CRM Manager / CRM ProjektManager

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1 CRM Manager / CRM ProjektManager Weiterbildung mit TÜV Hessen Zertifikat 100% Förderung für Arbeitnehmer! Öffnet die Schranken für Ih-

2 Zu wenig Zeit für Kunden?! Steigende Anforderungen in Vertrieb und Marketing Informierte Kunden erwarten detaillierte Nutzenargumente und ROI-Rechnungen, aber ihre Loyalität sinkt. Komplexere Produkte, globaler Wettbewerb, schnelle Reaktionen; mit Smartphones die Kunden von überall betreuen; persönliches Marketing und Vernetzung; Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Abschlusstechnik und Forecasting. Das alles ist Pflicht! Die Wirtschaft schwankt zwischen Krise und Boom, wechselnde Firmenstrategien, permanent steigender Umsatzdruck... Was hilft? Kennen Sie eine systematische und an der Berufspraxis orientierte Ausbildung für Vertrieb und Marketing? Berufsbegleitend? Praxis orientiert? Die bei massiv steigenden Anforderungen schnell hilft? Die mehr Zeit für Kundenkontakt verschafft, weil erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit mit Kunden verbringen als andere? Die kombinieren Theorie und Software-Praxis in Vertrieb: Zertifikatslehrgänge CRM Manager/CRM ProjektManager und Marketing mit sofortiger Wirkung - garantiert! Die Bundesagentur für Arbeit fördert diese CRM-Weiterbildungen für sozialversicherte Arbeitnehmer zu 100%. Unglaublich? Aber wahr! Das Konjunkturpaket-II ( WeGebAU ) stellt die Mittel bereit nur noch in 2010! Entscheiden Sie sich schnell für Ihren Karrieresprung. Moderne Lösungskonzepte mit Customer Relationship Management (CRM) Neue Untersuchungen ergaben: Schnell wachsende profitable Unternehmen nutzen CRM, z.b. Häfele verbesserte seine Angebotsperformance um 65%! Enge Kundenbeziehungen und Erfüllung Ihrer Wünsche, direkte Kommunikation und Information, konsequente Chancen-Nutzung - CRM Software bietet dazu erfolgreiche Organisations- und Kommunikationslösungen. Optimieren Sie mit den CRM-Konzepten Ihre Kundenorientierung und Organisation - Wissen, Strategie und Praxis vermitteln und trainieren die kompakten Qualitätslehrgänge. Wem nützen die Zertifikatslehrgänge? Management Leitung von Vertrieb, Marketing und Service Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service CRM Projektleiter und Administratoren Alle ambitionierten Mitarbeitern. Die Lehrgänge qualifizieren für verantwortliche Positionen im modernen Vertrieb und der Kundenbetreuung, sie führen zur Umsatzsteigerung, höherer Performance und sichern die Betreuungsqualität. Erfolgsgarantie: Qualifizieren Sie sich schnell und aktuellen Inhalten für die Zukunft! Alle Absolventen empfehlen die Lehrgänge uneingeschränkt weiter und verbesserten sich persönlich. Fast alle Teilnehmer steigerten ihren Umsatz um mehr als 20%. Ein langzeitarbeitsloser Teilnehmer erhielt durch den Lehrgang einen festen Arbeitsvertrag und wurde gleich nach der Probezeit zum Projektleiter befördert! Geprüfte und zertifizierte Inhalte Diese Weiterbildungen werden auditiert vom Fachbereich PersonalQualität des TÜV Hessen e.v., der als Teil des Prüfungsausschuss die persönlichen Zertifikate verleiht. SKILL und die Kurse werden von der Bundesagentur für Arbeit als Weiterbildung gefördert (AZWV-Zertifizierung). Weiterbildung Hessen zertifizierte für das Hessische Wirtschaftsministerium und EU (für den Partner GHM): Verkaufstraining und Softwarepraxis > mehr Kunden gewinnen und optimal betreuen Seite 2 CRM-Manager-V42.docAZWV vom

3 Das einmalige Theorie + Praxis Lernkonzept Durch Praxis Lernen Exzellente Kombination von Theorie und Praxis praktiziert die Entwicklung innovativer und kundenorientierter Konzepte; setzt diese mit CRM-Software zur Optimierung des Vertriebsalltags um Sie entwickeln sofort einsetzbare Konzepte; testet und praktiziert aktuelle Kommunikationsmittel (Xing, Twitter, Facebook, Google) zur Kunden Gewinnung, Betreuung u. Empfehlung. Vertriebsprofiwissen: Grundlagen aus BWL, Verkauf und Psychologie werden durch praktische Nutzung gefestigt ( learning by doing ). Durchführung Präsenzmodule: Im direktem Dozenten-Kontakt werden zwei Module à 27 Std. = 54 Std. (CRM Manager) bzw. 4 Module=108 Std. die Inhalte entwickelt (Std.=45 Min.) Selbststudium: per Web+CRM-Software werden 72 Std. (CRM Manager)/ 140 Std. (CRM ProjektManager) absolviert (Std.zahl variiert mit den individuellen CRM-Software-Kenntnissen). Chats zum Austausch und Ideen-Entwicklung. Aktives Netzwerken per Social Web, usw. Zertifikat: Erfolgreiche Teilnehmer erhalten ein Zeugnis + das Zertifikat TÜV Hessen PersonalQualität, das sie auszeichnet und die Qualität der Kundenbetreuung dokumentiert Das Berufsbild CRM Manager Der Fokus des CRM Managers liegt auf der langfristigen kooperative Kundenbeziehungen und der Kenntnis der Kundenwünsche und -probleme im Detail. Als offensive Marketing- und Vertriebsspezialisten binden sie Kunden, analysieren die Produkt- und Leistungsnutzen und positionieren sie optimal. Sie entwickeln aus erfolgreichen Angeboten offensive Umsatzkampagnen, beachten aktuelle Trends (globaler) Märkte und auch Kundenreaktionen. Sie lernen aus sinkender Loyalität und Kritik, kommunizieren gezielt mit neuer Technik und überzeugen mit deren Nutzen. CRM Manager beherrschen die Vertriebsprozesse und wenden sie mit Software offensiv an. Lehrgangsdauer Die Lehrgänge sind auf 1,5 bzw. 3 Monate komprimiert (anstatt eines einjährigen Vollzeitstudiums) und setzen dennoch das CRM-Wissen praktisch so um, damit es gleich im Arbeitsalltag merkliche Nutzeffekte bewirkt. Beruflich stark engagierte Personen erreichen die qualifizierten Abschlüsse neben der Tagesarbeit. CRM Software Die CRM-Software-Nutzung (MS Dynamics CRM, CAS gw, Web CRM) ist im Preis enthalten. Andere bereits genutzte Software kann ggf. ebenfalls im Lehrgang genutzt werden (nach Rücksprache, und wenn sie im Web lizenzfrei aktivierbar sind). Die Lehrinhalte sind als ebook zum Lernen und Üben über das Internet nutzbar. Service für AZWV geförderte Teilnehmer: Online Erfolgs-Coaching: Die Inhalte werden in 44 Std. online wiederholt und zusammengefasst und so die Lernziele sicher erreicht. JobProfil Optimierung: Nach dem Kurs wird mit jedem Teilnehmer in 11 Std. ein individuelles Jobprofil und die SocialWeb-, und Web-Präsenz sowie eine Bewerbungsstrategie zur Verbesserung der Berufschancen entwickelt/optimiert Das Berufsbild CRM ProjektManager CRM ProjektManager organisieren/ steuern Verkaufs-/ Betreuungsprozesse mit CRM-Software. Sie managen und bewerten Kampagnen, Chancen, Angebote und Kundenservice und steigern durch zufriedenen Kunden u. Mitarbeitern den Umsatz. CRM ProjektManager optimieren die Marktperformance. Sie sind der Anwalt des Kunden im Haus und repräsentieren das CRM-Projekt im Management. Sie treiben CRM voran und wachsen in engem Kundenkontakt. Sie leiten das CRM-Projekt und dessen Weiterentwicklung. CRM ProjektManager steuern und treiben die Vertriebsprozesse und CRM-Software offensiv an. CRM-Manager-V42.docAZWV vom Seite 3

4 Inhalte der Weiterbildung CRM Manager mit Zertifikat 1. Strategische und informationstechnische Ziele des CRM Verkauf und CRM 2. Der Markt und die: Anforderungen, Produkte, Alleinstellungen, Wettbewerb. 3. Wert der Kundenbetreuung und -daten, Adressen und Pflege, Überzeugen. 4. Prioritäten, Kommunikation, Zeitmanagement und Teamverkauf. 5. Personen und Persönlichkeiten, Chancen-Management. 6. Neue Kommunikationsnetze Sinn, Praxis und Nutzen (Google, Twitter, Xing, usw.) Theorie Inhalte Praxis Inhalte Entwicklung von Markt und Kunden Mit CRM und Software offensiv verkaufen Was ist CRM und wie nutzt man es? Aufbau und Pflege von Kundendatenbanken Verkaufen heute - Nutzen und Wertschöpfung Zeitmanagement, Lead-/ Chancen-Qualifizierung Konzept Kundenzentrierung Chancen nach Ihren Prioritäten gewinnen Kundengewinnungskosten, Kunden-/Firmenwert Persönliche Vertriebsnetzwerke knüpfen Chancen, Qualifizierung, Alleinstellungen Umsatzkampagnen starten Zeitmanagement und Prioritäten Kontakt-Dokumentation Zielgruppen und Alleinstellungen Aus Absagen lernen und stärker werden Datenpflege und Dubletten Datenstrukturen, Sicherheit und Berechtigungen Planung und Wertung Mobile Nutzung Preise und Rabatte Kommunikation und Wirkung Direkt umsetzbarer Nutzen gewinnen Sie Zeit für Ihre Kunden Strategie und Marktkenntnisse zur Software-Auswahl - spart Berater und viele Recherchetage Aufbau der Kundendatenbank mit Kontakten u. Kommunikationsdaten - spart bis zu 1 Std. täglicher Suchzeit Dublettenbereinigung - spart 5% Fehllieferungen Direkte Kommunikation mit Briefvorlagen - spart täglich 1 Std. Schreibarbeit Automatische Historie, Archiv, Wiedervorlage - spart viele Stunden Suchzeit pro Woche Kundeninfo-System per Mail auf Mausklick - erzielt mehr Umsatz Wochenberichte mit wenigen Klicks - gewinnt 1-2 Std. je Woche Konzentration auf Stammkunden - steigert den Umsatz Die Studien- und Prüfungsbedingungen Lehrgangsvoraussetzungen: Vertriebserfahrung, EDV- Grundkenntnisse, PC-Notebook mit Web-Zugang. Prüfungsvoraussetzungen: 90% Anwesenheit im Präsenzunterricht und Selbststudium, 90% Testerfolg. Die Kenntnisse werden mit Tests geprüft, die Online- Aktivitäten automatisch an Aufgaben ermittelt. Prüfungen: Zwischenprüfung: 30 Min. schriftlich, mit 8 Std. Prüfung- Coaching (für AZWV Pflicht) Abschlussprüfung: 10 min. Vortrag einer Kursarbeit, 5 Min. mündliche Prüfung durch Kommission. CRM-Manager-V42.docAZWV vom Seite 4

5 Inhalte CRM ProjektManager mit Zertifikat setzt CRM Manager fort 7. Chancen u. Phasen, Umsatzsteigerung durch Fokussierung guter Chancen 8. Angebotsmanagement - differenzieren im Vertriebsprozess 9. Projekte managen, Reporting, Vertriebs-Repetitorium mit CRM-Software 10. SocialWebs in der Vertriebspraxis (Xing, Facebook, Twitter, usw.) 11. Datenmodelle, Sicherheit, Berechtigungen 12. Mobilität und Datenabgleich Theorie Inhalte Datenbankmodelle und Datenabgleich Datensicherheit und Berechtigungen Prozess- und Potential-Analysen Kundenzentrierung und Alleinstellungen Chancenqualifikation und Angebote Wert von Forecasts, Erfolgskontrolle Konflikte und Reklamationen Planung und Wertung Schnittstellen für Daten und Applikationen Projektmanagement CRM-Software Markt Umsatz mit Bestandskunden steigern Neukundengewinnung durch Fokussierung Neue Kommunikation mit Social Web Empfehlungsmarketing Praxis Inhalte Analyse, Struktur, Aufbau von Kundendaten Pflege und Aktualität von Kundendaten Sicherheit und Rechte Chancen-Qualifizierung und Verkaufsprozesse Angebote vertrieblich, kaufmännisch, juristisch, psychologisch Pflichtenheft und Fehlerreports erstellen Alleinstellungen entwickeln Realistischer Team-Forecast Reporting und Dokumentation Team-Steuerung und Mobilität Management-Motivation Konflikt- und Reklamations-Management ProjektManagement, auch mit Partnern Web 2.0, Xing, Google, Twitter, Web-Einbindung, Kampagnen Direkt umsetzbarer Nutzen gewinnen Sue Zeit für Ihre Kunden Leitung der Software-Auswahl - spart Berater u. viele Recherchetage Administration der Kundendatenbank - spart 1 Std. Suchzeit Dublettenbereinigung - spart 5% Fehllieferungen Direkte Kommunikation mit Briefvorlagen - spart täglich 1 Std. Automatische Historie, Archiv, Wiedervorlage - spart viele Stunden Suchzeit Kundeninfo-System per Mail auf Mausklick - erzielt mehr Umsatz Wochenberichte mit wenigen Klicks - gewinnt 1-2 Std. je Woche Stammkundenpflege - steigert den Umsatz Die Studien- und Prüfungsbedingungen Voraussetzungen: Erfahrung in Vertrieb/Kundenbetreuung, gute Kenntnisse von EDV, Kommunikation, Internet,(SQL-) Datenbanken, Notebook mit Web-Zugang. Prüfungsbasis: 90-% Anwesenheit im Präsenzunterricht, Onlinestudium u. Test-Erfolg; Kenntnisse werden mit Tests, die Online-Präsenz durch Aufgaben geprüft. - Zwischenprüfung 60 Min. schriftlich - Abschlussprüfung 30 Min. Vortrag der Kursarbeit, mündlich vor Kommission Std. Prüfungs-Coaching für AZWV-Teilnehmer. CRM-Manager-V42.docAZWV vom Seite 5

6 Fachliche Leitung und die Dozenten Während des gesamten Lehrganges, sowohl im Präsenzunterricht, als auch während des Online- Studiums, stehen Ihnen erfahrene Experten aus Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung mit Rat und Tat zur Seite. Die Tutoren sind zudem in einem Internet-Chatroom für Beratung und Hilfe ansprechbar. Dr. Rolf F. Neuefeind geb. 1942, Dipl.-Wirtsch.-Ing., TU Darmstadt, Unternehmer und Berater in Strategiefragen für Personal u. Ausbildung. Dozent der TU Darmstadt, Akademie für Welthandel, Frankfurt, FH Wiesbaden, ProCredit Academy, einer internationalen Ausbildungsstätte für Führungskräfte aus Entwicklungsländern. Seit 2005 moderiert er die CRM Workshops. Edgar Reh geb. 1951, Dipl.-Phys. Unternehmer, Coach, Consultant, Projektleiter Henkel, Sparkassenverlag, Messe Frankfurt, Vorstand ABIS AG, CEO Team Brendel AG (CRM-Hersteller), Autor "Mehr Kunden gewinnen und optimal betreuen", Herausgeber Wir testen die Besten-CRM Software. In vielen Projekten, Workshops, Schulungen hat er CRM Erfahrungen gesammelt und im ebook zusammengefasst. Stefan Bauriedel Experte für ganzheitliches Kundenmanagement, entwirft klar definierte und umsetzbare CRM Strategien im Einklang mit der Unternehmenskultur, Autor des CRM Excellence Test, der 11 führende CRM Systeme prüfte und bewertete. Norbert Schuster geb. 1965, als Sales Director leitete er den Vertrieb von Produkte wie RagTime, Mind-Manager und pcvisit und beschäftigt sich seit einigen Jahren intensiv mit Web und Social-Media, er nutzt begeistert die neuen Medien (Xing, Twitter, Blogs, Portale, Communities, ) zur Kundengewinnung und Kundenbindung, z.b. in seinem Buch: Twittern für Manager. Martin Proba Dipl.-Kaufmann, Geschäftsführer Starthilfe und Unternehmensförderung IHK Darmstadt, in Maketing, Vertrieb, PR und CRM kennt er sich bestens aus und war bereits für zahlreiche Initiativen zur Förderung einzel- wie gesamtwirtschaftlicher Organisationen und Arbeitsgruppen erfolgreich tätig. Klaus Szilvas geb. 1961, Abschluss BWL, Soziologe, Psychologie, einer der erfahrensten CRM Consultants, hat mehrere CRM Tools entwickelt. Leitung anspruchsvoller CRM Projekte, Seminare, Schulungen u.a. für: Häfele, Simona, Böwe, Orbit, Dürr Dental, Pfleiderer AG, Bopp&Reuther, Dexia Bank, van Hees und Gardemann-Zooom. CRM-Manager-V42.docAZWV vom Seite 6

7 Termine CRM Manager / ProjektManager Weitere/aktuelle Termine finden Sie auf: Kompaktkurse CRM Manager: - CRM ProjektManager: Präsenzstudium Uhrzeit: Ort Selbststudium Optionales Erfolgscoaching (Pflicht für AZWV geförderte Teilnehmer) Leistungen (im Preis enthalten): Prüfungs-Coaching: Individuelles JobProfil-Coaching: Technische Teilnahmevoraussetzungen: Gebühren: Anmeldung: Organisation und Betreuung Edgar Reh SKILL Software GmbH Karl-Albert-Str Frankfurt Tel.: Mobil: reh@skillsoftware.de Startworkshops am und , je Uhr 6 Wochen = 126 Std. (2 Präsenzmodule à 27 Std.= 54 Std.) - 72 Std. online Einzelstudium mit CRM Software 12 Wochen bzw. 248 Std. (4 Präsenzmodule à 27 Std.) Std. Online-Studium mit CRM Software, Präsenzmodule jeweils Do.-Sa. im 14-tägigen Rhythmus CRM Modul1: ; Modul2: CRM ProjektManager:Modul3: ; Modul4: Tag: Uhr, 2.Tag: 9-17:30 Uhr, 3.Tag: 9-15:30 Uhr. Jeweils Frankfurt oder F-Dietzenbach Online u. mit CRM-Software, nach eigener Disposition im vorgegebenen Zeitrahmen, ca. 2 Std. täglich Das Erfolgscoaching sichert den Prüfungserfolg: - 40 Std. vertiefendes online Kurs-Coaching - 8 Std. online Prüfungs-Coaching - 11 Std. JobProfil-Coaching, davon 7 präsenzpflichtig Dozentengebühr und Coaching-Kosten, Lizenz zur Kursnutzung einer CRM Software, e-book-lizenz Mehr Kunden gewinnen und optimal betreuen (Lehrgangsgrundlage), Online-Zugang zum Selbststudium, Zugang zum online Tutoren Chatroom und Zertifikatskosten (Prüfung und Ausstellung). 1 Woche nach letztem Kursmodul 1 Präsenztag + 2 x 2 Std. individuell nach der Prüfung Web- u. WLAN-fähiger PC/Notebook u. Web-Zugang CRM Manager: / (exkl./inkl. 19% MWSt.) CRM ProjektManager / 5.938,10 (ex./inkl. 19% MWSt) Fortbildungskosten sind steuerlich aktivierbar. Die Bundesagentur für Arbeit fördert sozialvers. Arbeitnehmer (WeGebAU); AZWV-Zulassung Wir helfen gerne! - Zahlung ist in 3/6 Monatsraten möglich. crm-manager@skillsoftware.de oder Dr. Rolf F. Neuefeind (GHM) Gruppe Heidelberger Modell GmbH Heidelberger Landstr Darmstadt Tel.: Fax: crm.info@ghm-consultants.org CRM-Manager-V42.docAZWV vom Seite 7