CMO Community Day Der besondere CeBIT-Tag für Marketingleiter 6. März 2013

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1 CMO Community Day Der besondere CeBIT-Tag für Marketingleiter 6. März : Uhr Getting inspired Frühstück mit Vision Begrüßung durch Marcus Eibach, Marketingleiter Deutsche Messe AG Gastredner: JP Rangaswami, Chief Scientist salesforce.com Nord/LB Forum CeBIT Executive Club 10: Uhr Getting envisioned Besuch der CEO Keynotes im Rahmen der Global Conferences Convention Center Center Stage Auszug aus der Rednerliste: Peer Steinbrück, Mitglied des Bundestages Uhr Getting inspired Business Lunch mit 2 Impulsvorträgen Gastredner: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg, Universität Mannheim Holger Busch, Leiter Konzernmarketing EnBW Energie Baden-Württemberg AG Uhr Getting informed Besuch ausgewählter Aussteller Details zu den Lösungen sind auf Seite 3 zusammengefasst Vodafone / Pav. 32 SAP / Halle 4 LH Systems / Halle 4 Salesforce / Halle 4 IBM / Halle 2 Unsere Kooperations-Partner:

2 Die Experten im Überblick Ihr Gastgeber: Marcus Eibach, Deutsche Messe AG Marcus Eibach ist seit Mitte 2000 bei der Deutsche Messe AG. Er bekleidet die Position des Senior Vice President Marketing und verantwortet darüber hinaus die Besuchergewinnung, den Service- Vertrieb sowie die Vermarktung des weltgrößten Messegeländes. Er ist in Beirats- und Aufsichtsgremien verschiedener Marketingorganisationen vertreten. Zuvor war Eibach über fünf Jahr im Vertrieb und der Vertriebssteuerung sowie in der verantwortlichen Leitung für einen weltweit tätigen Logistikkonzern tätig. Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium mit den Schwerpunkten Organisation und strategische Unternehmensplanung bildet seine akademische Grundlage. Für Eibach bilden die Digitalisierung des Marketing in Zeiten von social und mobile Media sowie die alte Frage nach der optimalen Verzahnung von Marketing und Vertrieb die wichtigsten aktuellen Herausforderungen. JP Rangaswami, Chief Scientist, Salesforce JP Rangaswami arbeitet seit mehr als 30 Jahren für multi-nationale Unternehmen. Er ist Trend- Guru Open-Source-Experte und Philosoph der Digital Economy. Derzeit arbeitet er als Chief- Scientist für salesforce.com. In dieser Funktion entwickelt JP für den Cloud-Konzern innovative Ideen und Gedanken rund um den Einsatz offener, sozialer und mobiler Technologien. Vor seiner Arbeit für salesforce.com war er unter anderem Chief Scientist bei BT British Telecom und CIO bei der Dresdner Kleinwort Wasserstein, Sparte für Investmentbanking der Dresdner Bank, heute Commerzbank. Weitere Highlights aus seinem Lebenslauf: 2007 & 2008 in einer silicon.com Umfrage zu einem der 50 einflussreichsten Individuen im Bereich Technologie gekürt. Im April 2010 auf Platz 18 der 100 digitalen Meinungsführer des Wired Magazine, im November 2012 auf Platz 4 der 50 einflussreichsten Meinungsführer UK IT des ComputerWeekly. Sharing in the Social Era Wie Trends zur Teilung von Wissen und Ressourcen eine neue Art der Kundenansprache und neue Geschäftsmodelle erfordern.

3 Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg Prof. Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing I der Universität Mannheim, Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) und Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats der Unternehmensberatung Homburg & Partner. Er gehört den Herausgeberbeiräten von 6 Fachzeitschriften in den USA und Deutschland an. Für seine wissenschaftliche Arbeit wurde er mehrfach von der American Marketing Association (AMA) ausgezeichnet. Im aktuellen weltweiten AMA-Ranking belegt Prof. Homburg den ersten Platz und ist somit der publikationsstärkste Professor. Neue Kommunikationsmedien als Managementherausforderung Holger Busch, Leiter Konzernmarketing, EnBW AG Holger Busch ist seit 2001 im EnBW Konzern. Als Leiter Konzernmarketing verantwortet er das strat. Brandmanagment im Konzern, die klassische Kommunikation und CD, die konzernweite Marketingsteuerung und Marketinganalytics. Vor der Zeit bei der EnBW war er 11 Jahre in verschiedenen Dienstleistungsbranchen in leitenden Marketingfunktionen tätig. Sein akademischer Hintergrund ist Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing/Marktforschung. Die aktuelle Herausforderung der Transformation in der Energiebranche ist auch die Herausforderung des Marketing i.s. der Brandtransformation nach innen nach außen. Transformation eines Energieversorgers Herausforderung für das Marketing

4 Guided Visit: Die Lösungen im Überblick ReThink your business unterstreicht die Dringlichkeit zum Handeln und Überdenken der existierenden Geschäftsmodelle angesichts der rasante Digitalisierung und Vernetzung unseres Umfeldes. Es zeigt die Chancen, die sich durch den Einsatz neuer Technologien ergeben. Im Marketing beispielsweise können Unternehmen neue Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen und so Einfluss auf die Produktentwicklung, die Absatzplanung und andere strategische Unternehmensbereiche nehmen. Mit ihrer Smarter Commerce Suite unterstützt IBM Unternehmen dabei, ihre gesamte Wertschöpfungskette, über Einkauft-, Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse hinweg, besser zu integrieren und effektiver zu gestalten. Der Kunde mit seinen Wünschen wird zum Dreh- und Angelpunkt aller unternehmerischen Entscheidungen und Handlungen. Dieses kundenzentrierte Geschäftsmodell schließt inzwischen auch den Bereich Social Media mit ein, der auch in Unternehmen zunehmend an Einfluß gewinnt. Heute erwarten Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden sich unabhängig von lokalen Grenzen miteinander austauschen zu können. Das gilt sowohl für die verschiedenen Kommunikationskanäle als auch vor allem für die mobilen Endgeräte ihrer Wahl. Hier erleben wir einen Wandel von Social Media hin zu Social Business. Basis all dessen sind die neuen Analytics-Lösungen von IBM. Sie erlauben es CMOs, auch unstrukturierte Daten bei der Erkennung individueller Kunden-Profile einzubeziehen. Kurzum, IBM ermöglicht es dem CMO aus dem Daten-Rauschen seine Kunden, ihr Kaufverhalten und Wünsche individuell zu analysieren und in multiplen Kanälen individuell zu adressieren. BoardConnect von Lufthansa Systems ist eine drahtlose Lösung für Entertainment und innovative Services an Bord von Flugzeugen. Mit BoardConnect können Fluggesellschaften über ein interaktives Unterhaltungsangebot hinaus vielfältige Service- und Einkaufsmöglichkeiten anbieten. Herkömmliche Entertainment-Lösungen sind komplex und kabelgebunden. Dies macht sie teuer und aufwändig in Anschaffung, Betrieb und Wartung. Im Gegensatz dazu nutzt BoardConnect ein Funknetz nach dem gängigen Wi-Fi-Standard. Die Passagiere loggen sich ein und greifen mit ihren eigenen Laptops, Smartphones und Tablet PCs auf die Inhalte des Servers zu. Alternativ sind auch mobile Endgeräte der Airlines nutzbar. BoardConnect spart Kosten und bietet zusätzliche Einnahmequellen. Darüber hinaus hilft es Airlines, den Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter zu entsprechen und ihre Interaktion mit den Kunden auf ein neues Niveau zu heben.

5 Salesforce.com hilft über 100,000 Kunden weltweit mit seinen Social-, Mobile- und Cloud- Technologien eine neue Dimension von Kundennähe und -Erfolg zu erreichen. Mit der Salesforce Marketing Cloud, der weltweit einzigen einheitlichen Lösung für Marketing in sozialen Netzwerken, können Unternehmen aus der aktuellen sozialen Revolution Chancen ergreifen und Erfolge erzielen. Umfassende Funktionalität in den Bereichen Soziales Marketing sowie Social Media Monitoring und Engagement ermöglicht eine effektive Durchführung und Messung von Marketing-Maßnahmen, u.a. durch die Vereinigung unstrukturierter und strukturierter Daten. Mit der Marketing Cloud gewinnen Unternehmen wichtige Einblicke in die Diskussionen ihrer Kunden im Social Web und haben die Möglichkeit eines strukturierten Dialoges mit hochrelevanten Zielgruppen ein essentielles Tool für die Kundenansprache in Marketing, Vertrieb und Service. Das Social Media Command Center am salesforce.com Stand bietet einen Einblick in die Nutzung von Social Media Monitoring und Engagement. Es werden die Online Diskussionen rund um die CeBIT 2013 sowie zum Thema Shareconomy in Echtzeit analysiert. Zudem erfahren Besucher anhand von aktuellen Kundenbeispielen, wie sich dieerkenntnisse aus sozialen Netzwerken nutzen lassen, um die Kundenbindung langfristig zu stärken. Sentiment Intelligence mit SAP HANA verknüpft Social-Media-Daten mit CRM-Systemen. Marketing Manager erhalten Echtzeit-Einblicke in Markttrends und die Stimmung ihrer Kunden. Vertriebs- und Marketingabteilungen können mit der Lösung große Mengen von Textdaten analysieren, um die für sie relevanten Informationen ausfindig zu machen. Diese können im nächsten Schritt mit strukturierten Daten wie Vertriebs- und Marketingkampagnen in der Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) zusammengeführt werden, um daraus neue Erkenntnisse zu gewinnen. Unternehmen können die Wirkung von Kampagnen und Veranstaltungen auf Bekanntheitsgrad, Stimmung, Verhalten und Absichten von Konsumenten bewerten. So können sie besser die lokale Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen bestimmen oder frühzeitig über Defekte oder Mängel in Kenntnis gesetzt werden. Vodafone setzt auf effiziente Machine-to-Machine-Kommunikation, modernste Mobile- Payment-Lösungen und ermöglicht Partnern die Erschließung neuer, innovativer Geschäftsfelder. Highlight-Beispiel am Stand: Ein intelligentes Car-Sharing-Konzept. Vodafone realisiert für seinen Kunden unter anderem die Fahrzeugbuchung via Smartphone, Remote Management & Monitoring sowie die Übermittlung der Nutzungs- und Rechnungsdaten."