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13 Sachverzeichnis A ABAP 39 Abnahme 148 Abweichungsanalyse 114 Adressbuch zentrales 54 ADV-Controlling 1 Allianz 15 Analogie-Methode 131 Anforderungen administrative 54 Anforderungspyramide 54 Anwendungen prozessneutrale 50 Application Service Providing 52, 107 Arbeitsplatzmanagement Einführung 55 Arbeitswertanalyse 134 ASAP -Methode 41 ASP 51, 52 ASP-Dienstleister 57 Assetmanagement 86 Aufwand 66 Aufwandsschätzung 129 Ausgliederung 138 Ausreißerquote 110 B Backsourcing 136 Balanced Scorecard 11, 59 Basel II 4 Basisanforderungen 54 Batch-Verarbeitung 95 Bebauungsplan 6 Bedarfsträger 50, 51 beeinflussbare Kosten 45 Benchmarking 82, 83 Benutzeranforderungen Standardisierung 57 Beratungshonorare 97 Berichterstattung 74 Beschwerdemanagement 58 Best-of-breed Sourcing 137 Betriebsdatenerfassung 92 Betriebsübertragungsvertrag 151 Bezugsgröße 95 Bezugsgrößen 92 BITKOM 156 Blade-PC 52 bottom up 51 BPO 138, 141, 142 Break-Even 72 BSC 59 Büroarbeitsplatz 39 Business Process Outsourcing 138, 141, 142 BYOD 43 C C Call-Center-Arbeitsplatz 53 Captive Outsourcing 136 Chief Information Officer 14, 50 CIO 14 IT-Leiter 15 Konzept 15 Organisation 14 Rollenverteilung 17 Verhältnis zum IT-Controllerdienst 15 CobiT 4 COBOL 39 Compliance 4 Consumerization of IT 43 A. Gadatsch, IT-Controlling, DOI / , Vieweg+Teubner Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden

14 182 Sachverzeichnis Controllerdienst 2 Corporate Information Office 14 D DATEV 138 Debis 40 Degussa 40 Desktop-Management 46, 48 Desktop-PC 82 Deutsche Bank 156 Deutsche Lufthansa 7, 73 Deutsche Telekom 136 Diebold-Kennzahlensystem 100 Directory 54 direkten Kosten 44 Dokumentation 148 Drittgeschäft 97 Drucker 51 Druckleistungen 95 DuPont Kennzahlensystem 100 DV-Controlling 1 Führungssysteme 60 Function-Point-Methode 41, 132, 133 Erfahrungskurven 133 Function-Points 133 G GDPdU 4 Gemeinkostenschlüssel 77 Gesamtrechtsnachfolge 149 Geschäftsbesorgungsverträge 151 Geschäftsmodell Arbeitsplatzmanagement 58 Großrechner-Zugang 53 H Hardware und Softwarelizenzen Anschaffungskosten 97 Hauptspeichererweiterung 82 Heidelberger Druck 39 Hugo Boss AG 107 HUK-COBURG 55 E Earned Value Analyse 134 EDV-Controlling 1 Einkauf 50 Einzelrechtsnachfolge 149 Electronic Business 77 Endbenutzer-Hotline 97 Entwicklungsteams 148 Eon AG 34 EPK 41 E-Procurement 58 ereignisgesteuerte Prozesskette 41 ERP-System 97 Kosten der Einführung 94 Ertragswertanalyse 134 E-Sourcing 137 F Feedback-Kontrolle und Lernen 60 Ferninstallation und -wartung 47 Festo 38, 61 First Level-Support 97 Fraunhofer 47 Fremdbeschaffung 136 I indirekte Kosten 44 INF-Controlling 1 Informationssystem 6 Informationssystemplan 6 Infrastruktur-Outsourcing 137 innerbetriebliche Leistungsverrechnung verursachungsgerechte 77 Innovationsgrad der IT 99 Insourcing 136 Integration 66 interne Sicht 66 Intranet 51 Investitionsschutz 66 IS-Controlling 1 IS-Plan 6 IT-Abteilung 81 Leistungs- und Kostenstrukturen 83 IT-Abteilungsstrukturen 92 IT-Alignment 4 IT-Arbeitsplatz Kosten 95 standardisiert 54 IT-Arbeitsplatzmanagement 48, 51, 54 IT-Architektur 149

15 Sachverzeichnis 183 veraltet 99 IT-Assetmanagement 13, 47, 85 Software 85 IT-Asset-Management 97 IT-Aufwandsschätzung Methoden 131 IT-Balanced Scorecard 59 Implementierung 62 Schema 63 IT-Bebauungsplan 6, 29 IT-Bereitstellungsprozess 12 IT-Berichtswesen 11 IT-Beschaffung 136 IT-Betrieb 6 Musterkostenartenplan 89 IT-Controllerdienst 3, 10 IT-Controlling 1 IT-Controlling-Konzept 114 IT-Controlling-Werkzeugkasten 11 IT-Dienstleister 148 IT-Entwicklung 6 IT-Governance 4 IT-Inventarisierung 86 IT-Inventur 57 IT-Katalog 54, 57, 97, 106 IT-Kennzahlen 98 Aussagekraft 99 IT-Konditionen 54 IT-Kosten 82 Planung, Steuerung und Kontrolle 77 IT-Kosten- und Leistungsrechnu Schematischer Aufbau 84 IT-Kosten- und Leistungsrechnung 81 IT-Kostenarten 87 Musterkostenartenplan 87 IT-Kostenbelastung 78 IT-Kostenmanagement 83 IT-Kostenstellenrechnung 95 IT-Kostenträgerrechnung 96 IT-Kostenverrechnung 77 IT-Kunde 81, 82 IT-Leistungen 54, 92, 97 IT-Leistungserfassung 86 IT-Lieferanten 52 IT-Managementpraxis 99 IT-Masterplan 6, 29 IT-Organisation im Mittelstand 18 in Großunternehmen 18 IT-Outsourcing 142 Grundformen 141 Kostenstruktur 144 Vertragsgestaltung 149 IT-Outsouricing im Krankenhaus 144 IT-Portfolio Bewertung 73 IT-Portfolioausschuss im IT-Controllerdienst 73 IT-Portfoliomanagement 69 IT-Produkte 53 IT-Projekt 11 IT-Projektantrag 70 IT-Projektauswahl 69 IT-Projektcontrolling 114, 118 IT-Projektleiter 119 IT-Projektlenkung 69 IT-Projektportfolio 70 IT-Projekt-Portfoliomanagement 69 IT-Projektteam 12 IT-Prozessmodell 5 IT-Scorecard kaskadiert 62 IT-Sicherheit 54 IT-Sourcing 136 IT-Sourcing-Map 136, 137 IT-Standards 38 IT-Strategie 5, 29, 31 Inhalte 29 IT-Strategieentwicklung 38 IT-Verbraucher 98 IV-Controlling 1 J Java 39 K K XES-Gruppe 111 Katalog 53 Kennzahlen traditionelle 60 Kennzahlensystem 62 Kerngeschäft 138 Kollegenselbsthilfe 49 Kommunikation und Verbindung 60 Komplexität 66 Konditionen-Sicherheit 51 KonTraG 4

16 184 Sachverzeichnis Kontrollorgane 148 Konzern-CIO 50 Kostenbewusstsein erhöhen 82 Kostenreduktion 51 Kostensensibilität 128 Kostenträger 97 Kostentransparenz 98 Krankenhaus IT-Outsourcing 144 L LCO 45 Leistungs- und Kostenstrukturen IT-Abteilung 83 Leistungsarten 92 Lieferanten Auswahl 50 Lines of Code 131 Lizenzmanagement 164 Lowest Cost of Ownership 45 M Mailserverbetreuung 97 Make-or-Buy 138 Malusregelung 110 Managed Desktop Services 48 Managementsystem 51 Manager-Arbeitsplatz 53 Meilensteinbericht 119 Meilensteincontrolling 119 Meilensteine 119 META-Group 56 Miete statt Kauf 52 Migrationsplanung 70 mitlaufende Projektkalkulation 129 mobiler Arbeitsplatz 39 Moderationstechnik 60 Multiplikator-Methode 132 Multi-Sourcing 136 Musterkostenartenplan IT-Kostenarten 87 N Nachfragebündelung 51 Nearshoring 137, 141 Net-Sourcing 137 öffentliche Verwaltung 95 O Offshore Sourcing 137 Offshoring 141 Online-Masken 131 Online-Verarbeitung 95 Online-Zeit 95 Onshore-Sourcing 137 Outside 138 Outsourcing 47, 138 Beispiele 138 Gestaltungsoptionen 148 Outsourcing-Dienstleistungen Anbieter 148 Outsourcing-Entscheidungen 148 Outsourcing-Nehmer 141 Outsourcing-Standardstrategien 147 Outsourcingvarianten Auswirkungen 143 Outsourcingvorhaben im öffentlichen Bereich 144 Outtasking 136, 143 P Parametrische Gleichungen 132 Partielles Outsourcing 143 PC-Störung 112 Performance Measurement 59 Perspektive 60 finanzielle 60 Markt- und Kunden 61 Prozess 61 Planung und Vorgaben 60 Plattform-Outsourcing 141 Pönale 110 Portfolioanalyse 73 Portfolioausschuss 73, 74 Portfoliomatrix 72 Portfoliosteueuerung 74 Problemanalyse 132 Profit-Center 148 Programmorganisation 56 Projekt Zielsetzung 70 Projektantrag 129

17 Sachverzeichnis 185 Projektbezeichnung 70 Projektkoordination 148 Projektkostenstellen 92 Projektleitung 148 Projektmanagement Standardwerkzeuge 119 Projektmitarbeiter 148 Projektorganisationsplan 118 Projekt-Plankalkulation 129 Projektrangfolgebestimmung 73 Projektstrukturplan 118 Projekttyp 128 Projekt-Vorkalkulation 129 Prozessanalyse 56 Prozesskosten 98 prozessneutrale Anwendungen 50 Prozessoraustausch 82 Prozessqualität der IT 99 R Rahmenarchitekturplan 6, 29 Rahmenvertrag 51 RCO 45 Real Cost of Ownership 45 Realisierungswahrscheinlichkeit 72 Rechnungsprüfung 86 Redundanz- und Plausibilitätsprüfung 86 Release 6, 30 Releasestand 6, 30 Ressource 138 Ressourcenauslastung in der IT 99 Return-on-Investment 46, 100 Right-Sourcing 136 RoI 70 Rückkopplungsprozess 32 S SAP AG 33 SAP 27 Sarbanes-Oxley Act 4 Schätzmethoden 130 Schätzung von IT-Kosten 128 Schätzzeitpunkte 129 Schering 3 Scorecard-Führungskreislauf 60 Second-Level-Support 97 Sekretariats-Arbeitsplatz 53 Selektives Outsourcing 143 Selektives Sourcing 136 SEM 27 Service Level Agreement 78 Begriff 107 Serviceänderungen Auswirkungen auf IT-Kosten 82 Service-Level-Agreement 11 Service-Provider 141 Siemens 14 Single-Sourcing 136 SLA 109 Ausreißerquote 110 Begriff 107 Beispiele 107 Bezug zum IT-Controlling-Konzept 111 Einführungsprozess 114 Grundidee 107 Inhalte 109 Konzept 107 Malusregelung 110 Netzwerkanbindung 111 Nutzen 113 typische Beispiele 107 Vereinbarungen 78 Vergütungen und Vertragsstrafen 109 Smart Sourcing 136 Smartes Outsourcing 143 Smartphone 43 Standard-Büro-Arbeitsplatz 51 Standard-Controlling-Konzept 59 Standardisierung 39 Standardisierungsboard 57 Standardisierungsfelder 39 Standard-Mobil-Arbeitsplatz 51 Standardsoftware 6 Störungsbeseitigung 97 Strategiefit 72 Supply-Chain-Management 32 SVD-Kennzahlensystem 101 T Tablet 43 TBO 48 TCO 45, 50 TCO-Analyse 46, 56 TCO-Ansatz 46 TCO-Definition 45 Technologie Push 51

18 186 Sachverzeichnis Technology-Refresh 55 Telefonnetz IP-basiert 97 Telekom 40 Telekommunikation 95 Thin Clients 47 top-down 51 Total Benefit of Ownership 48 Total Cost of Ownership 45 totales Outsourcing 136 Transferpreise 97, 98 Funktion 82 Transitional Outsourcing 137 T-Systems 40, 149 U Umlageverfahren 82 Unternehmensbebauungsplan 6 Unternehmenssteuerung 59 Unternehmerische Sicht 66 Ursache-Wirkungskette 59 Use-Case-Point-Methode 134 V Value-added Outsourcing 137 Verbindungsstellen 6 Verhältnis-Kennzahlen 98 Verrechnung von Konzernumlagen 92 Versicherungsbranche 95 Versicherungskonzern 65 Vertragsgestaltung bei Outsourcing 149 Vertragsmanagement 51 Virenangriff 50 Vorgehensmodell 40 W Werkzeugauswahl 10 Wertorientiertes IT-Controlling 3