Kontinuierliche Verbesserung: Das KVP Team

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1 Kontinuierliche Verbesserung: Das KVP Team Einführung & Monitoring Kick: Consulting GmbH k:cc Performance! Vestnertorgraben Nürnberg Tel.: 0911 /

2 Die Kick: Consulting GmbH Wer wir sind Gründungsjahr: Standorte: Geschäftsführer: Partnerkreis: 1999 Berlin Ladbergen (Münster) Nürnberg Jan Mees Wolfgang Schoppenhorst 6 Gesellschafter Berater/Trainer: Für Kick: arbeiten insgesamt 45 Festangestellte und Freiberufler Unsere Arbeitsschwerpunkte Projektmanagement Change Management Performance Improvement Unsere Branchenkompetenz Automobil- und Zuliefererindustrie, Maschinenbau, Getränkeindustrie, Banken, Handel, Versicherungswirtschaft, Öffentliche Verwaltung, Energiewirtschaft, Entsorgungswirtschaft, ÖPNV, Kultureinrichtungen Unser Name Der Name Kick: ist für uns Programm. Wir wollen Anstöße geben, Energie freisetzen und Mut machen. Oft hören wir den Satz: Wir brauchen einen Kick!. Dann sind wir zur Stelle. Ein ausführliches Firmenporträt und nähere Informationen zu unseren Leistungen und Kompetenzen finden Sie unter 2

3 Was ist KVP? Kontinuierliche Verbesserung in drei Dimensionen Mit dem KVP-Ansatz können Verbesserungen in drei Qualitätsdimensionen erzielt werden: Produktqualität, Prozess- und Servicequalität Produktqualität Prozessqualität Servicequalität Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) ist ein Qualitätsmanagement-Ansatz, der auf die stetige Verbesserung durch kleine Schritte setzt im Gegensatz zu eher großen, sprunghaften Veränderungen. Die Philosophie des Ansatzes besteht darin, über die kontinuierliche Beschäftigung mit dem Thema Verbesserung eine nachhaltig qualitätsbewusste Grundhaltung bei der Mitarbeiterschaft zu entwickeln. KVP orientierte Unternehmen verstehen deshalb die kontinuierliche Verbesserung als ständige Aufgabe von jedem Mitarbeiter und das auf allen Unternehmensebenen! 3

4 Was ist das KVP Team? KVP plus Teamorientierung! Produktqualität Prozessqualität Servicequalität Das KVP Team ist ein bewusst teamorientierter KVP-Ansatz. Ziel ist es, statt Einzelverbesserungen durch Einzelpersonen, umfassendere und gerichtete Optimierungen zu erreichen, die das gesamte Team stärken oder sogar abteilungsübergreifend wirken. Voraussetzungen: Ein solch übergreifender KVP-Ansatz erfordert entsprechende Rahmenbedingungen und eine saubere Implementierung, wie ab Seite 7 dargestellt. Grundsätzlich ist dieser Ansatz jedoch für den produktiven wie den administrativen Bereich gleich wertvoll. 4

5 Ziele des KVP Teams Was bringt das eigentlich konkret? Produktivitätsziele bessere, bereichsübergreifende Koordination und Kommunikation schnellere Erkennung und Beseitigung von Störungen höhere Produktivität geringere Kosten Qualitätsziele schnellere Fehlerentdeckung verlässlichere Fehlervermeidung bessere Produktqualität weniger Reklamationen Mitarbeiterbezogene Ziele verbesserte Qualifikationen waches bereichsübergreifendes Problembewusstsein höhere Arbeitszufriedenheit & Motivation durch Eigenverantwortung tragfähigere soziale Beziehungen, gegenseitige Akzeptanz im Team 5

6 KVP Team und Betriebliches Vorschlagswesen Eigenheiten und Unterschiede Unterschiede KVP Team und BVW (betriebliches Vorschlagswesen) BVW KVP Team Wer? der Einzelne die moderierte Gruppe Das KVP Team unterscheidet sich von anderen Optimierungsansätzen vor allem hinsichtlich: Langfristigkeit Systematik und Wann? Wie? hin und wieder individuelles Vorgehen kontinuierlich, langfristig methodenorientierte Gruppenarbeit; Commitment mit Stakeholdern und Management methodischen Standards Womit? Warum? freie Analyse und Lösungsmethodik Belohnung durch Prämie abgestimmte Analyse & Lösungsmethodik Bestandteil der täglichen Arbeit 6

7 3 unterschiedliche KVP Team Ansätze intuitiv beobachtend analytisch 1. Intuitiver Ansatz 2. Beobachtender Ansatz 3. Analytischer Ansatz Komplexität des Problems Komplexere Probleme verlangen nach komplexeren Methoden. Situationsangemessen wird deshalb beim KVP Team zwischen den drei dargestellten Ansätzen gewählt. Mit der Komplexität des Problems erhöht sich je Ansatz auch die Komplexität der Maßnahmen zur Lösung des Problems. Die Einbindung des Managements in die Problemlösung wird höher. Die 3 Ansätze werden im folgenden näher dargestellt. 7

8 Der intuitive KVP Team Ansatz KVP-Ansätze im Detail 1. Intuitiver Ansatz Impuls: Erfahrungen aus der täglichen Praxis Focus: Probleme, Ärgernisse, Arbeitshemmnisse Potenziale, Ideen Der intuitive Ansatz ist ein schneller Start für die Arbeit eines KVP Teams. Das Team konzentriert sich auf die zurückliegenden Erfahrungen: Welche Probleme, Hemmnisse, Ärgernisse gab es? Vorteil: motivierende Erfolgserlebnisse werden schnell sichtbar. Die Vollständigkeit der Analyse ist hier nachrangig. Umsetzungsdauer der Maßnahmen: wenige Tage Umfang Managementeinbindung: gering 8

9 Der beobachtende KVP Team Ansatz KVP-Ansätze im Detail 2. Beobachtender Ansatz Impuls: Systematische Begehung vor Ort Focus: Verschwendungen (Muda) Unausgeglichenheit (Murda) Überlastung (Muri) Der beobachtende Ansatz setzt eine Sensibilität für Verschwendung und Verluste voraus. Diese Sensibilität entwickelt sich vor allem dann, wenn der beobachtende Ansatz durch mehrere KVP Teams gleichzeitig genutzt wird. Im besten Falle entsteht zwischen den Teams sogar sportlicher Ehrgeiz. Eine Kultur des systematischen Hinschauens entsteht. Vorteil, Nutzen: Beseitigung von Verschwendungen Umsetzungsdauer der Maßnahmen: wenige Wochen Umfang Managementeinbindung: mittel 9

10 Der beobachtende KVP Team Ansatz KVP-Ansätze im Detail Focus: Prozessablaufbeschreibung 3. Analytischer Ansatz Impuls: Systematische Analyse der Arbeitsprozesse Der analytische Ansatz ist der komplexeste und aufwändigste. Eingespielte und erfahrene KVP Teams können mit diesem Ansatz durchaus ehrgeizige Aufgabenstellungen bewältigen, z.b. die Optimierung von Beschaffungsprozessen Vorteil, Nutzen: komplexe bereichsübergreifende Probleme werden gelöst Realisierungsdauer: wenige Monate Umfang Managementeinbindung: hoch, denn Geschäftsprozesse werden hier angepasst 10

11 Wer lebt KVP in der Praxis? Rollen, Verantwortung, Arbeitsweisen Die KVP Teams Die Moderatoren Die Koordinatoren Der Steuerkreis bestehen aus 8-10 Mitarbeitern arbeiten an Problemen, die das Management vorgibt und/ oder solchen aus der eigenen Praxis treffen sich regelmäßig für 1,5-2 Std. während der Arbeitszeit präsentieren die Ergebnisse vor dem Management leiten die KVP Gruppen sind interne, in den Moderationstechniken ausgebildete Mitarbeiter sind Methodenexperten für Problemanalyse und Lösungsfindung treffen sich in einer monatlichen Moderatorenrunde zum Erfahrungsaustausch unterstützen die KVP- Gruppen bei Schwierigkeiten organisieren die Trainingsmaßnahmen für Moderatoren und für die KVP- Workshops unterstützen die Präsentationen der KVP- Gruppen vor den Führungskräften betreiben interne Öffentlichkeitsarbeit für KVP besteht aus Vertretern des Managements nimmt Statusberichte ab ist verantwortlich für die Weiterentwicklung von KVP ist Eskalationsgremium für die Koordinatoren leiten die Moderatorenrunden 11

12 Die KVP Team Trainingsmodule Der Weg zur KVP-Kompetenz ein Beispiel Modul 1: Grundlagen der Moderationstechnik Modul 2: Aufbau Moderationstechnik Modul 3: Aufträge klären und abstimmen Modul 4: Kreativitätsstrategien Moderationsmethoden Verbesserungszyklus und systematischer Aufbau einer Moderation Rolle und Aufgaben eines Moderators Umgang mit schwierigen Teilnehmern praktische Übungen Erweiterung der Moderationsmethoden Entwickeln einer Workshop-Dramaturgie aktive Steuerung von Gruppenprozessen Umgang mit schwierigen Situationen Rollenwechsel als Moderator praktische Übungen Kriterien für einen klaren KVP-Auftrag Ziele und Kennzahlen definieren praktisches Üben der Auftragsklärungssituation Schlüsselfaktor Kreativität und innovative Lösungsansätze Kreativitätskiller Kreativitätstechniken Kreativität & Unternehmenskultur praktische Übungen Dauer: 3 4 Tage Dauer: 3 Tage Dauer: 0,5 Tage Dauer: 2 Tage 12

13 Wie werden KVP Teams implementiert? Eine Road Map Vorbereitung Pilotprojekt Roll-out Nachhaltigkeit Zielvereinbarung und Commitment mit Bereichsleitung und GF Validierung und Verifizierungskonzept erstellen Berichtswesen installieren KVP Gremium benennen Berichte an das KVP Gremium, an die Geschäftsführung und an die Bereichsleiter KVP-Prozess Einbettung KVP definieren Umfang für KVP Pilotprojekt festlegen KVP Rollen und Funktionen beschreiben Personal für die Rollen benennen KVP Gruppentreffen durchführen Pilotprojekte auswerten Training KVP-Methoden benennen Schulungskonzept und Schulungsmodule definieren Schulungsunterlagen erstellen Schulungsterminplan erstellen Schulungen durchführen Nachschulungen durchführen Kommunikation Kommunikationskonzept erstellen Kommunikationskonzept umsetzen Ergebnisse kommunizieren Blaue Schrift Schritte, die aktiv von Kick: unterstützt werden. 13

14 Kontakt KVP Team : Einführung & Monitoring Uta Sudermann Partnerin Leitung k:cc Performance! Kick: Consulting GmbH Büro Nürnberg tel.: 0911/ mobil: 0171/ uta.sudermann@kick-consulting.com Prof. Dr. Hein-Peter Landvogt Partner Berater & KVP-Experte Kick: Consulting GmbH Büro Nürnberg tel.: 0911/ mobil: 0163/ hein-peter.landvogt@kick-consulting.com Wir entwerfen die konkreten und passenden Verfahren für Implementierung und Monitoring Ihres KVP-Prozesses nach einem ausführlichen Kontextklärungsgespräch mit Ihnen. Die Kosten richten sich nach Ihrem jeweiligen Bedarf und dem Leistungsumfang. Sprechen Sie uns gerne an! 14

15 Referenzen Das A-Z unserer Kunden AutoVision GmbH Becorit GmbH Berliner Stadtreinigungsbetriebe (BSR) Bezirksamt Reinickendorf Blaupunkt GmbH Bosch Rexroth AG Bundesministerium der Justiz Coca Cola Erfrischungsgetränke AG (CCE AG) Continental AG curexus GmbH Karl Mayer Textilmaschinenfabrik GmbH Krones Akademie Kronos Titan GmbH Lenze AG Miele & Cie. KG MTU Motoren und Turbinen Union Friedrichshafen GmbH OKE Automotive GmbH Provinzial Versicherung AG Robert Bosch GmbH Daimler Chrysler Deutsche Akademie der Fußballkultur E.ON AG Etas GmbH Europa Universität Viadrina Franz Haniel & Cie. GmbH Hella KGaA Hueck & Co. Huf Hülsbeck & Fürst GmbH & Co. KG IKEA Deutschland GmbH Institut für Verwaltungsmanagement Berlin (IVM) Joh. Barth & Sohn GmbH & Co.KG Senat für Inneres und Sport Berlin Senat für Bildung und Forschung Berlin Senat für Gesundheit und Verbraucherschutz Berlin Siemens AG / Siemens VDO Sparkasse Harburg Buxtehude Sykatec GmbH & Co. KG Teambank AG Nürnberg tyco Electronics Raychem GmbH Vattenfall Europe AG Volkswagen AG / Volkswagen Coaching AG zeb/rolfes.schierenbeck.associates GmbH ZF Friedrichshafen AG 15