Wohnen, wo das Herz schlägt.

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1 Kundencenter Essen

2 Wohnen, wo das Herz schlägt. 2

3 Liebe Kunden, liebe Interessenten, Wohnen, wo das Herz schlägt unter diesem Motto arbeiten wir daran, dass die Menschen, die bei uns wohnen, sich zu Hause fühlen. Als Unternehmen mit langer Tradition und aus dem Herzen der Regionen an Rhein und Ruhr geht es uns nicht allein um das Verwalten von Wohneigentum, sondern vor allem um das Gestalten von Quartieren. Denn für uns zählen nicht nur Quadratmeter, wir wollen qualitätsvolle Lebensräume schaffen, erhalten und entwickeln für unterschiedliche Menschen verschiedener Altersgruppen mit ihren jeweils eigenen Wohnwünschen Menschen in 76 Städten an Rhein und Ruhr vertrauen bereits in die besondere Leistungskraft und Verlässlichkeit von VIVAWEST. Manche von Ihnen wohnen schon seit Jahrzehnten bei uns. Neben unseren zentralen Abteilungen am Firmensitz in Gelsenkirchen kümmern sich mehrere Hundert Mitarbeiter in 14 Kundencentern direkt vor Ort um die Belange unserer Kunden sie sind Ihre direkten Ansprechpartner in allen Fragen rund um das Wohnen. In der vorliegenden Broschüre stellen wir Ihnen unser Kundencenter Essen mit beispielhaften Beständen vor und sagen Ihnen, wo und wann Sie uns erreichen können egal ob Sie Kunde sind oder es erst werden wollen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Robert Schmidt Vorsitzender der Geschäftsführung der Vivawest Wohnen GmbH 3

4 Für Sie vor Ort unser Team in Essen Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sein wollen, brauchen wir zufriedene Kunden. Das erreichen wir mit attraktiven Wohnungen für verschiedene Vorlieben und unterschiedlich große Geldbeutel sowie mit gutem Service. Wichtig ist uns dabei, dass wir direkt vor Ort für Sie da sind. Das Team des Kundencenters Essen, das direkt im Siedlungsbereich Johanniskirchgärten in Altenessen liegt, steht den etwa Mietern hier in der Stadt bei allen Anliegen rund ums Wohnen persönlich zur Seite. Um in den Quartieren flächendeckend präsent und ansprechbar zu sein, haben wir zusätzliche Servicebüros in Heisingen, Altenessen, Frohnhausen sowie in Mülheim-Styrum eingerichtet. 4

5 Ihre Ansprechpartner im Kundencenter Fast 30 Mitarbeiter betreuen im Kundencenter Essen an die Wohnungen und die darin wohnenden Kunden. Und so haben wir die Aufgaben verteilt: Unsere Kundenberater kümmern sich jeweils gezielt um bestimmte Siedlungsbereiche und haben ein offenes Ohr für alle Fragen rund um das Quartier und das Mietverhältnis. Die Vermieter wiederum sind unsere Spezialisten für die Neuvermietung unserer Wohnungen. Sie wissen, mit welchem Angebot individuelle Wünsche der Interessenten am besten zu bedienen sind, und kennen die Besonderheiten und Vorzüge der einzelnen Lagen und Immobilien genau. Geht es um die Behebung größerer technischer Mängel oder um geplante Modernisierungen, sind unsere Bestandsbetreuer gefragt. Weil ein gutes Team immer auch die Unterstützung im Hintergrund braucht, können sich unsere Mitarbeiter im Kundencenter auf die Sachbearbeiter verlassen. Sie sind bei der Organisation des Tagesgeschäfts behilflich, empfangen Besucher und stellen die telefonische Erreichbarkeit sicher. Alle Fäden laufen beim Kundencenterleiter zusammen, der die gesamte Organisationseinheit verantwortlich führt. Kleinreparaturen in Mieterhand Das Fenster klemmt, die Heizung funktioniert nicht oder der Wasserhahn tropft? Im Schadensfall können unsere Kunden selbst mit dem Vertragshandwerker Termine machen. Denn für kleinere technische Defekte in der Wohnung oder im Gebäude hat VIVAWEST das Programm KiM Kleinreparaturen in Mieterhand entwickelt. Bei Mietvertragsbeginn bekommen Sie die Kontaktdaten Ihrer persönlichen Ansprechpartner für genau solche Fälle. Sollten Sie diese einmal verlegt haben kein Problem. Sie können Ihren Vertragshandwerker auch auf der Website von VIVAWEST ermitteln: Einfach auf unter der Rubrik Kundenservice auf den Button Servicekontakte klicken. Hier geben Sie den Straßennamen und die Postleitzahl ein und schon erhalten Sie die Kontaktdaten. Selbstverständlich können Ihnen auch die Mitarbeiter im Kundencenter helfen, wenn Sie auf der Suche nach dem Kontakt Ihres Vertragshandwerkers sind. Sozialberatung bei VIVAWEST VIVAWEST bietet ihren Kunden bereits seit den 90er Jahren einen besonderen Service an. Unsere Sozialberater im Team des Kundencenters informieren und helfen bei persönlichen Problemlagen jeder Art egal, ob es um Zahlungsengpässe oder um Fragen der Wohnraumanpassung geht, sollten diese im Alter oder bei gesundheitlichen Beeinträchtigungen erforderlich werden. Zugleich unterstützen sie als Moderatoren oder Schlichter bei Nachbarschaftskonflikten. Sie können sich diesen speziell geschulten Mitarbeitern ohne Bedenken anvertrauen, denn sie unterliegen, was sehr persönliche Belange angeht, der Schweigepflicht. Auf Wunsch stellen die Sozialberater auch den Kontakt zu einer Schuldnerberatungsstelle her. Außerdem engagieren sie sich gemeinsam mit karitativen, städtischen und kirch lichen Trägern tatkräftig in der Kinder-, Jugend- und Seniorenarbeit ebenso wie für die Nachbarschaftshilfe in den Quartieren. Finanziell wird dieses Engagement durch die Vivawest Stiftung gestützt. 5

6 Quartiere in Essen Johanniskirchgärten In Essen und Mülheim betreut VIVAWEST rund Wohnungen in 47 Quartieren. Davon befinden sich in der ehemaligen Kulturhauptstadt und etwa in Mülheim. Ob Familien, Paare oder Singles innenstadtnah, mitten in der Natur oder nahe an der Ruhr gelegen, findet in Essen und Mülheim jeder sein individuelles Zuhause bei uns. Vom 35 Quadratmeter großen Ein-Zimmer-Appartement bis zur 176 Quadratmeter großen Maisonette-Wohnung mit 4,5 Zimmern bieten wir Kunden aller Generationen und in jeder Lebenssituation bedarfsgerechten Wohnraum. Im historisch gewachsenen Altenessener Quartier rund um die Johanniskirchstraße hat VIVAWEST eine Mehrgenerationen- Wohnanlage mit 67 Wohnungen geschaffen. Senioren, junge Familien, Paare und Singles leben hier in lebendiger Nachbarschaft. Dieses erfolgreiche Konzept weiten wir nun um vier Mehrfamilienhäuser mit 32 Wohnungen aus, die besonders Paare und Familien ansprechen. Moderne Grundrisse mit 74 bis 145 Quadratmetern bieten dabei reichlich Wohnfläche. Das Angebot reicht vom Haus-im-Haus - Modell mit separatem Eingang bis zu Varianten mit einladender Wohnküche. Die Erdgeschosswohnungen haben eine Terrasse, ein großer Anteil sogar ein Gartenstück. Bewohner der oberen Geschosse profitieren von großzügigen Balkonen. Parallel dazu wird der Garten der Generationen fertig gestellt und der Kinderspielplatz erhält neue Geräte. Hier finden Mieter aller Altersklassen einen gemeinschaftlichen Freiraumbereich mit vielfältigen Möglichkeiten zur nachbarschaftlichen Begegnung. Ein ökologisches Regenwasserkonzept setzt attraktive gestalterische Akzente und schafft zugleich ein gesundes Mikroklima. 6 Basunestraße / Loskamp 2011 haben wir die Modernisierung der Altenessener Siedlung Basunestraße und Loskamp abgeschlossen. Das Quartier mit 168 Wohnungen erfuhr eine umfangreiche Revitalisierung sowohl an und in den Gebäuden als auch im gesamten Wohnumfeld. Mit lichtgrauen und terrakottafarbenen Fassaden bildet die durchgrünte Siedlung nun wieder eine harmonische Einheit. Auf Wohnflächen von 70 bis 82 Quadratmetern bieten wir hier attraktiven bezahlbaren Wohnraum mitten im Ruhrgebiet.

7 GrugaCarree Wohnen in der Stadt schafft eine Vielfalt an Möglichkeiten, die sich vom Gruga Carree aus optimal erschließen. Die Rü lädt zum Einkaufsbummel ein, in der Gruga entspannt man sich auch noch in den Abendstunden und das gehobene Ambiente der Wohnanlage macht das Nachhause-Kommen zum Erlebnis. Mitten im Zentrum der Metropolregion Rhein-Ruhr haben die Architektenbüros Petzinka Pink und Koschany Zimmer 111 individuelle Mietwohnungen für uns entwickelt. Die L-förmig konzipierten Gebäudeteile umschließen den in der Nacht dezent beleuchteten Innenhof, der nach dem Vorbild der geheimen Gärten in Paris gestaltet wurde. Beschnittene Bäume und Pflanzen säumen einen Rundweg aus Kies, der von Bänken flankiert an einem kleinen Spielplatz vorbei führt. Ob Single-Wohnung mit zwei Räumen oder Maisonette-Wohnung über zwei Etagen gemeinsam ist allen die Ausstattung mit Parkett, Fußbodenheizung, Gäste-WC, Balkon oder Terrasse sowie bodentiefen Fenstern. Genauso selbstverständlich ist der eigene Einstellplatz in der Tiefgarage, von der aus die Wohnungen über Aufzüge barrierefrei erreichbar sind. In diesen Essener Stadtteilen können Sie Wohnungen von uns mieten: Altenessen, Frintrop, Frohnhausen, Heisingen, Holsterhausen, Karnap, Katernberg, Kray, Kupferdreh, Rellinghausen, Rüttenscheid, Steele, Stoppenberg, Universitätsviertel, Vogelheim In Mülheim vermieten wir in folgenden Stadtteilen: Styrum, Heißen, Winkhausen Sigambrerweg Gut 470 Wohnungen zählt unser historischer Siedlungsbereich im nördlichsten Essener Stadtteil Karnap. Der Großteil entstand in den 20er Jahren im Umfeld der ehemaligen Zeche Mathias Stinnes und ist nur einen Steinwurf weit entfernt vom Gelsenkirchener Nordsternpark. Die vorwiegend gartenstädtische Bauweise ist bis heute geprägt von großzügigen Grünanlagen, Mietergärten und schönen Baumalleen. Sowohl in den 80er als auch in den 2000er Jahren haben wir das Quartier umfassend modernisiert und energetisch saniert. 7

8 Wollbeckstraße Bausemshorst Im Erlenbruch Der Weg zu Ihrem Kundencenter in Essen Johanniskirchstr Essen Telefon: Mo. Do. 8:00 16:00 Uhr Fr. 8:00 14:00 Uhr A42 Kreuz Essen-Nord Gladbecker Straße II. Schnieringstraße Schnieringshof 224 Johanniskirchstraße 76 Wollbeckstraße Ihre Servicebüros vor Ort Schwaigerstr Essen-Frohnhausen Di. 14:00 17:00 Uhr Fr. 9:00 12:00 Uhr Bogenstr Essen-Heisingen Di. 14:00 17:00 Uhr Oberhausener Str Mülheim-Styrum Di. 13:00 16:00 Uhr Do. 9:00 12:00 Uhr Höltestr Essen-Altenessen Di. 14:00 17:00 Uhr

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