Europcar Infos für Expedienten

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1 Europcar Infos für Expedienten Zu welchen Punkten finde ich hier Informationen? Europcar Ansprechpartner Elite Fahrzeuge Ratenübersicht Chauffeur Service Zustellungen und Abholungen über die Optionen /DEL- und /COL- Navigationssystem Stationscode suchen Queue Europcar Privilege Europcar Ready Terminal Reservierungen Nordamerika über unsere Partner Advantage & Discount Reisebüroinformationstool: Europcar Greenworld Reisebürowelt Expedienten Rate FAQ-Liste Amadeus Helpdesk

2 Europcar Ansprechpartner AMADEUS Helpdesk Thorsten Schicklath / Kathrin Kapust / Christian Lücke / Wibke Oldenburg Help Desk Telefon: Help Desk Fax: Help Desk reisebuero-helpdesk@europcar.com Help Desk Queue: QE/HAMEP5126/0 Erreichbarkeit: Montag Freitag, Uhr Uhr 24-Stunden-Reservierungshotline Customer Service Abteilung/ Reklamationen/ Kundenrechnungen Customer Service Telefon: Customer Service Fax: Customer Service nachfrage@europcar.com Buchhaltung: payables2@europcar.com weitere Ansprechpartner: Verantwortung Geschäftsreisebüroketten Bastian Bitterschulte Senior Sales Manager bastian.bitterschulte@europcar.com Business Travel Agencies Europcar Ratenübersicht NEU! All-Inclusive Rate auch für Deutschland buchbar! Europcar bietet Ihren Kunden aus dem Bereich der kleinen und mittelständischen Unternehmen attraktive Raten für Tages-, Wochen- und Wochenendanmietungen in ganz Deutschland und im Ausland an. Durch uns können Sie für Ihren Kunden somit seinen Mietwagen maßgeschneidert zu fest kalkulierbaren Raten buchen. Mit EP15 können Sie für Ihren Kunden ein All-Inclusive Produkt anbieten, bei dem u.a. die Selbstbeteiligung im Schadensfall sowie viele weitere Leistungen inkludiert sind. Eine Übersicht über die inkludierten Leistungen der jeweiligen Rate und die zugehörigen CD- Nummern und Provisionssätze finden Sie in Ihrem Intranet.

3 Elite Fahrzeuge Buchbares Upgrade: Europcar Flotte mit Elite-Modellen Bundesweit einmalig bei Europcar: Innerhalb der Kategorien Economy, Compact, untere Mittelklasse und Mittelklasse können Sie als Reisebüro Ihren Kunden Elite Mietwagen für ein besonderes Fahrerlebnis anbieten. Die hier buchbaren Fahrzeuge begeistern mit stärkerer Motorleistung und mit höchster Ausstattungsvariante. Ebenfalls sind bestimmte Fahrzeugmodelle exklusiv in der Elite Flotte verfügbar. Damit haben Ihre Kunden einen größeren Einfluss auf die Wahl Ihres Fahrzeugs. Für einen geringen Preisaufschlag erhalten Ihre Kunden beispielsweise den Audi A1 in der Kategorie Economy, den 1er BMW in der Compact-Kategorie oder den Audi A4 in der Mittelklasse. Buchbar sind die Fahrzeuge über die Fahrzeugcodes D, J und R als Anfangsbuchstabe des SIPP-Codes. Europcar Chauffeur Service Alles für den perfekten Auftritt Der Europcar Chauffeur Service ist die perfekte Lösung für einen exklusiven Shuttle-Transport ob für große Events oder einfach zum Sightseeing. Hier genießen Ihre Kunden Komfort und Eleganz: Mit Premiumfahrzeugen wie Mercedes-Benz S-Klasse oder Audi A8 und professionellen Chauffeuren, die hervorragende Fahrzeug-, Orts- und Sprachkenntnisse besitzen. Diese Qualität hat bereits zahlreiche Prominente und renommierte Firmen überzeugt. Buchen Sie unsere Limousinen rund um die Uhr in Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart und Köln-Bonn auch über Amadeus. Über die genannten Stationen bieten wir Ihnen den Chauffeur Service in ganz Deutschland an. Für jede vermittelte Fahrt erhalten Sie eine Provision. Nutzen Sie zur Buchung auch unsere speziellen Reisebüroraten unter Angabe der CD ! Als Reisebürokette finden Sie Ihre spezielle CD- Nummer in Ihrem Intranet. Zustellungen und Abholungen über die Optionen /DEL- und /COL- Zustellungen und Abholungen lassen sich bei Europcar direkt im Car-Segment über GDS einbuchen. Die Eingaben lauten: /DEL- für Anlieferung und /COL- für Abholungen. Hinter dem Bindestrich wird die Adresse über folgende Pflichtfelder eingegeben. Beispiel: DEL-A1- FIRMENNAME BEISPIELSTR 1- ZP CI-KLEINSTADT- CO-DE-PH A1- Firmenname oder Name sowie Straße mit Hausnummer und ggf. Zusatz, z.b. Freierfunden GmbH Beispielstr. 1 Tor 2 ZP- Postleitzahl, z.b CI- Ort der Zustellung, z.b. Hamburg CO- Länderkürzel, z.b. DE (BE,ES,FR,UK ) PH- Kontakttelefonnummer, z.b oder die Mobiltelefonnummer Soll der Wagen an derselben Adresse abgeholt werden, reicht bei gleichzeitiger Eingabe von DEL- /COL-SAME WICHTIG: DEL und COL müssen bei erstmaliger Buchung mit eingegeben werden. Die Segmente lassen sich nachträglich nicht einbuchen. Bitte keine DEL und COL Eingaben über das SI-Feld setzen (hier nur Sonderinfos für die Station, z.b. SI-Wunsch Diesel).Die zusätzliche Eingabe einer CD-Nummer, der Driver-ID und der Kreditkartennummer ist zwingend erforderlich. Zustellungen und Abholungen erfolgen in der Regel nur gegen Gebühr.

4 Navigationssystem Navigationssysteme in Deutschland Ab sofort können Sie bei Europcar JEDES Auto in Deutschland mit Navigationssystem buchen! Europcar Deutschland erweitert sein Navigationsangebot um mobile Navigationsgeräte der Firma Garmin. Damit kommen wir unseren gemeinsamen Kunden wieder einen Schritt entgegen und sorgen dafür, dass sie schneller und sicherer an ihrem Ziel ankommen. Hier einige Vorteile für Sie auf einen Blick: Navigation ist auf Free Sell, d. h. die Reservierung ist sofort bestätigt. Ihre Anfrage in Amadeus erfolgt über SQ-NVS für die Kategorien Mini bis Mittelklasse und für Busse. Bei den Bussen ist nur der LVMR zu 100% mit Navigationssystem ausgestattet. FVMR und PVMR müssen weiterhin mit SQ-NVS angefragt werden. Ab der Kategorie Obere Mittelklasse (z. B. "FDAR") sind unsere Fahrzeuge mit Navigationssystem ausgestattet. Die Anfrage über SQ-NVS ist NICHT erforderlich, es reicht der Hinweis SI-MUST BE NAVI. Navigation ist damit für ALLE Fahrzeugkategorien verfügbar; von Mini bis Luxus. Navigationsbuchung zum LKW (bis einschließlich Gruppe 3) möglich. In den gehobenen Fahrzeugkategorien (ab "FDAR") wird Europcar weiterhin hochwertige Onboard-Systeme anbieten. Navigationssysteme im Ausland Navigationssysteme können Sie bereits in vielen Ländern direkt bei Buchung mit anfragen / einbuchen. Weitere Informationen finden Sie in Amadeus unter GGCAREPGPS;GE und GGCAREPXXX.200. Die Bereitstellung eines Navigationssystems erfolgt in der Regel gegen Extragebühr. Stationscode suchen Flughafenstationen sind in der Regel über die 3-Letter Codes buchbar (z.b. HAM für die Station am Flughafen Hamburg). Bei mehreren Terminals finden Sie die Codierungen unter CLEP + 3-Letter-Citycode (z.b. CLEPPAR). Codierungen für die Stadtbüros können Sie ebenfalls mit dieser Eingabe finden. Für Stationen, die nicht über einen 3-Letter-Code zu finden sind, bieten wir eine Liste über die GDS Infoseiten (GG) an. Bitte geben Sie folgendes ein: GGCAREPSTADT (GGCAREPSTADT;GE - für englischsprachig angemeldete Büros), MS 127 Stationsverzeichnis Stadtbüros, MS 148 für Deutschland. Zur besonders einfachen Suche nach einem Städtecode in einem anderen Land, halten wir für Sie unsere Europcar Stationsliste weltweit unter dem Menüpunkt Downloads bereit ( ). Queue Über die Amadeus Queue QE/HAMEP5126/0 können Sie uns eine Buchung zusenden. Bitte beachten Sie, dass Buchungen auf Anfrage sich in der Regel innerhalb eines Tages automatisch über die CF- Nummer bestätigen. Aufgrund der hohen Zahl der Anfragen über die Queue, bitten wir Sie, diesen Weg möglichst nur im Fall von Problemen (z. B. CF- Nummer kommt auch nach 1 Tag nicht in die Buchung usw.) und Sonderanfragen zu nutzen.

5 Europcar Privilege Das internationale Privilege Programm gilt weltweit in 130 Ländern und belohnt Kunden für ihre Treue mit internationalen Vorteilen. Bei der kostenlosen Mitgliedschaft profitieren Kunden von einer Vielzahl spezieller Vorteile und Rabatte, wie etwa vergünstigten Raten und bevorzugtem Service. Anmelden kann sich Ihr Kunde jederzeit ganz unkompliziert auf der Seite in dem Menü Privilege. Das Programm gliedert sich in vier Status Level: o o Die Einstiegs-Stufe Privilege Club gilt ab der ersten Miete und bietet Karteninhabern einen 10 Euro Gutschein nach der zweiten Miete zum Privatkundentarif. Wie auch in allen anderen Leveln profitieren Kunden im Privilege Club u.a. von einer kostenlosen Wochenendemiete nach der dritten Anmietung zum Privatkundentarif innerhalb eines Kalenderjahres, dem ReadyService sowie exklusiven Vorteilen beim Europcar Partner Accor Hotels. In der zweiten Stufe Privilege Executive, ausgegeben ab einem Mietvolumen von 10 Mieten oder 40 Miettagen innerhalb von 24 Monaten, gibt es nach der fünften Miete zum Privatkundentarif einen 20 Euro Gutschein. Zudem erhalten Privilege Executive Mitglieder ein einfaches Fahrzeug-Upgrade (nach Verfügbarkeit). o Die dritte Stufe Privilege Elite erreichen Privilege Mitglieder ab 25 Mieten oder 85 Miettagen innerhalb von 24 Monaten. Sie profitieren in diesem Status von einem 30 Euro Gutschein nach der fünften Miete zum Privatkundentarif in einem Jahr, einem doppeltem Fahrzeug-Upgrade (nach Verfügbarkeit) und einem kostenlosen Zweitfahrer. o Den höchsten Status Privilege Elite VIP erhalten Kunden ab 40 Anmietungen oder 130 Miettagen innerhalb von 24 Monaten. Die Vorteile umfassen hier einen 30 Euro Gutschein nach der vierten Miete zum Privatkundentarif, ein doppeltes Fahrzeug- Upgrade (nach Verfügbarkeit), einen kostenlosen Zweitfahrer, kostenlose Priority Pass-Mitgliedschaft und einmal pro Jahr den kostenlosen ToMyDoor Zustell- und Abholservice.

6 Europcar Ready Terminal Europcar Ready Terminals (ERT) sind Automaten, die an einigen großen Firmenstandorten und am Flughafen München zu finden sind. Über sie ist die Anmietung eines bereits reservierten PKW mit der Privilege Ready Card möglich, ohne dass der Kunde an den Europcar Schalter gehen muss. Bei der Anmietung erhält der Kunde durch die Eingabe seiner Kredit- oder Europcar Privilege Card den Mietvertrag und den Schlüssel des gebuchten Fahrzeuges problemlos ohne Warteschlangen und auch außerhalb der Stationsöffnungszeiten. Sie können über GDS den ERT direkt für Ihren Kunden buchen. Dabei sind vier Punkte zu beachten. 1. Der Kunde hat das Master Rental Agreement von Europcar unterschrieben 2. Das ERT muss in Amadeus als Pick up Station gebucht werden Flughafen 3-Letter Code mit dem Zusatz T30* -> PUP-MUCT30* 3. Die Driver-ID des Kunden ist zwingende Buchungseingabe 4. Der Kunde muss im Besitz einer gängigen Kreditkarte oder einer Europcar Privilege Card sein, um sich am ERT identifizieren zu können. Buchungsbeispiel: CS EP MUC 20NOV-3/ VT-IDMR/ ID / CD / PUP-MUCT30*/ Reservierungen für Nordamerika über Partner Anmietung USA & Kanada Europcar Reservierungen in den USA werden über unseren Partner Advantage abgewickelt, in Kanada über Discount Car Rental. Bitte machen Sie Ihre Kunden darauf aufmerksam, dass Sie hier zum jeweiligen Schalter des Partner Autovermieters gehen. Die Anmietung ist ausschließlich mit Kreditkarte als Zahlungsmittel möglich (NICHT mit Voucher oder EP-Karte!). Ebenfalls bitten wir zu beachten, dass die Europcar Buchungsnummer in Amadeus nicht identisch ist mit der internen Partner Buchungsnummer. Advantage und Discount finden die Europcar Buchungen in deren System in erster Linie über den Kundennamen, die Anmietstation und das Anmietdatum. Bei Bedarf kann die interne Buchungsnummer in unserem Call Center erfragt werden. Zusatzequipment (z.b. Navi, Kindersitze) ist ebenfalls buchbar. Bitte informieren Sie sich dazu in Amadeus auf der Seite GGCAREPXXX.200. Europcar Greenworld Europcar-Greenworld: Das Informations-Portal für Expedienten Für sämtliche Informationen und Fragen rund um Europcar können sich Expedienten auf unserem Expi-Portal informieren. Hier gibt es viele Infos über Europcar Flotte und Produkte Raten und Provisionen Greenworld-Bonusprogramm GDS Guides und Buchungshinweise Europcar PEP-Angebote Ansprechpartner und Kontaktdaten Wir würden uns freuen, Sie auf unserem Expi-Portal begrüßen zu dürfen.

7 Expedienten-Rate Überzeugen Sie sich selbst von unserem Service und buchen sich Ihren Mietwagen zu einem attraktiven Preis! Wir bieten Ihnen ab sofort 25 % Rabatt auf die bestmöglich verfügbare Rate und das in 140 Ländern weltweit (außer USA und Kanada). Einfach buchbar unter Angabe der CD über sämtliche Buchungskanäle. Als Legitimation genügt eine Visitenkarte. FAQ Liste aus dem Amadeus Helpdesk Themenbereich Anfragebuchungen In eine bereits bestehende Buchung soll Navi/DEL/COL o.ä. nachträglich angefragt werden (Amadeus Fehlermeldung: CANNOT PROCESS CAR ON REQUEST ) Nachträgliche Anfrage ist nicht möglich. Buchung in Amadeus stornieren und mit SQ- NVS/DEL/COL... direkt beim Car Sell mit anfragen. Ablehnung einer Reservierungsanfrage mit Zustellung (DEL), Buchung After Hours oder Buchung am Bahnhof. Warum? In diesen Fällen muss der Mietvertrag vorab in der Station vorbereitet werden, hierfür müssen die Kundendaten vollständig bekannt sein (gespeichert unter der Driver ID, ID-) und die Kreditkartendaten vorliegen. Wenn möglich und vorhanden bitte immer automatisch die ID- Nummer in der Reservierung angeben. Achtung: Bei bestätigter Anfragebuchung führt jegliche Änderung (auch SI- Eingabe) zur Neuanfrage! Themenbereich Allgemeines Wie buche ich mehrere Zusatzausstattungen für den Kunden ein? Z.B. Navi und Winterreifen? Anfrage im Car Sell über die Eingabe z.b. SQ-NVS-STR oder SQ-CSI-CSI für 2 Kindersitze (bitte unter SI- das Alter der Kinder vermerken!), max. 4 Posten buchbar Wo finde ich die Equipmentcodes? NVS oder NAV für Navi? Siehe GGCAREPXXX.200 oder GGCAREPGPS (Naviübersicht Länder) Wie finde ich den Code für eine Stadtstation in Amadeus? Suche möglich über 3-Letter-Code der Station z.b. München CLEPMUC, sonst GGCAREPSTADT;GE (Stationsverzeichnis Stadtbüros) oder auf in der Europcar Stationsliste weltweit" nachschlagen. Themenbereich Zahlungsmittel In welchem Land kann über Airplus als Zahlungsmittel abgerechnet werden? Zur Zeit möglich bei Anmietung in: AT, BE, CH, DE, DK, ES, FR, GB, IT, und PT. Was muß bei der Airplus Eingabe beachtet werden? Die Contractnummer (CD-)der Firma und die Air Plus Karte müssen gleichzeitig in die Buchung eingegeben werden. evoucher - Fehlermeldung vom System: not authorized to issue vouchers bei Rechnungsstellung an das Reisebüro müssen die IATA Nummer des buchenden Reisebüros und des ausstellenden Reisebüros übereinstimmen, sonst Änderung der IATA in Amadeus mit /BS-. bei Rechnungsstellung an die Firma muss die BN- Nummer mit der CD- Nummer der Firma übereinstimmen. Die Firma muss vorab die Zusatzvereinbarung unterzeichnet haben. CD- und BN- Nummern müssen beide im Car Segment stehen.