Cisco Unified Communications

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1 Die größte Herausforderung für wachsende Unternehmen ist es heute, mit der Konkurrenz mitzuhalten, und zwar mit riesigen weltweiten Organisationen ebenso wie mit kleineren, technologiegesteuerten Firmen, deren Möglichkeiten in den Bereichen Einkauf und Marketing heute größer sind, als jemals zuvor. Mit überlegenem Kundenservice und allgemeiner Flexibilität und Beweglichkeit kann sich Ihre Organisation jedoch von der Konkurrenz absetzen. Cisco kann Sie dabei unterstützen, auf allen Ebenen konkurrenzfähig zu sein, und zwar mit einer komplett integrierten und trotzdem bezahlbaren Kommunikationslösung, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten eröffnet und sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt. Cisco Unified Communications bietet eine ganz neue Art der Kommunikation. Diese umfassende und sichere Unified Communications-Lösung mit ihren Sprach-, Video-, Daten- und Mobility-Produkten und Anwendungen ermöglicht es Ihnen, Ihr Netzwerk als sichere Plattform für effektive und kollaborative Kommunikation zu nutzen. Werden Kommunikationssysteme nahtlos mit einer intelligenten IT-Infrastruktur integriert, so verwandelt sich das Netz in ein menschliches Netzwerk, das es Ihnen erlaubt, Ihr Unternehmen einfach mitzunehmen. Die entsprechende Sicherheit schützt Sie dabei überall und Ihre Informationen stehen jederzeit zur Verfügung, wo und wann sie auch benötigt werden. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, bei Bedarf effizient auf Informationen zuzugreifen, mit virtuellen Teams auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten und diese Vorgänge unterwegs und in Echtzeit abzuwickeln, ganz so, als wären Sie überall gleichzeitig vertreten. Jede Interaktion wird sinnvoller. Jeder wird effizienter. Die gesamte Kommunikation wir effektiver und sicherer. Mit diesen Funktionen können Sie sich in der heutigen Welt, die sich so rasant entwickelt, von der Konkurrenz absetzen. Sie bieten Ihrem Unternehmen die nötige Beweglichkeit, um kontinuierlich innovativ zu arbeiten und sich schnell anzupassen. Eine neue Art der Kommunikation Cisco Unified Communications bieten eine persönlichere und promptere Art der Kommunikation. Organisationen jeder Größe können so Zusammenarbeit, Kundenzufriedenheit, Mobilität und Sicherheit auf einem Niveau erleben, das bisher nicht erreicht wurde. Sie können Geschäftsprozesse effektiver gestalten, die sich direkt auf Umsatz und Gewinn auswirken, und so den Erwartungen der Kunden entsprechen oder diese sogar noch übertreffen. So verbessern Sie nicht nur die Kundenbindung, sondern auch Ihr Geschäftsergebnis. Cisco Unified Communicationsist: Effektiv: Cisco Unified Communications nutzt die Reichweite eines intelligenten und extrem sicheren Netzwerks, um Unified und Instant Messaging, Präsenz- und Präferenz-Informationen und andere effiziente Funktionen wie die Weiterleitung von Anrufen, Spracherkennung, Single Number Reach und Desktopkontrolle aller Anrufe und Nachrichten zu bieten. Teilnehmer erreichen, je nach ihren eigenen Regeln und Präferenzen, gleich beim ersten Mal die richtige Ressource. Menschen erreichen Menschen und nicht irgendein unbemanntes Kommunikationsgerät. Kollaborativ: Cisco Unified Communications-Anwendungen ermöglichen vom Benutzer gesteuerte Zusammenarbeit, und zwar überall und jederzeit und mit jedem PC, Telefon oder mobilen Gerät. Einfaches Point and Click reicht aus, um Web-, Sprach- und Video-Collaboration Sessions einzurichten, und zwar mit nützlichen Collaboration Tools wie Whiteboards und Application Sharing. Außerdem unterstützt Cisco Unified Communications Advanced Messaging, Contact Center und Rich-Media Conferencing. Offen: Cisco Unified Communications baut auf offenen Branchenstandards auf, sodass Organisationen bei ihren Kommunikationstechnologien eine große Auswahl haben. Sie können Cisco Unified Communications mit Anwendungen von anderen führenden Branchenvertretern wie IMB, Google und Microsoft integrieren. Das System ist so offen, dass Hunderte von Technologiepartnern bereits Tausende von integrierten Anwendungen mit SAP, Oracle, Salesforce.com und anderen gängigen Workflow Tools anbieten. Cisco Unified Communications ist Teil einer integrierten Lösung, die folgendes umfasst: Netzwerkinfrastruktur, Sicherheit, Mobilität, Netzwerkmanagementprodukte, Lifecycle Services, flexible Optionen für Implementierung und ausgelagertes Management, Finanzierungspakete für Endbenutzer und Partner und Kommunikationsanwendungen von Drittherstellern. Die folgenden Pläne oder s bieten Beispiele dafür, wie Sie eine Cisco Unified Communications-Lösung aufbauen können, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht. Diese s basieren auf Ciscos umfangreichen Erfahrungen damit, Netzwerke für erfolgreiche kleine Unternehmen zu erstellen. Integrated Services Router der Cisco 2800 Serie Die Integrated Services Router der Serie Cisco 2800 entsprechen den Anforderungen von kleinen und mittleren Unternehmen und den Filialen von Großunternehmen in punkto vereinheitlichte Kommunikation (Unified Communications) und bieten gleichzeitig hervorragende Sicherheit innerhalb einer einzigen Routing-Plattform. Cisco Unified Communications ist eine optionale Lösung, die in Cisco IOS Software integriert ist und Call Processing für Cisco IP-Telefone bietet. Hierzu gehören auch verkabelte und kabellose WLAN (Wireless LAN) Telefone. Diese Lösung ist für Unternehmen gedacht, die Datenkonnektivität benötigen und die daran interessiert sind, eine konvergente IP Telefonielösung für bis zu 96 IP-Telefone zu implementieren. Indem sie ein Cisco Unity Express Advanced Integration Modul (AIM) oder Netzwerkmodul zu dieser Lösung hinzufügen, können kleine Büros und Filialen von einem kompletten Daten-, Sprachverarbeitung-, Voic - und Auto-Attendant System profitieren. Mit den Routern der Serie Cisco 2800 können Unternehmen auf sichere Art und Weise Daten, Sprache und Unified Communications auf einer einzelnen Plattform für ihre kleinen und mittleren Filialen implementieren. So können sie dazu beitragen, ihren Betrieb effizienter zu gestalten und ihre Netzwerkkosten zu reduzieren.

2 Integrated Services Router der Cisco 3800 Serie Die Integrated Services Router der Serie Cisco 3800 entsprechen den Anforderungen von kleinen und mittleren Organisation und den Filialen von Großunternehmen in punkto vereinheitlichte Kommunikation (Unified Communications) und bieten gleichzeitig hervorragende Sicherheit innerhalb einer einzigen Routing-Plattform. Indem Cisco Sprachservices in den Router einbettet, bietet das Unternehmen seinen Kunden maximale Flexibilität bei der Implementierung, sowie höhere Dichten für Stationen, Trunks und Konferenzanwendungen. Die Router der Cisco 3800-Serie ergänzen die preisgekrönte Cisco Unified Communications-Lösung, die verkabelte und kabellose WLAN-Telefone unterstützt, sowie Cisco Unified Communications als optionalen Funktionssatz, der in Cisco IOS Software integriert ist. Diese Lösung eignet sich ideal für Unternehmen, die Kosten senken und Komplexität zurücknehmen wollen, indem sie Sprach- und Datennetzwerke zusammenführen. Indem sie ein Cisco Unity Express AIM oder Netzwerkmodul zu dieser Lösung hinzufügen, können kleine Büros und Filialen von einem kompletten Daten-, Sprachverarbeitung-, Voic - und Auto-Attendant System profitieren. Call Processing Cisco Unified Communications Cisco Unified Communications ist eine Lösung, die in die Cisco IOS Software eingebettet ist und Call Processing für Cisco IP-Telefone bietet. Mit Hilfe dieser Lösung können die weit verbreiteten Cisco Integrated Services Router und Multiservice Access Router Telefoniefunktionen bieten, die häufig von Benutzern in Unternehmen verwendet werden, um den Anforderungen von kleinen oder mittleren Büros zu entsprechen. Mit dem Cisco Unified Communications können Unternehmen IP-Telefonie auf die richtige Größe für kleine und mittlere Standorte skalieren. Dabei ist diese Lösung einfach zu implementieren, zu verwalten und zu warten. Die Cisco Unified Communications -Lösung eignet sich insbesondere für Firmen, die eine kostengünstige und zuverlässige Telefonielösung mit großem Funktionsumfang für bis zu 240 Benutzer suchen. Zu den zahlreichen System- und Konvergenzfunktionen gehören: Paging Intercom Integration mit Microsoft CRM Überlebensfähigkeit für Cisco Unified Communications Manager SIP Line Side-Erweiterungen Cisco Unified IP-Telefon 7911/41/61/70/71 SIP Load Support Cisco Unified IP-Telefon 7931 Support Zu den neuen Funktionen im Communications 4.2 gehören: Integration mit Cisco Unified Contact Center Express, Unterstützung von bis zu 50 Agenten Erweiterungen des SIP Presence Subscribe Status Extension Mobility innerhalb des Standorts Um zusätzliche Wiederstandsfähigkeit zu erreichen, können Unternehmen das Hot Standby Routing Protocol (HSRP) zwischen zwei verschiedenen Cisco Unified Communications Routern oder Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony auf einem der Router verwenden. Tabelle 1 zeigt die Anzahl von Cisco IP-Telefonen, die von Cisco Integrated Services Routern unterstützt werden. Tabelle 1: Pro Router-Plattform unterstützte Cisco IP-Telefone Router-Plattform Anzahl der unterstützten IP-Telefone Cisco Cisco Cisco Cisco Cisco Cisco Cisco Unified Communications Manager Der Cisco Unified Communications Manager ist die softwarebasierte Call-Processing Komponente der Cisco Unified Communications-Lösung für SMBs und Großunternehmen. Die Cisco Unified Communications Manager Software weitet Enterprise-Telefoniefunktionen auf Packet Telephony Network-Geräte wie IP-Telefone, Media Processing Devices, VoIP (Voice over IP) Gateways und Multimedia-Anwendungen aus. Zusätzliche Daten-, Sprach- und Video-Services wie Unified Messaging, Multimedia Conferencing, Collaborative Contact Centers und interaktive Multimedia Response Systeme interagieren mit Cisco Unified Communications, und zwar über die Open Telephony APIs des Cisco Unified Communications Managers. Die Cisco Unified Communications Manager-Lösung bietet hohe Widerstandsfähigkeit und Redundanz für geschäftskritische Kommunikation. Filialen verwenden Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony oder Cisco Unified Communications, um Remote-Benutzern in Falle eines WAN-Ausfalls eine Untergruppe von Call Processing- Funktionen bereitstellen zu können.

3 Um zentrale Ausfallsicherheit zu erreichen, können die Kunden einen Cluster von mehreren Cisco Unified Communications Manager Servern erstellen, der als ein einziges System verwaltet werden kann. Cisco Unified Communications Manager ist bisher in der Branche einmalig. Clustering verbindet die Leistungsfähigkeit von mehreren verteilten Cisco Unified Communications Manager-Systemen und erweitert so die Skalierbarkeit und Erreichbarkeit der Server für Telefone, Gateways und Anwendungen. Communications Manager bietet jetzt zwei Betriebssysteme zur Auswahl: entweder einen Windows-basierten Server oder das Appliance-Modell. Das Gerät ist mit einem einzelnen Firmware Image ausgestattet, das sowohl das zugrundeliegende Betriebssystem als auch die Communications Manager Anwendung enthält. Zugriff auf das Gerät erfolgt über GUIs (Graphical User Interfaces). Bei der neusten Version des Communications Managers besteht die Möglichkeit, ihn im Bündel mit Cisco Unity Connection zu kaufen. Um die Sicherheit auf dem Gerät zu steigern, sind der Cisco Security Agent, eine host-basierte Firewall und IPSec-Verbindungen zwischen allen Mitgliedern des Clusters vorinstalliert. Der Cisco Unified Communications Manager bietet u.a. die folgenden neuen Funktionen: Widerstandsfähigkeit von Datenbank und Funktionen, falls der Publisher ausfällt Kommerzielle Eigenschaften: DND, Intercom und MWI Audio Benachrichtigung Sichere Konferenzen Stille Beobachtung / Monitor-Aufnahme SIP-Lizenzen für IP-Telefone von Drittherstellern Unterstützung des Cisco Unified IP-Telefons 7931 RSVP Agent-Fähigkeit Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Cisco bietet eine kostengünstige, zuverlässige Lösung für die Bereitstellung von kontinuierlichen Unified Communications Services für Filialen, und zwar mit Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony. Hierbei handelt es sich um eine einmalige, erstmals in der Branche verfügbare Funktion, die in die auf den Cisco Routern laufende Cisco IOS Software integriert ist. Sie bietet Call Processing Redundanz mit großem Funktionsumfang für zentrale Communications Manager oder Communications -Implementierungen und benutzt dabei die existierende Netzwerk-Infrastruktur. Wenn der WAN-Link zum Remote-Standort ausfällt und die Verbindung zum Cisco Unified Communications Manager unterbrochen ist, werden die Telefone in der Filiale automatisch zum Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Branch Router umgeleitet. Dieser übernimmt den Betrieb und bietet eine Untergruppe von entscheidenden Funktionen, die normalerweise vom Cisco Unified Communications Manager bereitgestellt werden und reduziert so die Auswirkungen auf das Unternehmen auf ein Minimum. Ist der unterbrochene WAN-Link einmal wiederhergestellt, so melden sich die Telefone automatisch wieder beim ursprünglichen Cisco Unified Communications Manager an es ist hierfür kein manuelles Eingreifen nötig. Fällt der Router aus, der die Cisco Unified Communications IP-Telefone bedient, so übernimmt der Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Router den Betrieb und stellt zentrale Funktionen zur Verfügung, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. Sobald die Verbindung wieder existiert, melden sich die Telefone automatisch wieder beim Cisco Unified Communications Router an. Router-Plattform Cisco 2801 Cisco 2811 Cisco 2821 Cisco 2851 Cisco 3825 Cisco 3845 Voice Mail und Unified Messaging Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Support 24 IP-Telefone/120 Verzeichnisnummern 36 IP-Telefone/144 Verzeichnisnummern 48 IP-Telefone/192 Verzeichnisnummern 96 IP-Telefone/255 Verzeichnisnummern 336 IP-Telefone/960 Verzeichnisnummern 720 IP-Telefone/960 Verzeichnisnummern Cisco Unity Express Cisco Unity Express ermöglicht es SMBs und den Filialen von großen Unternehmen, Voic und Autoattendant-Services auf kostengünstige Art und Weise innerhalb von Cisco-Routern zu integrieren, um so geringere Gesamtbetriebskosten und höhere Produktivität der Mitarbeiter zu erreichen. Cisco Unity Express ist ein entscheidender Bestandteil des Cisco Unified Communications Produktportfolios und bietet: Bezahlbare Messaging- und Begrüßungs-Services für besseren Kundenservice und reichhaltige Kommunikation unter den Mitarbeitern Integrierte Voice Mail; Internet Mail Access Protocol (IMAP4) Client Access Support Skalierbarkeit von 4 bis 16 gleichzeitigen Voic oder Autoattendant-Anrufen und 12 bis 250 Mailboxes Cisco Unified Communications Manager Support Message-Benachrichtigung - - Telefon - SMS - E-page - Numeric Page

4 Intuitive Telefon-Eingabeaufforderungen und eine GUI für die schnelle und praktische Administration von Voic und Autoattendant-Funktion Flexible Implementierungen mit Cisco Unified Communications, Cisco Communications Manager und Cisco Unity und Cisco Unity Connection Systemen IVR Integration Unified Client-Unterstützung Fax-Integration Live Record (Call Record) Möglichkeit für Benutzer, Anrufer zurückzurufen, die Voic s hinterlassen, und zwar mit ANI/CLID mit Live Reply Erweiterungen von Automated Attendant Cisco Unity Express ist als Netzwerkmodul oder als Advanced Integration-Modul verfügbar und ist ein einfaches Zusatzprodukt zu den Routern der Serien Cisco 2800 und Cisco Unity Connection Cisco Unity Connection verbindet integriertes Messaging, Spracherkennung und Call Routing-Regeln in einem einfach zu verwaltenden System für Organisationen mit bis zu 3000 Benutzern. Cisco Unity Connection integriert Messaging- und Sprachkomponenten auf transparente Art und Weise mit Ihrem Datennetzwerk und bietet so kontinuierlichen weltweiten Zugriff auf Anrufe und Nachrichten. Mit diesen fortschrittlichen Kommunikationsservices auf der Basis von Konvergenz können Sie Sprachbefehle benutzen, um Anrufe zu machen, sich Nachrichten im Freisprechmodus anzuhören oder Voice-Nachrichten von Ihrem Deskop abzufragen, entweder in einer Inbox oder von einem Web Browser. Außerdem bietet Cisco Unity Connection robuste Automated Attendant-Funktionen wie intelligentes Routing und leicht anpasspare Call Screening und Message-Benachrichtigungsoptionen. Cisco Unity Connection baut auf einer Plattform auf, die einfach zu installieren und zu warten ist, und bietet eine intuitive Schnittstelle für die Systemadministration, die auf einem Web-Browser basiert. Diese Schnittstelle vereinfacht die Installation, Support und das fortlaufende Management Ihres Systems dramatisch und verringert so die Gesamtbetriebskosten Ihrer Organisation dramatisch. Optionale Anwendungen Cisco Unified Contact Center Express Cisco Unified Contact Center Express ist für die Anforderungen von einzelnen Abteilungen, Filialen von großen Unternehmen oder kleine und mittlere Unternehmen gedacht, die eine Einstiegs- oder Mid-Market Contact Center-Lösung implementieren wollen. Cisco Unified Contact Center Express wurde für formelle und informelle Contact Center konzipiert und bietet leistungsstarke Call Routing-, Contact Management- und Administrationsfunktionen. Cisco Unified Contact Center Express bietet einfache Installation, Konfiguration und Anwendungshosting. Cisco Unified Contact Center Express steigert die Effizienz jeder Contact Center-Organisation, und zwar durch die Vereinfachung der Integration von Geschäftsanwendungen, die Erleichterung der Agentenadministration, höhere Flexibilität der Agenten und Effizienzsteigerungen beim Netzwerk Hosting. Diese Funktionen tragen dazu bei, Geschäftskosten zu reduzieren, und die Reaktionsfähigkeit gegenüber dem Kunden für Ihr Contact Center zu verbessern. Dieses integrierte Contact Center in a Box mit einem einzelnen Server bietet Ihnen Flexibilität bei der Positionierung der Agenten, verbessert die Agent-Skalierbarkeit und bietet leistungsstarke Automatic Call Distributor (ACD) Funktionen, wie bedingtes Routing, Nachrichten bei Anruf in der Warteschlange und zur voraussichtlichen Wartezeit, Anzeige von Enterprise-Daten, Echtzeit-Daten und historisches Reporting sowie integrierte IVR (Interactive Voice Response) Services. IVR und CTI (Computer Telephony Integration) unterstützen Anrufer dabei, schnell die gewünschte Person zu erreichen. Cisco Unified Contact Center Express bietet wirkliche Integration der ACD- und IVR-Funktionen sowie eine einzelne, integrierte Service Creation-Umgebung. Zu den neuen Funktionen gehören: Hohe Verfügbarkeit Outbound-Option Wrap-up Codes -Integration Unterstützung von Windows 2003 Cisco Unified Communications Integration Zu den neuen Erweiterungen gehören: Integration mit MeetingPlace und MeetingPlace Express, Sie können Ihre MeetingPlace und MeetingPlace Express Meetings jetzt direkt über Unity Connection überprüfen Integration mit Microsoft Outlook Calendar Video Integration Voice Mail Networking wird jetzt mit anderen Unity Connection Servern, Cisco Unity und Cisco Unity Express unterstützt

5 Cisco Unified MeetingPlace Express Cisco Unified MeetingPlace Express fördert Kommunikation und Zusammenarbeit, indem es Menschen überall auf der Welt jederzeit zusammenführt. Organisationen können in neue Märkte expandieren, effektiver arbeiten und schneller Entscheidungen treffen, indem sie virtuelle Meetings in ihre tägliche Kommunikation integrieren. Benutzer benötigen lediglich ein Telefon und einen Web-Browser, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten, ihren Kunden Produkte und Services vorzuführen, und überzeugende Präsentationen zu liefern. Cisco Unified MeetingPlace Express ermöglicht äußerst produktive virtuelle Besprechungen, indem es Meeting Management- und Kontrollfunktionen direkt in Web- und Cisco Unified IP-Telefon Schnittstellen integriert. Zu den neuen Funktionen gehören: Spontane Videokonferenzen mit Cisco Unified Communications Manager über SCCP Outlook-Integration für geplante Meetings Videokonferenz-Support für geplante und nicht reservierte Meetings (SIP und H.323) Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM verbindet Cisco Unified Communications mit dem Microsoft Dynamics CRM Server, um so allen Mitarbeitern von kleinen und mittleren Unternehmen eine einfach zu benutzende und vollständigere CRM-Lösung zu bieten. Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM integriert Cisco Unified Communications-Produkte mit Microsoft Dynamics CRM Server auf dem Desktop, ohne dass hierfür zusätzliche Hardware notwendig wäre. Außerdem verwendet der Microsoft CRM Client Microsoft Outlook oder Internet Explorer als den primären Client für die Verwaltung von Aufgaben und Kontakten. Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM ist eine weitgehend konfigurierbare Anwendung auf Client/Server-Basis und unterstützt die folgenden primären Funktionen in Cisco Unified Communications-Umgebungen, die Microsoft CRM verwenden: Automatische Identifikation und Suche im Bildschirmfenster der CRM-Datenbank, und zwar für eingehende und abgehende Anrufe Automatische Erstellung von Datensätzen zur Anrufaktivität für eingehende und abgehende Anrufe, mit Aufzeichnung der Anruflänge Click-to-dial von der Microsoft CRM Benutzerschnittstelle aus Multisite-Konfigurationsfunktionen mit geografisch korrekten Wählkonfigurationen pro Benutzer Einfache Anzeige von dazugehörigen Microsoft CRM Kundenservicevorgängen Mit dem einfach zu benutzenden Suchsystem können Benutzer nach Namen oder Telefonnummern suchen und auf Kontaktdaten und die entsprechenden Supportvorgänge zugreifen. Integration mit Cisco Communications Manager, Cisco Unified Communications und Cisco Unified Contact Center Express Unterstützung von 20 verschiedenen Sprachen Erfordert keinen zusätzlichen Server Mit Hilfe dieser Funktionen können CRM-Benutzer ihre Interaktion mit Anrufern persönlicher gestalten und so ihren Kundenservice verbessern. Außerdem lassen sich so administrative Richtlinien zur Erstellung von Aktivitätsdatensätzen für Anrufe besser durchsetzen. Cisco Unified CallConnector für Salesforce.com Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com integriert das Cisco Unified Communications System für kleine und mittlere Unternehmen mit den On-Demand CRM (Customer Relationship Management) Services von salesforce.com. Dabei heraus kommt eine einfach zu benutzende, vollständigere On-Demand (oder hosted) CRM-Lösung, mit der Sie Produktivität steigern und die Zufriedenheit der Kunden verbessern können. Die On-Demand CRM-Lösung von Salesforce trägt mit ihrer schnellen und einfachen Implementierung, nahtlosen regelmäßigen Upgrades und sicherem Zugriff auf Kundeninformationen von beliebigen Standorten aus dazu bei, dass sie eher von den Kunden angenommen wird. Außerdem kann Salesforce.com auch mit gängigen Microsoft-Anwendungen wie Outlook, Word und Excel integriert werden. Je nach Ihren Anforderungen können die Komponenten der Cisco Unified Communications und Salesforce.com CRM-Lösung folgendes umfassen: Salesforce SFA: Unterstützt Unternehmen dabei, die Vertriebsproduktivität zu steigern, die Visibilität zu erhöhen und mehr Umsatz zu machen, und zwar mit einfach zu implementierenden Anwendungen für das effektive Management von Vertriebsmitarbeitern und Prozessen. Salesforce Marketing: Salesforce Marketing ermöglicht Closed-Loop Marketing, sodass stark beschäftigte Teams die Ergebnisse von Multichannel-Kampagnen schnell handhaben und analysieren können. Cisco Unified IP-Telefone: Geräte, welche die Leistungsfähigkeit von Datennetzwerken mit der praktischen und einfachen Benutzung von Telefonen kombinieren. Cisco Unified Communications Manager oder Communications : Cisco Unified Communications Manager / Communications ermöglicht schnelles und effizientes Call Processing mit großem Funktionsumfang, und zwar in Unternehmen mittlerer Größe und in Filialen.

6 Die Integration von Cisco Unified Communications und Salesforce.com bedeutet, dass Kunden u.a. von den folgenden Funktionen profitieren können: Wenn Kundenanrufe bei Ihren Cisco Unified IP-Telefonen eingehen, können Ihre Mitarbeiter umgehend mit wenigen Klicks die neusten Aktivitäten dieses Kunden, ausstehende Follow-up Aufgaben, Vertriebsmöglichkeiten, Service Level Agreements und vieles mehr einsehen. Ausgehende Anrufe können ganz einfach per Click-to-Dial von der Salesforce.com-Oberfläche aus oder direkt vom Cisco Unified IP-Telefon aus getätigt werden Unabhängig davon, wie der Anruf gemacht wird, werden die Anrufe automatisch nachverfolgt und in Salesforce.com im Kundendatensatz verzeichnet. Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, und Remote-Vertriebsteams, die Cisco Unified IP-Telefone und einen mit dem Internet verbundenen PC verwenden, haben Zugriff auf die gleichen, integrierten Telefonie-Tools von salesforce.com wie diejenigen, die im Büro sitzen. Die On-Demand Business Services von Salesforce.com bieten eine Plattform, auf deren Basis Sie Funktionen für Ihren eigenen Gebrauch anpassen und entwickeln können. Sie können vielseitige Telefoniefunktionen wie Sprache, Presence Awareness, Zusammenarbeit, Conferencing und Video mit den On-Demand Business-Anwendungen von salesforce.com integrieren. Cisco IP Communicator Bei dem Cisco IP Communicator handelt es sich um eine softwarebasierte Anwendung, die erweiterte Telefonieunterstützung auf dem PC bietet, und zwar mit den Funktionen und der neusten Technologie, die heute mit IP Communications verfügbar sind. Diese Anwendung verleiht Computern die Funktionalität von IP-Telefonen und ermöglicht so Anrufe von hoher Qualität, sei es unterwegs, im Büro oder überall dort, wo Benutzer auf das Unternehmensnetzwerk zugreifen können. Der Cisco IP Communicator soll den Kunden in den unterschiedlichsten Situationen dienen, sei es als zusätzliches Telefon wenn unterwegs, als Telecommuting Gerät oder als Haupttelefon auf dem Desktop. Wenn sie den Cisco IP Communicator remote einsetzen, können die Benutzer ihre normalen Anschlussnummer verwenden. Außerdem können sie auf die gleichen, vertrauten Telefonservices zugreifen, die ihnen auch im Büro zur Verfügung stehen. Umfangreiche Funktionen, fast wie beim Cisco IP-Telefon Nahtlose Integration mit Cisco Unified Video Advantage Lösung für Mitarbeiter, die nur Softphone-Fähigkeiten benötigen Nutzt Cisco Unified Communications Manager und Cisco Unified Communications, keine zusätzlichen Server oder Hardware erforderlich Support von SIP Der Cisco IP Communicator bietet ein softwarebasiertes IP-Telefon für Laptops und bietet dabei die Funktionalität eines Cisco IP-Telefons: Ermöglicht Mobilität der Benutzer, ob diese nun im Büro, in einem Hotel, zu Hause oder in einem Internetcafé arbeiten Reduziert die Kosten für Mobil- und Hoteltelefone, wenn unterwegs Bietet eine solide VOIP-Lösung für Ihr Heimbüro Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified Video Advantage bringt Videotelefonie (VT) Funktionalität auf Cisco Unified IP-Telefone und bietet den Benutzern von Cisco Unified IP-Telefonen und Cisco IP Communicator so die Möglichkeit, Video zu ihrer Kommunikationserfahrung hinzuzufügen. Mit Cisco Unified Video Advantage wird Videotelefonie genauso einfach, wie ein normaler Anruf. Cisco Unified Video Advantage ist eine Videotelefonielösung, die sich aus der Softwareanwendung Cisco Unified Video Advantage und der Cisco VT Camera II zusammensetzt. Ist die Cisco Unified Video Advantage Kamera über einen USB-Anschluss an einen PC angeschlossen, zusammen mit einem Cisco Unified IP-Telefon oder Cisco IP Communicator, so kann der Benutzer auf dem IP Communications Netzwerk seines Unternehmens Videoanrufe tätigen und entgegennehmen. Benutzer können von ihren Cisco Unified IP-Telefonen aus mit vertrauten Telefonoberflächen Anrufe erledigen. Jetzt werden die Anrufe noch durch Video auf dem PC erweitert, ohne dass hierfür weitere Tasten gedrückt oder Maustasten geklickt werden müssen. Fügen Sie Video von hoher Qualität zu den reichhaltigen Telefoniefunktionen hinzu Nahtlose Integration mit Cisco Unified IP-Telefon oder IP Communicator auf dem Desktop, um vertraute Telefonoberfläche zu nutzen mit Cisco IP Communicator bietet eine Video PC-Lösung, mit der Sie auch Accounts ansprechen können, die noch nicht so weit sind, dass sie IP-Telefone implementieren wollen. Cisco Unified CallConnector für Microsoft Windows Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows bietet eine neue Art und Weise, die tägliche Kommunikation innerhalb des Unternehmens oder mit Kunden und Lieferanten zu handhaben. Als komplett integrierte Kommunikationsmanagementlösung mit Präsenz-Funktion (zeigt die Verfügbarkeit eines Benutzers) ist die Anwendung einfach zu benutzen und kann höhere Produktivität bieten, wenn sie konsistent eingesetzt wird.

7 Der Name Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows steht für drei verschiedene Arten von CallConnector: Cisco Unified CallConnector Personal Edition - Call Control-Funktionen für Cisco Unified Communications Manager Express-Kunden Cisco Unified CallConnector Server Edition - Fügt Präsenz- und Instant Messaging-Funktionen hinzu Cisco Unified CallConnector - Mobility: Fügt SNR (Single Number Reach) Funktion hinzu, mit der Anrufe direkt an ein beliebiges Telefon weitergeleitet werden, einschließlich Mobiltelefon, und zwar auf der Basis des aktuellen Standorts und der Verfügbarkeit des Benutzers. Die Cisco Unified CallConnector Personal Edition ist nicht nur eine weitere Anwendung für den Windows PC, sondern ist in Geschäftsanwendungen wie Microsoft Outlook und Internet Explorer eingebettet. Der Cisco Unified CallConnector bietet die folgenden Funktionen: Eine einfach zu benutzende Symbolleiste innerhalb von Microsoft Outlook und Internet Explorer, über die Rufnummern gewählt werden und der Anruf gesteuert wird Fasst alle Kontakte des Benutzers zusammen (persönlich, Unternehmen und Outlook), und zwar für Quick Dialing oder um eine neue oder Instant Message an den Kontakt zu starten Fenster erscheint bei eingehendem Anruf (wie Outlook ), und zwar mit der CLID und dem Namen aus Outlook sowie der Option, den Anruf zu beantworten oder abzuweisen Die Cisco Unified CallConnector Server Edition bietet die gleichen Funktionen wie UCC Personal plus Dynamic Presence und zeigt die Verfügbarkeit, Standort, Telefonstatus (besetzt oder frei) sowie optionale individuelle Nachrichten an Kollegen. Zu den weiteren Funktionen gehören: Gebrauch der gleichen Symbolleiste in Outlook oder IE Einfach zu implementieren, sendet eine mit Install-Link an alle Benutzer Mit Quick Message Instant Messaging Service Operator oder Administrator kann Status der Benutzer ändern Cisco Unified CallConnector Mobility Edition: Zusätzlich zu den CallConnector Server Funktionen regelbasiertes Call Routing plus Single Number Reach (SNR) Gebrauch der gleichen Symbolleiste in Outlook oder IE. Leitet Anrufe an ein Mobiltelefon oder ein Telefon zu Hause um, wenn nicht im Büro. Eine Option, Anrufe zu übergeben, sogar mit einem Mobiltelefon, und dann eine Taste zu drücken, um von dem Mobiltelefon zurück zum IP-Telefon zu wechseln. Anrufe, die an ein Mobiltelefon oder ein Telefon zu Hause weitergeleitet wurden, und die nicht beantwortet werden, gehen an die Cisco Unity Express Voic zurück und bieten den Benutzern so eine einzelne Mailbox. Der Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows wurde speziell für Benutzer in kleinen und mittleren Unternehmen und Filialen konzipiert und wird von Cisco Unified Communications 4.0 und höher unterstützt. Cisco Unified Videoconferencing 3515 Multipoint Control Unit (MCU) Die Cisco Unified Videoconferencing 3515 MCU stellt eine kosteneffektive Lösung für Organisationen jeder Größe dar, die Videoconferencing mit relativ niedrigem Volumen implementieren wollen. Jedes System ist in sich abgeschlossen und kann bis zu 12 oder 24 simultane Video-Endpunkte in einer oder mehreren Konferenzen unterstützen. In einer Multipoint-Konferenz vermischt die Cisco Unified Videoconferencing 3515 MCU Audio und Video von den Teilnehmern der Videokonferenz und verteilt das Ergebnis an die anderen Teilnehmer der Konferenz. Sie bietet zwei Arten der Videoanzeige: Voice-activated Video Selection und Continuous Presence. Während einer sprachaktivierten Konferenz sehen die Teilnehmer auf dem gesamten Bildschirm die Person, die gerade spricht. Spricht eine neue Person, so folgt auch das Video und zeigt den neuen Redner. Während einer Continuous Presence Konferenz zeigt die Anzeige Video von 2 bis 16 Teilnehmern, je nach Vorliebe des Conference Moderators. Sind mehr Teilnehmer involviert, so wird eine der Bildschirmpositionen sprachaktiviert.