9. Kongress für Wirtschaftspsychologie am 18. und 19. Mai 2012 in Potsdam. Kompetenzbasiertes Performancemanagement Ivo Titscher, Bad Homburg, 2012

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1 9. Kongress für Wirtschaftspsychologie am 18. und 19. Mai 2012 in Potsdam Kompetenzbasiertes Performancemanagement Ivo Titscher, Bad Homburg, 2012

2 DEXTER Konzept: Unternehmens- und Mitarbeiterentwickelung synchronisieren 2

3 Fallbeispiel DELL Vom PC-Marktführer zum Server, Speicher, Service Cloud-Dienstleister Transformation vom PC Hersteller zum IT-Lösungsanbieter Umsatz rückläufig Gewinn stagniert 3

4 DELL Kompetenzen und Performance, Soll und Ist Produkte, Technologien Märkte, Mitbewerbe Verkaufstechnik, Projektmanagement? Zielerreichung 100% Zielerreichung % 4

5 DEXTER Konzept: Unternehmens- und Mitarbeiterentwickelung synchronisieren Zielerreichung Umsatz- und Marge Entwicklung 5

6 DEXTER Konzept: Unternehmens- und Mitarbeiterentwickelung synchronisieren 6

7 Fallbeispiel DELL global Aufgabe: Begleitung einer großen Transformation Über 1000 Beteiligte weltweit 36 ermittelte Kompetenzen Gruppiert in vier Job Familien Ergebnisse: Enormer Lernprozess für alle Interessengruppen Höchste Zufriedenheitswerte der Teilnehmer Durchschnittliche Zielerreichung +7% 7

8 DEXTER Konzept: Kompetenzentwicklung in Zyklen Drei Schleifen bilden einen Regelkreis. Run Assessments Run individual reports Work & Learn Create Assessments Analyse Zyklus Manage completion Budget training Planungs Zyklus Give individual feedback Schedule activities Aktions Zyklus Manager Feedback Define Roles Select Competencies Plan training Aggregate training need Set targets Measure results DEXTER Lösungen unterstützen diese Schritte durch sammeln, strukturieren und verteilen der relevaten Informationen an Mitarbeiter, Manager und Personaler. 8

9 DEXTER Konzept: Analysezyklus Für jeden Wissensarbeiter gibt ein Set von Kompetenzen. Für jede Kompetenz gibt es Methoden sie zu messen. Run Assessment Messen Auswahl der Messmethode Create Assess-ments Analyse Zyklus Manage completion Verfolgung des Fortschritts der Erhebung Definition der Rollen in Kompetenzen Define Roles Select Competencies Experten ermitteln die Kompetenzen der Jobfamilen 9

10 DEXTER Konzept: Planungszyklus Für jede Kompetenz gibt es Wege sie zu verbessern. Jede Methode hat spezifische Eigenschaften wie Zeitaufwand und Kosten. Auf Grundlage der individuellen Entwicklungspläne kann man Trainingsbudgets optimieren. Run individual reports Individuelle Ergebnisse führen zu individuellen Entwicklungsplänen Budgetierungsprozess Budget training Planungszyklus Give individual feedback Mitarbeiter, Manager und Personalentwickler besprechen die Ergebnisse Pläne werden auf Basis der Ergebnisse und der Restriktionen optimiert Plan training Aggregate training need Individuelle Ergebnisse werden zu Teams, Abteilungen, Regionen summiert 10

11 DEXTER Konzept: Aktionszyklus Da alle Interessengruppen in das Assessment und die Planung involviert sind wird das Verständnis und die Aufmerksamkeit für Trainings erhöht. Das unterstützt den Trainingszyklus enorm. Work & Learn Arbeiten und Lernen vom Selbststudium bis zum Mentoring Konkrete Termine festlegen Schedule activities Aktions Zyklus Manager Feedback Trainer und Manager geben Mitarbeitern Feedback Vereinbaren der Ziele mit jedem Einzelnen Set targets Measure results Der individuelle Fortschritt wird laufend beobachtet 11

12 Vorbereitung: Kompetenz-Modell und Soll-Profil Erstellung Eine Kompetenz ist relevant für den Job Eine Kompetenz korreliert mit der performance Eine Kompetenz ist messbar Eine Kompetenz kann entwickelt werden Jede Kompetenz gibt es im Modell nur einmal Sie kann in verschiedenen Jobs vorkommen Standard Level ist 4 12

13 Durchführung: Übersicht Products& technology Online questionaire 60 min. Sales behaviour Assessment 90 min. Automatic matching results to training portfolio Manager selects From suggested training list LNA process steps Knowledge test Skill assessment Profile match Training selection 14 Confidential

14 Teamleader To-Do Direct report assessment At first you will assess your direct reports Rating Then you will make a report of the assessment session Training proposal list At last you will get the training proposal list for your direct reports 15 Confidential

15 Contious review Training elements can vary from 1 h online to 5 day classrom Manager reviews individual progress on a quarterly basis Managers signs off by a klick in the ITP LNA update after a full cycle (4 Q) 17 Confidential

16 Individuelles Ergebnis Johann Platzhalter DCI: 88 % 18

17 Individuelles Ergebnis Johann Platzhalter 19

18 DEXTER Konzept: DEXTER Kompetenz Index (DCI) Der DCI zeigt an wie genau ein Stelleninhaber zur Stelle passt Der DCI dient allen Beteiligten als Gesprächsgrundlage und einheitlicher Maßstab. Idealfall DCI im ganzen Unternehmen bei 100% 20

19 DELL Teamergebnisse Berlin 21

20 DELL Teamergebnisse EMEA 22

21 Fallbeispiel DELL global Aufgabe: Begleitung einer großen Transformation Über 1000 Beteiligte weltweit 36 ermittelte Kompetenzen Gruppiert in vier Job Familien Ergebnisse: Enormer Lernprozess für alle Interessengruppen Höchste Zufriedenheitswerte der Teilnehmer Durchschnittliche Zielerreichung +7% 23

22 DEXTER Konzept: Performanz-Kompetenz-Analyse Welche Kompetenz ist wichtig für den Unternehmenserfolg Erfolgskriterium Kompetenz Faktor Umsatz Eigene Produkte/Leistungen darstellen.45 Umsatz Fremde Interessen, Bedürfnisse und Bedarfe verstehen.75 Kundenzufriedenheit Lösungen finden, Schwierigkeiten überwinden.20 Kundenzufriedenheit Termintreue.35 Ertrag Arbeitsleistung: Effizienz.55 Wachstum Visionary leadership.40 Die Korrelation von Performanz und Kompetenz ermöglicht einen ständigen Verbesserungsprozess durch Fokussierung auf die wahren Erfolgsfaktoren 24

23 Rollenabhängige Berichte und Ergebnisseiten Top Management Dashboards HR Perspektive Manager-/Mitarbeitersicht 25

24 DEXTER Konzept: Kompetenzentwicklung in Zyklen Drei Schleifen bilden einen Regelkreis. Run Assessments Run individual reports Work & Learn Create Assessments Analyse Zyklus Manage completion Budget training Planungs Zyklus Give individual feedback Schedule activities Aktions Zyklus Manager Feedback Define Roles Select Competencies Plan training Aggregate training need Set targets Measure results DEXTER Lösungen unterstützen diese Schritte durch sammeln, strukturieren und verteilen der relevaten Informationen an Mitarbeiter, Manager und Personaler. 26

25 Alle Beteiligten sind eingebunden Alle internen und externe Benutzer in einem System Flexible Aufgabenverteilung Einheitliches Reporting Immer aktuelle Daten Partner unterstützen Inhaltlich DEXTER unterstützt technisch Vielsprachig, global verfügbar 27

26 Marktübersicht Softwareanbieter Balance zwischen wissenschaftlichem Anspruch und Praxisnähe Europäische Prägung des Konzepts Analyse, Planung und Umsetzung in einem System Jeder Beteiligte hat seinen Zugriff Global verfügbar Auch Kompetenzen multilingual synchronisiert Maximale Flexibilität bei Modulen und Abrechnungen (On/Off ) ADP, Cezanne, CornerstoneOnDemand, Halogen Software, HealthcareSource, HR Smart, icims, Insala, JobPartners, Kenexa, Kronos, Lawson, Lumesse, Meta4, NorthgateArinso, NuView, Oracle EBS, Oracle PeopleSoft, PageUp People, PeopleFluent, Pilat, Plateau (SuccessFactors/SAP), Saba, SAP, Silkroad, SuccessFactors, SumTotal Systems, Taleo, Technomedia, TEDS, TowersWatson, Ultimate Software, and Workday. 28

27 DEXTER System HR MONITOR Alle Talent Management Funktionen in einem System Microsoft.NET Höchste Sicherheit Individuelle Screens Erhebung Konsolidierung Analyse Feedback Dezentral Vielsprachig Intuitiv Wächst mit den Anforderungen Als Cloud Service wartungsfrei 29

28 Partner Referenzprojekt Williams Lea (Deutsche Post DHL) Partner High-End Communications, Frankfurt Aufgabe: systematische und kontinuierliche Anpassung der Mitarbeiter- Kompetenzen an sich ändernde Aufgaben Ergebnisse: schnelles Auffinden von Experten alle Hierarchiestufen, Altersstufen und Funktionen integriert Qualifizierungsmaßnahmen bereichsübergreifender und zielgruppengerechter 30

29 DEXTER Konzept: Reifegrad des Personalmanagements Reifegrad des Personalmanagements 1 Lohn & Gehaltsbuchhaltung Stufe Konzepte: gesetzliche Auflagen erfüllen 2 Personaladministration Stammdatenverwaltung, Konzepte: effizienter Verwalten, Kosten sparen 3 Recruiting & Qualifikationen Stellen werden textlich beschrieben und nach Qualifikationen vergeben, Konzept: Auswahl im Berwerbungsgespräch nach Gefühl 4 Training Mitarbeiter erhalten Schulungsmaßnahmen in freihändiger Vergabe, Konzepte: Training als Belohnung 5 Rating (Bewertung) Mitarbeiter werden in Zyklen nach einem einfachen Schema bewertet 6 Operatives Kompetenzmanagement Kompetenzmanagement ist nicht an der Strategie des Unternehmens ausgerichtet. 7 Strategieorientiertes Kompetenzmanagement Das Kompetenzmanagement orientiert sich an der Unternehmensstrategie. 8 Strategisches Kompetenzmanagement Das Top-Management nutzt Kompetenzinformationen zur strategischen Unternehmensführung. Jedes Unternehmen hat sein eigenes Konzept Personal zu managen Geht man von dem Ideal des strategischen Kompetenzmanagements aus, kann man verschiedene Stufen unterscheiden DEXTER unterstützt auf allen Stufen und liefert die Grundlage für das erreichen der nächsten Stufe 31

30 DEXTER Angebot: Personalmanagement isoliert Stufe Reifegrad des Personalmanagements 1 Lohn & Gehaltsbuchhaltung aktiv Konzepte: gesetzliche Auflagen erfüllen Beteiligte Interessengruppen Management Mitarbeiter Personalabteilung Top- Management 2 Personaladministration aktiv Stammdatenverwaltung, Konzepte: effizienter Verwalten, Kosten sparen 3 Recruiting & Qualifikationen aktiv aktiv passiv Stellen werden textlich beschrieben und nach Qualifikationen vergeben, Konzept: Auswahl im Berwerbungsgespräch nach Gefühl 4 Training aktiv aktiv passiv Mitarbeiter erhalten Schulungsmaßnahmen in freihändiger Vergabe, Konzepte: Training als Belohnung 5 Rating (Bewertung) aktiv aktiv passiv Mitarbeiter werden in Zyklen nach einem einfachen Schema bewertet 6 Operatives Kompetenzmanagement aktiv passiv passiv Kompetenzmanagement ist nicht an der Strategie des Unternehmens ausgerichtet. 7 Strategieorientiertes Kompetenzmanagement aktiv aktiv aktiv passiv Das Kompetenzmanagement orientiert sich an der Unternehmensstrategie. 8 Strategisches Kompetenzmanagement aktiv aktiv aktiv aktiv Das Top-Management nutzt Kompetenzinformationen zur strategischen Unternehmensführung. 32

31 DEXTER Referencen 33

32 DEXTER GMBH & Co. KG THOMASSTRASSE D BAD HOMBURG v.d. HÖHE TEL:

33 Welches Problem lösen wir? Menschen sind verschieden auch im selben Job. 35

34 Welches Problem lösen wir? Wie stellt man dann sicher, dass jeder Sein Jobprofil kennt Seinen Job ausfüllt Richtig geführt wird Individuell entwickelt wird Richtig bezahlt wird Richtig befördert wird 36

35 Welches Problem lösen wir? DEXTER HRM ermöglicht: Jobdefinitionen in Kompetenzbegriffen Information des Mitarbeiter Schnelles und einfaches Assessment Passung Mitarbeiter Job in % (DCI) Individuelle Entwicklungspläne Monitoring der Kompetenzentwicklung ROI Berechnung für alle Entwicklungsmaßnahmen 37

36 Welchen Kundennutzen schaffen wir? Steigerung der Produktivität, weil die richtigen Stärken gefördert werden Reduzierung der Trainingskosten durch Fokus auf effektive Maßnahmen Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch gezielte Unterstützung Bindung der stärksten Mitarbeiter Beschleunigung der Umsetzung von Strategiewechseln 38

37 DEXTER Spielfeld In der Wissensgesellschaft sind die Kompetenzen der Mitarbeiter wichtiger als alles andere. Es reicht aber nicht einige vielversprechende Absolventen von Eliteuniversitäten anzuwerben oder nur ausgewählte Talente zu fördern. Der demographische Wandel erfordert die Einbindung der Millenium-Generation und der Baby-Boomer. Entscheidend für den Erfolg wird die Fähigkeit der Unternehmen sein, aktiv die Kompetenzen aller Mitarbeiter zu managen. 39

38 DEXTER Vision Jeder Mensch sollte eine Arbeitsstelle haben, die er mit seinen Kompetenzen ausfüllen kann. Jedes Unternehmen sollte seine Stellen mit Mitarbeitern besetzt haben, die über die nötigen Kompetenzen verfügen. Mission DEXTER entwickelt Konzepte und Informationsservices, um Unternehmen und Mitarbeitern kompetenzbasiertes Performancemanagement zu ermöglichen. DEXTER hilft aktuell und zukünftig benötigte Kompetenzen zu erfassen, zu strukturieren und als Grundlage für alle Personalprozesse zu verwenden. DEXTER ermöglicht damit eine neue Qualität von Manager-Mitarbeiter Dialog und eine neue Generation von Unternehmensmanagement. 40

39 DEXTER Strategie DEXTER führt mit großen Kunden Muster-Projekte durch um die Systeme und Methoden zu optimieren HR MONITOR wird als Software as a Service (SaaS) bereitgestellt DEXTER gewinnt Partnern die für weitere Kunden die Beratungs- und Implementierungsleistungen übernehmen. DEXTER SB-Produkte als Cloud-Service für Kleinunternehmen Meilensteine Mit DELL wurde ein globaler Vertrag zum Einsatz von HR MONITOR geschlossen. Mit 1&1 Internet AG wurde vergangen Woche in deren neuem APP-Store ( SB-RECRUITING gelaunched Nach der Erfolgreichen Umsetzung eines Projektes für Deutsche Post Worldnet mit dem Partner HighEnd läuft das aktive Partnermarketing an 41

40 DEXTER Produkte SB-RECRUITING Bewerbermanagement und Recruiting über die eigene Website HR MONITOR Integriertes kompetenzbasiertes Performancemanagement SB-TESTING Kompetenztests mit Simulation für Word / Excel / Powerpoint / SAP, ca. 30 weitere Tests DEXTER ALUMNI Ehemaligenverwaltung Bereitstellungsoptionen Online (SaaS / ASP) On premise (Installation beim Kunden) 42

41 DEXTER Datenschutzmaßnahmen Zutrittskontrolle und Zugangskontrolle Zutritt zu den Betriebsräumen der DEXTER Server im Colt Rechenzentrum haben nur namentlich benannte Mitarbeiter unter Vorlage und gegen Hinterlegung Ihres Personalausweises. Innerhalb des Rechenzentrums sind die Server in einzeln mit Zahlenschlössern gesicherten Stahlschränken eingebaut, so dass die Rechenzentrumsmitarbeiter selbst keinen Zugang haben. Zugriffskontrolle und Auftragskontrolle Innerhalb des Datenbanksystems ist ein durchgängiger Rollen und Rechte abhängiger Zugriffsschutz implementiert. Je nach Rolle wird der Zugriff auf Datenfelder begrenz. Je nach Recht wird der Zugriff auf Datensätze begrenzt. Bei der Übertragung werden die Daten nach dem Stand der Technik verschlüsselt. Damit wird gewährleistet, dass auch den Berechtigten Benutzern jeweils nur die unmittelbar benötigten Informationen angezeigt werden. Weitergabekontrolle und Eingabekontrolle Der Zugriff auf die Systeme wird technische auf Computer mit einer definierten Internetadresse beschränkt. Jeder Zugriff wird nach Internetadresse und Benutzernamen automatisch von System selbst protokolliert und historisiert. Verfügbarkeitskontrolle Alle Systeme werden laufend und automatisch gesichert. Das Rechenzentrum verfügt über modernste Sicherungseinrichtung wie Notstromversorgung, Gaslöschanlagen und 24h Wachdienst. 43

42 DEXTER Technologie Entwicklungskapazität Die Entwicklungmanschaft von DEXTER besteht aus 15 Entwicklungsingenieren, Softwarearchitekten, Screen-Designern und Datenbankspezialisten. Entwicklungssprachen Ein Schwerpunkte liegt im Bereich MICROSOFT,.NET und #C in der MICROSOFT Visual Studio Entwicklungsumgebung rund um den zentralen Team Foundations Server und MICROSOFT IIS und SQL- Server. Einen zweiten Schwerpunkt bildet die Entwicklungsumgebung rund um PHP und mysql. Staging und Hosting In der Projektentwicklung können die Kunden Fortschritte direkt über einen Staging Server verfolgen. Nach Abnahme erfolgt nahtlos die Betriebsbereitstellung im Colt Hostingcenter. 44

43 DEXTER Unternehmensgeschichte 2005 DEXTER GmbH & Co. KG unabhängig in privater Hand 2003 Markteinführung der Softwareplattform HR MONITOR 2002 Joint Venture DEXTER 2001 Beginn der Arbeitsgemeinschaft Personal&Technologie 1999 Großprojekt T-Systems 2005 Übernahme MediaPrime GmbH 1997 Entwicklung Intersessment 1999 Übernahme GES Systemhaus 1995 Entwicklung TAA-Test 1998 Produkteinführung CMS 1992 Firmengründung 1997 Firmengründung Personal- und Organisationsentwicklung Webgestützte Datenbank- Applikationen 45