Optimale Betreuung von Geschäftpartnern mit CRM

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1 Optimale Betreuung von Geschäftpartnern mit CRM Uwe Pranghofer Director Geschäftsbereich CIQ telecom.de

2 ENTWICKLUNG DER KNT KNT Telecom ist seit 1995 aktiv auf dem Markt der Unternehmenskommunikation. Anfangs stand allein das Arbeitsfeld der Netzwerktechnik im Fokus - heute ist KNT zum weltweit agierenden Partner großer Unternehmen und Konzerne herangewachsen und führend bei Netzwerk basierter Videokonferenz, Video- überwachung und Medientechnik sowie Service- Providing im Bereich der intelligenten Nachrichtenverteilung und virtueller Konferenzservices.

3 PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN Geschäftsbereiche Audio-/ Videokonferenz Kontakte im CRM-System Videoüberwachung Netzwerktechnik Kommunikationsplattform CIQ

4 PHILOSOPHIE Dieser Erfolg basiert auf unserer Firmenphilosophie, die auf ein Maximum an Kundenorientierung und Kundennutzen, absolute Qualität und höchste Zuverlässigkeit bauen. Ein flächendeckendes Vertriebs- und Servicenetz in Deutschland sowie internationale Service- und Logistikpartnerschaften bieten eine umfassende Betreuung Ihrer Bedürfnisse und Projekte.

5 EINFÜHRUNG EINER CRM-LÖSUNG Ziele / Anforderungen: Verbesserung der Kundenbindung durch umfassende Informationen Strukturierte Vorgehensweise im Vertrieb Vertriebscontrolling-,, Steuerung-,, und Planung Verbesserung der Service-Qualität Umsatzausweitung durch eine komplette Sicht auf den Kunden-Zyklus +

6 EINFÜHRUNG EINER CRM-LÖSUNG Verbesserung der Kundenbindung durch umfassende Informationen Alle Informationen sind immer und überall verfügbar: Balingen Lauingen Düsseldorf Wiesbaden Berlin - München

7 EINFÜHRUNG EINER CRM-LÖSUNG Strukturierte Vorgehensweise im Vertrieb Workflow-Regeln erfordern bei der Anlage einer Verkaufchance eine strukturierte Vorgehensweise des Vertriebsmitarbeiters.

8 EINFÜHRUNG EINER CRM-LÖSUNG Vertriebscontrolling-,, Steuerung-,, und Planung Die einzelnen Phasen eines Vertriebsprozesses ergeben aussagekräftige Bewertungen einer Verkaufschance.

9 EINFÜHRUNG EINER CRM-LÖSUNG Verbesserung der Service-Qualität Automatisierte Workflowprozesse informieren unverzüglich den zuständigen Support- Mitarbeiter. Das Termin-Management überwacht die Einhaltung der Reaktionszeiten.

10 EINFÜHRUNG EINER CRM-LÖSUNG Umsatzausweitung durch eine komplette Sicht auf den Kunden-Zyklus Cross-Selling Wartungsverträge / Abos / Teststellungen Neuankündigung von Produkten Wer hat wann was gekauft? Häufigkeit von Service-Einsätzen Geschlossener Informationsfluss zwischen den Geschäftsbereichen Komplette Historie das Gespräch über das letzte Urlaubsziel kann Türen öffnen! Analysen und Auswertungen ermöglichen eine genaue Identifizierung Schnelle Information an Hersteller und Lieferanten sichern Projekte

11 Zufriedene Kunden sind unsere oberste Priorität! GEMEINSAM INS ZIEL Videokonferenzen sind ein wichtiger Bestandteil der täglichen Unternehmenskommunikation geworden. Unsere Nutzer sind praktisch überall präsent, können schnell entscheiden sowie sehr persönlich und damit effektiv kommunizieren. Mit KNT Telecom haben wir einen leistungsfähigen und erfahrenen Partner für die Lieferung, Installation und Betreuung unserer Systeme und Anlagen gefunden, der jederzeit flexibel auf unsere individuellen Anforderungen eingeht. Zitat SOENKE WEDEKIND IT OPERATIONS MANAGEMENT DEUTSCHE POST IT SOLUTIONS GMBH

12 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT

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