 120,- EUR zzgl. MwSt. 18 davero akademie 2012

18 Freie, kundenorientierte Telefonie Durch Ihre Fähigkeit flexibel und frei auf den Kunden einzugehen, gestalten Sie einen kraftvollen und wertschätzenden Dialog. Sie reagieren zielsicher auf seine individuellen Bedürfnisse und verstärken Ihre Beziehung zum Kunden. Freie Telefonie Flexibilität in schwierigen Situationen Die Kraft des wertschätzenden Dialogs Das Schlüssel-Schloss Prinzip Analyse der individuellen Kommunikationsstärke Theoretische Inputs Small-Talk-Technik Freies Assoziieren Stehgreifrede Telefonübungen Übungen zur Stimmbildung Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum 4 h 10 Barbara Morschl, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. davero akademie

19 Stresssituationen im Berufsalltag erfolgreich meistern Der Berufsalltag verlangt ein hohes Maß an Stressbewältigungskompetenz. Die Fähigkeit, über einen langen Zeitraum auch in schwierigen und stressigen Situationen kundenorientiert und ruhig zu bleiben, ist hier von entscheidender Bedeutung. Das Erkennen der eigenen Stressoren und der konstruktive Umgang damit ist der beste Weg, dies zu erreichen. In diesem Workshop betrachten Sie die Ursachen des eigenen Stressempfindens im Beruf und erarbeiten Mittel zur Vorbeugung und des Umgangs damit. Was stresst mich? Was verstärkt meinen Stress? Wie macht sich Stress bei mir bemerkbar? Was entspannt mich? Wie kann ich Stress konstruktiv begegnen? Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum 4 h 10 Ramona Schneider, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Einzel- und Gruppenarbeiten Selbstanalyse Selbstreflektion Übungen 20 davero akademie 2012

20 Macht der Gedanken Denkhygiene Wissen Sie, was Sie gestern um 14:33 Uhr gedacht haben? Welche Gedanken sind Ihnen da durch den Kopf gegangen? Wissenschaftler haben festgestellt, dass der Mensch täglich ca Gedanken denkt. Einen Großteil der Gedanken vergessen wir rasch. Interessant ist aber die Frage, wie groß ist der Anteil von unangenehmen, unschönen und destruktiven Gedanken? Nehmen wir mal an, es wären nur 50 %, also die Hälfte, dann sind das mehr als genügend negative Gedanken. Ganz schön heftig, oder? Was Sie machen können, um Ihre Gedanken unter Kontrolle zu bekommen, erfahren Sie in diesem Workshop! Wie steuert die innere Einstellung meine Gedanken? Wie funktionieren Gedankenmuster? Wie kann ich Gedanken positiv verändern? Wie komme ich zu einer klaren Gedankenausrichtung um alles Wünschenswerte zu erreichen? Buchungs-Nr.: Seminarzentrum Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 08:30 12:30 Uhr 4 h 10 Ramona Schneider, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Einzel- und Gruppenarbeiten Selbstanalyse Selbstreflektion Übungen davero akademie

21 Look at me! Erweitern Sie Ihre Stärken Ein Dialog mit den Kunden gelingt mühelos, wenn eine gute Beziehungsebene besteht. Small Talk und gemeinsames Lachen sind Mittel, diese zu gestalten. Nicht jedem Mitarbeiter fällt es leicht, aktiv Impulse zu geben. Dieser Kurs spricht jeden an, der seine eigene Wirkung verstärken will. Die Trainerin analysiert in einem individuellen Coaching Ihre Stärken und Potenziale. Im zweiten Schritt üben Sie, wie Sie Gespräche authentischer und aktiver gestalten können. Gesprächsaufzeichnung und Analyse Buchungs-Nr.: auf Anfrage nach Vereinbarung nach Vereinbarung 1,5 h Einzelcoaching Christine Mayer, davero akademie 90,- EUR zzgl. MwSt. Meine Rolle als Kundenberater Sprachübungen Atem- und Gehübungen Persönlichkeitsübungen zur Nacharbeit Einzelcoaching Praktische Übungen 22 davero akademie 2012

22 Über 7 Brücken musst du gehen... Brückenformulierungen und Multi-Tasking Kennen Sie das: Sie sprechen mit einem Kunden und suchen verzweifelt im Computer nach einer wichtigen Information für ihn? Oder Sie haben das Anliegen des Kunden bereits gut erfasst und suchen nach einem gelungenen Übergang in die Lösungs- und Abschlussphase. Für diese und ähnliche Situationen trainieren Sie in diesem Workshop, wie Sie gezielt Brückenformulierungen einsetzen, um ein flüssiges und kundenorientiertes Gespräch zu führen. Zudem erlernen Sie Techniken zur Professionalisierung Ihrer Multi-Tasking-Fähigkeit. Die richtige Überleitung im richtigen Moment Professionelle Brückenformulierungen Umgang mit der Technik im direkten Kundengespräch Übungen zur Verbesserung der Multi-Tasking-Fähigkeit Buchungs-Nr.: Seminarzentrum Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 08:30 11:30 Uhr 3 h 10 Melanie Petersohn, davero akademie 160,- EUR zzgl. MwSt. Lehrgespräch Rollenspiele Einzel- und Gruppenarbeit davero akademie

23 Vom Verstehen zum Verständnis Emotionen im telefonischen Kundenkontakt Emotionen am Telefon: Frust, Freude, Wut, Trauer, Enttäuschung... Sie stellen eine tägliche Herausforderung für Sie dar und sind gleichzeitig ein wichtiger Erfolgsgarant. Jeder Kunde äußert seine Emotionen individuell und erwartet von Ihnen eine spezielle Reaktion. Wie Sie aktiv und professionell mit Gefühlen umgehen, ist das Thema dieses Workshops. Sie erfahren, wie Sie Emotionen gekonnt ins Gespräch einbauen, wie Sie das richtige Maß an Emotionalität treffen und wie Sie die Gefühlsebene für Ihre erfolgreiche Telefonie nutzen können. Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum Arten von Emotionen Sach- und Beziehungsebene miteinander verbinden Gesprächssituationen und damit einhergehende Emotionen Kundenbedürfnisse erkennen 4 h 10 Stephanie Dorner, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Zielgruppe: Call Center-Agenten mit mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Call Center Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Rollenspiele 24 davero akademie 2012

24 Aktives Zuhören Ein lebendiges Gespräch zu führen, beginnt mit aktivem Zuhören. Die meisten Menschen haben es verlernt, einander aufmerksam zuzuhören. Richtig zuhören schafft Vertrauen. Wer zuhören kann, ist sympathisch. Aktives Zuhören bedeutet sehr viel mehr als nur hören, was der andere sagt. Optimieren und sensibilisieren Sie Ihr aktives Zuhören im Kundenkontakt. Bedarfsanalyse Sach- und Beziehungsebene Was bedeutet aktives Zuhören? Die drei verschiedenen Arten des Hörens Buchungs-Nr.: :30 11:30 Uhr 3 h Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 10 Susanne Reininger, davero akademie 160,- EUR zzgl. MwSt. Kundensignale erkennen Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit davero akademie

25 Aus Kunden werden Fans Emotionale Kundenbindung Bieten Sie Ihren Kunden das bisschen mehr Beratung, das bisschen mehr Freundlichkeit, das bisschen mehr Nutzen, einfach das bisschen Mehr. In diesem Seminar befassen wir uns intensiv mit den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden. Wie denkt Ihr Kunde? Wie möchte Ihr Kunde behandelt werden? Was wünscht sich Ihr Kunde von Ihnen? Mit kreativen Methoden erarbeiten wir gemeinsam, wie wir dem Kunden das bisschen Mehr bieten können. Buchungs-Nr.: Seminarzentrum Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Kundentypen Die Erwartungen unserer Kunden Kleine Dinge mit großer Wirkung Dem Bedarf des Kunden aktiv begegnen Emotionale Kundenbindung Vortrag 08:30 12:30 Uhr 4 h 10 Julia Brandstätter, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Kreativtechniken Rollenspiele 26 davero akademie 2012

26 Das Kundenverhalten im Blick Kunden gezielt ansprechen Sie sind bereits routiniert im Umgang mit dem Kunden und wissen worauf es bei einer guten Gesprächsführung ankommt. Aber - jeder Kunde ist anders! Lernen Sie Ihre Kunden kennen und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden individuell beraten und gezielt ansprechen. Nach diesem Training können Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren und mit einer passenden Gesprächsstrategie darauf reagieren. So beraten Sie in Zukunft jeden Kunden auf Augenhöhe und erzeugen bei allen Kunden die emotionale Wirkung, die für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen erforderlich ist. Welcher Kunde bin ich? Die vier Haupttendenzen im Kundenverhalten Kundenbedürfnisse kennen Einsatz gezielter Gesprächsstrategien Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 4 h 10 Julia Brandstätter, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Lehrvortrag Selbstanalyse Einzel- und Gruppenübungen davero akademie

27 In der Kürze liegt die Würze Komplexe Gesprächsinhalte kurz und knapp zusammenfassen Sie kennen die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und wenden die relevanten Techniken zielsicher an. Sie sind in der Lage komplexe Inhalte nutzenorientiert zu präsentieren, sodass der Kunde ein klares Bild Ihrer Unterstützung erhält. Sie kennen Ihre Stärken und Ihre Potenziale und sind motiviert, Ihre Telefonie weiter zu optimieren. Rhetorik am Telefon Psychologische Grundlagen der Kommunikation Gesprächsführung Umgang mit Fragen und Antworten Nutzenargumentation Einwandbehandlung Theoretische Inputs Buchungs-Nr.: Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: Seminarzentrum 08:30 12:30 Uhr 4 h 10 Melanie Petersohn, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Gruppenarbeit Brainwalking Übungen zur Stimmbildung und Körpersprache Telefonübungen 28 davero akademie 2012

28 Motivation Motivation ist Grundvoraussetzung für erfolgreiches Handeln. Wie motiviert bin ich? Was motiviert mich überhaupt? Woher kommt Motivation? Wie motiviere ich mich selbst? Das sind Fragen, mit denen wir uns in diesem Seminar auseinandersetzen werden. Der Workshop vermittelt auf spielerische Weise die Hintergründe von Motivation und gibt Tipps, wie Sie sich sowohl auf beruflicher als auch auf privater Ebene Ziele und Anreize für mehr Motivation schaffen. Stärkung der positiven Motivation Der Erfolg beginnt im Kopf Die optimistische Grundeinstellung Strategien zur Selbstmotivation Motivationshaus Einzel- und Gruppenarbeit Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum 4 h 10 Stephanie Dorner, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. Brainwriting Rollenspiel davero akademie

29 Stimmpflege und Stimmwirkung So setze ich meine Stimme optimal ein Die Stimme ist unser Instrument, um Stimmung auszudrücken und die Gesprächsatmosphäre am Telefon zu gestalten. Durch sie bringen wir Lebendigkeit, Elan und Überzeugung in die Kommunikation. In diesem Seminar erfahren Sie Tipps zur Stimmpflege im Alltag und lernen, die Ausdruckskraft Ihrer Stimme besser zu erkennen und ihre Möglichkeiten weiter zu entfalten. Bitte bringen Sie sich eine Unterlage (Isomatte, Decke) und warme Socken mit. Bequeme Kleidung ist für die Übungen von Vorteil. Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Seminarzentrum Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Aufwecken der Stimme Die natürliche Stimme Spannung und Entspannung Modulation und Artikulation Stimmung durch Stimme Tipps und Tricks zur Stimmpflege Kurzvortrag Stimm- und Körperübungen Buchungs-Nr.: :30 12:30 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 4 h 10 Melanie Petersohn, davero akademie 210,- EUR zzgl. MwSt. 30 davero akademie 2012

30 Stimmsprechstunde Die Arbeit am Telefon ist eine große stimmliche und sprecherische Herausforderung. Wer viel spricht setzt seine Stimme großen Belastungen aus. Darum ist es wichtig, dass Sie Ihre Stimme bewusst und schonend einsetzen. Warnzeichen sind Heiserkeit oder starker Räusperzwang. In Ihren Gesprächen verwenden Sie häufig gleiche oder ähnliche Sätze. Schnell schleichen sich da Sprechmuster ein, die monoton oder unnatürlich klingen. Eine große Rolle spielen auch Tempo und Lautstärke. Zu leises oder zu schnelles Sprechen wirken sich darauf aus, wie gut Sie Ihr Gegenüber versteht und welchen Eindruck Sie hinterlassen. Möchten Sie wissen, ob Sie Ihre natürliche Stimme verwenden? Möchten Sie wieder frischen sprecherischen Wind in Ihre Telefonie bringen oder an Ihrer deutlichen Aussprache arbeiten? In der Stimmsprechstunde erhalten Sie in Form eines Einzelcoachings ein fundiertes Feedback zu Ihrer Stimme, Sprechweise und Aussprache. Die anschließenden Übungen richten sich nach Ihrem individuellen Bedarf. Sie erhalten wertvolle Tipps, wie Sie Ihre Stimme leistungsfähig erhalten und eine natürlich Sprechweise beibehalten. Buchungs-Nr.: jeden letzten Freitag im Monat (Terminanfragen bitte per oder telefonisch) nach Vereinbarung 1 h nach Vereinbarung Einzelcoaching Melanie Petersohn, Diplom-Sprechwissenschaftlerin, davero akademie 60,- EUR/h zzgl. MwSt. davero akademie

31 Der Sinn im Buchstabensalat Die Kalibrierungsmatrix Jeder hat sie schon einmal liegen sehen, die vielen Buchstaben, aufgeteilt in sechs Spalten und viele Zeilen lang: unsere Kalibrierungsmatrix. Wenn Sie sich fragen, was konkret dahinter steckt, warum es überhaupt eine Matrix gibt, wofür sie verwendet wird und wie damit gearbeitet wird, bekommen Sie in diesem Workshop Antworten auf diese und weitere Fragen. Aufbau der Matrix Qualität was ist das? Wahrnehmungsfehler Arbeit mit der Matrix Buchungs-Nr.: bedarfsorientiert buchbar je Team nach Vereinbarung 1,5 h 10 Stephanie Dorner, davero akademie nur intern buchbar Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Gesprächsanalyse 32 davero akademie 2012

32 Stil und Etikette im Call Center Sie sind die Visitenkarte des Unternehmens. Im Kontakt mit dem Kunden am Telefon beweisen Sie täglich Ihre kommunikative und kundenorientierte Kompetenz. Diese Kompetenz wollen Sie ausweiten und verfeinern, sodass Sie mehr Sicherheit im perfekten Umgang mit unseren Auftraggebern und Kunden im Face-to-Face-Kontakt gewinnen und Antwort erhalten auf die Frage: Was bedeutet Knigge für mich? Die angemessene Kleidung Wer begrüßt wen und wie? Umgang mit Fragen und Antworten Buchungs-Nr.: :00 15:00 Uhr 3 h Seminarzentrum 10 Dunja Konopka, davero akademie 160,- EUR zzgl. MwSt. Nähe und Distanz Small Talk Stil und Etikette im Team Theoretische Inputs Übungen Rollenspiele davero akademie

33 Korrespondenz im Berufsalltag Stilsicher schreiben professionell formulieren Geschäftsbriefe und s prägen in hohem Maß das Unternehmensbild und sind Aushängeschild und Visitenkarte. Korrespondenz im Berufsalltag soll formal korrekt, klar formuliert und professionell sein, dennoch aber freundlich und kundenorientiert. In diesem Training werden Textbeispiele verglichen, analysiert und auf Verständlichkeit und Attraktivität geprüft. Lernen Sie, die Vielfalt der deutschen Verben zu nutzen, klare Aussagen zu treffen, missverständliche Formulierungen zu vermeiden und kurze, sich aufeinander beziehende Sätze zu verfassen. Ziel dieses Workshops ist es, mit Ihrer Korrespondenz Aufmerksamkeit zu wecken und Sympathiepunkte zu sammeln stilsicher und professionell. Buchungs-Nr.: , , :30 19:30 Uhr 3 x 2 h Seminarzentrum 10 Ramona Schneider, davero akademie nur intern buchbar Grundlagen der schriftlichen Kommunikation Kundenorientierte, effiziente und flüssige Sprachgestaltung Verständliche und übersichtliche Korrespondenz Der eigene Schreibstil: erkennen und berücksichtigen Formulierungen und deren Auswirkungen Optimierung verschiedener Textarten Vortrag Praktische Übungen 34 davero akademie 2012

34 Datenschutz im Unternehmen Schwerpunkt Auftragsdatenverarbeitung Als Call Center-Agent gehen Sie täglich mit den sensiblen Daten unserer Auftraggeber um. Deren Kunden haben ein verständliches und gesetzlich geschütztes Interesse am vertraulichen Umgang mit den sie betreffenden Informationen. Dieser Vortrag zeigt Ihnen die gesetzlichen Grundlagen des Datenschutzes auf und verknüpft diese mit arbeitsrechtlichen Bestimmungen. Darüber hinaus entwickeln wir ein gemeinsames Gefühl, ebenfalls Betroffene von Datenverarbeitung bei diversen Unternehmen zu sein. Daraus ergibt sich auch für uns der Anspruch, dass mit unseren Daten vernünftig umgegangen wird. Diesen für uns selbst gefühlten Anspruch gilt es, in der täglichen Arbeit auf unsere Ansprechpartner zu übertragen. Was heißt Datenschutz? Warum Datenschutz? Datenschutz im Arbeitsvertrag Das Bundesdatenschutzgesetz Datenschutz im Arbeitsalltag Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :00 13:00 Uhr 1 h Seminarzentrum 10 Terry Johnson, Datenschutzbeauftragter Konzern nur intern buchbar Vortrag Diskussion davero akademie

35 2. Ausbildung Susanne Reininger, Trainerin davero akademie Christine Mayer, Trainerin davero akademie Andreas Freymann, Qualitätsanalyst davero dialog Dunja Konopka, Projektmanagerin davero akademie 36 davero akademie 2012

36 Kommunikationscoach IHK Modulare Coachausbildung Als Kommunikationscoach gestalten Sie in Zusammenarbeit mit dem Teammanager und der Personalentwicklung aktiv die Qualitätssicherung im Team. Sie unterstützen die Kollegen in ihrer Arbeit am Telefon durch den Einsatz von Coachings, Monitorings und Kreativtechniken. In dieser Ausbildung lernen Sie, die verschiedenen Methoden und Coaching-Techniken zielführend einzusetzen und den Qualitätsmanagementprozess im Team aktiv zu gestalten. Die Prüfung besteht aus einer theoretischen Prüfung und einem fachpraktischen Test. Bei Bestehen der Prüfung erhalten Sie das Zertifikat zum Kommunikationscoach IHK. Zulassungsvoraussetzungen: Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Call Center Erfolgreiche Telefonie im Verkauf oder Customer-Care-Bereich Empfehlung seitens der Führungskraft Über die endgültige Zulassung zu dieser Ausbildung entscheidet die Ausbildungsleitung der davero akademie. Buchungs-Nr.: Modul 1: , Modul 2: , Modul 3: , Modul 4: , Modul 5: , Modul 6: , Modul 7: , Modul 8: , Prüfung: Nov :00 16:30 Uhr 8 Module Seminarzentrum 10 Barbara Morschl, davero akademie 3.800,- EUR zzgl. MwSt., inkl. Prüfungsgebühr davero akademie

37 Führen. Fördern. Motivieren. Grundqualifikation für Führungskräfte im Call Center In acht Modulen erfahren Sie alles Notwendige, was Sie als Führungskraft im Call Center wissen müssen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Führungskompetenz zu reflektieren und zu erweitern. Sie erhalten Instrumente, damit Sie sich in Ihrer Rolle als Führungskraft finden und weiterentwickeln. Modul 1: Grundlagen der Kundenkommunikation Modul 2: Vertiefung der Grundlagen durch Kalibrierung Modul 3: Der Gesprächsleitfaden Modul 4: Coaching Modul 5: Mitarbeitergespräche führen Modul 6: Führung und Motivation Modul 7: Technik und Transparenz Modul 8: Konfliktmanagement Buchungs-Nr.: Modul 1: :00 16:00 Uhr Modul 2: :00 17:00 Uhr Modul 3: :00 12:00 Uhr Modul 4: :00 16:30 Uhr Modul 5: :30 12:00 Uhr Modul 6: :00 16:00 Uhr Modul 7: :30 12:00 Uhr Modul 8: :00 16:00 Uhr Theoretische Inputs Rollenspiele Präsentationen Analyse von Hörproben Diskussion und Arbeit mit Praxisbeispielen 8 Module Seminarzentrum 12 Personalentwicklung, davero akademie nur intern buchbar 38 davero akademie 2012

38 Train the Trainer Modulare Trainerausbildung Trainieren will gelernt sein! Sie erfahren in den Modulen, wie Sie Ihre Trainingskompetenz optimal ein- und umsetzen. Sie erhalten Anregungen, wie Sie mit einer zielgruppenspezifischen Konzeptionierung die ideale Grundlage für ein nachhaltiges Weiterentwickeln darstellen. Reflektieren Sie Ihre Trainerrolle und Ihr Auftreten in einem professionellen Rahmen. Erfahren Sie, wie Sie wirkungsvoll visualisieren, wie Sie die passenden Methoden einsetzen und Ihre Teilnehmer zur Weiterentwicklung motivieren. Stärken Sie Ihre Stärken und lernen Sie Störungen professionell zu meistern. Trainings wirkungsvoll konzipieren, vorbereiten und durchführen Didaktik, Methodik und Visualisierung optimal ein- und umsetzen Eigenes Trainingsverhalten reflektieren und optimieren Die beratende und führende Rolle im Lernprozess optimal ausbalancieren Schwierige Situationen und Störungen professionell meistern Buchungs-Nr.: Modul 1: Modul 2: Modul 3: Modul 4: Modul 5: Modul 6: :00 16:30 Uhr 6 Module Modul 1-3: Seminarzentrum Modul 4-6: Schulungsraum Nürnberg-Boxdorf 10 Kerstin Ohnemus, davero akademie 3.100,- EUR zzgl. MwSt. Theoretische Inputs Erlebnisorientierte Umsetzungsaufgaben Einzel- und Gruppenarbeiten Rollenspiele davero akademie

39 Qualitätsanalyst für Dialog- und Gesprächsqualität Modulare Ausbildung zum Qualitätsanalysten Im Rahmen der modularen Ausbildung zum Qualitätsanalysten entwickeln die Teilnehmer ein ausgeprägtes Qualitätsverständnis und tiefgehende Fähigkeiten im Bereich der Qualitätsanalyse bezüglich wertschätzender Kommunikation. Sie lernen Kennzahlen und Steuerungsmöglichkeiten kennen. Die Teilnehmer werden zu Experten rund um das Thema Qualitätssicherung und -kontrolle. Durch diese Ausbildung schaffen Sie eine solide Basis für Ihr Qualitätsverständnis im Unternehmen in den Bereichen schriftliche und mündliche Kommunikation mit Kunden. Grundlagen von Qualität und Bewertung Qualitätsanalyse Grundlagen des Kundencenter-Managements Das Qualitätshandbuch Theoretische Inputs Einzel- und Gruppenarbeiten Rollenspiele Praxisbeispiele Brainwalk Ausarbeitung von Themenfeldern Buchungs-Nr.: Modul 1: :00 12:00 Uhr Workshop 1: :00 16:00 Uhr Modul 2: :00 12:00 Uhr Workshop 2: :00 16:00 Uhr Modul 3: :00 12:00 Uhr Prüfung: April 12 3 Module Schulungsraum Nürnberg-Boxdorf 10 Tina Karg, davero akademie 1.600,- EUR zzgl. MwSt. Über die endgültige Zulassung zu dieser Ausbildung entscheidet die Ausbildungsleitung der davero akademie. 40 davero akademie 2012

40 3. Führung und Verwaltung Johan Fröhberg Bereichsleiter davero dialog davero akademie

41 Unter dieser Rubrik finden Sie vielfältige Möglichkeiten zu Ihrer persönlichen Weiterentwicklung in den Bereichen Management & Führung, Persönlichkeit, Rhetorik & Präsentation und Sonstiges. Anhand der nachfolgenden Legende sehen Sie, welche Themen für Ihre Funktion vorgesehen sind. Sie erhalten zu Beginn des Jahres einen individuellen Plan mit Empfehlungen für Ihre spezifische Weiterbildung. Teammanager/Bereichsleiter Sonstige Führungskräfte Teamassistenten/Coaches Personalentwicklung Verwaltung A. Management & Führung Thema Trainer B-Nr. Datum Uhrzeit Funktion Veränderungsmanagement/ Resilienz Projektmanagement Persönlichkeitsentwicklung mit Kampfkunstelementen Controlling Coaching 2012 Review für Coaches Schulungsmaßnahmen nachhaltig begleiten Rechtsgrundlagen im Telefonmarketing Dialer Basis Dialer Advanced Markus Köhler, Buena Vista Consulting Stephanie Dorner, davero akademie Verena Kraus, Personal- und Teamentwicklung Jutta Birzer, Geschäftsführung Barbara Morschl, Stephanie Dorner, davero akademie Simone Wüst, davero akademie Dirk Egelseer, Geschäftsführung Corina Mebus, defacto.call center & dialog A , :30 17:30 A :00 16:00 A.003 A.004 A.005 A.006 A.007 A.008 A.009 A.010 A.011 A.012 A , :00 17:00 10:00 12:00 09:00 16:00 08:30 12:30 13:30 17:30 14:00 16:00 13:00 15:00 13:00 16:00 42 davero akademie 2012

42 B. Persönlichkeit Thema Trainer B-Nr. Datum Uhrzeit Funktion Meine eigene Wirkung verstärken Wer bin ich und was treibt mich an? (Info Reiss-Profile) Mein persönliches Reiss-Profile 16 Antreiber zum Erfolg Erfolgsfaktor Menschenkenntnis Motivation Mentale Stärke Der Erfolg beginnt im Kopf Mentaltraining Freude im Beruf und Eigenmotivation zu Bestleistungen Burnout-Prophylaxe Kein Stress mit dem Stress Pallas-Seminar Birgit Schäfer, Training und Coaching Simone Wüst, davero akademie Simone Wüst, davero akademie Dr. Rüdiger Wilmer, Die Beyer-Seminare Uwe Schischke, best & schischke Birgit Schäfer, Training und Coaching Sabine Kemnitzer, Sport Mental Trainerin/ Coach Simone Wüst, davero akademie Robert Stark, Pallas-Seminare B.001 B.002 B.003 B.004 B nach Vereinbarung B :00 17:00 09:00 09:30 09:00 17:00 B :00 17:00 B B B , , /12 09:00 17:00 09:00 17:00 17:30 20:30 davero akademie

43 C. Rhetorik und Präsentation Thema Trainer B-Nr. Datum Uhrzeit Funktion Präsenz im Gespräch Professionelles Texten Kundenorientierte Kommunikation Die Kraft der Sprache für TrainerInnen Präsentationstechniken Umgang mit schwierigen Coachingsituationen Kalibrierung Wie gestalte ich einen Kurz-Workshop? Bewerberinterviews professionell führen Leif Ahrens, Experte für Rhetorik und Präsenz Doris Holloweh, WORTimpuls Mechthild R. von Scheurl-Defersdorf, LINGVA ETERNA Natalie Golob, training & coaching Barbara Morschl, davero akademie Melanie Petersohn, davero akademie Barbara Morschl, davero akademie Barbara Morschl, davero akademie C.001 C.002 C.003 C , , C C.006 C :00 17:00 10:00 16:00 09:00 17:00 15:00 18:30 C :00 17:00 C C C :00 16:00 09:00 16:30 09:00 16:00 D. Sonstiges Thema Trainer/Bereich B-Nr. Datum Uhrzeit Funktion Methoden im Training davero akademie D.001 BG-Fahrsicherheitstraining defacto call center, aok teleservice, 37 Grad dialog D VBG-Fahrsicherheitstraining davero dialog D.003 s. Info 09:00 18:00 08:30 16:45 Teammanager/Bereichsleiter Sonstige Führungskräfte Teamassistenten/Coaches Personalentwicklung Verwaltung 44 davero akademie 2012

44 4. Sprachen Kerstin Ohnemus Dialogberaterin davero akademie davero akademie

45 Englisch für Anfänger Level A1 Wollen Sie Englisch von Grund auf lernen? Dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Sie. Sie lernen, sich in einfachen Sätzen über den Alltag zu unterhalten und grundlegende Situationen auf einfache Weise in Englisch zu meistern. Erarbeitung eines Basis-Wortschatzes Aufbau der englischen Grammatik Übungen (Lesen, Schreiben, Hörverstehen und Sprechen) Themenbehandlung: Beruf, alltägliche Aktivitäten Freizeitaktivitäten/Interessen Schriftliche Übungen Hörverständnis-Übungen Kommunikative Übungen Gruppenarbeit Rollenspiele Buchungs-Nr.: , , , , , , , , , , , , , , :00 19:30 Uhr Seminarzentrum Buchungs-Nr.: , , , , , , , , , , , , , , :00 11:30 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf 15 x 1,5 h 12 Julie Weigand 320,- EUR zzgl. MwSt. 46 davero akademie 2012

46 Englisch für Anfänger Level A2 Can you speak a little English? Did you learn English at school but you can t remember much? Or have you already attended one of our English Beginner Courses? If so, why don't you join us for the next fifteen weeks and we'll continue to learn and have fun. We will be working slowly but surely to improve your English even further. Important Information: This course builds on the work which was done in the Englisch für Anfänger course. If you want to take part in this course, it is necessary to have either taken part in the Englisch für Anfänger course or to successfully do a written test. Content: Revision of basic grammar Learning new and helpful vocabulary Pronunciation tips Buchungs-Nr.: , , , , , , , , , , , , , , :00 19:30 Uhr 15 x 1,5 h Seminarzentrum 12 Julie Weigand 320,- EUR zzgl. MwSt. Speaking with confidence Interesting and up-to-date course book Methods: Pair and group work Extra materials supporting the course book Basic grammar drills Emphasis on learning with fun Homework davero akademie

47 Deutsche Sprache schwere Sprache? Deutsche Grammatik Mit den verschiedenen Fällen, der Vielzahl an Artikeln, den komplizierten Zeiten, den drei Geschlechtern und der Mehrzahlregelung ist Deutsch wirklich eine schwere Sprache! Selbst für viele Deutsche stellt die Grammatik immer wieder eine Herausforderung und auch eine große Fehlerquelle dar. Sie beherrschen die deutsche Sprache, doch manchmal sind Sie unsicher? Ihre Muttersprache ist eine andere? Sie sprechen flüssig und nahezu fehlerfrei, doch die Fälle sind Ihnen manchmal ein Gräuel? In der Gruppe erhalten Sie professionelle Hilfestellungen, um zukünftig sicher mit der deutschen Grammatik umzugehen. Inhalt: Grammatik in Wort und Schrift Buchungs-Nr.: , , :45 20:45 Uhr 3 x 3 h Seminarzentrum 12 Stefanie Hoffmann, MEL Spracheninstitut 140,- EUR zzgl. MwSt. Kommunikative Übungen Schriftliche Übungen 48 davero akademie 2012

48 Wer nämlich mit h schreibt ist dämlich! Das 1 x 1 der deutschen Rechtschreibung Selbstverständlich wollen Sie die Regeln der neuen deutschen Rechtschreibung korrekt beachten und Texte sollen richtig geschrieben sein. Aber mit richtig, auch richtig, noch richtig und falsch ist das manchmal gar nicht so einfach. Das Sprachgefühl sagt Hü, Auge oder Ohr meinen Hott, aber was sagen die Regeln? In diesem Seminar werden die wichtigsten Regeln und Feinheiten sowie die Freiheiten der neuen Rechtschreibung und wesentlichen Änderungen gegenüber der alten Rechtschreibung anschaulich erläutert und geübt. Ziel ist es, Sicherheit bei Zweifelsfällen zu erhalten und zu wissen, was wirklich richtig ist! Buchungs-Nr.: , :45 20:45 Uhr 2 x 3 h Seminarzentrum 12 Stefanie Hoffmann, MEL Spracheninstitut 120,- EUR zzgl. MwSt. Die wichtigsten Regeln der neuen deutschen Rechtschreibung Musterbriefe Diktate Zusammenfassende Übungen Vortrag Praktische Übungen davero akademie

49 Spanisch für Anfänger Kommt Ihnen die Sprache Spanisch spanisch vor? Haben Sie Lust, dies zu ändern? Dieser Kurs richtet sich an alle, die keine bzw. nur sehr geringe Vorkenntnisse im Spanischen besitzen. Sie erlernen einfache, praktisch verwendbare Grundkenntnisse, einen Basis-Wortschatz und die Struktur der spanischen Grammatik. So werden Sie sich im nächsten Urlaub in alltäglichen Situationen in der Landessprache in einfachen Sätzen verständigen können. Erarbeitung eines Basis-Wortschatzes Aufbau der spanischen Grammatik Rollenspiele Buchungs-Nr.: , , , , , , , :30 19:00 Uhr 8 x 1,5 h Seminarzentrum 12 MEL Spracheninstitut 170,- EUR zzgl. MwSt. Übungen Textarbeit 50 davero akademie 2012

50 5. PC und Multimedia Oliver Fröhlich Trainer davero akademie davero akademie

51 Word Basis Grundlegende Funktionen von Word Die meisten Anwender nutzen Word regelmäßig und kommen mit selbst herausgefundenen Möglichkeiten zum gewünschten Ergebnis, zumindest rein optisch. Natürlich kommt oft die Frage auf, ob es nicht eine einfachere Möglichkeit gäbe, um Dokumente zu erstellen und zu verwalten, Abstände einzuhalten oder Aufzählungen zu machen. Spätestens wenn das Dokument weiter verarbeitet oder umgeändert wird, treten meist Formatierungsprobleme auf und Sie fragen sich, was Sie wohl falsch gemacht haben. In diesem Kurs lernen Sie viele nützliche Basics und grundlegende Funktionen, damit Word nicht Sie beherrscht, sondern Sie Word beherrschen. Symbolleisten Tastenkürzel/Funktionstasten Erstellen von Texten Formatierungen Buchungs-Nr.: , , :30 19:30 Uhr 3 x 2 h Computerraum 6 Gabi Meister, davero dialog nur intern buchbar Vortrag Übungen Handout 52 davero akademie 2012

52 Trickbox Word Mit effektiven Mitteln zum Erfolg Wie bereite ich Dokumente für Kunden optimal auf, erstelle schnell Schreiben an viele Adressaten und kann z.b. ein Dokument als Vorlage für andere verwenden? In diesem Kurs bieten wir Ihnen erste Hilfe hierzu an. Denn oft ist es gar nicht so schwer, ein Dokument mit wenigen Klicks übersichtlich, anschaulich und ansprechend zu gestalten. Sie erlernen ein effektiveres Arbeiten mit Word und den sinnvollen Einsatz seiner Funktionen. Formatierungsmöglichkeiten Inhaltsverzeichnisse Serienbriefe Buchungs-Nr.: :30 20:30 Uhr 3 h Computerraum 6 Gabi Meister, davero dialog nur intern buchbar Vorlagen Formulare Individuelle Anliegen Vortrag Übungen Voraussetzung: Grundkenntnisse in MS Word davero akademie

53 Excel Basis Grundlegende Funktionen von Excel Excel eignet sich hervorragend, um Texte in Tabellenform zu erfassen doch das ist nur ein Bruchteil der Möglichkeiten, die Ihnen das Programm bietet. Excel kann weit mehr angefangen von einfachen Rechnungen, bis hin zu verschiedenen mathematischen Formeln und der Erstellung von Diagrammen. In diesem Kurs lernen Sie die Grundfunktionen des Programms kennen und anwenden. Außerdem erhalten Sie Tipps, wie sich mancher Sachverhalt anschaulicher darstellen und mit einem einfachen Diagramm visualisieren lässt. Grundlagen des Programms Buchungs-Nr.: , :30 19:30 Uhr 2 x 2 h Computerraum 6 Julia Möhrenschlager, davero dialog nur intern buchbar Formatierung von Zellen und Tabellenblättern Formeln eingeben Excel-eigene Formeln verwenden Filter und Sortierung Erstellung einfacher Diagramme Vortrag Übungen 54 davero akademie 2012

54 Trickbox Excel Tipps und Tricks Sie wenden Excel an und kommen gut zurecht? Doch manchmal fehlt Ihnen das nötige Detailwissen, um das Programm noch effektiver zu nutzen und sicher anzuwenden? Dann sind Sie hier richtig! Der Kurs hat das Ziel, Ihnen viele hilfreiche Tipps für die tägliche Anwendung zu geben, ohne dabei in die komplexen Tiefen von Excel einzusteigen. Formeln Bedingte Formatierung Hyperlinks und Verknüpfungen Schutz von Zellen und Dateien Gültigkeit Buchungs-Nr.: :00 20:00 Uhr 3 h Computerraum 6 Jutta Mach, defacto.call center & dialog nur intern buchbar Diagramme Gruppierung und Gliederung Vortrag Übungen Voraussetzung: Gute Grundkenntnisse in MS Excel davero akademie

55 PowerPoint für Einsteiger Grundlegende Funktionen von PowerPoint Vorträge ohne Bildschirmpräsentationen sind mittlerweile undenkbar. Gerade im Berufsleben wird das Programm oft verwendet, um Inhalte strukturiert und übersichtlich darzustellen. Mit PowerPoint können Sie Ihre Vorträge unterhaltsam gestalten und so Ihre Zuhörer begeistern oder auch privat Karten oder Gutscheine gestalten. In diesem Kurs lernen Sie, die Grundlagen des Programms kennen und anzuwenden, mit dem Ziel, eine einfache Präsentation selbst zu erstellen. Grundlagen des Programms Folienmaster/Layout Buchungs-Nr.: :00 20:00 Uhr 3 h Computerraum 6 Gabi Meister, davero dialog nur intern buchbar Textfelder und Grafiken Vortrag Übungen 56 davero akademie 2012

56 Trickbox PowerPoint Tipps und Tricks für Präsentationen Sie wollen mit Ihren Präsentationen Ihre Zuhörer überzeugen? Dann lernen Sie, wie Sie mit einem übersichtlichen Layout, gut platzierten Grafiken, Diagrammen und Tabellen einen lebendigen und strukturierten Vortrag gestalten. Neben Grundlagen wie Bearbeiten des Folienmasters und Einfügen verschiedener Objekte, legen wir großen Wert auf die ansprechende Gestaltung der Präsentation mit gezielten Animationseffekten. Foliendesign Einfügen von Tabellen und Diagrammen Verknüpfungen und Hyperlinks Animation/Seitenübergang Buchungs-Nr.: :30 20:00 Uhr 2,5 h Computerraum 6 Gabi Meister, davero dialog nur intern buchbar Vortrag Übungen Voraussetzung: Grundkenntnisse in MS PowerPoint davero akademie

57 FreundIn hinzufügen? Facebook, Twitter, Xing & Co. was sie können und wie man sie nutzt Social Media ist das Modewort der Kommunikationsbranche. Viele reden von einer Kommunikationsrevolution. Kein Wunder, angesichts der stetig steigenden Nutzerzahlen in allen Altersschichten. Jedoch sind viele Menschen skeptisch gegenüber den Social-Media- Plattformen wie beispielsweise Facebook und schrecken vor dem Gebrauch zurück. Meist begründet durch Datenklau-Skandale oder peinliche Vorfälle, die in den Medien breitgetreten werden. Lassen Sie sich davon nicht abschrecken, sondern lernen Sie die einzelnen Plattformen und den verantwortungsbewussten Umgang mit ihnen kennen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie das Social Web privat und beruflich nutzen können und warum die Bedenken unbegründet sind, wenn man das nötige Wissen besitzt. Vorstellung ausgewählter Social-Media-Plattformen und -Netzwerke Partizipationsleitfaden von A bis Z Tipps und Tricks Buchungs-Nr.: :00 11:00 Uhr Schulungszentrum Nürnberg-Boxdorf Buchungs-Nr.: :30 19:30 Uhr Seminarzentrum 2 h 20 Andrea Röhrich, davero dialog nur intern buchbar Vortrag Übungen Diskussion Handout 58 davero akademie 2012

58 SP-Expert für Anwender Sie arbeiten bereits mit SP-Expert, möchten es aber noch effektiver nutzen? In diesem Kurs werden Hintergrundinformationen aufgezeigt, Sonderfälle angesprochen, Auswertungen und Reports gezeigt und natürlich Tipps gegeben. Da direkt am Live-System geschult wird, können auch individuelle Fragestellungen beantwortet werden. Hintergrundwissen zu SP-Expert Zusammenhänge mit anderen Systemen Benutzerrechte Arbeiten mit den verschiedenen Ansichten Behandlung von Sonderfällen Auswertungen und Reports Effektives Drucken Tipps und Tricks Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :00 11:00 Uhr 2 h Computerraum 6 Jutta Mach, defacto.call center & dialog nur intern buchbar (für Teammanager und Teamassistenten) Vortrag Übungen Voraussetzung: Erfahrungen im Umgang mit SP-Expert davero akademie

59 6. Persönlichkeit Stephanie Dorner Trainerin davero akademie 60 davero akademie 2012

60 Lust auf Selbstbewusst Positiv mit sich selbst umgehen Fällt es Ihnen leicht, über all Ihre guten Eigenschaften, Stärken, Begabungen zu sprechen, oder halten Sie diese für normal" und es fallen Ihnen eher Ihre Schwächen ein? Selbstbewusstsein bedeutet sich seiner Selbst bewusst sein", also sich wahrzunehmen in allen Facetten: in persönlichen Stärken und Schwächen, in Vorlieben und Abneigungen und in der Einschätzung eigener Gefühle und Verhaltensweisen. Dazu gehört es, positiv mit sich selbst umzugehen, gut für sich zu sorgen und sich selbst wertzuschätzen. Häufig wird Selbstbewusstsein gleichgesetzt mit Durchsetzungskraft und hat manchmal den Geschmack von Überheblichkeit und Egozentrik. Das ist es nicht! Nur wer sich seiner Selbst sicher ist, kann Selbstsicherheit ausstrahlen und souverän wirken. Buchungs-Nr.: :00 17:00 Uhr 8 h Seminarzentrum 12 Birgit Schäfer, Training und Coaching 390,- EUR zzgl. MwSt. Die eigene Persönlichkeit selbstsicher und erfolgreich nach außen zeigen Sicher und authentisch wirken mit Körpersprache und Stimme Persönliche Antreiber Stärken und Schwächen Bewertung von Fehlern Emotionen und Ursachen Innere Dialoge Bedürfnisskala und Werte Vortrag Einzel- und Gruppenarbeiten Aktives Üben Videoanalyse davero akademie