Mobile Commerce-Der mobile Zugang zum Web verändert auch den Handel!

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1 Mobile Commerce-Der mobile Zugang zum Web verändert auch den Handel! Adrian Bisaz, Head of Mobile Services Swisscom ITS Libor Mego, Mobile App Developer, Swisscom ITS-SAP 11. Juni, 2013

3 Swisscom Mobile Services

4 Managed Mobility Services von Swisscom Mobile Device Services Mobile App Services Mobile Device Management App Management Enterprise App Store Backend Integration, APIs App Entwicklung Consulting Cloud Computing ist zwischen 20 und 90% klimafreundlicher als die Nutzung von eigenen Servern. Swisscom betreibt Cloud-Computing-Dienste mit 100% erneuerbarer Energie SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

5 Mobile Cloud von Swisscom Entwicklungs- Studio Mobile Plattformen Cloud Computing ist zwischen 20 und 90% klimafreundlicher als die Nutzung von eigenen Servern. Swisscom betreibt Cloud-Computing-Dienste mit 100% erneuerbarer Energie SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

7 Mobile App Services mobilisiert Ihre Prozesse Aus einer Hand bieten wir Ihnen eine End2End-Lösung Professional Services > Prozessberatung > App-Entwicklung Kundenspezifisch Standard Managed Services > Mobile Plattform Betrieb und Integration > App Betrieb > Lifecycle Management > App Analytics > Private Enterprise App Store 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7

8 Trends und Statistiken

13 End User werden mobil Juli 2011/Juli 2012 Overall unique users Mobile Web 82% Mobile Apps 85% PC 4% / / / App time more than doubled in the same yearly period More time spent on social networks than any other category of sites 20% of time spent on PCs 30% of mobile time 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13

15 M-Commerce Was passiert mit Mobile? 93% der Personen, die eine App am Verkaufsort benutzen, haben etwas gekauft 1 Source: 1 Wavecolapse 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15

19 Mobile revolutioniert M-Commerce Location basierte Dienste: Erlauben Informationen in Echtzeit an Käufer zu schicken Transparente Preise: Sofortige Preisvergleiche könnten das Verkaufsverhalten ändern Rabattangebote: Tiefe Rabatte für kurze Zeit Sofortige Befriedigung: Digitale Produkte-Content Verteilung 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19

21 M-commerce explodiert M-Commerce explodiert In 2010 haben 81Mio Benutzer Transaktionen mit m- payement Lösungen durchgeführt Source: Market&Research In 2014 sollten es 490 Mio sein Source: Market&Research M-payement repräsentiert 670 Milliarden in 2016 (250Milliarden in 2012) Source: Juniper Research 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21

22 Mobile Users sind jünger Konsumenten sind jünger Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung ist unter 25 Jahre World population foundation und benützt mehrere mobile Geräte, um sich zu verbinden und zu agieren World population foundation entwickelt neue Einkaufs-, Banking- und Zahlungsverhalten World population foundation 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22

23 Mobile Device werden zum zentralen Hub Erweiterte Integration mit verbundenen Consumer Electronics via Apps Synergie zwischen Mobilität und Internet of things Kerninnovationen in Automotive, Entertainment, Healthcare, Spielzeug, etc. Key Architektur: Intelligentes Device plus Cloud 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23 Source: Gartner Application Architecture Summit, May 2013, Nick Jones

24 Evolution: Adapt or Perish It is not the strongest of all species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is the most adaptable to change Charles Darwin 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24

25 SAP Lösung

26 Neue Arten von Interaktion und Kundeninformation Registration: Scan,Snap, Suchen, Browsen, Vergleichen, Information Customer Care: Gewinnen, Einlösen, Punktesysteme, Push Coupons Gewinnprogramme, Instore Coupons Barcode basiert, NFC, Virtuelle Karten, Self Care Angebote, Individuelle Angebote, Vorstellungen Shopping Listen Loyalitätsprogramme, Promotionen, Barcode basiert, NFC, Virtuelle Karten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26

28 Bedürfnisse von Konsumgüter-Anbieter Registration App zur Kontoeröffnung mit Punktesystem Gewinnen Pull App zum scannen und Punktesystem Evt. auch tweeten, Photos, etc.) Erhalt von Coupons und speziellen Angeboten Self Care Kontoverwaltung, Punktekontrolle, etc. Support: Suche, Profile, Zahlung, etc SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28

29 Bedürfnisse von Verkaufsorganisationen Registration Web oder App Laden Karte mit Location Awareness Produkt Katalog Suche, Locator, Product Info Account Management Loyalitätsstatus, spez. Offerten, Real Time Angebote, etc. Zahlungen Am POS mit virtuellem Geldbeutel (Wallet) Self Checkout 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29

30 SAP Mobiliser Platform Libor Mego, App Developer SCS-ITS-SAP B2C Plattform für schnelle, einfache und sichere Verteilung von Consumer orientierten Apps Erlaubt über den mobilen Kanal: Kundenakquisition Kundenbindung Loyality Kommerzielles Engagement mit End-Kunden

31 Kundeninteraktion während des ganzen Kunden-Lifecycles Kundenverhalten Feedback Loyality Feedback Hohe Qualität im Feedback Kunden Interaktion Mobile Payments Mobile Money Loyality Programme Kundenanbindung Coupons Kunden Bewusstsein kreieren Proaktives Marketing Kaufeinfluss 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 31

33 Kunden Loyalität Für Retailers zur 1:1 Interaktion mit Endkunden Erhöhung des Share of Wallet Effiziente Marketing Investitionen Verbesserte Kundenerlebnisse Besseres Kundenverständnis 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33

34 Kunden Loyalität von SAP Basierend auf SAP Mobiliser Platform: Smartphone Apps Vorentwickelte, white-label app (Adaptierbar und anpassbar) Basierend auf Standards (JavaScript, HTML, CSS) Portal Portal für Marketing, Agenten, Konsumenten Administratives Interface für Konfigurationen und Betrieb Server Components Services, Business Logik, Data Modell für definierte Use Cases Ausgerollt als OSGi bundles auf der Mobiliser Plattform Light-weight Loyalty Engine Für Kunden, welche ein Mobile Loyalitätsprogramm anbieten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 34

35 Smartphone App Features Digitalisiert Loyalitätskarten Loyalitätsprogramm Informationen im digitalen Portmonnaie (Wallet) Personalisierte Angebote mit einfacher Verteilung auf sozialen Medien wie Facebook Angebotskonvertierung am POS Accountinformationen- Anzahl Punkte, Status, neue Angebote Erstellung von Kaufslisten und Storelocator 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 35

45 Kundenspezifische Anpassungen und Customisierung Customisierung ist Teil der mcommerce Projekte Bilder Texte Farben Gesamtes Look&Feel HTML Informationen Anbindungsparameter Backend Integration Entwickelt von SAP oder Integrationspartner 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 45