Online City Wuppertal Projektvorstellung
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- Kora Hochberg
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1 STADTSPARKASSE WUPPERTAL 23. JUNI 2014 Online City Wuppertal Projektvorstellung Online City Wupertal c/o Wirtscha4sförderung Wuppertal AöR Lise- Meitner- Straße Wuppertal Tel (02 02) Fax (02 02) info@oc- wuppertal.de wuppertal.de
2 AGENDA Begrüßung und Danksagung (Dr. Rolf Volmerig) Vorstellung des Projekts (Andreas Haderlein) Rückfragen & Diskussion (Moderabon Chrisbane ten Eicken) Ende der Veranstaltung gegen 20 Uhr wuppertal.de 2
3 DAS PROJEKTTEAM DIE PROJEKTPARTNER Dr. Rolf Volmerig Wirtscha4sförderung Wuppertal Projekfräger ChrisDane ten Eicken Wirtscha4sförderung Wuppertal Projektmanagement Andreas Haderlein Wirtscha4spublizist Beratung & Schulung Online City Wuppertal ist ein Pilotprojekt der Nabonalen Stadtentwicklungs- polibk des Bundes, gefördert durch das Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit. wuppertal.de 3
4 LOKAL 1A SHOPPEN OFFLINE WIE ONLINE Die Verknüpfung von stabonärem Handel und den Vorteilen der Online- Welt werden den Einzelhandel in Zukun4 stark prägen. Hier setzt das Projekt Online City Wuppertal an, dass sich an drei verschiedene Zielgruppen richtet: 1. Lokaler Einzelhandel, der neue Angebote im Bereich Online- Handel schaffen möchte. 2. InnovaDve MulDchannel- Händler, die sich in Wuppertal ansiedeln möchten. 3. Online- Händler aus der Region, die bisher noch nicht über stabonäre Filialen verfügen. wuppertal.de 4
5 FREQUENZNEHMER INTERNET DAS TOTSCHWEIGEN IST BEENDET E- Commerce als Brandbeschleuniger im strukturellen Wandel des Handels Hat sich die Anzahl der Fahrten in Stadtzentren mit der Möglichkeit online einzukaufen in den letzten Jahren verringert? Hat sich die Anzahl der Fahrten in Randgebiete mit der Möglichkeit online einzukaufen in den letzten Jahren verringert? Nein, die Anzahl der Fahrten hat sich nicht verringert, obwohl ich online einkaufe. 22, ,6 Nein, die Anzahl der Fahrten hat sich nicht verringert, da ich nicht oder wenig online einkaufe. 30, ,0 Ja, die Anzahl der Fahrten hat sich verringert, weil ich zunehmend online einkaufe. 37, ,9 Ja, die Anzahl der Fahrten hat sich verringert, da ich grundsätzlich weniger einkaufe. 8, ,4 Quelle: IFH Köln, wuppertal.de 5
6 Stabonäre Händler mit Provenienz aus dem E- Commerce Etablierung von Mulbchannel- Services Marktplätze Online City Wuppertal Inibabven wuppertal.de 6
7 DIE DREI SÄULEN DER ONLINE CITY WUPPERTAL Infrastruktur Die ganze Stadt in einem Online- Shop Taggleicher Lieferservice mit Auuau eines lokalen Kuriernetzwerkes Zentrale Service- und Abholstelle mit zusätzlichem Drive- in- Schalter Markebng & Öffentlichkeitsarbeit Händlerschulungen* Seminare & Workshops in Wuppertal Online- Veranstaltungen Wöchentliches Beratungsangebot (online o. telefonisch) Zerbfizierung der teilnehmenden Händler Retail Lab Innenstadtrelevanter Ort als Versuchslabor für neue Mulbchannel- Verkaufskonzepte Shop- in- Shop- Flächen für Online- Händler mit und ohne stabonären Filialen Kurze Mietvertragslaufzeiten Zentrale Servicestelle für Handel u. Kunden in Wuppertal Bildquelle: Online City Wuppertal * Nur für Wuppertaler Unternehmen kostenfrei. Es fällt bei den Präsenzveranstaltungen lediglich eine Verpflegungs- und Druckkostenpauschale an. Voraussetzung zur Nutzung der im Rahmen des Projektes angebotenen Infrastruktur (s. Säule I). wuppertal.de 7
8 Händler Transparenz Verfügbarkeit Empfehlung Smarte Verkaufshilfen Quelle: Andreas Haderlein, Die digitale Zukun4 des stabonären Handels, mi- Wirtscha4sbuch, München 2012 Hebel Treiber Kunden wuppertal.de 8
9 SCHLÜSSELELEMENT VERFÜGBARKEITSABFRAGE Top- Ten der digitalen Services am Point- of- Sale nach Interesse: Wie interessant finden Sie diesen digitalen Service? Angaben in % Quelle: ECC Köln, 2014; n = 1.000, Antworten eher interessant und sehr interessant zusammengefasst wuppertal.de 9
10 HÄNDLERÜBERGREIFENDER ONLINE- SHOP FÜR WUPPERTAL Warum Atalanda? Abbildung des lokal verfügbaren Sorbments in Wuppertal auf einem digitalen Marktplatz Niederschwelliger Online- Shop auch für kleine Geschä4e noch ohne Online- Shop (Integrabon des Sorbments über Google Product Feed ) Über Tochterfirma atalogics Abwicklung der taggleichen Auslieferung mit Kurierdiensten vor Ort (Bestellzeit bis 17 Uhr, Lieferzeit 18 bis 21 Uhr) Versand in Einkaufstüten (Pakete nicht zwingend) und von allem, was eine Person tragen kann (Echtzeit- Tracking der Lieferung Vorauss. 5,95 Euro Lieferkosten im Stadtkern, aber durch Händler in freier Höhe subvenbonierbar (Service- Gedanke) Keine Grundkosten, Gebühr über Umsatzbeteiligung Bildquelle: screenshot, Online City Wuppertal wuppertal.de 10
11 ABWICKLUNG ÜBER ATALANDA: CLICK & COLLECT ODER LIEFERUNG ü Mindestvoraussetzung zur Teilnahme: Internetzugang im Laden oder über Smartphone und mind. 20 Produkte für den Online- Shop ü OnCiWup Ansprechpartner bei Vermidlung von Dienstleistern aus Wuppertal zur Erstellung des Product- Feeds oder von hochwerbgen Produk}otos (siehe aber auch Händlerschulungen ) ü Jeder Händler bewirbt akdv seine eigene Online- Filiale und erhält Werbematerial wie Einkaufstaschen (Co- Branding) ü Für Händler mit bestehendem Online- Shop gilt: Jeder kann Atalogics in die eigenen Bestellprozesse integrieren (um etwa die taggleiche Auslieferung oder Click & Collect zu ermöglichen). 1 2 Kunde auf atalanda.com sucht & findet bestellt verbindlich zahlt online Atalanda schickt eine Händler in der Stadt prü4 Bestellung stellt Einkauf zusammen meldet Abholbereitscha4 per Klick Atalanda benachrichtigt den Kurier bzw. Kunden ü Der Service- Point im Retail Lab kann als Paket- sammelstelle und Abholpunkt genutzt werden. ü Den Kunden vor Ort wird so die Online- Kompetenz des Wuppertaler Handels bewusst. 3 Atalogics holt Bestellung anhand Bestell- Nr. ab liefert am gleichen Tag zum Kunden Kunde betrif den Shop holt Bestellung mit Bestell- Nr. selbst ab ohne Warten, Zahlung etc. spart Versandkosten Bildquelle: Online City Wuppertal wuppertal.de 11
12 SHOPSEITE AUF ATALANDA ü Click & Collect ü Expresslieferung ü Online-Reservierung ü Terminvereinbarung Bildquelle: screenshots, Online City Wuppertal wuppertal.de 12
13 OPTIONEN DER EINBINDUNG VON SHOPS IN DAS ATALANDA- NETZWERK STANDARD (z. B. stabonäre Händler ohne Website und E- Shop) INDIVIDUELL (Anpassung an das OnCiWup Design) STANDALONE- SHOP (z. B. Händler mit überregionalen Ambibonen) AFFILIATE- EINBINDUNG (z. B. Mulbchannel- Händler oder bestehende E- Shops) Layout & Design atalanda Welt Anpassung Design im atalanda Layout Eigener Shop mit eigenem Design & Layout atalanda Welt Suche im gesamten Produktbestand von atalanda im gesamten Produktbestand von atalanda nur im eigenen Shop, ausklappbare Suche über alle atalanda Shops Einbindung in Suchergebnisse, Listen & Details Warenkorb gemeinsamer Warenkorb gemeinsamer Warenkorb eigener Warenkorb im eigenen Online- Shop Warenversand innerhalb der Stadt (voraussichtlich 7 km Radius) innerhalb der Stadt (voraussichtlich 7 km Radius) innerhalb der Stadt und weltweit deutschlandweit Produkteingabe in atalanda oder API in atalanda oder API eigene Oberfläche API Markebng durch Shopbetreiber & OnCiWup durch Shopbetreiber & OnCiWup durch Shopbetreiber & OnCiWup - Domain keine Domain eigene Subdomain eigene Domain - Login atalanda- Login atalanda- Login atalanda- Login nicht notwendig Payment & Recht atalanda Payment; Standard- AGB; Widerrufsrecht anpassbar atalanda Payment; Standard- AGB; Widerrufsrecht anpassbar eigenes Payment; eigene AGB nicht notwendig Kosten keine Setup- Kosten keine monatlichen Kosten Umsatzbeteiligung (exklusiv 8 %, als zus. Online- Vertriebskanal 12 %) moderate Setup- Kosten (Höhe wird über OnCiWup verhandelt) keine monatlichen Kosten Umsatzbeteiligung (exklusiv 8 %, als zus. Online- Vertriebskanal 12 %) Setup- Kosten für Shopsystem monatliche Kosten für Hosbng keine Umsatzbeteiligung eventuell Affiliate- Share keine Setup- Kosten keine monatlichen Kosten Affiliate- Share (4 6 %, je nach Warenkategorie) Quelle: atalanda wuppertal.de 13
14 WARUM DIE TAGGLEICHE AUSLIEFERUNG DIE SERVICE- WAHRNEHMUNG STÄRKT Möchten Sie in der Stadt noch Am Telefon: Ja, wir Ach, das ist ein Geschenk? weitere Einkäufe erledigen? Sie haben das Gerät vorräbg. brauchen die Tüten nicht zu Wir schicken das Päckchen Möchten Sie selbst in das schleppen, wir liefern Ihnen gern direkt zum Empfänger. Geschä4 kommen oder Ihren Einkauf gerne noch heute sollen wir es heute Abend Abend nach Hause! vorbeibringen?" Die Reparatur dauert ca. 4 Stunden. Wenn Sie möchten, schicken wir Ihnen das Gerät heute Abend nach Hause. Ich habe gerade in der anderen Filiale von uns angerufen. Das Kleid in dieser Größe ist dort vorräbg. Wir können es Ihnen noch heute Abend schicken. Am Telefon: Die neue Fahrradkefe wäre per Expresslieferung in einer halben Stunde bei Ihnen. Bildquelle: Online City Wuppertal wuppertal.de 14
15 DAS SCHULUNGSPROGRAMM Kostenfreie* Veranstaltungen zu Fragen rund ums Mulbchanneling von Herbst 2014 bis Nov über H hat als TEILNA H ändlers MEZERTIFIK A chulun g im Ra T hmen Herr/Fr au Vorn Vertrete ame Nac r/in des hname Wuppe rtaler U BUCH nter HANDL UNG XY MULTI- nehmen s CHANN Das Unt Ort, Da Z der erfolgre EL-DIE ich NSTLE ISTUNGE am Workshop am 23.0 N: IMPL EMENTI ernehm in Wup ERUNG en ist nu UND OP n berech pertal teilgen TIMIER Online ommen tig t, seine UNG City Wup. Beteilig pertal öf ung am fentlich Pilotpro auszuw jekt eisen. tum Projekttr äg er Dozent Insgesamt 6 sog. Webinare plus ein wöchentliches einstündiges Beratungsfenster (online oder telefonisch n. Vereinbarung) Bildquelle: Online City Wuppertal; Andreas Haderlein Insgesamt 4 Halbtages- Workshops plus 2 Aoerwork- Seminare (18 bis 20 Uhr) in Wuppertal wuppertal.de 15
16 NEUES EINKAUFEN IN WUPPERTAL: DIE BOTSCHAFT MUSS VOR ALLEM BEI DEN WUPPERTALER BÜRGERN ANKOMMEN Co- Branding der teilnehmenden Geschä4e: Au leber für Schaufenster und Türen Aufmerksamkeitsstarke Hinweise in der Stadt: Fußboden- Markierung im Retail Lab Bildquelle: Online City Wuppertal wuppertal.de 16
17 EINDRÜCKE VOM VERSUCHSLABOR Auffällige Theke als zentraler Service- Point Schaufenster mit Produktauswahl der Händler im Retail Lab Bildquelle: Online City Wuppertal wuppertal.de 17
18 GUIDE- SHOP: STILBERATUNG STATT VERKAUFSGESPRÄCH Ein möglicher Betriebstyp im Versuchslabor der Online City Wuppertal Bildquelle: Andreas Haderlein, wuppertal.de 18
19 DER FITTING ROOM VON MODOMOTO Stabonäre Tuchfühlung des kuraberten Shoppings Bildquelle: Modomoto wuppertal.de 19
20 MEILENSTEINE BIS ENDE 2015 Öffentlichkeitsarbeit Retail Lab: Einzug der ersten Händler 60 OnCiWup- Teilnehmer aus dem lokalen Handel (60 % auch auf atalanda) Auuau und Bewerbung des Online- Au4rifs der OnCiWup (inkl. Social Media) Sept.: Beginn der Schulungen (bis einschl. QT 4/2015) Einrichtung der zentralen Service- Stelle im Retail Lab (Anbindung an den lokalen Handel) Mind. 20 Wuppertaler Händler auf atalanda Infoveranstaltung für Kurierdienste Erfahrungstransfer im Retail Lab (Begehungen der Betriebstypen) Öffentlichkeitsarbeit (Fokus: Retail Lab) OnCiWup- Teilnehmer aus dem lokalen Handel (60 % auch auf atalanda) Etablierung weiterer Mulbchannel- Services wie Store- to- Web, webgestütztes Bonussystem etc. QT 3/2014 QT 4/2014 QT 1/2015 QT 2/2015 QT 3/2015 QT 4/ wuppertal.de 20
21 DIE BEREITS BESTEHENDEN ONLINE- AKTIVITÄTEN Homepage mit grundlegenden Informabonen und Übersichtskarte der teilnehmenden Händler Facebook- Au4rif zur Unterstützung der Öffentlichkeits- arbeit; Kommunikabon des laufenden Projekts Bildquelle: screenshots, Online City Wuppertal wuppertal.de 21
22 FAZIT: DIE MEHRWERTE DER ONLINE CITY WUPPERTAL Wer hat was davon? Dem lokalen Einzelhandel wird bei der Erschließung neuer Zielgruppen und Etablierung innovabver Verkaufskonzepte unter die Arme gegriffen. Die Stadt gewinnt im überregionalen Standortwefbewerb Alleinstellungsmerkmale und Reputabon als afrakbver Einzelhandelsstandort. Die Immobilienbranche bekommt Wege zur Revitalisierung von 1b- Lagen oder Retail- Immobilien aufgezeigt. Wuppertaler Bürgerinnen und Bürger profiberen beim Einkauf vor Ort von zusätzlichen Services, neuen Sorbmenten und einem verbesserten Einkaufserlebnis. Projektpartner und (technische) Dienstleister müssen sich nicht um harte Überzeugungsarbeit für die Notwendigkeit des Mulbchannel- Handels kümmern. wuppertal.de 22
23 Der Wuppertaler Kunde im Jahr 2016 weiß: Das beste aus beiden Welten kriege ich immer in Wuppertal. Bildquelle: Montage wuppertal.de 23
24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit wuppertal.de facebook.com/onlinecity.wuppertal Online City Wupertal c/o Wirtscha4sförderung Wuppertal AöR Lise- Meitner- Straße Wuppertal Tel (02 02) Fax (02 02) info@oc- wuppertal.de wuppertal.de
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