MSC online - Entdecken Sie unser neues & erweitertes Buchungstool!

Transkript

1 MSC online Handbuch

2 MSC online - Entdecken Sie unser neues & erweitertes Buchungstool! Kreuzfahrten schnell & einfach buchen macht s möglich. Mit unserem verbesserten Internetbuchungstool MSC online können Reisebüro-Mitarbeiter in nur 5 Schritten Vakanzabfragen durchführen und Buchungen für Einzelkunden und Gruppen vornehmen. Darüber hinaus bietet Ihnen das neue MSC online viele buchungsspezifische Informationen, die Sie als professioneller Vertriebspartner für den Verkauf nutzen können. Unser verbessertes MSC online Ihre Vorteile auf einen Blick Keine zusätzliche Software notwendig, sondern direkte Nutzung über Ihren Internetzugang Kostenlose Anmeldung Benutzerfreundliche Bedienung Individualbuchungen und viele Zusatzleistungen direkt buchbar Eigenständige Verwaltung von Gruppenkontingenten Vakanzabfragen und Buchungen rund um die Uhr möglich Zahlreiche Zusatzinformationen zu den Schiffen und Destinationen Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Spass beim Buchen! Für Fragen stehen Ihnen jederzeit das MSC-Team oder unsere Verkaufsleiter im Außendienst zur Verfügung. Telefon MSC-Team: MSC-Team: reservierung@msccruises.de 2

3 LOGIN STARTSEITE/ONLINE BUCHUNG STEP 1 NEUE BUCHUNG STEP 2 AUSWAHL DER KREUZFAHRT STEP 3 AUSWAHL KABINENKATEGORIE...7 STEP 4 AUSWAHL DER KABINE STEP 5 ANGABEN VERVOLLSTÄNDIGEN...9 BUCHUNGSÜBERSICHT BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN ZAHLUNG VORNEHMEN GRUPPENBUCHUNG ABFAHRTSKALENDER BUCHUNG SUCHEN REPORT ÄNDERUNG DER AGENTURDATEN AGENTEN HINZUFÜGEN DIVERSES

4 LOGIN Gehen Sie auf und wählen Sie danach in der Länderübersicht Germany aus. Geben Sie hier Ihre Agenturnummer (Beispiel: DE123456) sowie den Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Klicken Sie dann auf Login. Falls Sie noch keine Zugangsdaten für MSC online haben, klikken Sie bitte auf Anmeldung, um diese zu beantragen. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen erneut einloggen müssen, wenn das System nach einem erfolgten Login einige Zeit nicht mehr benutzt wurde. STARTSEITE/ONLINE BUCHUNG Auf der Startseite ist das Menü Online Buchung bereits für Sie geöffnet. Das Menü umfasst 6 Untermenüs: Individuelle Buchung Gruppen Buchung Abfahrtskalender Buchung suchen Reports Agenten Klicken Sie im Menü Online Buchung auf Individuelle Buchung um Verfügbarkeiten abzufragen und eine Option bzw. Buchung vorzunehmen. 4

5 STEP 1 - NEUE BUCHUNG Um eine Option bzw. Buchung anzulegen, füllen Sie bitte die entsprechenden Passagier- und Zielgebietsangaben aus und klicken Sie auf weiter Passagier-Angaben Anzahl der Erwachsenen Anzahl der Kinder und deren Alter Optional: Passagierart (zeigt alle über MSC Online buchbaren Zielgruppenangebote/Ermäßigungen an) Eingabe der MSC Clubkartennummer oder Angabe des Mitgliedsstatus Zielgebietsuche Destination Schiff Datum Einschiffungshafen Bingopreise (JA/NEIN) Themenkreuzfahrt (JA/NEIN) Fly&Cruise (JA/NEIN) 5

6 STEP 2 - AUSWAHL DER KREUZFAHRT Sie erhalten eine Übersicht mit Kreuzfahrten, die den Suchkriterien entsprechen. Die Ergebnisliste können Sie mit Hilfe der Sortierfunktion beliebig anpassen. Die Anzahl der angezeigten Kreuzfahrten können Sie in der Fußzeile definieren. Ist die Wunschroute nicht dabei? Verändern Sie die Suchkriterien und gehen erneut auf Suche TIPP: Klicken Sie auf die Route, um den kompletten Routenverlauf zu sehen. Haben Sie im Schritt 1 eine Passagierart bzw. einen Ermäßigungscode ausgewählt, zeigt Ihnen ein Symbol an, ob dieses Angebot für die gewünschte Kreuzfahrt oder das gewünschte Preisangebot verfügbar ist. Die Verfügbarkeit der Abfahrt wird Ihnen in der letzten Spalte der Ergebnisliste über ein Ampelsystem dargestellt. Verfügbar (grün) Ausgebucht (rot) Bitte Service Center kontaktieren (orange) Wählen Sie die gewünschte Kreuzfahrt und das Preisangebot aus. Klicken Sie dann auf Weiter 6

7 STEP 3 - AUSWAHL KABINENKATEGORIE In diesem Schritt werden Ihnen die verfügbaren Kategorien angezeigt. Die Vakanz können Sie nach Kabinenart (Innen, Außen, Balkon etc.) filtern oder direkt nach Kategorien mit behindertengerechten Kabinen suchen. Hinweis zur Kabinenvakanz: Verfügbar bedeutet, dass im nächsten Schritt eine unverbindliche Kabinennummer ausgewählt werden kann. Garantie bedeutet, dass die Zuteilung der Kabinennummer mit den Reiseunterlagen erfolgt. TIPP: Halten Sie die Maus über den Preis um die genaue Preisaufschlüsselung zu sehen. Nach Auswahl der Kategorie werden die dem Paket zugehörigen Leistungen angezeigt. Über Details werden die Vorteile der selektierten Erlebniskategorie angezeigt. Haben Sie ein Fly&Cruise Paket gewählt, muss der gewünschte Flug in Step 5 ausgewählt werden um den kompletten Reisepreis zu erhalten. Wählen Sie die gewünschte Kategorie aus und klicken Sie danach bitte auf Weiter. 7

8 STEP 4 - AUSWAHL DER KABINE Hier werden Ihnen maximal 6 verfügbare Kabinennummern angezeigt. Die Kabinennummern sind vorbehaltlich Änderungen. Behindertengerechte Kabinen sind gelb markiert. Bitte senden Sie bei Buchung einer behindertengerechten Kabine den Vordruck besondere Bedürfnisse (zu finden in der Rubrik Downloads unter Vorlagen/Infos) per an reservierung@msccruises.de TIPP: Der gelb markierte Bereich im Deckplan zeigt die Lage der ausgewählten Kabine an. Wählen Sie Ihre Kabine aus und klicken Sie auf Weiter. 8

9 STEP 5 - ANGABEN VERVOLLSTÄNDIGEN In diesem Schritt vervollständigen Sie die Angaben. Passagierdaten: Geben Sie die Passagierdaten gemäss des Reisepasses an. Clubkarte: MSC Online gleicht die Gültigkeit der eingetragenen MSC Clubnummer anhand von Nachnamen, Vornamen und dem Geburtsdatum ab. Essenssitzung: Wählen Sie den Sitzungswunsch im Restaurant aus (wird erst an Bord verbindlich rückbestätigt). Versicherung: Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Nähere Informationen zu den Preisen und Konditionen finden Sie in unserem jeweils aktuellen Hauptkatalog. Fügen Sie Zusatzleistungen zur Buchung hinzu. Im Falle von Fly&Cruise Paketen ist es erforderlich den Flug vor Abschluss der Option hinzuzufügen. Alle optionalen Zusatzleistungen können später über Produkt hinzufügen zugebucht werden. Flug: Wählen Sie hier den gewünschten Flughafen aus und klicken dann auf Suche, um die gewünschten Hinund Rückflüge auszuwählen. Sie können nun wählen zwischen: Preisabfrage: Es erfolgt nur eine Preisberechnung, keine Option. Optionsbuchung: Die gewünschte Kabine/Kategorie wird optioniert. 9

10 BUCHUNGSÜBERSICHT Bei interner Vermerk des Reisebüros können Sie eine eigene Buchungsnummer /Kennzeichnung eingeben und bis Rechnungserstellung beliebig ändern. Status der Vorgangs: Preisabfrage, Option oder Festbuchung Verfallsdatum der Option: Optionen verfallen automatisch um 18 Uhr zum angegebenen Termin Kundenzusammenfassung: Enthält alle optionierten/gebuchten Leistungen und den Gesamtreisepreis ohne Reisebüroprovision und kann direkt per an den Kunden versendet werden. Agenturzusammenfassung: Enthält alle optionierten/gebuchten Leistungen, den Gesamtreisepreis sowie die Reisebüroprovision. Reisen mit: Hier können Sie 2 Buchungen miteinander verbinden, z.b. beim Wunsch, gemeinsam zu essen. Beide Buchungen müssen dann über Ihre Agenturnummer gebucht sein. Produkt hinzufügen: Hierüber können zusätzliche Leistungen zugebucht werden. Nun haben Sie folgende Möglichkeiten: Status Preisabfrage: Preisabfrage stornieren, Optionsbuchung (Umwandlung in eine Option nach Verfügbarkeit) Status Option: Option fest buchen, Option stornieren, Zahlung vornehmen Status Festbuchung: Zahlung vornehmen Hinweis: Wenn Sie Bestandteile einer Festbuchung (z.b. Ausflug) oder die gesamte Festbuchung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte das Servicecenter. 10

11 BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN/1 Über Produkt hinzufügen können weitere Zusatzleistungen gebucht werden. Flüge Parkplatz Busanreise Weitere Kreuzfahrt (Kombikreuzfahrt) Landausflüge Produktzugehörige Leistungen Versicherung Services an Bord (Getränke/Wellness) Beispiel Buchung All Inklusive Paket: Wählen Sie im Menü Services an Bord aus. Im nächsten Schritt kann die gewünschte Produktkategorie über das Dropdown Menü ausgewählt werden. Wählen Sie die gewünschte Leistung aus und ordnen Sie diese einem Passagier zu. Unlimitierte Pakete (wie z.b. Allegrissimo und Cheers) werden automatisch für alle Passagiere der Kabine selektiert. Landausflüge: Wählen Sie im Menü Ausflüge aus, selektieren Sie die Passagiere und klicken auf "Produkte" um eine Liste der möglichen Ausflüge zu erhalten. TIPP: Durch klicken auf das + Zeichen erhalten Sie eine Beschreibung des jeweiligen Ausfluges. Klicken Sie auf Hinzufügen, um das gewünschte Produkt zu buchen. 11

12 BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN/2 Bustransfers Für Turnuskreuzfahrten wählen Sie die Richtung Hin-und Rückfahrt, sowie den gewünschten Abfahrtsort (Stadt) und den Ankunftsort (Hafen) aus. Für Positionierungskreuzfahrten können Sie zwischen den einfachen Strecken Hinfahrt und Rückfahrt wählen. Passen Sie die Auswahlkriterien von, bis und Ort der entsprechenden Streckenführung des Busses an. Hinweis: Bei Mittelmeerkreuzfahrten (Hinfahrt + Hin- und Rückfahrt) erfolgt die Busanreise bei der Hinfahrt immer 1 Tag vor der Abfahrt des Schiffes. Bitte klicken Sie daher das entsprechende Feld an. Klicken Sie die gewünschten Teilnehmer an und klicken Sie dann auf Suche. Fügen Sie den gewünschten Bustransfer mit hinzufügen dazu. Hinweis: Für Busbuchungen zu einer EZ-Kabine kontaktieren Sie bitte unser Service-Center unter

13 BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN/3 Bahnanreise Sie erhalten pro Strecke die Auswahl von 1. Klasse 1. Klasse mit Bahncard 2. Klasse 2. Klasse mit Bahncard Der ermäßigte Fahrpreis ist ausschließlich für den Bahncard-Inhaber gültig. Wählen Sie die Teilnehmer aus. a)kiel, Hamburg, Amsterdam Schreiben Sie den gewünschten Bahnhof (nur Bahnhöfe der Deutschen Bahn AG) in das Feld von. Ihnen werden automatisch passende Vorschläge gültiger Bahnhöfe angezeigt. Bitte verwenden Sie im Feld bis ausschließlich die Bahnhöfe Kiel HBF ( ) Hamburg HBF ( ) Amsterdam, Netherlands (AMS) Für Fahrten nach Hamburg und Kiel werden Sie aufgefordert Personal aus - weisdaten zur Identifizierung beim Zugbegleiter anzugeben. Wählen Sie den Passagier aus, für welchen Geburtsdatum, Personalausweisnummer (letzte 4 Stellen) und das Gültigkeitsdatum hinterlegt werden. b)venedig: Wählen Sie bitte Von: München, Deutschland (MUC) Bis: Venice, Italy (VMS) Klicken Sie anschließend auf Suche. Wählen Sie die gewünschte Preiskategorie für die Hin- und/oder Rückfahrt aus und klicken Sie anschließend auf Produkt hinzufügen 13

14 ZAHLUNG VORNEHMEN Um den Vorgang bequem über MSC Online zu bezahlen gehen Sie in der Buchungsübersicht auf "Zahlung vornehmen". Diese Zahlungsfunktion ist ausschließlich für Agenturen gültig. Es wird der Nettobetrag (abzüglich Provision) beglichen. Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten: a) Zahlung per Sofortüberweisung Sie benötigen lediglich Ihre Onlinebanking-Zugangangsdaten. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. b) Kreditkarte Es werden die Kreditkarten VISA, MASTERCARD, AMEX und DINERS des Reisebüros akzeptiert. Hinweis: Befindet sich die Buchung noch im Optionsstatus, wird diese nach Zahlung automatisch fest gebucht. 14

15 GRUPPENBUCHUNG Wählen Sie im Menü Buchung Online den Unterpunkt Gruppenbuchung aus. STEP 1 Es werden alle angelegten Gruppen für die Agentur angezeigt. Geben Sie die gewünschten Anzahl der Reisenden ein, wählen Sie die gewünschte Gruppe aus und klicken Sie anschließend auf weiter STEP 2 MSC Online zeigt alle Leistungen an, die zu dem gewählten Gruppencode angelegt wurden. 15

16 STEP 3 Wählen Sie die Kategorie aus. Hinweis zur Kabinenvakanz: Verfügbar bedeutet, dass im nächsten Schritt eine unverbindliche Kabinennummer ausgewählt werden kann. Garantie bedeutet, dass die Zuteilung der Kabinennummer mit den Reiseunterlagen erfolgt. STEP 4 In STEP 4 werden alle Kabinen, welche im Gruppenkontingent hinterlegt sind, angezeigt. Sind reale Kabinen verfügbar, kann in Step 4 eine Kabinennummer ausgewählt werden. Andernfalls wird eine Garantie-Kabine zugeteilt. STEP 5 Vervollständigen der Buchung a) Eingabe der Passagierdaten b) Auswahl der Essenssitzung c) Anlegen einer Option Buchungsübersicht a) Zusammenfassung der gebuchten Leistungen b) Vervollständigen der Passagierdaten c) Festbuchung d) Zahlung per Firmenkreditkarte oder Sofortüberweisung 16

17 ABFAHRTSKALENDER Mit Hilfe des Abfahrtskalenders, unter Menüpunkt Online-Buchung, können Sie auf einen Blick sehen auf welchen Routen die MSC Schiffe im ausgewählten Zeitraum unterwegs sind. Geben Sie die Passagierinformationen an Anzahl der Erwachsenen Anzahl der Kinder und Alter Optional Passagierart (Ermäßigung) MSC Clubkartennummer oder MSC Clubstatus Selektieren Sie die gewünschten Schiffe und den Reisemonat, welche im Kalender angezeigt werden sollen. Wählen Sie die gewünschten Kreuzfahrten aus, um diese in die Vakanzabfrage STEP2 zu übernehmen. TIPP: Halten Sie die Maus über ein Produkt um die Routenbeschreibung zu erhalten. 17

18 ÄNDERUNG BUCHUNG SUCHEN DER AGENTURDATEN Klicken Wählen Sie Sie im auf Menü der Online-Buchung Startseite den Menüpunkt auf Buchung Ihre suchen. Agenturangaben ändern. Es erscheint eine Maske mit Ihren Agenturangaben. Vor dem Ändern bitte jeweils auf Suchen Sie eine Buchung über folgende Suchkriterien: Aktivieren klicken, dann auf Aktualisieren. Ihre Angaben werden per Mail an die MSC Zentrale weitergeleitet und umgehend angepasst. Buchungsnummer Nachname Buchungsdatum Abfahrtsdatum Status Gruppennummer Vorname Rufen Sie die gewünschte Buchung auf, indem Sie auf die Buchungsnummer klicken. AGENTEN HINZUFÜGEN Sie möchten einen neuen Mitarbeiter für MSC online anmelden? Gehen Sie auf den Menüpunkt Agenten. Aktive Agenten sind in der Übersicht grün markiert. Um einen neuen Agenten hinzu zu fügen, klicken Sie auf Neuer Agent. Danach erscheint eine Maske, in die Sie die Daten Ihres neuen REPORT Mitarbeiters eingeben können. Über die Funktion Report können Sie sich Buchungslisten erstellen. (Administrator Status vorausgesetzt) Exportieren Sie den Report in Excel Such-Kriterien: Abfahrtsdatum von Abfahrtsdatum bis Abfahrtsdatum Schiff 18

19 ÄNDERUNG DER AGENTURDATEN Wählen Sie auf der Startseite den Menüpunkt Ihre Agenturangaben ändern. Es erscheint eine Maske mit Ihren Agenturangaben. Vor dem Ändern bitte jeweils auf Aktivieren klicken, dann auf Aktualisieren. Ihre Angaben werden per Mail an die MSC Zentrale weitergeleitet und umgehend angepasst. AGENTEN HINZUFÜGEN Sie möchten einen neuen Mitarbeiter für MSC online anmelden? Gehen Sie auf den Menüpunkt Agenten. Aktive Agenten sind in der Übersicht grün markiert. Um einen neuen Agenten hinzu zu fügen, klicken Sie auf Neuer Agent. Danach erscheint eine Maske, in die Sie die Daten Ihres neuen Mitarbeiters eingeben können. 19

20 DIVERSES ÄNDERUNG DER AGENTURDATEN Wählen Sie auf der Startseite den Menüpunkt Ihre Agenturangaben Nutzen Sie ändern. die Suche um die Es erscheint eine Maske mit Ihren Agenturangaben. Vor dem gewünschten Ändern bitte Informationen jeweils auf Aktivieren klicken, dann auf Aktualisieren. Ihre Angaben werden schnell per zu finden. Mail an die MSC Zentrale weitergeleitet und umgehend angepasst. In der oberen und unteren Menüleiste stehen Ihnen diverse MSC Features, Links und Downloads zu MSC Kreuzfahrten zur Verfügung. Sonderanfragen (z.b. Schiffsbesichtigungen, Gruppenanfragen) Informationen zur Flotte, Ausflügen und Zielgebieten Vorlagen Schiffsflyer Und vieles mehr.. AGENTEN HINZUFÜGEN Sie möchten einen neuen Mitarbeiter für MSC online anmelden? Gehen Sie auf den Menüpunkt Agenten. Aktive Agenten sind in der Übersicht grün markiert. Um einen neuen Agenten hinzu zu fügen, klicken Sie auf Neuer Agent. Danach erscheint eine Maske, in die Sie die Daten Ihres neuen Mitarbeiters eingeben können. 20

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