Tutorial. DeskCenter Management Suite installieren

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1 Tutorial DeskCenter Management Suite installieren 2011 DeskCenter Solutions AG

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einführung Systemanforderungen DeskCenter Datenbank DeskCenter Management Studio DeskCenter Management Service Clientsysteme Clientsysteme - Remoteinventarisierung und System Management Clientsysteme - Inventarisierung mit Scriptinventory Inventarisierung und Softwareverteilung mit dem SDI Agent Inventarisierung mit One-Step-Inventory Datenbankserver installieren Microsoft SQL Server 2005 Express installieren SQL Server Remotezugriff einrichten DeskCenter Management Studio installieren DeskCenter Management Studio konfigurieren Datenbankinstallation Datenbank installieren Datenbank verwalten Lizenzschlüssel installieren DeskCenter Management Service installieren DeskCenter Management Service konfigurieren DeskCenter Management Service-Optionen konfigurieren Standardbenutzer festlegen SMTP Server konfigurieren Benachrichtigungen festlegen DeskCenter Report Explorer

3 1. Einführung Die DeskCenter Management Suite ist eine leistungsfähige Client/Server-Lösung. Das DeskCenter Management Studio erfasst alle Daten in einer Microsoft SQL Server Datenbank. Die Installation der DeskCenter Management Suite besteht aus mehreren Installationsschritten. Beachten Sie bitte, dass alle Installationen in der empfohlenen Reihenfolge ausgeführt werden. Installation eines Datenbankservers Installation des DeskCenter Management Studios Installation der SQL Datenbank Installation weiterer Komponenten der DeskCenter Management Suite Die Installationsübersicht der DeskCenter Management Suite führt Sie durch alle Abschnitte der Installation. Starten Sie die Installation durch durch Ausführen des Fullsetups der DeskCenter Management Suite. 3 von 17

4 2. Systemanforderungen 2.1 DeskCenter Datenbank Das DeskCenter Management Studio benötigt mindestens eine Microsoft SQL Server 2005 Daten-bank. Diese Datenbank kann auf einem Microsoft SQL Server 2005 getrennt von allen anderen DeskCenter Modulen installiert werden. Systemanforderungen: Microsoft SQL ServerTM 2005 Express Microsoft SQL ServerTM 2005 Microsoft SQL ServerTM 2008 Express Microsoft SQL ServerTM 2008 Microsoft SQL Server 2008 R2 Express Microsoft SQL Server 2008 R2 Die DeskCenter Management Suite speichert ca. 0,5 MB Daten je System für die Inventarisierung. Zusätzlich müssen Sie Speicherplatz für Anlagen (Dokumente, Helpdesk-Anhänge, Application Metering - Daten) einplanen. Wichtig! Beachten Sie bitte, dass die Größe der Datenbank durch das Speichern von Dokumenten, Dateianhängen im Helpdesk und der Sammlung von Daten aus dem Modul Application Metering enorm anwachsen kann! 2.2 DeskCenter Management Studio Mit dem DeskCenter Management Studio verwalten Sie u.a. Ihre Systeme. Für alle Funktionen zum Modul Realtime System Management benötigt das DeskCenter Management Studio eine direkte Verbindung zu den Clientsystemen. Systemanforderungen: Microsoft Windows PC mit Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder höher, MSDAC 2.8 oder höher (Microsoft Jet 4.0), Intel oder AMD Prozessor mit mindestens 1,5GHz oder höher, Mindestens 1 GB Hauptspeicher (empfohlen 2 GB), Bildschirmauflösung 1024x768 Pixel (empfohlen 1280x1024 Pixel), Farbauflösung 16-bit (empfohlen 32-bit), Mindestens 500 MB freien Festplattenspeicher und Netzwerkanschluss. 4 von 17

5 2.3 DeskCenter Management Service Die Installation des DeskCenter Management Service besteht aus drei Windows-Diensten (Ma-nagement Service, SNMP Service, Workflow Service). Diese Dienste steuern zentrale Vorgänge der DeskCenter Management Suite. Dazu gehören u.a.: zeitgesteuerte Remoteinventarisierung, zeitgesteuerte SNMP-Remoteinventarisierung, Versand von in verschiedenen Programmodulen, Workflow von Helpdesk-Tickets, Eskalation von Vertragswarnungen. Berechnung von Application Metering Daten Download von Windows Updates Systemanforderungen: Microsoft Windows PC mit Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder höher (Serverbetriebssystem wird empfohlen!), MSDAC 2.8 oder höher (Microsoft Jet 4.0), Intel oder AMD Prozessor mit mindestens 1,5GHz oder höher, Mindestens 1 GB Hauptspeicher (empfohlen 2 GB, abhängig z.b. von der Anzahl der gleichzeitig zu inventarisierenden Systemen), Mindestens 150 MB freien Festplattenspeicher, optionaler SMTP-Server für den versand und Netzwerkanschluss. 2.4 Clientsysteme Auf Grund der verschiedenen Optionen, z.b. zur Inventarisierung, Verwaltung, Softwareverteilung und Patchmanagement ergeben sich für Ihre Clientsysteme unterschiedliche Systemanforderungen Clientsysteme - Remoteinventarisierung und System Management Die Remoteinventarisierung benötigt die WMI Schnittstelle. Eine Installation von Microsoft WMI auf Windows 95/98- und NT4-Systemen ist notwendig. Diese Betriebssysteme können inventarisiert werden, werden aber vom DeskCenter Support nicht unterstützt! Systemanforderungen: Microsoft Windows PC mit Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder höher, MSDAC 2.8 oder höher (Microsoft Jet 4.0), Intel - oder AMD -Prozessor mit mindestens 500 MHz, Mindestens 512 MB 1 GB Hauptspeicher (abhängig vom Betriebssystem) und Netzwerkanschluss 5 von 17

6 2.4.2 Clientsysteme - Inventarisierung mit Scriptinventory Bei der Inventarisierung mit Scriptinventory werden alle Daten lokal erfasst und zur DeskCenter Datenbank übertragen. Eine Installation von Microsoft WMI auf Windows 95/98- und NT4- Systemen ist notwendig. Diese Betriebssysteme können inventarisiert werden, werden aber vom DeskCenter Support nicht unterstützt! Systemanforderungen: Microsoft Windows PC mit Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder höher, MSDAC 2.8 oder höher (Microsoft Jet 4.0), Intel - oder AMD - Prozessor mit mindestens 500 MHz, Mindestens 512 MB 1 GB Hauptspeicher (abhängig vom Betriebssystem) und Netzwerkanschluss Inventarisierung und Softwareverteilung mit dem SDI Agent Bei der Inventarisierung mit dem SDI Agent werden alle Daten lokal erfasst und zur DeskCenter Datenbank übertragen. Falls Sie die DeskCenter Softwareverteilung verwenden, müssen Sie den SDI Agent in jedem Fall einsetzen. Die Inventarisierung muss nicht zwingend über den SDI Agent erfolgen. Eine Installation von Microsoft WMI auf Windows 95/98- und NT4-Systemen ist notwendig. Diese Betriebssysteme können inventarisiert werden, werden aber vom DeskCenter Support nicht unterstützt! Systemanforderungen: Microsoft Windows PC mit Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder höher, MSDAC 2.8 oder höher (Microsoft Jet 4.0), Intel - oder AMD - Prozessor mit mindestens 500 MHz, Mindestens 512 MB 1 GB Hauptspeicher (abhängig vom Betriebssystem) und Netzwerkanschluss Inventarisierung mit One-Step-Inventory Bei der Inventarisierung mit One-Step-Inventory werden alle Daten lokal erfasst. Die erfassten Daten können manuell in das DeskCenter Management Studio importiert werden. Eine Installation von Microsoft WMI auf Windows 95/98- und NT4 -Systemen ist notwendig. Diese Betriebssysteme können inventarisiert werden, werden aber vom DeskCenter Support nicht unterstützt! Systemanforderungen: Microsoft Windows PC mit Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder höher, MSDAC 2.8 oder höher (Microsoft Jet 4.0), Intel - oder AMD - Prozessor mit mindestens 500 MHz, Mindestens 512 MB 1 GB Hauptspeicher (abhängig vom Betriebssystem) und mobiler Datenträger (USB-Speicher etc.). 6 von 17

7 3. Datenbankserver installieren Die DeskCenter Management Suite erfasst alle Daten in einer SQL- Datenbank. Dabei ist die Datenbankschnittstelle offen und somit auch in Fremdsysteme integrierbar. Die DeskCenter Datenbank basiert auf einem Microsoft SQL Server. 3.1 Microsoft SQL Server 2005 Express installieren Fall Sie in Ihrem Netzwerk keinen SQL Server zur Verfügung haben, empfehlen wir Ihnen den Einsatz eines Microsoft SQL Server 2005 Express oder Microsoft SQL Server 2008 Express. Das Setup des Microsoft SQL Server 2005 Express ist im Installationspaket der DeskCenter Management Suite enthalten. Beachten Sie bei der Installation bitte folgende Hinweise: Deaktivieren Sie bitte bei der Installation im Dialog Registrierungsinformationen die Option Erweiterte Konfiguration ausblenden. Wählen Sie bitte im Dialog Instanzname die Option Standardinstanz aus. Wählen Sie bitte im Dialog Authentifizierungsmodus die Option Gemischter Modus aus und vergeben Sie für den Benutzer sa ein sicheres Kennwort. Merken Sie sich dieses Kennwort bitte unbedingt! 7 von 17

8 3.2 SQL Server Remotezugriff einrichten Nach der Installation des SQL Server 2005 Express ist noch kein Remotezugriff auf die Datenbank möglich. Starten Sie bitte das Tool SQL Server Configuration Manager und aktivieren Sie TCP/IP. 8 von 17

9 4. DeskCenter Management Studio installieren Sie können das DeskCenter Management Studio auf einer beliebigen Anzahl von Systemen installieren, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Lizenzkosten entstehen. Starten Sie die Installation des DeskCenter Management Studios über den entsprechenden Eintrag in der Installationsübersicht. 4.1 DeskCenter Management Studio konfigurieren Am Ende der Installation des DeskCenter Management Studios wird der Datenbank Manager eingeblendet. Sie müssen in diesem auf jeden Fall die Verbindung zu einer Datenbank über die Schaltfläche Datenbank einbinden konfigurieren. Falls Sie noch keine Datenbank installiert haben, lesen Sie bitte zuerst Kapitel 5 dieses Tutorials. Geben Sie für die Identifizierung der Datenbank im Management Studio eine Bezeichnung und eine Gruppe ein. Tragen Sie anschließend den Datenbank Server in das entsprechende Feld ein. Wenn die DeskCenter Datenbank in der Standardinstanz installiert ist, reicht es aus den Computernamen des Datenbankservers zu hinterlegen. Wenn Sie die Datenbank in einer benannten Instanz auf dem SQL Server installiert haben, müssen Sie hinter den Computernamen des Datenbankservers den Namen der benannten Instanz schreiben. Syntax: DBServer\Instanzname Geben Sie danach bitte einen SQL Benutzer samt Kennwort an. Das wird in der Regel der Benutzer sa mit dem bei der Installation des Datenbankserver festgelegten Kennwort sein. Der zu verwendete SQL Benutzer muss über lesende und schreibende Rechte auf die DeskCenter Datenbank verfügen. Um sicherzustellen, dass die Verbindung zur Datenbank korrekt konfiguriert ist, prüfen Sie bitte die Verbindung zur Datenbank über die Schaltfläche Verbindung testen. Speichern Sie anschließend Ihre Einstellungen mit der Schaltfläche Speichern. 9 von 17

10 Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Benutzerdaten für die Anmeldung am Management Studio zu speichern. Wählen Sie dazu im Datenbank Manager die Datenbank mit der rechten Maustaste aus und klicken Sie im Kontextmenü auf die Funktion Benutzereinstellungen. Falls Sie die Benutzeranmeldung speichern, entfällt beim Start des Management Studios die Benutzeranmeldung. Alle Benutzerdaten werden verschlüsselt in der Systemregistrierung des jeweils aktuellen Benutzers gespeichert. Wenn Sie die Option Windows-Authentifizierung wählen, werden Sie mit dem Benutzer am Management Studio angemeldet, zu dem Ihr aktuelles Windows-Konto hinterlegt ist. Beachten Sie bitte, dass Sie dazu die Benutzer im Management Studio selber anlegen und konfigurieren müssen. Wenn Sie Ihre Benutzer im Management Studio über die Active Directory Import Funktion importieren, wird der jeweilige Windows Account automatisch zum Benutzer hinterlegt. 10 von 17

11 5. Datenbankinstallation 5.1 Datenbank installieren Vor der Installation oder dem Update der Management Studio Datenbank stellen Sie bitte sicher, dass Ihr SQL Server gestartet ist. Die Datenbank wird direkt aus dem Datenbank Manager heraus installiert. Dieser wird am Ende der Installation des Management Studios automatisch gestartet. Erzeugen Sie eine neue Datenbank über die Schaltfläche Datenbank erzeugen. Geben Sie für die Identifizierung der Datenbank im Management Studio eine Bezeichnung und eine Gruppe ein. Tragen Sie anschließend den Datenbank Server in das entsprechende Feld ein. Wenn die DeskCenter Datenbank in der Standardinstanz installieren möchten, reicht es aus den Computernamen des Datenbankservers zu hinterlegen. Wenn Sie die Datenbank in einer benannten Instanz auf dem SQL Server installieren möchten, müssen Sie hinter den Computernamen des Datenbankservers den Namen der benannten Instanz schreiben. Syntax: DBServer\Instanzname Geben Sie danach bitte einen SQL Benutzer samt Kennwort an. Das wird in der Regel der Benutzer sa mit dem bei der Installation des Datenbankserver festgelegten Kennwort sein. Der zu verwendete SQL Benutzer muss über lesende und schreibende Rechte auf die DeskCenter Datenbank verfügen. Über die Schaltfläche Installieren starten Sie die Installation der Datenbank. 11 von 17

12 5.2 Datenbank verwalten Zur Verwaltung des Microsoft SQL Server TM 2005 Express empfehlen wir Ihnen die Installation des SQL Server Management Studio Express. Dieses ist im Installationspaket der DeskCenter Management Suite enthalten. 5.3 Lizenzschlüssel installieren Das DeskCenter Management Studio wird bei der Installation als Testversion mit 50 Systemen für 14 Tage zur Verfügung gestellt. Zusätzlich sind alle verfügbaren Clientmodule, sowie 3 Helpdesk-Arbeitsplätze und 3 Service Kalender Lizenzen in der Testversion verfügbar. Für die Lizenz-Optionen wählen Sie im Datenbank Manager die entsprechende Datenbank aus und klicken auf die Schaltfläche Lizenzdaten. In der Ansicht Neue Lizenz stehen Informationen, die Sie bei der Bestellung einer neuen Lizenz unbedingt anzugeben haben. Falls Sie einen Lizenzschlüssel erworben haben, können Sie diesen über die Schaltfläche Lizenz installieren einspielen. Beachten Sie bitte unbedingt, dass Sie Ihre Lizenzdatei gut sichern. Sie erhalten Ihre Lizenzdatei per . Wählen Sie dafür im Auswahldialog den Pfad zu Ihrer Lizenzdatei ( lizenz.dat ) aus. Der Schlüssel wird sofort in der DeskCenter Datenbank eingetragen. Sie sehen sofort die neuen Informationen zu Ihrer Lizenz in der Ansicht Aktuelle Lizenz. 12 von 17

13 Lizenzänderungen werden vom DeskCenter Management Service sofort ohne Neustart berücksichtigt. Alle Instanzen des DeskCenter Management Studio müssen aber nach einer Lizenzänderung geschlossen und neu gestartet werden. 13 von 17

14 6. DeskCenter Management Service installieren Starten Sie die Installation des DeskCenter Management Service über die entsprechende Option im Installationsmenü. Beachten Sie dabei bitte, dass während der Installation des DeskCenter Management Service die DeskCenter Datenbank verfügbar sein muss. 6.1 DeskCenter Management Service konfigurieren Während der Installation des DeskCenter Management Service wird ein Dialog zur Konfiguration eingeblendet. Sie müssen in diesem Dialog in jedem Fall die Verbindung zur Datenbank konfigurieren. Wenn die DeskCenter Datenbank in der Standardinstanz installiert ist, reicht es aus den Computernamen des Datenbankservers zu hinterlegen. Wenn Sie die Datenbank in einer benannten Instanz auf dem SQL Server installiert haben, müssen Sie hinter den Computernamen des Datenbankservers den Namen der benannten Instanz schreiben. Syntax: DBServer\Instanzname Geben Sie danach bitte einen SQL Benutzer samt Kennwort an. Das wird in der Regel der Benutzer sa mit dem bei der Installation des Datenbankserver festgelegten Kennwort sein. Der zu verwendete SQL Benutzer muss über lesende und schreibende Rechte auf die DeskCenter Datenbank verfügen. Um sicherzustellen, dass die Verbindung zur Datenbank korrekt konfiguriert ist, prüfen Sie bitte die Verbindung zur Datenbank über die Schaltfläche Datenbank prüfen. Speichern Sie anschließend Ihre Einstellungen mit der Schaltfläche Speichern. Über die Schaltfläche Beenden schließen Sie den Konfigurationsdialog. Beachten Sie bitte, dass Sie einige zusätzliche Konfigurationseinstellungen für den DeskCenter Management Service im DeskCenter Management Studio vornehmen müssen. Diese Einstellungen werden im Kapitel 7 beschrieben. 14 von 17

15 7. DeskCenter Management Service-Optionen konfigurieren Im DeskCenter Management Studio können Sie zusätzliche Optionen für den DeskCenter Management Service konfigurieren. Zur Konfiguration dieser Optionen wählen Sie den Menübereich Optionen / Serverkonfiguration. 7.1 Standardbenutzer festlegen Im DeskCenter Management Studio sollte ein zentraler Standardbenutzer eingerichtet werden. Dieser wird den Systemen zugeordnet. Zusätzlich kann für einzelne Systeme oder Systemgruppen ein abweichender Benutzer angegeben werden. Geben Sie zur Konfiguration den Benutzer und das Kennwort mit Wiederholung ein. Beachten Sie dabei bitte, dass Sie dem Benutzernamen den Namen Ihrer Windows-Domäne voranstellen. Falls Sie die Funktionen für den Import von Benutzern, Computern oder Druckern aus dem ADS verwenden möchten, geben Sie bitte an dieser Stelle auch die entsprechenden Verzeichnis-Informationen an. Zusätzlich finden Sie in der Ansicht Serverkonfiguration die Einstellung für die maximalen Einträge im Management Studio Ereignisprotokoll und die Einstellung für den Standard Inventory Timeout. Speichern Sie Ihre Einstellungen mit der Schaltfläche Speichern ab. Ein Neustart des DeskCenter Management Service ist nach einer Neukonfiguration nicht notwendig. Alle Änderungen werden sofort berücksichtigt. 15 von 17

16 7.2 SMTP Server konfigurieren Das DeskCenter Management Studio kann bei verschiedenen Systemereignissen einen Benutzer per informieren. Zum Versand dieser Informationen ist ein SMTP-Server erforderlich. Den Zugang zu Ihrem SMTP-Server können Sie über die gleichnamige Ansicht SMTP-Server konfigurieren. Zwingend erforderlich ist die Angabe des SMTP-Servers und der Adresse des Absenders der Informationen. Optional kann für den Test ein Empfänger hinterlegt werden. Des Weiteren können Sie die Zugangsinformationen für Ihren Mailserver angeben, falls dieser eine Benutzeranmeldung benötigt. Speichern Sie Ihre Einstellungen mit der Schaltfläche Speichern ab. 7.3 Benachrichtigungen festlegen In der Ansicht Benachrichtigungen legen Sie fest, bei welchen Ereignissen das System Informationen versendet. Für Inventarisierungs-Benachrichtigungen stehen Ihnen drei Optionen zur Verfügung: Erfolg melden Sie werden über alle erfolgreichen Inventarisierungen informiert (Nicht empfohlen!). Fehler melden Sie werden über alle nicht erfolgreichen Inventarisierungen informiert (Bedingt empfohlen zur Fehlerfindung!). Änderungen melden Sie werden über wesentliche Änderungen in den inventarisierten Daten des Systems informiert (Empfohlen!). Speichern Sie Ihre Einstellungen mit der Schaltfläche Speichern ab. 16 von 17

17 8. DeskCenter Report Explorer Sie können Ihren Anwendern den Zugriff auf alle Daten des DeskCenter Management Studios über den DeskCenter Report Explorer erlauben. In diesem Fall benötigen Ihre Anwender kein Management Studio, um auf Berichte und Auswertungen zuzugreifen. Starten Sie die Installation des DeskCenter Report Explorer über die entsprechende Option im Installationsmenü. Beachten Sie dabei bitte, dass während der Installation die DeskCenter Datenbank verfügbar sein muss. Während der Installation des DeskCenter Report Explorer wird ein Dialog zur Konfiguration eingeblendet. Wenn die DeskCenter Datenbank in der Standardinstanz installiert ist, reicht es aus den Computernamen des Datenbankservers zu hinterlegen. Wenn Sie die Datenbank in einer benannten Instanz auf dem SQL Server installiert haben, müssen Sie hinter den Computernamen des Datenbankservers den Namen der benannten Instanz schreiben. Syntax: DBServer\Instanzname Geben Sie danach bitte einen SQL Benutzer samt Kennwort an. Das wird in der Regel der Benutzer sa mit dem bei der Installation des Datenbankserver festgelegten Kennwort sein. Der zu verwendete SQL Benutzer muss über lesende und schreibende Rechte auf die DeskCenter Datenbank verfügen. Um sicherzustellen, dass die Verbindung zur Datenbank korrekt konfiguriert ist, prüfen Sie bitte die Verbindung zur Datenbank über die Schaltfläche Datenbank prüfen. Zusätzlich können Sie festlegen, ob Sie den DeskCenter Report Explorer Ihren Anwendern im Designermodus zur Verfügung stellen. Fall Sie diese Option aktivieren, können alle Anwender Reports nicht nur einsehen, sondern auch bearbeiten oder neu erstellen. Speichern Sie anschließend Ihre Einstellungen mit der Schaltfläche Speichern. Über die Schaltfläche Beenden schließen Sie den Konfigurationsdialog. 17 von 17